Zalando Recensioni 6.870

Servizio Clienti Zalando completamente assente e quelle poche persone con cui sono riuscita a parlare sono state inefficienti e maleducate. Effettuato ordine in data 02/02/2026, assegnano la consegna a Poste Italiane (e ho già detto tutto). Il pacco non arriva, controllo il tracciamento sul sito poste e il pacco è indicato come "consegnato" in data 06/02/2026 presso un centro di operativo postale e non al mio indirizzo di residenza. Pertanto, la merce non è mai entrata in mio possesso.
Non si sa perché il pacco sia rimasto lì, dove sia ubicato questo centro operativo postale e Zalando dice di star conducendo una indagine e ancora non emette alcun rimborso! Vergognoso a dir poco, sconsiglio a chiunque di ordinare da questo sito, è stata la mia prima e ultima volta. Vergognatevi!

gli ultimi ordini sono stati un incubo la collaborazione con poste italiane è un delirio

Reso già arrivato ai magazzini del partner da più di quattro giorni, merce acquistata con il metodo "Prova prima paga dopo" e questi disonesti nonostante abbiano già la merce in loro possesso, non si decidono ad annullare l'addebito della fattura! Secondo me lo fanno di proposito così alla data stabilita sottraggono il denaro dalla carta collegata all'account. Fortunatamente ho una prepagata così non troveranno neppure un euro! Ho tutte le prove dell'avvenuta spedizione che attestano anche che la merce è stata regolarmente consegnata al magazzino del partner, quindi ho tutte le ragioni di pretendere che l'addebito venga annullato. Ogni volta devo tartassarli di chiamate affinché ciò avvenga e loro continuano a ripetere che devono trascorrere ben 14 gg da quando il corriere ha ricevuto la merce, così nel frattempo loro possono tranquillamente prelevare il denaro dalla carta pur essendo già stato fatto il reso. Questo è un tentativo di frode bello e buono, meriterebbero una denuncia e la chiusura totale del loro e-commerce per pratiche commerciali scorrette! (E difatti parecchi lamentano prelievi e rimborsi mai avvenuti).

Ho acquistato il giorno 10-02 tramite app con destinazione presso punto di ritiro poste, risultato io pacco non è mai giunto a destinazione, ritorna al mittente senza nessuna plausibile spiegazione né da parte loro né da parte di poste italiane.
Non so chi dei due sia il più incompetente.. peccato che parte dell’ordine l’ho acquistato tramite gift card e quindi rimarranno a loro, perché di sicuro non acquisterò più nulla visto che è la seconda volta in due mesi che mi capita questa cosa

Pessimi

Da evitare, ordine mai ricevuto

Primo ordine , tutto bene. La consegna è arrivata addirittura un giorno prima . Il corriere delle Poste , (davvero gentile) mi ha chiamato la mattina per sapere se ci fossi e mi ha garantito una fascia oraria. Non ho , in generale , riscontrato alcun problema e comprerò ancora su Zalando.

Ho sempre comprato sul loro sito,mai avuto problemi,da qualche mese a questa parte le cose non vanno,il servizio clienti non è per niente efficiente,si parla con gente straniera che non capisce la lingua e per di più se hai un problema da risolvere se ne fregano,mi spiace se le cose non cambiano non acquisterò più ...

Pessimi! Ho effettuato un reso a dicembre, mi è arrivata la conferma e tutt’oggi non ho ancora ricevuto i soldi. Il servizio clienti risponde sempre con le solite frasi fatte ed è inutile.

Il giorno 08 gennaio ho ordinato a Zalando
una giacca invernale con consegna urgente e ieri 12 febbraio alle ore 15,23 mi è arrivato un messaggio che il pacco era stato consegnato alle ore 12.51.24, ma non è assolutamente vero perché sono stato in casa fino alle 15,45 e non si è fatto vivo nessuno. La sensazione è di essere stato “fregato/truffato” e che non riceverò più il pacco. Esperienza negativissima, mai più Zalando, vergogna.

se fosse possibile darei zero stelle!!! Sono stata truffata su zalando per un reso, e dopo guerre di mail e chiamate nessuno mi ha mai dato assistenza vera! Tutti disonesti menefreghisti, che si intascano i soldi altrui! E la mail zalandologitaly@gmail,com? UNA P A G L I A C C I A T A ANCORA PIÙ GRANDE. Nemmeno si degnano di rispondere! Vergognatevi, a raggirare soldi di gente onesta, voi e quel truffatore di Siciliano store di Gela! VERGOGNA!

Fantastici gli articoli, ottimi i prezzi e spedizione più che puntuale. È la mia terza esperienza con Zalando e ogni volta si rivela migliore della precedente. Senza dubbio, faró altri ordini in futuro

Mi accodo allo stuolo di recensioni negative per l'assistenza post vendita!
Ho fatto decine di telefonate per riavere un pacco finito erroneamente a Zalando, mi rispondono sempre operatori fuori dall' unione europea che stentano a darmi le informazioni da me richieste. Dovrò rivolgermi alla polizia postale per denunciare l'appropriazione indebita!??

Ho fatto lo stesso ordine una seconda volta perchè alla prima non è mai arrivato, mi hanno rimborsato.. ho detto bene, quindi rifaccio lo stesso ordine di 2 articoli per un totale di circa 200€ e anche questa volta perso... mai arrivato e dicono che per loro è consegnato, peccato che non hanno dimostrato di aver una ricevuta di consegna, rispondono che per loro il caso è chiuso e io non ho la merce che ho comprato e pagato... CHE SCHIFO....

Esperienza terrificante, peggior sito dove fare acquisti, problema con ordine mai risolto, assistenza penosa e arrogante. Mai più in vita mia. Prima d'ora non mi ero mai fatto attrarre e forse era meglio così. Pessima esperienza

Un ordine effettuato il 5 gennaio 2026 su Zalando online ricevo email del tracking in cui mi scrivono che dopo 33 giorni la consegna è andata a buon fine, solo che la.merce ordinata non l'ho ricevuta.
Ho perso sia i soldi che il prodotto.
Delusione totale .
Mai sia più!!!!!😡😡😡

Una truffa legalizzata !
Ho ordinato una tuta di Armani. E’ arrivata solo la felpa e non i pantaloni.
Scrivo e il servizio clienti mi risponde che per motivi di loro logistica non sono in grado di spedire la parte mancante .
Ho ovviamente reso tutto e mai più acquisterò da loro . Dirlo al momento dell’ordine costava fatica ?!
I peggiori in assoluto. Da far chiudere domani

Nel mese di novembre ho effettuato un reso di 3 articoli, con l'etichetta di reso da loro fornita. Il reso è andato a buon fine, ma il rimborso non è mai stato effettuato ed anzi mi è stato negato senza alcun motivo valido, ad ogni loro richiesta c'era rispondevo fornendo le prove di quanto comunicato ma nulla, hanno deciso di effettuare una vera e propria appropriazione indebita di denaro. Tra l'altro alla pec non rispondono nemmeno. Assolutamente sconsigliato, poco seri, poco professionali e zero tutela nei confronti del consumatore.

State attenti perchè la loro disonestà è fuori controllo. Ho ricevuto un pacco con una parte dell'ordine mancante (un paio di scarpe da oltre 150 euro) con la busta danneggiata e sistemata con lo scotch SDA. Segnalato il problema con tanto di prove fotografiche si sono rifiutati di effettuare il rimborso perchè secondo loro l'ordine era partito intatto. Quindi se il corriere si perde i pezzi o si frega degli articoli loro non ne vogliono sapere, voi non siete tutelati e voi non riceverete alcun rimborso. Sto procedendo con una denuncia alla polizia postale. Alla larga da Zalando.

Spedizioni mai arrivate. Il servizio clienti è pessimo, poco disponibile.. Pessima esperienza..!!!!

Ho acquistato per la prima volta su Zalando un paio di scarpe scamosciate ad un ottimo prezzo. Le ho indossate solo un paio di volte e devo dire che sono comode e piacevoli al piede. Sicuramente con il passare del tempo potrò dare una valutazione più precisa. Ottimo il servizio di Zalando, con consegna in 2 giorni