YOOX NET-A-PORTER GROUP Recensioni 440

Terribile esperienza. Mi hanno spedito delle scarpe nr. 38 che calzavano come un 39 e ovviamente le ho rimandate indietro (non c'erano indicazioni sul sito che bisognava prendere un numero in meno di quello che si portava solitamente). Preparo il pacco e mi dirigo al tabacchi. L'etichetta che mi hanno dato non è funzionante. Allora riprende il pacco, li chiamo e mi faccio dare un'altra etichetta. Doppio viaggio per rispedire un pacco per la loro incompetenza. MAI PIÙ. Hanno avuto anche il coraggio di trattenermi i soldi della restituzione. VERGOGNA

Ho effettuato un acquisto il 20/09/2024 , considerando che il lunedì primo giorno lavorativo mi venisse spedito, a distanza di una settimana , sto ancora aspettando , c’è scritto ‘ ordine in preparazione’ , siti come Shein , marchi di meno importanza , non commettono errori come questi .
YOOX PER ME È INAFFIDABILE , NON COMPRERÒ MAI PIÙ .

Premetto che compro su questa piattaforma di oltre 10 anni, questa volta, inavvertitamente ho acquistato un prodotto venduto da un loro Partner, il giorno successivo l'ordine è stato da loro annullato (immagino per prodotto esaurito), e da allora ogni tentativo di contatto con il Partner e soprattutto con Yoox non ha avuto un riscontro adeguato. E' assurdo che non effettuino nessun controllo sui Partner che ammettono alla piattaforma, e soprattutto che non li contattino in casi problematici come questo.

Ho acquisto un paio di sneakers, il pacco non mi è mai arrivato e non ho ancora ricevuto i soldi a distanza di un mese ho chiamato e richiamato ma non sanno darmi delle risposte chiare. Non acquistate da questi truffatori

Ho comprato da un venditore autorizzato Yoox, tale Mario D'anna luxury, il quale mi ha spedito l'articolo sbagliato. Contattatolo, mi accusa di avere sbagliato io l'ordine nonostante la ricevuta provi il contrario. Comunque il suddetto mi ha rimborsato il reso, ma non i 15€ di spedizione (veramente troppi considerando anche che per un pacco piccolo si paga generalmente intorno ai 9€). Contattato il servizio clienti yoox, dapprima si mostrano tutti gentili, poi mi liquidano con un bel "non siamo responsabili di quello che fanno i venditori". Truffata e presa pure per i fondelli. Il venditore ovviamente è sparito. Ora mi affiderò a PayPal, sperando che, almeno loro che sono un'azienda seria, mi aiutino a riavere i miei soldi

Consegna in anticipo, tutto perfetto, l'articolo ordinato era così com'è descritto.(anche meglio)

Non so come, qualcuno ha effettuato ordini su questa piattaforma usando la mia mail con pagamento in contrassegno. I pacchi sono stati rifiutati alla consegna ma io sono stato costretto a bloccare la carta perché questi "signori" non si degnano di dirmi se nell'account creato a nome mio (al quale non riesco ad accedere) è stata associata una carta di credito!
Truffatori e c......oni, considerato che ci stanno rimettendo le spedizioni e da me non vedranno un €!

Effettuo un ordine il 19 giugno. Sotto i prodotti c'era specificato reso gratuito. Il 27 giugno faccio richiesta di reso e il costo del reso è di 6 euro poiché dal 24 giugno è cambiata la normativa anche se l'ordine è stato effettuato prima del 24 😐 mi sembra una scorrettezza

Premesso che ero cliente dal 2006, e negli anni gli avevo lasciato interi stipendi….con tutti gli ordini effettuati.Peggiorati in modo inaccettabile da quando hanno venduto ai francesi…La mia ultima disavventura inizia a Febbraio quando decido di utilizzare una Gift card da 100,00€ che stupidamente avevo deciso di spendere con Yoox, ordine n.2202YB97C24028 del 22/02/24 che rimando indietro poiché il cardigan Twin-set era troppo largo e i jeans Met fallati ,mancavano delle perle di guarnizione.
Richiedo rimborso spese e della Gift card che mi hanno rigenerato dandomi un codice equivalente da 100,00€ dopo non poche spiegazioni ed e-mail di sollecito.Finalmente il 7/4/24 posso fare ulteriore ordine per spendere la mia Gift card da 100€ con ordine 0704Y1A1F24021 per jeans neri LiuJo e blazer nero Pinko del valore complessivo 166€+ 100€ Gift card. Mi vengono spediti i jeans ma nessuna traccia del blazer Pinko… dall’ordine risultava “ in preparazione” .. .Dopo una settimana scopro telefonando che l’ordine è stato cancellato perché non era disponibile il blazer! Non sono nemmeno in grado di verificare gli articoli in stock o meno !!!!!
Qui raggiungono l’apice dell’’incompetenza e totale assenza professionalità.
Mi hanno costretto a scrivere e telefonare tutti i giorni per riavere la rigenerazione della mia Gift card da 100,00€ . Ho parlato con degli improvvisati operatori , molti che non conoscono nemmeno l’italiano, che mi raccontavano che un codice dopo che era stato utilizzato non veniva più rigenerato… peccato che non mi avevano inviato nulla!!!
Per una sola questione di principio ho lottato sino alla fatidica rigenerazione del codice da 100,00€ ed ho ordinato il 29/04/24 n.
2904Y661D24024 un blazer nero Pinko con cintura e fibbia in metallo dorato con logo….per 100€ + 83€…totale € 183,00€ . In questo caso si sono superati!!!
Mi hanno spedito la giacca nera senza la cintura con fibbia in metallo dorato!!!!!
Avendomi letteralmente sfiancata ho richiesto il rimborso delle spese della carta di credito e non reiniziato la lotta per riavere il mio codice Gift card da 100,00€….
Gli ho voluto scrivere di quanto fossero incompetenti e per nulla professionali mi hanno risposto che volevano il codice da rigenerare da 100,00€…….. abbiamo ricevuto una risposta????????

- 18/05: Ordine da 121€ + 6€ di spedizione (3-5 giorni lavorativi, quindi una settimana)
- 24/05: Pacco ricevuto, prodotto non corrisponde a quello ordinato. Il Customer Service mi dice che il problema è nel codice di stoccaggio in magazzino, quindi se proprio volevo quelle scarpe non le devo riordinare perchè me l'avrebbero rimandate sbagliate. Faccio il reso lo stesso giorno.
- 28/05: reso ricevuto + mail "Il tuo reso sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione. Nei periodi di domanda elevata potrebbe essere necessario più tempo."
- 03/06: contatto il Customer Service e dice che devo essere paziente finche non passano 7 giorni dalla ricezione, quindi altri 3 giorni. VENGO RASSICURATO CHE RIAVRò OGNI CENTESIMO SPESO.
- 07/06: Dopo 8 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, contatto di nuovo il CS e mi viene detto di compilare un modulo che mi hanno poi inviato.
- 08/06: nessun riscontro, chiamo di nuovo e magicamente arriva una mail che dice che hanno preso in carico il reso, mi rimborseranno solo il prodotto, NON LA SPEDIZIONE.

LA STORIA VA AVANTI DA 3 SETTIMANE, IL RESO DA 2. ORA DOVRò ASPETTARE ALTRI 3-5 G LAVORATIVI, PER RIAVERE DOPO 1 MESE NEMMENO TUTTI I MIEI SOLDI, 6€ PERSI PER UN ERRORE DA LORO COMMESSO.

FA RIDERE CHE SI SPACCIANO COME IL RETAILER ONLINE "DI LUSSO" MA LA MIA ESPERIENZA è STATA PEGGIO DI QUELLA SU ALIEXPRESS.

INCREDIBILE MA IO NON COMPRERò MAI PIù NIENTE SUL LORO SITO.

IMPRECISI
INAFFIDABILI
IN RITARDO

Ho effettuato un articolo di €122 mi è stata inviata la taglia errata e nn ho mai ricevuto rimborso e ne prodotto perché dicono che il prodotto non è conforme(taglia errata ) il servizio clienti sa solo fare segnalazioni ma non si viene mai ricontattati. Ho chiesto di ricevere indietro il prodotto seppur piccolo , ma nulla sono dei truffatori dato che nel 2022 hanno ricevuto una multa dall’antitrust ora devo recuperare

Ho fatto un ordine dopo 2 giorni per caso sono andato a controllare se mi avevano spedito la merce ,ma ho trovato scritto cancellato eppure il giorno prima era scritto in preparazione .dal 2009 ad oggi non mi era mai successo una cosa simile.

Roba da matti, prima mi rifiutano il reso di una t-shirt in quanto ricevuta in taglia errata ma avevo rimosso il loro cartellino, e poi mi rifiutano rimborso di un articolo mai ricevuto.
Mai più acquisti presso questo negozio di truffatori

Dopo invio documentazione indirizzata a missingitems...il reso è stato rimborsato.

Mi hanno inviato 2 paia di scarpe diverse da quelle ordinate le ho rinviate chiedendo di rinviarmi le scarpe da me richieste o il rimborso dell’ordine, ma non ho ricevuto nulla: ne’ scarpe ne’ rimborso!

Sono cliente yoox da almeno 16 anni e posso confermare che il servizio e l'attenzione al cliente sono fortemente peggiarati. Ho segnalato al Servzio Clienti Yoox, attraverso tutti i canali disponibili, che per gli ultimi tre ordini il servizio di consegna affidato a Poste Italiane non ha funzionato per negligenza del loro fornitore e mancato intervento sullo stesso di Yoox. Dal tracking mi veniva indicata la data di consegna al domicilio e il corriere si presentava ( se si presentava ) o il giorno prima o il successivo mettendo poi l'indicazione di destinazionatario assente , non rispettando il successivo svincolo con il servizio Scegli Tu e mandando i pacchi in giacenza a 5km da casa. Ho segnalato la cosa a Yoox più volte ma il Servizio Clienti non interviene sul proprio fornitore rimandando al cliente l'onere di contattarlo. Ovviamente Poste non ha mai risolto la problematica. Nell'ultimo ordine il pacco dal 12 dicembre solo ieri 29 dicembre é andato in giacenza nonostante avessi segnalato il disservizio a Yoox che non é mai intervenuto trattenendo i miei soldi e non facendomi consegnare nelle tempistiche peraltro garantite dal contratto di compravendita che include il servizio di consegna. Oggi mi scrivono, con due giorni di ritardo rispetto al tracking delle Poste, che il pacco é in giacenza. Per loro questa è una soluzione. Davvero un pessimo servizio. Il contratto di compravendita, salvo errori, include il servizio di consegna affidato ad un fornitore scelto da loro, peraltro servizio a pagament, e Yoox nulla fa per intervenire su tali disservizi che rientrano pianemente n un non rispetto dei termini contrattuali.

Resi lost in warehouse. Sono cliente da più di 10 anni. Mi ritrovo con 2 resi consegnati il 7 dicembre e a quanto pare persi dal loro magazzino. Mi avviano procedura lost in warehouse e compilo tutto allegando documenti etc, numero spedizione poste (a quanto pare loro etichetta non si leggeva e Poste ha applicato altra etichetta), però ancora nessun riscontro adducendo che siccome l’etichetta di reso non è quella di origine fornita da loro probabilmente non sarà possibile un rimborso. Ogni volta che si parla o sollecita il servizio clienti ognuno dice una cosa diversa.

Sono cliente YOOX da oltre 15 anni ma per le ultime due esperienze non acquisterò più e non so se intraprendere un’azione legale Ho acquistato
In un solo
Ordine articoli YOOX e di
Loro partner e mi è stato addebitato sulla carta di credito l’importo doppio del
Mio acquisto Questo per ben due volte per cui
La disponibilità sulla mia carta si è ridotta di 400 euro e quasi azzerata avendo fatto acquisto su altri siti Ho chiamato più volte il servizio clienti e mi è stato detto di attendere lo scadere dei 20 giorni affinché si annulli la proiezione doppia degli importi Nel frattempo mi è arrivata la rata di un acquisto fatto su altro sito e l’importo sulla carta è insufficiente per pagarla e mi applicheranno
Ulteriori commissioni In 15 anni ho speso decine di migliaia di euro Non spenderò
Più un centesimo su questo sito che rasenta la truffa e se nel giro di
Un paio di giorni non si sistema questa faccenda partita una denuncia

Dopo 20 anni su YOOX, sto notando che il servizio è drasticamente peggiorato. Ho effettuato un ordine a metà novembre. Restituisco subito, vi arriva, tenete fermo il rimborso qualche giorno (cosa che altri competitor emettono entro max 3 gg), rimborsate parzialmente il 30 novembre, al 12 dicembre il reso non è ancora concluso. Sollecito e mi viene mandata una mail in WORD!Da stampare!Da compilare!Da rinviare! per cosa Una autocertificazione!Richiedere una compilazione in Word nel 2024 significa avere una stampante (che non ho) stampare e sprecare carta e inchiostro, compilare, spedire e poi?Attendere che la pratica venga evasa e ci vorranno fino a 15 gg lavoratici. Questo è quello che dicono in chat e telefono. Ridicolo. Col Natale tutto rischia di finire a gennaio. Io lavoro per conto mio, spesso fuori.Non ho una stampante.Devo o comperarla o andare a comperare una chiavetta o se mi va bene basta una mail, trovare un posto che stampi, e fatte al trafile di cui sopra. Perdo tempo e soldi, spendo soldi inutili per una stampante per cosa? Per autorizzarvi a rimborsare soldi a me dovuti?
Quindi o mi mandate voi un'autorizzazione dove vi impegnate a rimborsarmi il tempo perso a stampare o il rimborso dei soldi spesi per comperare una stampante e dare avvio alle pratiche o rimborsate.
Voi vi promuovete, come tanti ipocritamente, Green Ma ci fate caso? I competitor rimborsano subito, inviano e rendono la merce gratis con un piccolo abbonamento. Voi chiedete almeno 150 euro e poi trattenete i soldi che per una multinazionale non è poco, frutta. Basterebbe che quel foglio fosse digitale, un click e si autorizza. Ma non ci sarebbe da autorizzare un bel nulla dato che sono con voi da vent'anni. Ma vale la pena perdere un cliente con vent'anni di acquisti invece che rimborsare pochi euro? Leggendo in giro il servizio è pessimo, non sono la sola. Ho proceduto con inviare una ventina di mail, qualche telefonata e non mollare il colpo su Messenger in attesa del rimborso. Non mi interessa se ci vorranno 8 giorni di pratica. Insistere ormai è diventata l'unica soluzione per ottenere le cose. Forse qualcuno si metterà al lavoro e inizierà a fare quello per cui è incaricato: procedere al rimborso perchè fuori dai vostri termini, Non dai miei.
E non voglio che mi si risponda che la pratica è in corso. Attendo solo la mail con il rimborso effettuato. Il resto risparmiatelo per altri. Fareste prima anche voi.

ho fatto un ordine di hogan per e 112 come da loro proposto gia pagato con carta banca, io aspetto altri tre giorni dopo di che ai cosidetti signori partirà una querela x truffa. non mi importa nulla anche se metto un avvocato. è un fattore di principio, cosa bisogna dire al giorno d'oggi qualcuno senza scrupoli pensa di truffare le persone su siti on line, pero il fattore è che con transazione bancaria si risale al proprietario dell' account è per lo più è passibile oltre al reato di truffa anche del reato appropriazione indebita. problemi loro. io ho già ricevuta della banca e per lo più ho già il loro numero di conto dove verrà trasferito la somma già scalata dal mio conto. problemi loro. sarebbe opportuno che mi mandassero il prodotto già pagato .problemi saranno solo loro.