Xenos Recensioni 

Zeer slechte ervaring met de bezorg service en klantenservice van Xenos. Helaas waren er bij de bestelling 2 artikelen stuk dit prima opgelost en helaas niet de andere artikelen bekeken en deze na meer dan 30 dagen uitgepakt had ze niet eerder nodig en inderdaad ook alle 2 nachtkastjes stuk. Maar buiten de 30 dagen dus niks meer aan te doen. Van deze bestelling was bijna alles beschadigd dus als je wat besteld goed nakijken of het nog heel is…. Maar je kan het beter ergens anders bestellen is de kwaliteit vast beter…

Onlangs een grote bestelling gedaan (van een paar honderd euro) bij Xenos. Vergeten aan te melden als member, waardoor je 10% korting krijgt. Toch maar achteraan gebeld. Vriendelijk te woord gestaan. Mailtje gestuurd, diezelfde dag nog 10% korting gekregen (gecrediteerd). Ik kan nog niks over de bezorging of de kwaliteit van de producten zeggen, maar hoe eenvoudig en snel dit geregeld werd, verbaasde mij. Goede klantenservice op dit onderdeel in ieder geval!

Zeer teleurstellende service, 12 weken verder en nog steeds geen bankje!!!

Op 22 mei 2026 (rond Pinksteren!)bestelde ik bij Xenos een tuinbank en een bijpassende tuinstoel. De stoel werd geleverd, maar de tuinbank heb ik nooit ontvangen.

Op 27 mei heb ik dit direct bij Xenos gemeld. Inmiddels zijn we 12 weken verder. Ik heb in die periode maar liefst tien keer zelf contact moeten opnemen met de klantenservice. Vanuit Xenos heb ik geen enkele update gekregen alleen dat ik geduld moet hebben….

Het meest frustrerende is dat DPD het onderzoek telkens wil sluiten omdat zij aangeven dat ik voor de bestelling zou hebben getekend. Dat klopt niet. Ik heb alleen getekend voor de tuinstoel, die enkele dagen later werd bezorgd. Bovendien had ik vóór die levering al bij Xenos gemeld dat de tuinbank op bezorgd staat maar ik deze echter niet in bezit heb!!!!! Dit staat gewoon in de contacthistorie.

De bezorger die de stoel bracht, gaf bovendien aan dat hij niet degene was die de tuinbank op de betreffende dag zou hebben bezorgd. Maar ik moest een formulier tekenen waarop stond dat hij de stoel had bezorgd. De beste man bezorgd altijd hier in de wijk en hij gaf aan dat hij op de dag dat de bank zou zijn bezorgd zelf ook niet aan het werk was.

Voor zover er wordt aangegeven probeert Xenos het onderzoek bij DPD wel open te houden, maar DPD wil het steeds opnieuw sluiten op basis van hun registratie. En juist daar gaat het voor mij mis. Xenos houdt het onderzoek wel open, maar ondertussen voelt het niet alsof mijn verhaal als klant serieus genoeg wordt genomen.

Wat mij vooral enorm teleurstelt, is dat het vanuit mijn perspectief uiteindelijk lijkt te draaien om wie financieel verantwoordelijk wordt gehouden, in plaats van om het oplossen van het probleem voor de klant. Het voelt alsof er meer vertrouwen wordt gesteld in een administratieve registratie van DPD dan in de klant die vanaf het eerste moment meldt dat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen.

Schandalig dat je als klant gewoon in het niet staat en gewoon niet meer wordt gelooft na al die tijd contact te hebben opgenomen, aan te hebben gegeven dat je bestelling niet compleet is geleverd en met je handen in het haar zit omdat je moet betalen voor een product wat je gewoonweg niet in bezit hebt!

Ik heb vanaf dag één hetzelfde verhaal verteld, volledig meegewerkt en zelfs aangegeven dat Xenos alle telefoongesprekken en contactmomenten opnieuw mag bekijken. Ik heb niets te verbergen. Toch krijg ik steeds meer het gevoel dat ik als klant moet bewijzen dat ik de waarheid spreek, terwijl het juist aan Xenos en DPD is om uit te zoeken wat er bij de bezorging is misgegaan.

Ik ben klant bij Xenos en niet bij DPD. Ik heb bij Xenos besteld en aan Xenos betaald. Xenos kiest ervoor om DPD als bezorgpartner te gebruiken. Als daar iets misgaat, hoort Xenos dit met DPD op te lossen. Ik vind het dan ook niet acceptabel dat ik als klant tussen twee bedrijven in kom te staan en daar vervolgens 12 weken de dupe van ben.

Het zou Xenos juist sieren om gewoon voor de klant te gaan staan. Los dit met DPD op en zoek daarna onderling uit waar het fout is gegaan en wie financieel verantwoordelijk is. Maar laat mij niet 12 weken wachten op een product waarvoor ik gewoon heb betaald.

En ondertussen? Heb ik de hele zomer geen tuinbank op mijn balkon. De bestelling is van 22 mei en inmiddels staat de teller op 12 weken en is het 19 Augustus!

Ik was jarenlang een tevreden klant van Xenos en nog nooit eerder problemen. Juist daarom vind ik deze ervaring zo ontzettend teleurstellend. Het gaat mij inmiddels niet eens alleen meer om die tuinbank, maar vooral om de manier waarop je als klant wordt behandeld wanneer er iets misgaat. Ik heb nog nooit zo’n klantenservice meegemaakt, zelf ben ik werkzaam in deze branche waardoor deze service werkelijk ongekend en uitzonderlijk is en hoop nooit meer mee te maken als dit de toekomst is. Als je ook de meerdere reviews ziet schrik je van de hoeveelheid mensen die ook problemen hebben met de service van Xenos..

Ik vraag niet om iets bijzonders. Ik wil simpelweg het product ontvangen wat ik heb besteld.

Xenos, zorg voor je klant en los dit op met DPD. Dit is niet mijn probleem om op te lossen.

Koop hier NIETS!
Wij hebben voor 400euro aan kussens gekoch, deze zijn binnen ´no time´ gaan rafelen en de hele rand laat los. Contact opgenomen met de klantenservice en ze willen daarin NIETS betekenen.
Ordernummer 822144466

Koop hier niets!
Wij hebben voor €400 aan kussens gekocht, deze zijn binnen no time gaat rafelen en de hele rand laat los. Contact opgenomen met de klantenservice en ze willen daarin NIETS betekenen. Ordernummer: 822144466.

Ga hier online nooit meer wat bestellen! Twee weken gedoe alleen om een vloerkleed te bestellen die eindstand niet geleverd is. Afspraken gemaakt die niet worden gehouden. Beter ga je ergens anders naartoe!

Ik ben zo blij met mijn nieuwe, olijfkleurige vuilnisbak. Maar ik ben nog blijer met het ontzettend vriendelijke, geduldige en begripvolle personeel van Xenos Hoog Catherijne. Een verademing in het jachtige, hectische winkelcentrum. Ik kom zeker terug, maar deze vuilnisbak houd ik!

Ik heb twee solar buitenlampen gekocht bij Xenos. Na de eerste regenbui hebben beide lampen zwarte kringen afgegeven op mijn nieuwe acaciahouten tuintafel, die op dat moment nog geen maand oud was. De schade is blijvend.

Ik heb de schade direct gemeld, foto's en de aankoopbon aangeleverd en geprobeerd de kringen zelf te verwijderen. Helaas zonder resultaat.

De klantenservice heeft de aanschafprijs van de lampen wel vergoed, maar iedere verantwoordelijkheid voor de schade aan de tafel afgewezen. Volgens Xenos vergoeden zij geen gevolgschade en werd ik verwezen naar een verzekering.

Wat mij vooral teleurstelt, is de manier waarop mijn klacht is behandeld. Er is geen onderzoek gedaan naar de oorzaak van de schade. Sterker nog, op basis van de door mij aangeleverde foto's concludeerde de klantenservice dat een deel van de schade volgens hen niet door hun product kon zijn veroorzaakt, zonder dit verder te onderzoeken. Ook mijn verzoek om de klacht door een leidinggevende te laten beoordelen werd afgewezen.

Daarnaast vond ik de argumentatie opmerkelijk. Xenos stelde dat de klant zelf bepaalt hoe een product wordt gebruikt en vergeleek een buitenlamp met een kaars die je al dan niet op een onderzetter zet. Naar mijn mening gaat die vergelijking niet op. Een buitenlamp wordt verkocht voor normaal buitengebruik. Dan mag je verwachten dat deze bestand is tegen regen en geen blijvende schade veroorzaakt aan de ondergrond waarop hij op een normale manier wordt gebruikt.

Ik begrijp dat niet iedere schadeclaim automatisch wordt toegewezen. Wat mij echter het meest tegenvalt, is dat mijn klacht naar mijn gevoel niet serieus is onderzocht en dat er geen enkele bereidheid was om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in zowel de producten als de klantenservice van Xenos ernstig geschaad.

Het bestellen van “grote producten” via xenos die geleverd worden via BK “snel”transport is niet aan te raden. Eerste levering zijn ze überhaupt niet langsgekomen en mag je nog een volle week wachten tot de volgende levering. Vervolgens is het product kapot geleverd en voor een nieuwe kan je nog een maand wachten. Wel betaal je mooi €20 voor dit hele gedoe. Ik zou producten of in de winkel kopen of toch een ander alternatief zoeken.

update:
na het terugsturen krijg ik vervolgens precies hetzelfde kapotte product wat ik heb teruggestuurd weer terug…
Krijg jullie zaken op orde!!!

Had 2 bijzet tafeltjes online besteld. Na ontvangst van het eerste tafeltje (bestelling werd geleverd in 2 verschillende zendingen) bleek dit tafeltje beschadigd te zijn en er zaten plaksel vlekken op het bovenblad. Niet de schuld van Xenos. Die kunnen niet in de doos kijken waarin iets verpakt is. Fabrikant van deze tafels moet dit zien en niet inpakken en leveren aan filialen die dit artikel verkopen. Retour voor dit tafeltje aangevraagd en tevens gevraagd het 2de tafeltje niet te sturen. Dit heeft de klantenservice super geregeld. Kreeg een retourlabel voor beschadigde tafeltje en de 2de zending werd netjes geannuleerd. Betaling via Billink werd ook meteen geannuleerd. Mooie, fijne, snelle en goede serviceverlening. Zo hoort het te gaan. Daarom deze hoge score. Kan Xenos en zijn klantenservice zeer zeker aanbevelen. Dikke 10.

2 keer vanavond een uur lang items verzameld om te kunnen bestellen. Meer dan 30 producten en elke keer als je dan wil betalen krijg je weer een andere foutcode. Het lukt gewoon niet. En dan is je mandje weer leeg en kan je weer opnieuw beginnen. Echt zo frustrerend. En straks is alles uitverkocht!

Je koopt twee lampenkapjes die toch niet helemaal passen. Je gaat ze terugbrengen maar ze waren in de "uitverkoop"... dan kan kan je dus geen geld of tegoedbon krijgen. Waardeloos

Belabberde service. Je besteld iets met een levertijd van 2 tot 4 dagen en je mag er een week op wachten. Haal die misleidende tekst weg en wees reëeler naar je klanten. Dit is mijn laatste ervaring met Xenos.

Xenos Winschoten,
Fantastische service, een ligstoel hier besteld . Deze was er in 'no time' . Er werd gebeld dat ik hem kon ophalen via de achteringang ivm de auto.
SUPER!!!
Groet Jan

Kreeg een notificatie en een track and trace nummer met dat het pakketje onderweg was. Op de aflever dag kreeg ik een bericht van de klantenservice dat het artikel niet op voorraad was. Bericht terug gestuurd en daar nooit antwoord op gekregen. En nu een review invite ontvangen voor een artikel wat ik nooit ontvangen heb. Wat een slecht bedrijf. Eerste en laatste keer dat ik hier online bestel.

Bestel hier heel veel maar nú nooit meer. Twee eetkamer stoelen besteld en wat opbergdozen. De opbergdozen werken dinsdags toen ik thuis was geleverd, stoelen nergens te bekennen. Op woensdag deed DPD een poging om deze te leveren maar ik was niet thuis en kon de bezorging niet aanpassen- er is geen 2e poging gedaan of naar een afhaalpunt, direct retour afzender. Direct Xenos gemailed en na 4 dagen nog geen antwoord, poging tot 3 keer toe klantenservice chat en die klikken je gewoon weg!! Ik heb wel al bijna €90 voor de stoelen betaald en geen idee wat er nu gaat gebeuren met mijn geld.

Vandaag in het filiaal in de Bogaard geweest en werd goed en vriendelijk geholpen
Ik weet niet of er geen airco aanwezig is of dat hij kapot is maar het personeel moet in een veel te warme omgeving werken.

Nooit bestiging van bestelling gehad, pakket nooit ontvangen, probeer via de klantenservice contact op te nemen maar dit duurt al 4 dagen.

Bankje gekocht bij Xenos, geleverd met vlekken. Duurt weken tot je een keer antwoord krijgt. Uiteindelijk tot een ‘matige’ oplossing gekomen ( beter iets dan niets ) maar daarin tegen sinds 29 april al bezig met contact. Af en toe een keer antwoord gekregen. Nu alweer wachtende sinds 29 mei, laatste bericht. Echt belachelijk. Dat het zo lang moet duren, maakt de compensatie nog 10x meer waardeloos. Zet geen 2-6 werkdagen termijn op antwoord als je deze niet kan waarmaken!!! Belachelijke service, dat je zo lang moet wachten op reactie door een eigen fout van het bedrijf , wat normaliter “ nieuw “ moet zijn als je het koopt en niet met vlekken. Ik vind het abormaal.

Xenos Veldhoven heeft ons zeer onvriendelijk behandeld na het proberen te ruilen van een defect item. Het werd niet teruggenomen omdat er geen papieren bon was, maar alleen een bankafschrift overlegd kon worden. Het bankafschrift werd niet geaccepteerd. De brildragende werknemer met mooie paardenstaart (Kevin) was onaardig en niet klantvriendelijk. Deze winkel zal ik nooit meer bezoeken.