Zalando Recensioni 6.870

Inviò fatto da Zalando di un cappotto spedito con su poste italiane , purtroppo non ho messo l' indirizzo completo e poste italiane non mi consegna il pacco. Contatto poste italiane e mi dicono che deve essere svincolato dal mittente, contatto Zalando e mi dice che devo rivolgermi a poste italiane. Fino ad oggi nessuna soluzione. Non credevo comprerò ancora qualcosa in Zalando e non lo consiglio.

Purtroppo la mia esperienza non è stata positiva. Ho ordinato su Zalando 2 blazer Hugo Boss in taglia 38, ma mi sono stati spediti in taglia 36. Comprendo che gli errori possano capitare, tuttavia in questo caso il disagio è stato significativo. Avevo acquistato i capi con una certa urgenza, in vista di una partenza di lavoro, e ora mi trovo nella situazione di dover effettuare un reso senza poter riordinare la mia taglia, perché la 38 non è attualmente disponibile per entrami i modelli. Ciò che mi ha sorpreso maggiormente è che, nel menù a tendina del sito, la taglia 36 non risulta nemmeno tra quelle selezionabili, molto strano il disguido!
Proprio per questo mi sarei aspettata un maggiore livello di attenzione nella gestione dell’ordine o una soluzione che potesse compensare il disagio causato dall’errore di spedizione, al contrario hanno sospeso per il mio account la formula prima prova e poi paga

Avevo acquistato una maglietta mi son arrivate 8 buste di plastica vuote dentro il pacco. Truffa

Sono cliente di Zalando da circa 15 anni e ho sempre fatto numerosi acquisti sulla piattaforma senza particolari problemi.

Purtroppo l’ultima esperienza con il servizio clienti mi ha lasciato deluso. Ho contattato l’assistenza perché avevo superato di poco il termine dei 30 giorni per il reso e ho chiesto se fosse possibile una valutazione straordinaria, considerando che gli articoli sono nuovi, mai indossati e ancora con cartellino.

Nonostante diversi contatti con il servizio clienti, ho ricevuto solo risposte standard che ribadivano la policy senza alcuna possibilità di valutare il caso specifico.

Inoltre mi è stato detto che il passaggio dalla precedente policy di reso di 100 giorni a quella di 30 giorni sarebbe stato comunicato via email a tutti i clienti, ma dopo aver controllato attentamente la mia posta non ho trovato alcuna comunicazione in merito.

Capisco l’esistenza di una regola generale, ma dopo tanti anni da cliente mi sarei aspettato almeno un minimo di flessibilità o una reale valutazione della situazione.

Se il team Zalando volesse verificare il caso, sarò disponibile a fornire il numero d’ordine in privato.

Aggiornamento: dopo diversi giorni dalla pubblicazione di questa recensione non ho ricevuto alcuna risposta da parte di Zalando. Rimango comunque disponibile a fornire il numero d’ordine qualora il team volesse verificare il caso.

Molto molto delusa, ho comprato su Zalando tre paia di scarpe ,due 36i e un 38, mi sono arrivati due 38 e un 36.. ho telefonato perché volevo capire come funzionasse il reso,per il reso tutto ok ho già la bolla ,non pago le spese di spedizione, restituisco il prodotto.. il problema è che se voglio il 36, del prodotto che aveva ordinato e che mi è arrivato il 38, devo pagarmi le spese di spedizione... Assurdo non è colpa mia !dovrebbe essere l'azienda Zalando che si fa carico delle spese di spedizione per darmi il prodotto giusto. Quindi io che sbaglio a fare un ordine è giusto che mi pago le spese di spedizione per avere la taglia giusta ,ma tu che sbagli a mandarmi l'ordine mi devo pagare io le spese di spedizione per avere il mio ordine corretto.
Vergognoso soprattutto per un'azienda così grande... Ma magari a questa azienda non gliene frega niente dell'insoddisfazione dei clienti.. credo restituirò tutte e tre le scarpe e che non comprerò mai più per paura che poi mi mandate un prodotto sbagliato e mi devo pagare le spese di spedizione per riaverlo corretto.ordine n.10401225516259.

Metto una stella perché meno non si può. Il mio giudizio così negativo nasce dalla politica commerciale di tale piattaforma di escludere dall'acquisto, mediante il pagamento con i buoni regalo, alcune categorie di prodotti, limitando in tal modo la libertà di scelta dell'inconsapevole destinatario del medesimo, ponendo, come se non bastasse, anche il limite di spesa di euro 200 per questa forma di pagamento. A mio parere una simile scelta è insensata, visto che zalando ha già ricevuto per intero e addirittura in anticipo la somma spesa per realizzare i buoni. Alla mia richiesta di spiegazioni, il servizio clienti ha risposto in maniera evasiva senza di fatto motivare tali condizioni.

Ordine inserito il 18/02 con consegna prevista il 27/02 siamo al 03/03 nessuno sa dove sia la merce, se chiedo assistenza in chat, gli assistenti chiudono la chat alla terza domanda con grande maleducazione. Per mail invece forniscono risponde preconfezionate

Sto qui a lamentarmi di zalando rimborsi che non arrivano e se fai malauguratamente un acquisto e lo mandi indietro rifai un altro ordine e lo rimandi indietro e così via ti ritrovi 2/3 acquisti pagati e i rimborsi diventano un incubo già avevo capito tempo fa di questa manfrina poi la vita frenetica tra un problema è un altro dimentichi le cose oggi un po’ il nervosismo un po’ ho molto più tempo per dedicarmi mi starò più attento a queste dinamiche e seguirò la vicenda molto con impegno pure posate i soldi cacciate i soldi dei rimborsi

Una stella perché non posso metterne zero. Assistenza praticamente inesistente. Su 5 segnalazioni una sola risposta " provvederemo a segnalare alle poste la consegna del pacco all'indirizzo corretto" .peccato che nessuno ha fatto mai nulla e in autonomia hanno deciso di non consegnare e darmi un rimborso ( che non ho ancora visto tra l'altro). Cura del cliente inesistente.

Ho fatto una procedura di reso e dopo 50 giorni non ho ancora visto un euro, nonostante una loro ammissione di colpa (del ritardo) dal call center. Credo sia una strategia preordinata per tenersi i soldi in mano. Scandaloso

Ho fatto un ordine che poi ho cancellato perché avevo inserito la taglia sbagliata ma avevo ricevuto da Zalando un codice sconto, che avevo inserito nell’ordine, questo codice non l’ho più potuto utilizzare perché risulta che l’ho utilizzato, cosa che invece è stato ANNULLATO L’ORDINE.
Quindi un codice che non ho mai utilizzato!
Ormai sta affondando zalando, più volte riscontro problemi o con gli ordini o con prodotti non uguali alle foto.
Parlo da cliente da 6 anni

In realtà volevo mettere una sola stella,ma non riesco a correggere. Negli passati ho acquistato su Zalando senza alcun problema,di recente.... c' è stato un crollo di qualità,a parte i pessimi Servizi offerti per le spedizioni,la gestione dei resi è imbarazzante,a dir poco,ordini riconsegnati con estrema puntualità ed arrivati a destinazione (come da tracciatura.....)per i quali viene comunque chiesto il pagamento,rimborsi effettuati solo dopo innumerevoli telefonate e reclami,io non so a che gioco stiano giocando ma.... Se continuano così non avranno lunga vita.....

Ho fatto diversi ordini con loro in questo mese e mi è sempre arrivato tutto in tempi molto brevi, in condizioni perfette. Non ho acquistati capi di abbigliamento quindi non ho dovuto fare resi, la mia recensione si basa sull'acquisto di pelletteria e accessori di varie marche. Comunque la mia è una recensione positiva e consiglio il sito per gli acquisti di borse portafogli etc di buona marca.

Non ho ricevuto gli ultimi due acquisti. Il primo mi è arrivato parzialmente, spedito con due corrieri diversi, il primo collo è arrivato correttamente, il secondo collo è stato affidato ad un altro corriere a cui è stato dato un indirizzo sbagliato.
L'ultimo acquisto invece è stato ancora più sfortunato, visto che hanno trasmesso erratamente peso e dimensioni del pacco. Sono cliente di Zalando dal suo arrivo in Italia ed è peggiorato sensibilmente, completamente inaffidabile ed un servizio clienti che lascia a desiderare ormai.

Ordine acquistato una settimana fa.

Servizio clienti INUTILE.

Tracciamento inesistente, il pacco non si sa che fine abbia fatto.

Sistema di codice al ritiro, vogliamo parlarne?
Si appoggiano al corriere Amazon quindi declinano responsabilità, oltre al fatto che sembra non possano fare NIENTE.

Di conseguenza, tu utente, sei costretto ad aspettare,
il corriere a quanto pare finge di consegnare, il ragazzo dell'assistenza mi ha detto che forse ha dato priorità ad altri pacchi. Ma scherziamo?

Invece di dirmi: faremo di tutto.

" Mi spiace, possiamo solo aspettare che l'ordine vada in giacenza, a quel punto procedere con il rimborso"

Si ma, peccato io avessi bisogno del mio ordine.

fate schifo!
vergognatevi

Ho acquistato più volte per poi comprendere che Zalando non garantisce il prodotto fino alla consegna. Una volta che ha assegnato a poste italiane (sì proprio poste italiane) Zalando se ne lava le mani e sono cavoli del cliente eventualmente recuperare spedizioni smarrite. Pessimo. Evidentemente non acquisterò più. Servizio clienti inesistente, fate attenzione.

Spesso inviano merce che presenta segni di usura. Zalando ha evidenti problemi con le consegne e non si assume alcuna responsabilità per la merce durante il trasporto. Se la merce viene smarrita per colpa delle poste, la responsabilità ricade sul cliente!

Bisogna tornare ad acquistare nei negozi. Solo così faremo girare il commercio nella nostra città.
Io non ordinerò mai più perché ho restituito 2 pacchi recandomi alla Posta come da loro procedura ma mi stanno continuando a chiedere i soldi probabilmente perché loro a distanza di mesi hanno smarrito uno dei due pacchi. Vergognosi

Continuano a mandarmi mail di sollecito pagamento insieme alla loro società di recupero crediti nonostante non abbia alcun insoluto aperto. Ho mandato diverse mail con prova del pagamento, ho fatto un reclamo scritto per queste molestie e nonostante mi abbiano detto e scritto che avevano ricevuto L importo continuano ad arrivarmi le mail di riscossione credito. Cliente persa!!!

Pessima esperienza , nuovamente.
Anche questa volta, ordino scarpe e arrivano danneggiate (usurate, graffiate, schiacciate ecc). Mi trovo costretto a perdere tempo per effettuare resi anche quando l'articolo veste bene. Inoltre non consegnano al mio cap 21050 , provincia di Varese zona Gallarate / Malpensa (potrei capire se vivessi in Antartide o in Siberia), al punto che devo sempre chiedere favori a parenti o amici per recapitare gli ordini a casa loro.
Ora , per sostituire gli articoli ho subito dovuto effettuare un altro ordine identico (sperando non arrivi più danneggiato) ma pagando con la mia carta di credito , quando il precedente ordine era stato pagato buono regalo, che mi verrà rimborsato come saldo disponibile quando non avrò più interesse di spenderlo. Ho chiesto gentilmente di poter spendere quel credito sospeso anziché il mio conto corrente bancario, ma ovviamente hanno rifiutato. Vergognosi , sempre più vergognosi.