Zalando Recensioni 6.870

Ho usato un buono sconto senza che fosse indicato da nessuna parte che fosse valido una sola volta. Dopo il primo utilizzo continuava ad apparire sotto vari prodotti come disponibile, ma al checkout non veniva applicato. Ho chiamato il servizio clienti chiedendo dove fosse scritto che era monouso: risposta, “non è scritto”. Comunicazione da migliorare.

Sempre peggio con Zalando, mai più acquisterò su questo e commerce, che agli ordini prova prima e paga dopo,comunque i pacchi non arrivano(usano SDA x le spedizioni e sono veramente assurdi, zero proprio ) Hanno provato a fare la consegna e non avendomi trovato mi hanno portato il pacco a un ufficio postale lontano forse 5km quando ne ho uno praticamente a fianco a casa, io nn l ho potuto ritirare e non ci credete mi hanno comunque fatto l addebito (indebito) dell ordine pur non avendolo mai ricevuto e ad oggi , che è 25 , dal 21 / 03 ancora non ho ricevuto il rimborso. ZALANDO FA SCHIFO MAI PIU ACQUISTI SU ZALANDO!!! È da Dicembre che c'è un disservizio assurdo!

Il servizio "prova prima e paga dopo" è una truffa!!! nonostante tu lo selezioni ed effettui il reso giorno stesso della consegna del prodotto, ti vengono sottratti comunque i soldi!!! Ho provato a lamentarmi con il servizio clienti e mi hanno risposto che non è colpa loro se non leggo bene le istruzioni. Mi volete spiegare la differenza tra un PAGA SUBITO e un PROVA PRIMA E PAGA DOPO se i soldi vengono detratti tutti ugualmente??? E' una vergogna. Oltretutto sono stata derisa dal servizio clienti, che oltre a beffeggiarmi augurandomi care core, mi ha inviato cuoricini e faccine sorridenti e mi ha chiuso la chat mentre ancora stavo facendo domande. UNO SCHIFO

Dopo aver speso, non so quanti soldi non accettato un reso solo perché ho staccato l'etichetta. Che ho conservato. Voi direte beh sì hai staccato l'etichetta.. Ma loro mi hanno spedito una calvin klein senza cartellino in una busta di plastica (non credo sia originale) e altre borse con il cartellino staccato dentro la borsa. Hanno una bella politica... In più con i punti e entri dentro zalando privè, che dovrebbe avere i prezzi più bassi, invece sono più alti del zalando normale e in più, fanno pagare 4,90 di imballaggio. E un paio di giorno fa mi è arrivato praticamente a aperto, con merce dal valore di 200 euro.
Insomma, pensavo fosse una azienda su cui fidarsi ma così non è.
Anche le misure delle borse alle volte non corrispondono.

Ordine Zalando con due articoli pagati, uno solo ricevuto.

Pacco arrivato perfettamente integro e sigillato.

Segnalo immediatamente il problema → risposta: secondo le loro verifiche interne “è tutto corretto” e rifiuto totale di rimborso, senza possibilità di riesame.

Tradotto: se qualcosa va storto nella loro logistica, il cliente resta senza prodotto e senza tutela.

Aspetti critici:
- nessuna prova concreta fornita
- verifica interna usata come unica “garanzia”
- chiusura della pratica senza alcuna apertura al confronto

È una gestione che scarica completamente il rischio sul cliente, nonostante la responsabilità della consegna sia del venditore.

Prima esperienza realmente negativa con Zalando. Valuterò segnalazione alle associazioni consumatori.

Consiglio: attenzione a ordini multipli, perché in caso di problemi non è garantita alcuna tutela.

Dopo svariate lamentele su altre spedizioni oggi mi è arrivato un pacco aquistato su Zalando da mia figlia e come sempre l autista della ditta di spedizioni dopo uno scontro del ultima spedizione dove mi citofona e mi avverte che aveva un pacco da consegnare io gentilmente chiedo di poterlo mettere nel ascensore x che ero allettato con una protesi spinale e non potevo scendere lui mi risponde che mi da 3 minuti x scendere se no se ne va via io non avendo con il tutore spinale scendo io gli faccio notare che avevo un problema e non potevo scendere di corsa lui mi dice testuali parole io te lo lascio gettato a terra poi se lo tubano sono c….i tuoi e se ne va io chiedo chi era lui e mi rispose fatti i c….i tuoi oggi ennesima spedizione richiedo la cortesia scendo sempre non potendo correre e o trovato il pacco fuori a terra rammento che la mia abitazione è difronte a un centro commerciale dove circola molta gente allora sono costretto a far notare questa vicenda che mi si ripropone ogni volta che mi consegna solo Zalando

Meno di una stella non è possibile altrimenti sarebbe zero come le competenze delle addette al servizio clienti, apparentemente gentili ripetono, sempre lo stesso copione, addirittura una si è permessa di chiedermi dei dati sensibili per farmi ottenere un rimborso di circa €300 pagato con PayPal. Non risolvono alcun problema anzi lo creano. Insomma, per un pacco mai ricevuto e prova ne era lo smarrimento dichiarato da amazon shiping, mi hanno costretta ad effettuare decine di chiamate con risposte il cui unico scopo era quello di farmi stancare prendendo solo tempo fino a quando ho dovuto contestare tramite lo stesso PayPal. Assolutamente non consigliato. Aggiungo, inoltre, che ho potuto constatare che al negozio fisico la loro stessa proposta costa meno. MAI PIÙ ZALANDO

Pessimi, hanno un servizio di spedizione da schifo, il mio pacco è sparito, risulta in giacenza ma dove non si sa, dopo che quei falliti senza istruzione dei corrieri di SDA hanno dichiarato il falso che erano passati a consegnare. Questa è gente che nella vita non sa manco leggere e scrivere e giusto il corriere può fare, non gli farei pulire neanche un cesso della stazione Termini a sti zozzoni. E Zalando che fa'? Neanche indaga, non hanno un servizio clienti, niente, stanno proprio a terra sia SDA che Zalando. Sono infuriata

Eseguito ordine di un paio di scarpe in data 10/03, l'ordine viene immediatamente gestito ed elaborato; tuttavia, la spedizione non risulta totalmente tracciabile, in quanto affidata a poste.
Il pacco viene ricevuto in data 16/03 e reso in data 19/03 (prima data utile per il ritiro da parte di poste), la restituzione dell'articolo si è resa necessaria in quanto avevo sbagliato (?) la taglia.
il reso viene elaborato e la somma pagata restituita in data 23/03.
Qui sorge l'inghippo, nel mentre lo stesso modello di scarpa acquistato ha cambiato valore , presso aumentato di circa 30€.
Contattato il servizio clienti via mail chiedendo se fosse possibile riprendere l'articolo pagandolo quanto pagato la prima volta; questi mi chiedono info sulla taglia, se arrivata errata o se ho sbagliato io, ammettendo l'errore (di cui ora non sono nemmeno sicuro), mi indicano che sono decorsi oltre 10 giorni dall'acquisto e che per tale motivo non possono rifarmi lo stesso prezzo.
Alla mia risposta con la quale indicavo che si sono decorsi oltre 10 giorni, ma solari e non lavorativi, e che di questi 10 giorni solo 3 sono di mia competenza, non ho mai ricevuto risposta.
Dunque secondo loro dovrei pagare una scarpa 30€ in più solo perchè loro si prendono 10 giorni solari tra spedizione e lavorazine del reso.

Chi all'interno dell'azienda opera nell'assistenza clienti , dovrebbe leggere con maggiore attenzione e professionalità le email che vengono inviate dai clienti, infatti le loro risposte(per quel che riguarda me) non c'entravano un tubo con ciò che gli avevo scritto. Troppo sbrigativi nel rispondere al cliente pur non avendo capito una mazza di ciò che il cliente gli ha scritto , e questo succede perché non prestano la dovuta attenzione nel leggere i contenuti delle email. E questo non va affatto bene

Non è la prima volta che compro da zalando, ma non lo facevo da un pò di tempo e purtroppo devo dire che la qualità del servizio e della merce lascia MOLTO a desiderare.

Ricevo un paio di scarpe malconcie, tutte sporche e con il pacco interno (quello delle scarpe, non la scatola esterna dellìimballaggio) completamente devastata. Faccio subito reclamo e mi fanno aspettare 2 settimane solo per la label di reso. Oggi controllo, non vedo rimborsi e scrivo nuovamente, e mi rispondono che il loro partner può metterci fino a 15 giorni per verificare che la merce sia effettivamente danneggiata (come se le foto inviate 5 minuti dopo aver ricevuto il pacco non bastassero). Quindi dovrò aspettare minimo un mese e mezzo solo per ricevere loro conferma.

io per sicurezza, ho aperto una contestazione con Paypal.

Esperienza pessima con questo colosso dell'e-commerce che deve ancora tanto migliorare la relazione con il cliente.
Ho acquistato un paio di scarpe le quali - nonostante fosse stato scritto in consegna dal corriere Poste Italiane - non sono mai arrivate a destinazione.
Il venditore, Zalando appunto, non fornisce ulteriori informazioni rispetto a quelle già in mio possesso, affermando che devono avviare una procedura investigativa interna (di cui non si conoscono le tempistiche) ma nel frattempo il cliente non solo non ha il prodotto che ha pagato correttamente e tempestivamente ma soprattutto non sa come e quando questo verrà spedito o rimborsato.

Con Zalando, la regola del "cliente ha sempre ragione" da intendersi come facilitare la vita al cliente adoperandosi con competenza e rapidità per la gestione del disservizio creato pare sconosciuta.

Resta il senso di frustrazione e la totale perdita di fiducia verso uno dei colossi dell'e-commerce. La prossima volta sicuramente mi affiderò ai competitor o al negozio fisico.

Saluti,
Enrico

Mi sono sempre trovato bene

Pacco mai consegnato, subito segnalato, da considerare che ho il portiere nel palazzo. Dopo tre settimane mi mandano una email dicendo che il corriere ha effettuato la consegna e che non era un loro problema.
Bel servizio clienti... mai più

Sono cliente da anni e onestamente fino ad oggi non ho mai avuto problemi e tutto e’ andato bene, articoli originali, conformi e corrispondenti a quanto acquistato, consegne regolari e pacchi integri.
Ho sempre creduto che fosse un’app affidabile.
Oggi purtroppo ho ricevuto una felpa di un noto brand americano palesemente contraffatta, tessuto di pessima qualità, stampa differente da quella originale, dettagli dozzinali, mancanza totale di etichette sia relative al tipo di tessuto, alla produzione, al brand, solo un cartoncino attaccato al capo con il consueto filo di plastica anch’esso palesemente contraffatto. Potrebbe essere una felpa di pessima fattura che si trova alle bancarelle ….
Dispiacere totale ….
La cosa che più mi ha infastidita e’ stata, a fronte della mia immediata segnalazione di merce contraffatta, l’ostinazione dei preposti al servizio clienti che via mail mi hanno risposto che i loro prodotti sono originali al 100%… sostenendo che si trattasse di un prodotto differente da quello da me ordinato.
Certamente era diverso ma il problema principale e’ che si tratta di un articolo contraffatto.
Non credo acquisterò mai più su zalando.

Uno schifo: sono anni che non compro più sul sito perché offre solo brand infimi a prezzi folli. Purtroppo per il compleanno mi hanno regalato un buono da usare su questa piattaforma indecente, con fatica ho trovato un paio di cose di mio interesse (chiaramente gli sconti che propongono sono finti, fanno i saldi su prezzi gonfiati che manco in negozio) e a sorpresa NON SI CAPISCE PERCHÉ il buono non vale su make-up, skincare o gioielli: sei costretto ad acquistare i loro stracci di bancarella. DISGUSTATA

Ho effettuato un acquisto, volevo renderlo ma durante la procedura di reso per errore ho fleggato come metodo di rimborso il saldo Zalando. Ho contattato più volte l’assistenza clienti Zalando ma non ne hanno voluto sapere di modificare l’opzione di rimborso e dall app non è possibile annullare il reso e avviarne un altro con la procedura preferita . Pertanto avrò i miei soldi bloccati sul loro sito ! Vergognoso !

Ordine fatto il 3/03/2026 su Zalando di un paio di scarpe da tennis spedito con poste italiane ,come indirizzo ho inserito un punto di consegna poste. L'indirizzo sembra non essere corretto e la merce è tornata indietro, effettuo un nuovo ordine cambiando il punto di consegna, oggi (16/03/2026) di nuovo rispedito al mittente perché non è stato possibile effettuare la consegna. Contatto poste italiane e mi dicono che deve essere svincolato da zalando, contatto Zalando e mi dice che devo rivolgermi a poste italiane. Riceverò mai i due rimborsi???Fino ad oggi nessuna soluzione. Non acquisterò mai più nulla da Zalando

Attendo rimborso di un "reso" dal 18 febbraio. In realtrà non è neanche un reso, ma un loro errore di spedizione, motivo per cui non ho mai ricevuto la merce. Ho ricevuto la mail circa un mese fa, che mi avvisava che sarei stato rimborsato entro 10 giorni. Continuo a scrivere e chiamare e mi dicono che hanno fatto il rimborso ma di dargli l'Iban nel caso in cui non arrivi. E' la quarta volta che gli mando il mio Iban. Avevo pagato con Paypal ma anche li stendiamo un velo pietoso. Per poco spicci, 50 Euro circa, perdono un cliente con livello più alto... Contenti loro, con me hanno chiuso e questa esperienza la condividerò con chiunque conosca, perchè devono fallire il prima possibile