Zalando Recensioni 543

Aspetto rimborso di una giacca di Pelle che non mi è arrivata la giacca mi è arrivata una t-shirt che puzzava di sigaretta è un mese che aspetto il rimborso e non me li vogliono rimborsare per niente

Non comprerò mai più su questo zito zalando ho ordinato un paio di scarpe per il.mio bimbo era il suo compleanno non mi sono mai arrivati oltre che ho perso 70 euro il regalo il disaggio il. Giorno del compleanno siete pessimi 70euro regalati ma non comprerò mai più da voi...e più affidabile shein per aver ordinato 2 cose simili mi hanno restituito subito i soldi shein e piu seria di zalando fatte schifo

Sono stata molto ingenua a piazzare il mio ordine su Zalando. Nonostante sul loro sito siano dichiarate come partner solo aziende di spedizioni serie o almeno semi-affidabili, hanno pensato bene di affidare il mio pacco a UPS. Ovviamente il gentilissimo corriere ha dichiarato l'avvenuta consegna mentre io non ero in casa (spoiler: il pacco non si è mai nemmeno avvicinato al mio portone). Ovviamente i miei soldi li ho persi, mentre il servizio clienti finge di prendere in carico il mio reclamo.

Ho acquistato delle scarpe da skate marca etnies ❤️ veramente soddisfatto sia della spedizione sia di zalando sempre il top ❤️

Scarpe presentate molto meglio di quello che sono in realtà.. Hanno tolto i feedback e questo dovrebbe far riflettere.. cosa che non ho fatto..
Ho acquistato un paio di sneakers jacekt end Jones da circa 50 euro.. e non valgono di più.. Sono rigidissime e sottili nella tomaia ,quando cammino vedo l'unghia dell'alluce alzare la tomaia , come se fosse una tela leggera.. mentre per infilarle ci vuole il calza scarpe perché sono dire nei fianchi.. quasi plasticose.. Assolutamente scomode, non credo farò altri acquisti se non conosco il prodotto.. Aver tolto le recensioni è un danno al cliente.. e forse tre stelle sono troppe..

Cliente storico, sono 10 anni che compro vestiti praticamente solo su Zalando, Ordinata una maglia, affidate a poste italiane, mai consegnata, da tracking risultava consegnata, chiamato il servizio clienti, 20 minuti per far capire quale è il problema perchè sono tutti stranieri che ti rispondono con risposte concordate, hanno aperto reclamo, dopo qualche settimana mi arriva una email "non è possibile procedere al rimborso perchè l'articolo risulta consegnato" senza che mi venga fornita alcuna prova, ne un nome al quale il corriere 'avrebbe' affidato la spedizione, nonostante ho richiesto questa informazione, tutto questo per 25 euro di maglietta fortunatamente, non oso immaginare per un articolo più costoso (CHE STARO' BEN ATTENTO A NON COMPRARE SU ZALANDO PROPRIO PER QUESTO MOTIVO), questa è la terza volta che accade le altre due non ho aperto neanche reclamo, dovrebbero chiudere da quanto son imbarazzanti. Hanno perso un cliente storico per 25 euro grandi

Ormai e alla frutta.. taglia errata compro le scarpe numero errato.. si perde più tempo per fare i resi e ricevere i soldi indietro.. non acquisterò piu

Ordinato unA borsa Merc Ellis senza misure la foto la rendeva grande infatti il prezzo era per quella grande.....ma mi è arrivata piccola... ossia non rispecchia la fotografia

Aquistati stivali e fatti arrivare a un punto di ritiro. Non sono mai arrivati perchè ci sono dimensioni massime per le poste, ma Zalando non lo dice. Riacquistati e fatti arrivare alla posta centrale; tornati al mittente anche questi. Call center imbarazzante: 10 minuti per far capire la mia mail; 8 telefonate e 8 risposte diverse; in chat sul sito mi è stato scritto che è opportuno che io metta l'indirizzo di casa se voglio che il pacco arrivi. Mah...mezza stella per l'organizzazione delle spedizioni e mezza stella per il servizio clienti, totale 1 stella.

Ordinato un paio di air max 90 perchè scontate; oltre alla macchia di colla (che non viene via) sulla tomaia presenta alcune cuciture eseguite male.. non so se siano fake, ma non mi è mai capitato qualcosa del genere acquistando Nike in altri negozi

Recensione negativa

Ho richiesto un rimborso che mi è stato sì riconosciuto, ma accreditato su un vecchio conto corrente, nonostante avessi comunicato in anticipo il cambio IBAN.
Ora mi viene richiesto di contattare personalmente la banca per recuperare la somma, perdendo tempo e dovendo prendere una giornata intera per risolvere una situazione che non dipende da me.

Ho provato più volte a chiamare:
– numero centrale della banca → nessuna risposta
– numero del vicedirettore → nessuna risposta

A questo punto sono costretta a recarmi fisicamente in banca, cercando prima un appuntamento, con ulteriori disagi.
Assurdo dover addirittura fare un bonifico a me stessa spendendo 7 euro per recuperare un rimborso di soli 13, 59euro.

La cosa è ancora più grave perché ho problemi di salute e difficoltà di deambulazione, quindi questi spostamenti rappresentano un disagio reale e importante.

Gestione poco attenta, nessuna assistenza concreta e totale mancanza di rispetto per il cliente.
Esperienza estremamente negativa.
L’operatore mi ha chiesto di richiamarlo nel caso non sarei riuscita a recuperare i soldi, forse non ha capito che non cammino?
Vergognoso…

Metto una sola stella perche'' non c'è lo zero, un parente mi fa un regalo che doveva arrivare il 24 dicembre un buono regalo, ad oggi dopo varie segnalazioni non hanno inviato nulla servizio pessimo e scaricabarile continuo, gli arriverà una segnalazione a chi di dovere certo che come nuova cliente mi hanno persa figurati se compro qualcosa cosa succede con la spedizione ma per carità

Ho perso 100 euro, ho rimandato indietro 2 pantaloni che non mi stavano per ricevere rimborso e riordinare un altra taglia. Piu di 2 mese dopo aver consegnato il pacco al corriere lo stato del reso è ancora "Creato" e non esiste servizio clienti.

Ho ordinato un calendario dell’avvento di Rituals e il ritiro è stato un disastro. Il corriere l’ha riportato indietro sostenendo che il pacco fosse “troppo grande”, nonostante il punto di ritiro fosse un tabaccaio e non un locker. Da lì, il pacco non è mai più tornato disponibile.
L’operatrice del call center è stata gentile e mi ha detto che, se fosse stato rimesso in vendita a un prezzo superiore, avrei potuto riacquistarlo allo stesso prezzo scontato del mio ordine. Peccato che non sia mai più ricomparso.
Alla fine ho dovuto rivolgermi direttamente a Rituals, pagando di più e ricevendolo solo ai primi di dicembre (in ritardo per un calendario dell'avvento), dopo giorni persi dietro a Zalando.
Almeno il rimborso è arrivato subito, ma l’esperienza resta molto negativa.

L’ ultimo ordine e’ stato un disastro. Ho acquistato da anni su zalando ma l’ ultimo ordine fatto in concomitanza di un nuovo account ( ho dovuto cambiare tutti i miei account per sicurezza della privacy in quanto avevano hackerato il mio indirizzo mail) e’ stato un disastro. Ho speso una cifrona , circa 880 euro . Avevo acquistato due maglioni, una cintura e un paio di scarpe da regalare alle mie nipoti per il compleanno. In più avevo preso una camicia per me. L’ unica cosa pervenuta e’ stata la camicia maschile; nel pacco di zalando vi era una scatola di scarpe senza le scarpe ( all’ interno vi era solo carta e pezzettini di legno) e la camicia. Ho fatto il reclamo; mi hanno chiesto di fare una auto dichiarazione circa l’ assenza degli articoli ; ma non hanno spedito mail nulla e non mi hanno rimborsato la somma. Per di più la camicia mi veniva grande e ho fatto il reso che a distanza di più di 8 giorni ancora devono rimborsare. Veramente assurdo. Ho fatto diffida con l’ avvocato. Indifferenza assoluta rispetto al mio danno economico

Sono cliente Zalando da quasi quattro anni e, negli ultimi due, effettuo acquisti quasi ogni mese. Dopo aver letto per caso alcune recensioni negative su Trustpilot, mi sono sentito di condividere la mia esperienza, completamente opposta. Con Zalando mi sono sempre trovato benissimo: consegne rapide, comunicazione chiara e servizio clienti impeccabile — veloce, preciso e risolutivo.
Una volta un pacco andò perso dalle Poste, ma Zalando risolse tutto in un solo giorno, rimborsando immediatamente la somma. Anche i resi e i rimborsi sono sempre gestiti in modo trasparente e veloce.
Pur acquistando anche su altri siti, ritengo che in Italia Zalando non abbia rivali per affidabilità e professionalità. Non amo lasciare recensioni, ma dopo anni di esperienze così positive mi è sembrato giusto farlo: Zalando è davvero una garanzia.

Ho acquistato un buono regalo chiedendo la spedizione a casa. Non è arrivato nei tempi, all'inizio sembrava fosse andato perso, ho chiamato e scritto ogni giorno per 1 settimana e mi rispondevano che se ne stavano occupando; a un certo momento è risultato consegnato. peccato qualcun altro che l'ha attivato al posto mio !!!!
Dicono che non mi possono dire dove è stato consegnato, purtroppo con questa assistenza continuano a rimbalzare qualsiasi richiesta . Mai provato una cosa simile da altre piattaforme di vendita

Ordino per la seconda volta in pochi giorni un paio di scarpe tg.42, visto che la prima mi hanno inviato il 44 ed ho dovuto fare il reso MA NUOVAMENTE hanno ripetuto LO STESSO ERRORE e consegnando senza la scatola (soltanto un sacchetto già usato). Risulato: 2 pagamenti fatti con carta di credito, i cui rimborsi arriveranno, si spera, dopo ben 14 gg., Arrabbiatura e profonda delusione. Come dice un azzeccatissimo slogan "se li conosci, li eviti". MAI PIÚ ZALANDO sicuramente!!

Pessima, PESSIMA per 2 volte acquistato da zalando pacchi MAI arrivati con le scuse del corriere che non ero in casa quando lo ero, ho chiamato l'assistenza per 3 giorni consecutivi facendomi anche sentire presa in giro dicendo che facevano sollecitazioni al corriere, ma nulla richiamo oggi dopo che ik corriere dice che IO HO RIFIUTATO il pacco cosa da denuncia e mi dicono che addirittura il pacco è stato spedito indietro senza che io sapessi nulla, se avessi la possibilità farei fallire zalando, non acquistate da loro. Non si sa con chi spediscono corrieri inesistenti non mi hanno mai chiamata al telefono. SCHIFO!

Metto una stella perché 0 non si possono dare. Servizio clienti chat sgarbato e frettoloso, veramente deludente. Sono cliente da ANNI e non mi è mai capitata un’esperienza così imbarazzante, tale Andreaa forse dovrebbe fare un corso di relazione verso il cliente. Inutile mandare email postume con le scuse per il disagio. Imparate a trattare i clienti in maniera migliore quando vi chiedono aiuto!