YOOX NET-A-PORTER GROUP Recensioni 440

Ho comprato un tubino di Aniye By che avrebbe dovuto avere un’applicazione al centro come da foto, è arrivato senza l’applicazione quindi ho chiamato il servizio clienti per farmi aiutare sul da farsi. Mi ha risposto un certo Erion dall’Albania, un totale incompetente che a malapena parlava italiano e soprattutto non mi lasciava parlare, continuava a farmi domande sulla sicurezza e nonostante io abbia risposto a tutte continuava a dirmi che non riusciva a confermare la mia identità, ma stiamo scherzando? Che beneficio dovrei trarre nel mentire? Gli ho dato tutti i dati corretti e diceva che il nome con la quale ho fatto l’acquisto non era il mio, nonostante gli abbia dato indirizzo di consegna, numero ordine, mail, numero di telefono QUALSIASI COSA diceva che il nome non coincideva, cosa a parere mio impossibile dato che anche il mio account YOOX che ho sull’app è a mio nome e ho anche appena controllato la scatola in cui è arrivato l’abito ed è a mio nome!!!! Quindi assolutamente no comment per questo cafone che si è anche permesso di buttarmi giù il telefono, per fortuna poi ho deciso di farmi aiutare da un operatore proveniente dall’UE e mi ha risposto una ragazza che invece è stata molto efficiente e mi ha mandato una mail con la quale ho potuto mandare le foto dell’articolo difettato. Persone come Erion non si meriterebbero neanche di avere un lavoro, facts

la qualità è ottimo in tutto ..per i prezzi bassi imparate a usare i filtri voi clienti..compreso servizio clienti onesto e che non cambia dopo il ?successo ?cosa fondamentale...poi la merce nuova non deve essere mescolata con merc usta imballaggio ok ma deve essere piu a prova di ladro... cosa che manca è la vendita cose usate second hand e per l usato prendete esempio da zzzalanndoo perche sta usando la migliore tattica x l usato e non come vintedd che è un orrore....se viene accettata la mia sincerità ringrazio....

Non consegnano, e non danno risposte assenti servizio clienti non profezionale,

Declino clamoroso ,assistenza clienti senza alcun potere decisionale,pratiche infinite per rimborsi di articoli spediti difettati o diversi da quelli acquistati.
Mai più ,delusione totale dopo tanti anni di acquisti…attendo il rimborso (e sono passati già 15 giorni) e chiuderò definitivamente l’account

Senza fornire dati puntuali, ampiamente comunicati a YOOX, esprimo tutto il mio rammarico e delusione per essere stata accusata di frode (dopo 12 anni di fedeltà alla piattaforma) a fronte di un reso effettuato per 3 articoli ed aver ricevuto il rimborso solo per 2, con la motivazione che la scatola “conteneva solo 2 articoli”. Premesso che dopo il rimborso dei due articoli ho contattato immediatamente il servizio clienti chiedendo spiegazione e che questo mi ha confermato la ricezione del terzo articolo (che sarebbe stato rimborsato separatamente) ho fornito molteplici prove in merito alla mia buona fede. Escludendo una manipolazione della scatola da parte del vettore incaricato del reso, se chi ha gestito il reso non è stato video sorvegliato, trattandosi di un articolo di peso e dimensioni piccole, naturalmente non sarebbe stato complicato sottrarlo. La mia conclusione, a fronte delle risposte ricevute e dell’atteggiamento dei reparti addetti alle indagini, è che la decisione di dichiarare il falso (2 articoli presenti anziché 3) sia stata imposta per ordine del management.
A fronte di tale sgradevole episodio, sconsiglio a chi si avvicina a YOOX, di completare acquisti multipli, e di filmare la preparazione del reso fino alla chiusura della scatola, sigillandola con una sigla o la vostra firma. Servirà da deterrente a simili disoneste manovre.
In conclusione, YOOX degli anni passato e’ solo un ricordo, da quando Marchetti ha lasciato la sua posizione apicale, l’azienda si sta inabissando in politiche scorrette (ha ricevuto più di una multa per mancanza di trasparenza nei prezzi) ed atteggiamenti poco compatibili con una multinazionale che dovrebbe seguire anche procedure di best practices e di assoluta diligenza e correttezza professionale. Un’enorme scatola contenente esiguo valore…

State lontani da questo sito.servizio clienti praticamente inesistente.scrivono che sembrano dei robot ma in realtà non lo sono e non sanno nemmeno l italiano.quello che è peggio è che da un sito con capi di abbigliamento così costosi non ti aspetti un servizio così pessimo! Ho acquistato un paio di jeans con un buono da 100 euro.vado a chiedere il reso perché mi hanno spedito una taglia sbagliata e scopro che mi rimborsano solo dieci euro(ovvero la parte che è eccedeva il buono).delusione totale.

Non capisco in che mani è passato YOOX negli ultimi anni. Ero iscritta dal 2004, poco dopo la creazione del sito ed era veramente favoloso, pieno di affari d’oro, veramente competitivo.
Poi è passato alle mani straniere, poi a Net a Porter e adesso non so davvero a chi. Il fatto sta che non si riesce a comunicare, i prezzi sono altissimi, cambiano tutti i giorni nascondendosi dietro le promozioni ma se uno fa lo screenshot all’articolo, capisce subito la sua fluttuazione. Nessuna promozione! E non è vero che i capi presenti qui costano 30% meno; alcuni sono addirittura più cari dai negozi.
Call center impossibile ad avere una risposta dall’Italia. Tutto in Albania e hai voglia di spiegare il problema, tanto sono tutte risposte automatiche e così anche le e-mail.
Ma ultima è davvero forte. C’è una specie del portafoglio digitale chiamata Moneyoox dove si mettendo i soldi ottenuti per i resi pagati in cash oppure vuoi averli lì per il prossimo ordine. Dopo hai la possibilità di trasferiti sul tuo conto PayPal. Fino a qualche settimana fa lo potevi fare da solo cliccando semplicemente su “riaccredita” e venivano trasferiti sul PayPal. E qualche volta non arrivavano i soldi, per errore loro probabilmente senza ovviamente ammetterlo, ma più spesso c’era un errore di sistema ma non lo dicevano mai.
Adesso no; adesso se voglio i miei soldi presenti nel Moneyoox, devo scriverli, chiedere il permesso e siccome sono lì ho ricevuti, ho fatto la richiesta ben 3 volte e altre 2 email al servizio clienti e la risposta, che devono fare le verifiche sul mio conto. Ok però ditelo che la prima volta con un vostro nuovo sistema è così, altrimenti uno si allarma. No, la seconda volta lo stesso, la terza idem. Quindi io, l’utente, non posso più gestire i miei soldi? Devi chiedere il permesso a YOOX? Ma dai!
Sempre più pessimo sto sito, veramente.

I fatti:
- data ordine n. 1801Y6AC725022 effettuato il 18.01.
2025 e pagato con KLARNA con opzione "pagamento in 3 rate";
- Ordine spedito il 20.01.2025 con UPS ad ACCESS POINT e consegnato il 22.01.2025 e RICONSEGNATO PER IL RESO ALL'ACCESS POINT IL GIORNO STESSO (22.01.2025) e segnalato in pari data a KLARNA;
- reso n. 22010ADW25ITBR accettato da yoox il 31.01.2025;
- rimborso inviato da KLARNA per la rata n. 1 di competenza il giorno 22.01.2025;
- conttato oggi (1.02.2025) il call center di yoox mi viene riferito che il rimborso e' stato inviato da yoox il 29.01.2025 e che sara' accreditato sul mio conto entro il 6.02.2025 (oggi non c'e').

Da acquirente in buona fede mi viene lecito interpellarmi sulle tempistiche di rimborso per acquisti su yoox pagati con KLARNA (su un altro noto ecommerce il reso per acquisto con Klarna e' stato accettato il 20.01.2025 e il rimborso a Klarna con la formula "paga dopo 30 giorni" e' stato effettuato il giorno dopo) impiegando tempistiche cosi lunghe (dall'acquisto del 18.01.2025 ad un rimborso entro il 6.02.2025), anche tenuto conto che secondo la nuova policy dell'Azienda yoox paghi per l'etichetta 6 euro che, oggettivamente, e' un costo che si attesta fra i piu' alti fra tutti gli ecommerce di "ampio respiro" e sulla cui piattaforma online non e' semplice indovinare la taglia perche' e' notorio che yoox non indica le misure dei capi esposti in vendita.

Sarebbe forse opportuna con tutto il dovuto rispetto da parte dell'Azienda yoox una politica dei "resi e dei rimborsi" maggiormente trasparente (il cliente fa affidamento sui 3 giorni di rimborso salvo casi di vendite intense) affinche' l'acquisto da parte del privato consumatore possa essere effettivamente "consapevole".

Gli operatori del call center e quelli addetti alle risposte email appaiono un "muro di gomma".

Ho effettuato un reso in data 2 gennaio, ultimo aggiornamento del tracking 9 gennaio, dopo di che perso, reclamo effettuato il 14 gennaio da loro a poste italiane dicendomi che per il 28 gennaio avrei ricevuto il rimborso, richiamo il call center e mi dice che devo aspettare un altra settimana, e assurdo tutto cio, per niente corretto, non acquistero piu. ordine n 1612YAC8B24027

Ho comprato un portachiavi a inizio dicembre con consegna presso un punto di ritiro a Zurigo, doveva essere un regalo di Natale. Quando sono andata a ritirarlo, non era più lì perché il personale aveva rilevato che il codice del pacco era lo stesso di un altro reclamato nella stessa giornata, ma con diverso destinatario. Da quel momento in poi è iniziata la mia esperienza surreale. Ho contattato il servizio cliente 5 volte fino ad ora e non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Mi hanno addirittura chiesto di contattare autonomamente il loro partner per le consegne per verificare dove fosse il mio pacco. Ogni volta hanno accampato una giustificazione diversa, chiedendomi indirizzo di consegna e prendendo tempo. Trovo che il servizio e l’attenzione al cliente siano pessimi. Mi sono sentita presa in giro.

Ordino due paia di pantaloni con teglie analoghe della medesima marca.
Uno dei due arriva con taglia errata.
Ho dovuto comunque pagare le spese di reso.
Ora, va bene, lo sai che per il reso paghi, se non ti va bene non compro.
Ma, se l'errore é di Yoox, paga Yoox.
Ho fornito foto, aperto reclamo MA non ho avuto risposte, solo un reso a pagamento a mio carico.
Detto questo, non tanto per i 6 euro, ma spiace acquisto su Zalando

Erano il sito di e-commerce migliore al mondo, il più quotato. Hanno ucciso la gallina dalle uova d'oro. Lo hanno pagato un sacco di soldi e ora vale la metà, era una eccellenza tutta italiana . Sono e saranno sempre le persone a fare la differenza, ormai l' incompetenza dilaga in ogni angolo del pianeta

Reso prelevato da corriere poste italiane con etichetta predisposta da yoox e mai riaccreditato. Gestione pessima.

Non è più yoox di una volta.
Due acquisti uno peggio dell'altro, descrizioni che non corrispondono, resi a pagamento. Ho disinstallato l'app.

NON TROVO CORRETTO RADDOPPIARE I PREZZI SOTTO NATALE, MAGLIONI CHE ERANO A 200€ DI STAGIONI PASSATE LIEVITATI A 400/450€

TRUFFATORI

Ordine del 1.12.2024, dopo 10 giorni risposta dal "Produttore", tale Cheval Firenze, per problemi di produzione il suo ordine non potrà essere evaso prima del....
QUINDI ANCHE QUI SI VENDE CIÒ CHE NON SI HA e che ANCORA DECE ESSERE PRODOTTO!
VERGOGNOSA PRATICA commerciale.

Ho sempre acquistato da yoox ..un paio di anni fa si comprava anche abbastanza bene e i prezzi erano concorrenziali rispetto ad altri negozi ..ma ultimamente sono aumentati di parecchio e non c è più la convenienza di una volta (un articolo acquistato a 300 euro ,ora è in vendita in saldo a quasi il doppio) .peccato anche per la spedizione a pagamento adesso per i resi .

Mi hanno tolto la spedizione gratuita ... vergogna

Cliente da 10 anni ma non acquisto più da molto. E prego yoox di non rispondere con la solita stupida risposta precompilata, che non fa altro poi che confermare che yoox che conoscevo non esiste più.
Una volta il prezzo di un capo scendeva nel tempo, ora metti un capo nella lista desideri e dopo qualche mese il prezzo te lo ritrovi anche raddoppiato. Ormai acquistare da loro non ha più un senso.

A volte si fanno degli ottimi acquisti,il "problema" è che negli ultimi tempi la spedizione è lenta rispetto alla concorrenza e il reso anche , in più ora scalano 6 euro al momento del rimborso,non capisco questo cambio di politica aziendale di peggioramento per un'azienda che fattura miliardi