Xenos Recensioni 

Kast gekocht bij Xenos Enschede. Volgens verkoopster zou de kast gemonteerd geleverd worden. Voor de zekerheid nog een keer gebeld. De kast moet echter nog gemonteerd worden. Kan ik niet. Ik ben 75 jaar en woon in een zorgcomplex. Voor retour moet ik het pakket naar de winkel brengen.

Waardeloze service!

Op 22 maart heb ik 6 tuinstoelen besteld en direct betaald.
Na drie weken waren ze nog steeds niet bezorgd. Ik heb daarop zelf contact opgenomen met zowel het transportbedrijf als Xenos. Mij werd verteld dat de bestelling onderweg was en alsnog geleverd zou worden.
Pas op 1 mei, na wéér zelf bellen, kreeg ik te horen dat de tuinstoelen al die tijd uitverkocht waren en dat ze alleen mijn geld konden terugstorten.
Geen enkele vorm van compensatie, geen kortingscode voor vervangende stoelen, helemaal niets.
Het is ronduit onacceptabel dat Xenos mij nooit zelf heeft geïnformeerd over het feit dat de bestelling niet geleverd kon worden en dat ik na meerdere keren zelf contact opnemen pas mijn geld terugkrijg.
Zeer slechte communicatie.

Na de reactie van Xenos; ik heb zelf nooit een bestelling geannuleerd. De datum van de koerier werd iedere dag weer een dag verzet en ze zijn nooit langs geweest. De koerier heeft mij laten weten dat het verzoek vanuit de Xenos kwam om de stoelen terug te sturen, omdat zij maar 3 van de 6 stoelen binnen hadden gekregen.

De service van Xenos (online) is niet om over naar huis te schrijven. Ik had o.a. 4 stoelen besteld in kleur wit, mét tijdelijke korting. Netjes betaald uiteraard. Na 3 dagen kreeg ik een mailtje dat 2 stoelen geannuleerd waren, niet meer leverbaar (dat is al bijzonder vind ik, want online kon ik ze gewoon bestellen).
Gebeld (wachtrij.. Dus heb geduld).
Omzetten naar andere kleur was niet mogelijk. Dan moest ik een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb nu alles geannuleerd (op hoop van zegen, ben benieuwd of ik het geld snel terug krijg).
Nieuwe bestelling gedaan, zelfde stoelen, andere kleur.
Om dan nog dezelfde korting te krijgen als voorheen moest ik wederom bellen. De korting zal dan later gecrediteerd worden. Bij nader inzien kon de korting niet meer verwerkt worden, omdat ik bij de nieuwe bestelling ook al 10% welkomstkorting kreeg (dit ging automatisch, heb ik zelf niks voor gedaan). Ipv €40,- korting krijg ik nu €16,- korting. Slimmeriken. De klant is geen koning bij Xenos (online).
4 telefoontjes verder, op mijn initiatief. En nu maar afwachten hoe dit verder gaat verlopen. Op hoop van zegen.
Mijn punt is vooral: Wat er niet meer is moet je als klant ook niet kunnen kopen en laat hier de klant niet mee zitten.

Toevoeging: Nu zie ik dat de witte stoelen online gewoon weer te krijgen zijn..
Heel betrouwbaar is het allemaal niet vind ik.

Nóg een toevoeging: De rotanstoel heb ik vandaag retour gedaan via de winkel. Uiterst aardige medewerker. Ze snapte ook dat ik de bekleding van de stoel ondermaats vond.

Xenos gebruikt plastic vulmateriaal voor het verzenden in grote hoeveelheden. Dat is niet van deze tijd

Ik had al eerder een review geplaatst. De reactie op mijn voorgaande review;

Beste April,

Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je dit zo hebt ervaren. Echter werken er bij Xenos gelukkig mensen en wordt er sporadisch een fout gemaakt zoals in dit geval door de verkeerde kleur te leveren.

Op het moment dat dit geconstateerd werd, was de gevraagde kleur zwart uitverkocht. Wij hebben nog geprobeerd om enkele winkels bij je in de buurt te bellen of ze toevallig hier nog op voorraad waren echter zonder succes. Er is zelfs aangeboden om de stoelen bij je op te halen, deze afhaalopdracht is aangevraagd en stond ingepland voor 21-4-2026, dit heb je later zelf geannuleerd.

Je hebt de stoelen uiteindelijk zelf retour gebracht in de winkel Amsterdam, Bos en Lommer. Ze zijn inmiddels gecrediteerd op 18 april jl en via de firma Billink ontvang je een aangepaste factuur en als je inmiddels betaald hebt via dit bedrijf je geld terug.

Onze excuses voor eventuele stemverheffingen van onze medewerkers, wij hebben dit inmiddels intern besproken.

Verder zien wij via trustpilot diverse negatieve reacties, het staat je natuurlijk vrij om deze te plaatsen echter 1 keer is ook voldoende en is de boodschap duidelijk, het was echter fair geweest als je alle feiten erbij vermeldt had.

Hartelijke groet, T

Ik heb geen idee over welke feiten het gaat. In heb hiervoor 1 review geplaatst. De andere reviews zijn van andere klanten. Misschien dan juist verstandig om te kijken waarom jullie zoveel negatieve reviews heb gekregen. Ik heb inderdaad geen gebruikt kunnen maken van de ophaalservice, omdat ik niet tot dinsdag kon wachten, ivm de grote van o.a. de doos die de weg belemmerde in mijn kleine woning. Er wordt nu gedaan alsof of ik de juiste oplossing heb geweigerd. En alsof het nu meer gaat over mijn review, dan over de vragen die ik heb gesteld. En ja ik heb wederom geen antwoord op mijn vragen.
En het aller vreemdste is dat de klacht nu ineens is afgehandeld door iemand die mij eerder ook telefonisch onbeleefd te woord heeft gestaan.

Stoelen besteld, vooraf betaald maar leveren ho maar. Ga je bellen, jawel hoor, u heeft vóór het weekend alles in huis, raad eens? Jammer! en het weekend erna niet, en aankomend weekend ook niet..... Wat een service #not

Bij de Xenos Winkels in Almere zijn ze altijd super aardig, ook zijn ze bij de telefonische ondersteuning erg aardig.

Fijn dat nadat Blokker weg is uit Almere Xenos nog beschikbaar is.

Xenos heeft echt super leuke theedoeken.

Drogen beter dan die van HEMA, maar minder dan de vierkante geruite en Bladeren Theedoeken van Zeeman.

Omdat de theedoeken van Xenos heel dik zijn kun je ze minder makkelijk proppen en doen ze er 48 uur over voor de droog zijn na het wassen. Ik droog theedoeken aan de waslijn

Silicone tulband van Xenos gekocht en een prachtige paas tulband gemaakt maar smaakt naar rubber/Silicone!
Super vies en erg jammer. Op het website van xenon kan helaas alleen een review gelaten worden als je online koopt en een ordernummer hebt! Jammer niet verwacht van deze keten.

Mijn bestelling miste artikelen, één item was kapot geleverd. Werd snel en goed geholpen door Deborah van de klantenservice. Netjes opgelos! 👍

Ik heb 2 weken geleden tuinstoeltjes bij deze winkel gekocht . Tot op heden niks ontvangen zelfs geen status. Als je wat in de winkel koopt is dat prima maar bestel hier alsjeblieft niks . WAARDELOOS!!!!

Ik ben erg teleurgesteld in mijn recente ervaring met Xenos.

Op 22-02-2026 heb ik samen met mijn moeder kussentjes gekocht. Thuis bleken deze helaas niet goed bij onze bank te passen. Door privéomstandigheden konden we niet direct terug naar de winkel, maar we wilden dit wel netjes binnen de retourtermijn van 30 dagen oplossen.

Net voordat de termijn verliep, zijn we naar het filiaal in Eindhoven gegaan. Daar bleek de winkel echter gesloten vanwege een verbouwing. Later werd ons later verteld dat dit op de website vermeld stond en dat we dit hadden kunnen zien. Maar als je niet weet dat een winkel gesloten is, ga je dit ook niet vooraf controleren.

Omdat we eerder geen mogelijkheid hadden om langs de winkel in Veldhoven te gaan, kwamen we uiteindelijk 4 dagen buiten de retourtermijn uit.

In de winkel werd ons vervolgens verteld dat er niets meer mogelijk was. Hoewel we begrip hadden voor de regels en niet per se ons geld terug verwachtten, stelden we voor om de producten om te ruilen voor iets anders van dezelfde waarde. Tot onze verbazing werd hier zonder enige flexibiliteit of meedenken direct “nee” op gezegd.

Wat vooral teleurstelt, is niet eens de strikte toepassing van de regels, maar het gebrek aan klantvriendelijkheid en bereidheid om mee te denken in een redelijke oplossing.

Ik had meer service en begrip verwacht in deze situatie.

Ik heb een kast besteld op 08-03 en ik wacht na 4 weken nog steeds op de bezorging.
Waardeloos.

I never write reviews, but my experience with Xenos was so frustrating that I feel obligated to warn others. I ordered a TV cabinet. The transaction itself went smoothly and the delivery arrived on time, but unfortunately the product was damaged on arrival. From that moment on, everything went downhill. Customer service was consistently unhelpful and unpleasant. I had to repeatedly ask for a return shipping label, because the first email they sent was completely empty. When I later pointed out that one of the links showing return drop‑off locations was not working, I was simply told that I could find a location myself on Google. No help, no responsibility taken. What made things worse is that Xenos claimed they were unable to arrange a courier pickup for a 15 kg piece of furniture from my home. In the end, I had to carry the item to a drop‑off point myself. I requested a replacement instead of a refund. After waiting again, the replacement finally arrived — and, unsurprisingly, it was damaged as well. At this point I wasn’t even shocked. The furniture was once again poorly packaged. Ironically, when I sent it back for the second time, I secured it with tape far better than Xenos ever did. The same problems repeated: rude communication, unnecessary delays, and once again an email without a return label. After almost a month, I finally received my refund.

However, I never imagined that ordering a single piece of furniture could turn into such a complete farce. It honestly made me wonder whether damaged items are knowingly sold during sales, assuming customers won’t bother returning heavy products.
I have full message transcripts with customer service and photos of the damaged items if anyone needs proof.

Avoid this store if you value your time, energy, and peace of mind!

Op 6 maart een bestelling geplaatst, en inmiddels meer dan genoeg van dit bedrijf. We hebben nog steeds niets ontvangen. De dag vóór de geplande levering kregen we een mail dat het pakket was overgedragen aan BK, en vanaf dat moment begon de ellende pas echt.
Meerdere keren contact opgenomen met Xenos, maar werkelijk niemand neemt verantwoordelijkheid. Elke medewerker wijst direct naar BK. Zodra je aangeeft dat je dit onacceptabel vindt, zeggen ze doodleuk dat ze “er niks mee kunnen”.
Maar wacht—het wordt nóg erger.
Omdat het allemaal veel te lang duurt, heb ik de koop willen ontbinden. Geen bevestigingsmail, geen annulering, helemaal niks. Vandaag weer gebeld, en pas nu krijg ik te horen dat BK het pakket eerst als retour moet aanmelden (geen idee wanneer), daarna moet Xenos het retour verwerken (duurt 10 werkdagen) en dan moet ik nóg een paar dagen wachten op mijn geld. Dus je bent zo minimaal 2 weken verder voordat je überhaupt je eigen geld terugziet.
Dit is geen klantenservice meer, dit is bureaucratie op zijn slechtst.
Geen controle over hun bezorgpartner, geen oplossingen, geen verantwoordelijkheid, geen communicatie.
Kortom:
Ik bestel nooit meer bij Xenos online en raad dit iedereen ten zeerste af.
Levertijden halen ze niet, ze weten niet waar je pakket is, en als je je geld terug wilt begint er een eindeloze procedure.
Ik schrijf niet vaak reviews, maar deze is een waarschuwing voor iedereen:
Bestel hier absoluut niet online!

02-04-2026
Vandaag heb ik het geld ontvangen op mijn rekening.
Dit is natuurlijk erg fijn, alleen heb ik in de tussen tijd nog enig bericht ontvangen. Dit had ik graag anders gezien.

Helaas ook onze slechte recentie gaat over de bezorgdienst , op de video deurbel is te zien hoe de DPD bezorger het kastje op de grond smijt , Pakket was weinig van heel hele kastje was al uit elkaar gevallen. De afhandeling was keurig Xenos is echt terrein aan het terug winnen de winkel is fris het personeel zeer vriendelijk wij komen er graag , Jammer dat een bezorgdienst zo met de spullen omgaat was een leuk kastje naar onze smaak maar durfde geen 2e poging te wagen en in de winkel was het niet voorradig ook gaf winkel personeel aan dat ook bij bestellingen online in de winkel bezorgd wordt met de DPD en niet met de reguliere vracht das wel een gemiste kans.

One of my favorite stores. Especially for prices. Fine products, good service.

Vanmorgen was ik in de Xenos in Den Helder, zei vriendelijk goedemorgen maar de bedrjjfsleidster negeerde me volledig, dit is de zoveelste x dat dit gebeurt!!! Ik vind dit zó niet netjes!! Het heeft ook meteen invloed op het verdere personeel van deze winkel, zeer onvriendeljjk.

Zeer goed geholpen goed advies.
Moest bestel worden binnen 1 dag bezorgt

Ben speciaal naar de winkel gereden omdat de winkelvoorraad groen was dus er genoeg moest zijn. Wat denk je, niks in de winkel. Volgens personeel kon het misschien wel in magazijn liggen maar daar wilden ze niet gaan kijken. Kortom slechte service.

Customer service agent refused to speak in English, and mentioned that they only assist in Dutch. I had already been in touch with other agents before and they always texted in English to me tho.