ZAPF GmbH Recensioni 194

Kurz zur Einordnung. Ich habe 2026 eine Doppelgarage mit Nebenraum gekauft. Preislich in etwa so wie eine Gemauerte. Aber durch Auflagen der Firma, Verzögerungen die es bei einem Neubau nun mal gibt ,wurde das ganze dann über 10% teurer. Preisbindung zählt nur 12 Monate, was bei einem Neubau nichts ist, absolut unflexibel. Umgang mit Kunden ist auch fragwürdig. Um Straßensperren muss man sich selbst kümmern, wenn man nicht wieder einen Preisanstieg in Kauf nehmen will. Alles außer weiß ist aufpreispflichtig. Offene Kommunikation mit dem Kunden kurz vor der Aufstellung, somit schon auch nach der Bezahlung (sonst wird gar nicht erst gefertigt) Fehlanzeige. Bei der Baustellenbesichtigung des Bauleiters ist der Kunde auch nicht erwünscht bzw. möglich und das Beste, pro Tag Verzögerung wird pro Bauteil 20€ verrechnet. Wobei aber wahrscheinlich noch gar nichts gefertigt ist. Ich empfehle die Firma Zapf keinem weiter. Im Gegenteil. Ich rate davon ab.

Wir haben vor Jahren eine Zapfgarage gekauft. Wollten jetzt eine Wartung machen lassen und die Garagenfedern auswechseln. Ja Wartung wird gemacht, Garagenfeder sollen wir selbst besorgen. Hallo der Hersteller des Garagentors verkauft die Federn nur an Händler. Never ever eine Zapfgarage.

Die Garagentore wurden krumm und verzogen eingebaut, dadurch entstanden Schäden an den Laufschienen und die Rollen und Bolzen der Tore sind ausgeschlagen und herausgefallen. Service war keiner erreichbar. Drei Wochen nach dem Anruf bei Zapf mit AB hat sich dann jemand gemeldet. Derweil hatten wir eine Fachfirma vor Ort, die uns sagte, dass die Tore komplett krumm und falsch eingebaut wurden und deshalb die Rollen herausfallen und die Laufschienen verschliessen sind. Die Diagonale würde nicht passen. Es ergibt sich daraus eine größere Reparatur. Auf die Nachfrage bei Zapf wurde nur ablehnend reagiert. Eine Kulanz bzw Garantie wäre nicht möglich. Eine teure Reparatur durch Zapf wurde angeboten obwohl die Schäden ja nicht durch uns oder durch Verschleiß, sondern durch den falschen Einbau entstanden sind. Wir können die Garagen von Zapf nicht weiterempfehlen! Service lässt zu wünschen übrig sobald die Garage aufgestellt wurde.

Das Geschäftsgebaren der Firma Zapf lässt sich nur als unseriös bezeichnen, was die Bezahlung angeht: 100% lange vor der Lieferung.
Die Garagen (eine Doppel-, eine Einzelgarage als Geräteschuppen), ließen sich auch nicht so flexibel planen wie es beworben wird.
Z.B. ließ sich die Entwässerung nicht auf die andere Seite verlegen, so dass bei uns der Maximalweg fürs Abwasser nötig war und wir mit dem Gefälle Probleme hatten.
Die Fundamente sollten ausschließlich nach Zapf-Plänen gefertigt werden, die aber überhaupt nicht die örtlichen Gegebenheiten berücksichtigten (Elektrozuführung an Grenze, leichte Hanglage).
Viele Schreiben von Zapf enthalten Drohungen über Zusatzkosten (Bearbeitung, Lagerkosten von 20€ netto pro Garagenelement - wohlgemerkt pro Tag!! - falls sich der Liefertermin bauseitig verschiebt.
Dass die Garagen von Zapf erst vier Wochen später geliefert wurden, war ihnen hingegen völlig egal.
Von der Qualität der Garagen ist Zapf selbst nicht überzeugt- oder warum sonst werden nahezu sämtliche möglichen Schäden (Risse, Abrieb am Fußboden etc.) bereits in den AGBs als Reklamationen ausgeschlossen?
Warum entspricht die Abdeckung der Attika nicht der DIN 18531? - Dies steht so im Kleingedruckten.
Die Zugangstüren: Es wird immer nur das Rohbaumaß von 201cm genannt.
Dass damit nur noch eine Durchgangshöhe von 192cm bleibt ist sicher nicht Premium! So muss ich mich jedes Mal ducken...
Die drei verbauten Türen sind auch alle komplett schief eingebaut (Abweichung 2,5 bis 3cm zwischen unten und oben), so dass zwei immer zufallen, eine immer komplett aufgeht und an die Wand schlägt.
Dies wurde bei der Abnahme beanstandet. Da aber 100%bezahlt sind, bin ich gespannt, ob Zapf da tatsächlich nachbessert...
Noch ein negativer Punkt:
Obwohl bei Dachbegrünung von Zapf eine wurzelfeste Folie vorgeschrieben wird, wird die Garage ohne eine solche Folie geliefert.

Sehr gut organisiert. Preis Leistung Top. Fahrer hat sich sehr viel Mühe gegeben. Alles Bestens.

Motivierter MA, der auf Kundenwünsche eingegangen ist. Gespräch erfolgte auf Augenhöhe.

Persönliches Gespräch war Anfang März.

Leider kann ich ZAPF nicht empfehlen. Meine Garage zeigt seit längerer Zeit deutliche Mängel an der Dachabdichtung. Die Garage ist mittlerweile ca. 5 Jahre alt. Auf dem Dach bildet sich ein klar erkennbarer Wasserspiegel, was auf ein fehlendes oder fehlerhaft ausgeführtes Gefälle hinweist. Zudem ist die Kunststoffabdichtung sichtbar beschädigt, wodurch Wasser von oben in die Garage läuft. Dadurch schimmeln meine eingelagerten Gegenstände

Auch die Kommunikation war enttäuschend: Statt einer sachlichen Prüfung wurde auf eine abgelaufene Gewährleistung verwiesen. Anscheinend betrug diese nach Zapf auch nur 48 Monate. Es fand keinerlei problemorientierte Kommunikation statt. Zunächst wurde der Fehler als Schwitzwasser abgetan. Auf die defekte Kunststoffdichtung wurde bisher nicht eingegangen. Ein entgegenkommendes Angebot (auch gegen Bezahlung) sich das wirklich mal anzugucken oder im besten Fall auszubessern, erfolgte nicht.

Für einen Marktführer hätte ich deutlich mehr Professionalität, technische Kompetenz und Kundenorientierung erwartet.

Unter negativen Bemerkungen kommentiert Zapf, dass man doch an die Feedback Mail Adresse schreiben soll. Warum werden diese Fälle nicht direkt intern weitergeleitet bzw. die Bewertungen intern geteilt? Naja, ich habe dann an diese Adresse nochmal geschrieben und habe prompt eine Antwort bekommen. Man hätte in meinem Fall kein positives Ergebnis erzielen können. Weitere Begründungen wurden nicht genannt und auch auf die Problematik wurde nicht eingegangen. Somit wirken auf mich auch die Antworten auf negative Bewertungen eher wie eine Masche um öffentlich zu suggerieren, dass etwas getan wird.

Tolle Beratung, professionell, fair und kompetent

Unser zuständiger Verkäufer, Herr Prückl, war sehr kompetent, freundlich und hilfreich. Die Bearbeitung unserer Fragen erfolgte nahezu umgehend, ein Top-Service! Da kauft man gerne und fühlt sich aufgehoben!

Ich möchte hier nochmals eine sachliche, respektvolle und vor allem reale Bewertung abgeben um Menschen vor evtl. Fehlentscheidungen zu schützen. Wir sind/waren ZAPF-Kunden und besitzen eine Doppelgarage. Ja ich möchte vorher drauf aufmerksam machen, dass diese Garage bereits 10 Jahre alt ist. Jedoch sind folgende Mängel nicht erst jetzt aufgetreten: zu Beginn haben sich schon einige Risse gebildet, wodurch auch Wasser bereits in die Garage eingetreten ist. Die Betondecke bröckelt ab, wodurch bereits verrostete Armierung zum Vorschein tritt. Dann wurde bei uns bereits auf Garantie/Kulanz sämtliche Bleche von den Garagentoren getauscht, weil diese durchgerostet waren. Mittlerweile fangen die neuen Bleche auf einer Seite ebenfalls wieder an durchzurosten. Als nächstes bröckelte der Außenputz im unteren Bereich an einem Tor ab. Dieser wurde auch auf Garantie/Kulanz erneuert, was jedoch nicht gut gemacht war, denn selbst das blättert ab. Außerdem schimmelt die Garage im Inneren bereits vor sich hin. Also mein Fazit ist leider, dass die Qualität dieser Garagen nicht besonders gut ist und der Service teilweise, welcher die Instandsetzungen bearbeitet ebenfall keine gute Qualität aufweist. Dadurch finde ich, sind auch weitere Versuche, sich bei Zapf zu melden, um diese Probleme aus der Welt zu schaffen, zwecklos. Denn für jeden weiteren Service muss man sowieso bezahlen, dann kann man dies dann auch selber beheben.

Verkäufer hat sich sehr viel Mühe gegeben Lösungen für die baulichen Besonderheiten zu finden.

Schnell gemeldet, gut berate, Kundenorientierung

Die Terminvereinbarungen und Beratung haben gut geklappt. Infos über die Bauausführung im Baustellenbereich ist klar zu verstehen.

Zuverlässig , persönlich, unkompliziert und schnell alles abgewickelt

kompotenter Außendienst

Der Bestellprozess und die Planung der Garage war top. Die Beratung um die richtige Garage zu finden war genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Absolut empfehlenswert

Informationen auf der Zapf Internetseite bzgl. der Garagenvarianten und Konfigurator im ersten Schritt sehr hilfreich.
Sehr gute persönliche Beratung und Informationen (Zeichnungen und Bilder) von Herrn Kevin Sohn, (Außendienstmitarbeiter Fa. Zapf) hinsichtlich der Konfiguration und Zusammenstellung der Garage.
Bei einer Ortsbegehung zum künftigen Standort der Garage wurden von Herrn Kevin Sohn alle offenen Fragen beantwortet.

Garagensteuerung Marantec funktioniert nicht. Weder Fa. Zapf noch Fa. Marantec meldet sich. Sämtliche Kontaktversuche scheitern. Ganz schlechter Kundenservice, warte immer noch auf eine Lösung.
Finger weg von dieser Firma! Hier wird nur schlechte Arbeit abgeliefert. Sehr viele Probleme mit Zapf Garagen wie falscher Putz, wacklige Schrauben, schlecht eingestelltes Tor. Auch die Beratung war mangelhaft. gerne kann man sich mit mir in Verbindung setzen.

Sehr frendlich , immer erreichbar, kompetent

Ich kann nur sagen das die Garage bei uns vor über einem Jahr gestellt worden ist und absolut zufrieden sind.
Von der Erstberatunng bis zum stellen war alles Top. Termineinhaltung sogar übertroffen.