Zara Home Recensioni 

La nostra azienda ci ha fatto diversi acquisti e siamo sempre rimasti soddisfatti dalla qualità e dalla consegna.
L'unico appunto riguarda il sito: i caratteri sono minuscoli, adatti solo a chi ha una vista perfetta. Lo spazio non manca e non vedo dove sta il problema per ingrandirli.

Ho acquistato online con spedizione a casa . Un disastro!!!! La merce è arrivata con scatolone completamente aperto e privo di imballaggi !! Non consiglio di ordinare online , non sono capaci neanche a fare pacchi decentemente e la roba potrebbe arrivare compromessa !

Pessimo servizio di consegna, la prima volta il pacco è stato lasciato all'aperto la merce si è bagnata e rovinata ho chiesto la sostituzione a distanza di due mesi la merce non è arrivata, nonostante le innumerevoli rassicurazioni da parte dell'ufficio preposto. Ho chiesto il rimborso per ben due volte sono in attesa del mail conferma. Per fortuna c'è Amazon.

Ordine che non arrivava dopo più di 15 giorni. Li contatto per chiedere chiarimenti. Smarrito.

Offerta: Rispedizione entro 4 settimane o rimborso.

Nessuna scusa. Nessuna attenzione al cliente.

Ordine del 21 aprile, ricevuto il 22 maggio. Oltre un mese dopo l'ordine e in ritardo sulla data di consegna che doveva essere il 15 maggio.
Scrivo all'assistenza per chiedere il reso, passando dal chatbot, segnalando che non visualizzo il pulsante per richiedere il reso. Il chabot dice "Se il tuo ordine è stato consegnato il 22 maggio, hai tempo fino al 21 giugno per richiedere il reso." e mi mette in contatto con un operatore.
L'operatore chiude l'assistenza dicendomi invece che i termini per chiedere il reso sono scaduti, ignorando la situazione, e negando la stessa policy dell'azienda.

Pacco ordinato circa 1 mese fa. Corriere Paack che manda una notifica dopo 10 giorno che l'ordine e in ritardo. Dopo di quello non ci sono piu state notizie. Mi sono rivolta a Zara come da info corriere. Ho dovuto sollecitare 3 volte dopo che qualcuno nel servizio clienti si abbia preso cura. Prima era tutto "non sappiamo dov'e il pacco etc.". Finalmente arriva una notifica con la sostituzione dell'ordine.
Ho segnalato che altre siti ti offrono al meno la spedizioni in quei casi. Risposta: Come azienda non lavorano con i gesti commerciali. (?!?!) Lasciamo stare, veramente mai piu.

Mi da che il pacco è stato consegnato… mai arrivato.

Pessimo servizio zara home,ho ordinato una clessidra il 15 aprile chiamo ieri e mi rispondono che il mio pacco si trova in un magazzino diverso ed è fermo,chissà quanti altri giorni passeranno.

Pessimo servizio Zara home ,i prodotti sono fermi da più giorni al centro distribuzione, nessuna notizia del motivo,ho provato più volte a contattare l’operatore tramite chat ma appena si secca di controllare la spedizione chiude la conversazione, non fornisce spiegazioni adeguate ,non ritirerò mai più siete pessimi

La consegna è in ritardo di 10 giorni.
La consegna non va a buon fine per motivi che non vengono in alcun modo chiariti e senza che io venga contatto al momento del mancato recapito.
Non ricevo nemmeno un'email di avviso.
Ho mandato un'email perché non risponde nessuno al telefono. Imbarazzanti.

Probabilmente la peggiore esperienza d'acquisto on line degli ultimi anni.
Ho acquistato un tappeto, il giorno della consegna mi viene segnalato che l'indirizzo è errato.
Controllo nell'ordine ma l'indirizzo risulta corretto. Segnalo tutto al corriere Paack tramite mail e compilando un loro fantomatico form (non è possibile chattare con esseri umani nè contattare al telefono un servizio clienti). La consegna viene riprogrammata a data da destinarsi.

Inizio quindi a contattare Zara Home chiedendo informazioni più precise. Una sequenza infinita di chat in cui nessuno è stato in grado di fornirmi quanto meno una finestra di consegna, un arco temporale.( ah il numero verde è quasi sempre inaccessibile). Dopo più di dieci giorni ho richiesto l'annullamento dell'ordine e mi viene detto che il rimborso sarà emesso solo quando il LORO corriere riporterà integra la merce.
Oggi ho ricevuto una mail ufficiale con la conferma dell'annullamento dell'ordine. Voglio sperare di ricevere quanto prima un ordine. Evitate l'acquisto!

Prima ed ultima volta con Zara Home, acquisto 5 articoli in catalogo, mi informano che ci saranno due spedizioni (!), arriva il primo pacco con un solo articolo, l'altro pacco doveva essere in consegna dopo due giorni, mi mandano lo scontrino virtuale la tracciabilità da parte del corriere. Il pacco non arriva e nemmeno comunicazioni da parte di Zara. Dopo qualche giorno guardo la tracciabilità e "per problemi di logistica il pacco non le verrà più consegnato"...
Ho contattato subito l'assistenza,e devo dire che mi hanno risposto subito e proposto la spedizione di 3 articoli mentre il quarto non è più disponibile (toglierlo dal catalogo era troppo difficile?).
I 3 articoli sono arrivati, l'acquisto era stato fatto con una carta regalo e quindi c'è ancora una discreta somma a mio favore ma dal mio account nulla appare...
Ricontatterò l'assistenza, comunque pessimo servizio, pessima organizzazione logistica, pessimo tutto!

Sono una cliente storica di Zara home,
Palermo .
Oggi ,sono stata accolta da Francesco
Non e’la prima volta che ricevo consigli da lui.
E’ sempre molto professionale e attento alle esigenze della clientela e la passione per il suo lavoro traspare dal modo in cui si porge con tutti .
E’ questo uno dei motivi che spesso mi spinge a ritornare con piacere da Zara .
Ogni acquisto , grazie a Francesco, risulta per me una certezza e conferma di non essere mai sbagliato!
Grazie Francesco

Purtroppo sono costretta a dare una stella.. Ho acquistato circa due settimane un dosatore per le mani. Sembrava di ceramica, invece era plastica, sembrava nuovo invece a casa aveva tre crepe nel fondo tanto che ho perso tutto il detergente trasferito, sembrava che dosasse bene alla pressione del tappo invece era crepato anche quello alla base, sembrava un articolo 'decente' invece made in China, della piu scarsa qualita... Che dire? Abito fuori Roma e mi hanno garantito che mi avrebbero subito rimborsato senza farmi spostare.. Sto ancora aspettando!! Mi hanno chiesto documentazione per il bonifico, ho dovuto anche disturbare la mia banca per farmi rilasciare il documento di riconoscimento per il conto corrente... TUTTI PRETESTI PER RITARDARE E PRENDERE PIU' TEMPO. IN PRATICA MI HANNO RUBATO 16 EURO, PIU' IL COSTO DI UN DETERGENTE CHE NON POTRO' PIU' RECUPERARE. MI HANNO PRESO IN GIRO E FATTO PERDERE TEMPO. HO CONTATTATO ALTRE PERSONE CHE MI HANNO CONSIGLIATO DI QUERELARLI.. NON CADETE NELLA TRAPPOLA. ROBACCIA DI PESSIMA QUALITA' E PURE MADE IN CHINA.. CHE SI PUO' CHIEDERE DI PEGGIO?? PER QUANTO MI RIGUARDA SI TRATTA DI TRUFFA BELLA E BUONA.. E ANCHE QUANDO MI RIMBORSERANNO BUGIE E MANIPOLAZIONI E APPROPRIAZIONE INDEBITA DEI MIEI SOLDI PER UN PERIODO DETERMINATO SARANNO SUFFICIENTI A POTER PROCEDERE. E SAPETE COSA? MI HANNO ACCUSATO DI MINACCIARLI.. !...

Acquistata on-line una lampada l'anno scorso, premetto di essere cliente da molti anni. Consegna ok ma niente emissione della fattura richiesta. Ho chiamato almeno 10 volte, inviato mail con allegata prova di richiesta fattura durante l'acquisto.
Non ho ricevuto nulla e zero assistenza clienti: semplicemente ripetevano di non poterla emettere dopo la consegna e che avrei dovuto recarmi in un negozio zarahome fisico. Non comprerò più neanche uno spillo da zarahome!!

Ho effettuato 2 ordini online....il primo è stato parzialmente revocato per assenza di un prodotto dopo aver pagato l'intero ordine e non avere almeno stornato le spese di spedizione.....il secondo ordine e' andato smarrito e solo dopo la mia insistenza è stato emesso il rimborso.....vergogna......pessimo comportamento e pessimo servizio clienti

Ho effettuato un acquisto di €2300 nel negozio Zara Home a Porte di Roma il 20 gennaio. Il commesso mi aveva garantito che la merce sarebbe partita subito. Poco dopo, però, ho ricevuto una mail che indicava come data di consegna il 12 febbraio. Un'attesa già lunga, ma accettabile.

Dal 10 febbraio, non ricevendo alcuna notizia, ho iniziato a contattare il servizio clienti per capire se la consegna fosse confermata, visto che mancavano solo due giorni e nessun corriere si era fatto vivo. Dopo numerose telefonate e rimpalli tra servizio clienti e corriere, finalmente il 17 febbraio ricevo una chiamata: la consegna è stata spostata al 25 febbraio perché il corriere non ha altre consegne nella mia zona.

A questo punto, esasperato, ricontatto Zara Home esprimendo tutta la mia frustrazione: è assurdo dover aspettare più di un mese per una consegna, senza alcuna comunicazione proattiva da parte loro! Nel frattempo, ho dovuto ricomprare gli sgabelli da IKEA, visto che da Zara Home non si facevano vivi. La risposta del servizio clienti? Zero empatia, zero soluzioni, zero interesse. Mi scrivono solo che il corriere consegnerà il 25 perché "non ha altro slot disponibile", come se il problema non fosse loro.

A nulla serve cercare di far capire loro l'assurdità della situazione: mi rispondono solo con frasi standard, come se non fosse un loro problema. Mai visto un servizio clienti così freddo e disinteressato.

Se volete un consiglio: evitate Zara Home per gli acquisti importanti! Nessuna attenzione al cliente, nessuna serietà nelle consegne, nessuna voglia di risolvere i problemi. Esperienza pessima.

E' un negozio che palesemente non vuole vendere online in Italia. Per la componente mobilio si affidano ad uno spedizioniere (Paack) che non rispetta MAI le date di consegna prefissate. 3 spedizioni su 3 (dello stesso articolo, riacquistato più volte - sì, mi SAREBBE piaciuto molto averlo) non mi sono mai arrivate, vengono continuamente ri-programmate. Servizio clienti completamente ignaro di cosa avvenga, non sanno risponderti e non sanno aiutarti, il massimo che fanno è cancellarti l'ordine (utile...). Hanno dei bei prodotti, ma non sembrano interessati a venderli e l'esperienza di acquisto è la peggiore che abbia mai avuto online. Non acquisterò mai più sul loro sito.

Una stella perché non posso darne 0. State lontani da Zara Home, come la peste. Ho acquistato una consolle per giradischi spendendo ben oltre 900€ (900!). La consolle non ha fori abbastanza grandi per far passare i fili con la spina verso l’esterno e il cassetto con griglia per contenere i vinili è così piccolo da non poterli inserire (quando in foto è ben visibile stiano dentro il cassetto). Quindi, foto ingannevoli, direi una truffa. La consolle (per giradischi) non è utilizzabile come mobile per giradischi. Li sto contattando ripetutamente per info sul reso ma sembra temporeggino per far scadere i giorni a disposizione per effettuarlo. Si scusano e stop. Mai più e mai poi! Non acquistate!!!