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Voglio precisare, a proposito di una mia esperienza di acquisto con un prodotto di Wisecars, che l'azienda in questione si è dimostrata seria perché ha risolto il problema di un mancato noleggio auto... Leggi di più
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Ho dovuto modificare la prenotazione all'ultimo momento e Peter è stato davvero molto veloce e disponibile nel darmi le giuste informazioni. Grazie e bravo Peter! (Le sue risposte erano in inglese ma... Leggi di più
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Ho noleggiato un'auto per una vacanza a Trento. Non era chiaro se l'auto fosse dotata di pneumatici invernali o di catene a bordo, per cui, dopo aver prenotato, ho scritto al supporto e mi ha rispos... Leggi di più
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315 Montgomery Street, Suite 900, CA 94104, San Francisco, Stati Uniti
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A mio avviso fanno concorrenza sleale
Ritengo che il loro approccio si possa definire concorrenza sleale. Facciamo un preventivo per l’auto negli USA, primo risultato Fox Rental, 1000 euro, a seguire gli altri oltre i 2000 euro. Ovviamente scegliamo Fox Rental. Dopo l’acquisto ci arriva una mail che ci informa che in loco potrebbero (e sottolineo potrebbero) addebitarci i costi della assicurazione. Arriviamo negli Stati Uniti e si aggiungono magicamente 1.600 dollari di assicurazione. 1. Devi avvisare subito che ci saranno altri costi 2. Sei un’azienda americana (wisecars) vuoi dirmi che non sai qual è il range di prezzo per l’assicurazione? 3. Fossi in Avis, Hertz etc. farei una bella azione legale per concorrenza sleale
6 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Gentile cliente,
Ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Ci dispiace sinceramente che ci sia stata questa incomprensione riguardo ai costi dell'assicurazione relativi alla sua prenotazione presso Fox Rental negli Stati Uniti.
Per poter indagare ulteriormente e risolvere questa situazione nel migliore dei modi, saremmo grati se potesse fornirci ulteriori dettagli sulla sua prenotazione. Questi potrebbero includere la data della prenotazione, il tipo di veicolo scelto e qualsiasi altra informazione rilevante. Questo ci aiuterà a comprendere meglio l'accaduto e a trovare una soluzione adeguata.
Inoltre, teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti e vogliamo assicurare che tutte le informazioni siano chiare e trasparenti fin dall'inizio. Valuteremo con attenzione il suo feedback e lavoreremo per migliorare la nostra comunicazione in modo che situazioni simili non si verifichino in futuro.
Per risolvere rapidamente questa questione, le consigliamo di contattare il nostro servizio di supporto all'indirizzo email support@wisecars.com. Il nostro team sarà lieto di assistere lei nel risolvere qualsiasi problema e chiarire ogni dubbio.
Ancora una volta, ci scusiamo per qualsiasi disagio abbia potuto sperimentare e speriamo che ci dia l'opportunità di riconquistare la sua fiducia.
Cordiali saluti,
Rachel di Wisecars.
WISECARS, TRUFFATORI LEGALIZZATI
Buongiorno, recentemente per il viaggio negli Stati Uniti ho utilizzato l’applicazione Wisecar per noleggiare la macchina.
Una volta scelta la macchina al costo di 1000€ per 20 giorni ho pagato e mi è arrivata mail di conferma.
Dopo circa una settimana mi arriva una mail con scritto:
* Il tuo contratto di noleggio può richiede di avere l'assicurazione locale obbligatoria che può causare i costi aggiuntivi durante il ritiro della macchina. Ti chiediamo di controllare prima se hai assicurazione che puoi usare durante il tuo noleggio e se possiedi anche la documentazione corretta che conferma la tua assicurazione. Sennò dovrai acquistrarla durante il ritiro della macchina.
In questa mail non scrivono un range di prezzo dell’assicurazione, ma dicono che che potrebbe esserci da pagare qualcosa per l’assicurazione.
Arrivato a Los Angeles, vado nell’agenzia per ritirare la macchina e scopro che l’assicurazione costa 1600$ quindi più del costo del noleggio dell’auto.
Visto che Wisecar è un tramite fra la compagnia di noleggio e l’utente… quindi in pratica offre lo stesso servizio che potrebbe offrire un sito come BOOKING, dovrebbe comunicare il costo di assicurazione prima di far pagare il noleggio e non dopo, perchè onestamente se avessi saputo in anticipo che il costo sarebbe stato 1000€ + 1600$, non avrei + noleggiato la macchina e avrei optato per un’altra scelta.
Perché questi”truffatori” fanno cosi?
perché non comunicando il prezzo dell’assicurazione riescono a competere con le agenzie di noleggio serie che comunicano in anticipo il prezzo.
Tra l’altro l’agenzia che ci è stata proposta da WISECAR, si chiamo Rental Fox.
Provando a noleggiare direttamente da rental Fox li viene comunicato il costo dell’assicurazione e viene comunicato prima del pagamento e non dopo.
Dopo aver scritto al servizio assistenza, ho ricevuto una risposta pessima in cui si comunicava che mi avevano mandato la mail dove scrivevano che ci potrebbe essere un costo per l’assicurazione.. ma senza comunicare neanche un RANGE!
E pensare che questa azienda a sede a San Francisco, quindi diciamo che dovrebbero sapere come funziona l’assicurazione negli Stati Uniti.
CONSIGLIO A TUTTI GLI ITALIANI DI NON UTILIZZARE IL SERVIZIO DI WISECAR,
SONO DEI TRUFFATORI CHE NON COMUNICANO IL PREZZO DELL’ASSICURAZIONE
Rispondo qui alla risposta di Wisecar.
Cari signori, avevo già contattato il vostro servizio assistenza e la risposta è stata che mi avevano mandato mail dicendo che ci sarebbe stato probabilmente un costo per l'assicurazione, ma senza comunicarlo, dopodiche non ho più ricevuto altre risposte.
Questo è il codice della mia prenotazione: 57470191
Ma tanto non avete nessuna intenzione di risolvere il problema, rispondete solamente perchè siamo su TRUSTPILOT.
6 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Gentile Max,
Innanzitutto, ci dispiace sentire della tua esperienza negativa con il nostro servizio. Apprezziamo molto il tuo feedback e desideriamo risolvere la situazione nel modo migliore possibile.
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi relativi all'assicurazione durante il noleggio dell'auto attraverso Wisecar. Per poter investigare ulteriormente sulla tua prenotazione e trovare una soluzione adeguata, avremmo bisogno di ulteriori dettagli sulla prenotazione stessa. Per favore, potresti fornirci il numero di prenotazione o qualsiasi altra informazione che ritieni possa aiutarci a individuare il tuo caso?
Ti assicuriamo che la tua opinione è importante per noi e che stiamo costantemente lavorando per migliorare la chiarezza delle informazioni fornite ai nostri utenti durante il processo di prenotazione. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu abbia riscontrato a causa della mancata comunicazione riguardo al costo dell'assicurazione.
Per procedere con la risoluzione della tua problematica, ti invitiamo gentilmente a contattare il nostro servizio assistenza via e-mail all'indirizzo support@wisecars.com. Includi il numero di prenotazione o qualsiasi altra informazione utile nel messaggio, in modo che possiamo assisterti nel modo più rapido ed efficace possibile.
Ancora una volta, ti preghiamo di accettare le nostre scuse per l'inconveniente e speriamo di avere l'opportunità di ristabilire la tua fiducia nei confronti dei nostri servizi in futuro.
Cordiali saluti,
Rachel di Wisecars.
La prenotazione è stata semplicissima…
La prenotazione è stata semplicissima ed ho pagato con facilità. Tutto molto chiaro
23 agosto 2023
Risposta di Wisecars
Caro Daniele,
Grazie mille per la tua gentile recensione! Siamo felici che tu abbia trovato la prenotazione facile e il processo di pagamento semplice. La chiarezza è importante per noi. Speriamo di averti nuovamente come nostro cliente in futuro!
Cordiali saluti,
Rachel di Wisecars.
Tutto bene prenotato velocemente
18 agosto 2023
Risposta di Wisecars
Caro Matteo,
Siamo felici che tu abbia apprezzato la prenotazione veloce! Speriamo che tu abbia avuto un'ottima esperienza complessiva. Grazie per la tua valutazione a 5 stelle!
Cordiali saluti,
Rachel di Wisecars.
Good good good
17 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Dear Vincenzo,
Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed your experience with us. If you have any more feedback or need assistance in the future, feel free to reach out.
Best regards,
Rachel from Wisecars
Una stella perchè non se ne puo dare…
una stella perche non se ne puo dare meno,
Ho prenotato , e pagato il 16 marzo per intero un noleggio auto di €1687.00 che si sarebbe dovuto svolgere dal 21 al 29 Agosto.
Oggi 09 Agosto mi mandano una mail in cui mi cancellano la prenotazione, perchè a loro dire non c'è più la macchina quindi mi rimborseranno i soldi.Morale... a 12 giorni dalla partenza non ho la macchina che avevo già pagato a Marzo.Ma loro continuano ad oggi a vendere sul loro sito la macchine con le stesse caratteristiche della mia(e che a me non sono state proposte) che non hanno potuto dare a me (perchè non c'e l'hanno).Vendere e prendere i soldi per un servizio che non si e sicuri di garantire a casa mia si può configurare come tr..... .
Se non sei in grado di garantire cio per cui ti prendi i soldi con 5 mesi di anticipo devi CHIUDERE!!!!!!
Il mio numero di conferma e il seguente:45810239
9 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Caro Fabio,
Sono davvero dispiaciuto di apprendere della frustrazione che hai provato con la tua prenotazione di noleggio auto. È scoraggiante apprendere che la tua prenotazione è stata cancellata pochi giorni prima del viaggio programmato, soprattutto dopo aver effettuato il pagamento completo con mesi di anticipo.
Comprendiamo completamente la tua delusione e il disagio causato da questa situazione. Il tuo feedback è prezioso per noi e prendiamo sul serio le tue preoccupazioni.
Sfortunatamente, sembra che abbiamo dovuto cancellare la tua prenotazione per mancanza di disponibilità. In questi casi, cerchiamo di trovare un'alternativa per il cliente, ma in questo caso non siamo riusciti a trovare offerte adeguate. Il nostro dipartimento IT sta anche esaminando il motivo per cui l'offerta appare ancora sul sito Web anche se non è disponibile.
Mi scuso sinceramente per gli eventuali disagi causati.
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Grande disponibilità.
Rapidi, precisi ed esaustivi. Grazie mille!
8 febbraio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Caro Morena,
Grazie infinite per la tua generosa recensione a cinque stelle! Siamo felici di aver potuto offrire grande disponibilità e di esserti stati di aiuto con rapidità, precisione ed esaustività. Grazie mille a te per averci scelto!
Cordiali saluti,
Rachel di Wisecars.
Furto non coperto
Attenzione a Wisecars,i contratti che fanno non prevedono la copertura furto per cui in caso di furto dovete pagare per intero il costo dell'auto senza nessuna franchigia....e questo non v'è lo dicono all'atto dell'acquisto del voucher con Wisecars. Poi la sorpresa la hai al ritiro della macchina...a me hanno chiesto 180 euro in più per annullare lo scoperto in caso di furto di 26.500 euro che avrei dovuto pagare di tasca mia. Mi hanno spiegato che Wisecars essendo un intermediario USA non inserisce la copertura furto perché gli americani hanno un'assicurazione legata alla carta di credito che copre i furti. Ecco perché Wisecars vi può sembrare più economica...non fatevi fregare come me.
8 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Ciao Nello!
Grazie per aver portato alla nostra attenzione le tue preoccupazioni in merito alla tua esperienza con Wisecars. Ci scusiamo per gli eventuali disagi e incomprensioni incontrati durante il tuo recente noleggio auto con noi.
Comprendiamo l'importanza della trasparenza e di fornire informazioni chiare ai nostri clienti, ed è deplorevole se ti sei sentito male informato sulla copertura del furto. Ci sforziamo di essere onesti su tutti gli aspetti dei nostri servizi e ci scusiamo per eventuali problemi di comunicazione.
Per quanto riguarda la questione della copertura contro il furto, vogliamo chiarire che hai ragione nell'affermare che non includiamo la copertura contro il furto nei nostri contratti standard se non cambi il tuo paese di residenza con quello corretto durante il processo di prenotazione (quello automatico sono gli Stati Uniti). Ciò è dovuto alle differenze nelle pratiche assicurative tra i paesi, come hai detto, con l'assicurazione della carta di credito che spesso copre il furto per i clienti statunitensi.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione che possa essere derivata da questa politica. Alla luce del tuo feedback, lavoreremo per migliorare la nostra comunicazione e assicurarci che tutti i clienti siano a conoscenza delle opzioni a loro disposizione per una copertura aggiuntiva.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Speriamo che ci darai un'altra possibilità per offrirti una migliore esperienza di noleggio in futuro.
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Pessimo
Pessimo.
Non affidatevi al loro servizio, mi hanno addebitato 532euro in più rispetto al loro preventivo e quanto pagato al noleggiatore. Si sono giustificati dicendo che ho pagato delle fantomatiche commissioni.
12 agosto 2022
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Caro Giuliano,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo il tuo feedback. Prendiamo sul serio le preoccupazioni dei clienti e vorremmo indagare ulteriormente sulla questione per fornire una soluzione soddisfacente.
Ci sforziamo di fornire informazioni trasparenti e accurate sui prezzi per garantire ai nostri clienti un'esperienza positiva. Per noi è importante che tu comprenda e ti senta a tuo agio con gli addebiti associati alla tua prenotazione.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione o frustrazione che potresti aver riscontrato e ci impegniamo a risolvere la questione in modo tempestivo ed equo. Il nostro obiettivo è garantire la vostra soddisfazione e ripristinare la vostra fiducia nei nostri servizi.
Sfortunatamente, è difficile commentare questa situazione perché non sono riuscito a trovare la tua prenotazione. Si prega di contattare support@wisecars.com per assistenza.
UPDATE:
Dopo aver controllato la tua prenotazione e il contratto di noleggio che hai firmato al momento del ritiro, vedo che hai aggiunto servizi extra allo sportello direttamente con Fox. Volevi che ti rimborsassimo la nostra commissione per coprire questi costi, cosa che non è possibile.
Per qualsiasi altra richiesta, contattaci tramite support@wisecars.com.
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Risposta di Wisecars
Caro Lucio,
Grazie per la tua opinione!
Siamo molto lieti di sapere che sei soddisfatto dei nostri servizi.
Buona giornata!
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Al momento son soddisfatto
Ho prenotato il noleggio qualche settimana fa. Al momento tutto a posto, ho chiesto anche un paio di cambiamenti sulla prenotazione e il servizio clienti è stato rapido ed efficiente. Dopo che avrò ritirato l'auto aggiornerò il rate. Al momento sono soddisfatto e i prezzi sono competitivi. Ho trovato anche la app ufficiale (non su playstore ma su web) ed è molto comoda.
Aggiornamento : avevo bisogno di cambiare compagnia di noleggio e ho contattato wisecars con WhatsApp. Tutto si è svolto in fretta e la differenza di pagamento è stata accreditata sulla mia carta di credito nel giro di pochi giorni.
31 marzo 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Caro Davide,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci il tuo feedback!
Siamo lieti che tu sia soddisfatto del nostro servizio clienti e speriamo che il tuo noleggio proceda senza intoppi.
Buona giornata!
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Negativissima,siete una società di…
Negativissima,siete una società di intermediari che non tutelate il cliente quando ha un problema. E' facile gestire le pratiche senza nessun problema...Non servite a niente. Non prendete auto con loro
10 febbraio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Caro Costantino,
Grazie per averci contattato! Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto del nostro servizio clienti.
Dopo aver controllato la tua prenotazione, vedo che abbiamo già fornito una risposta alla tua domanda; ti abbiamo inviato una ricevuta della transazione che conferma che l'importo del deposito è già stato sbloccato.
Per ulteriore assistenza, contatta support@wisecars.com.
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Servizio clienti veloce e molto…
Servizio clienti veloce e molto professionale.
5 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Caro Claudio,
Grazie per il tuo feedback!
Siamo lieti che tu sia soddisfatto del nostro servizio clienti.
Buona giornata!
Saluti,
Rachel di Wisecars.
NON AFFIDABILE
(RISPOSTA A WISECARS che scrive sotto: abbiamo ricevuto le vostre email di "chiarimenti", ma, vi siete chiesti come mai siamo stati obbligati ad accettare queste nuove condizioni?
Il vero problema è che il nostro acconto (318 euro) non era presente nel terminale del corner del noleggio quando siamo arrivati in Messico!! Avete mai indagato sul perché? Questo vostro disservizio (o mancanza di comunicazione come volete chiamarlo) è stato il motivo che ci ha costretti ad "accettare" i nuovi servizi, l'unica soluzione per ottenere una macchina!
Questo non lo avete mai spiegato nelle decine di email che ci avete inviato, ma questo disservizio ci ha fatto versare inutilmente 318 euro, di cui vi abbiamo chiesto il rimborso, che ancora ci negate.
Siete molto disorganizzati e poco chiari con i clienti e sicuramente non prenoteremo più attraverso il vostro canale.)
NON AFFIDABILE!
Vi suggerisco di NON prenotare un'auto attraverso Wisecars. La nostra esperienza è stata pessima ed è giusto che nessun altro si trovi più nella nostra situazione (prenotazione 78082737). Avevamo anticipato 318 euro come acconto, ma non abbiamo mai più rivisto i nostri soldi. Arrivati in Messico la prenotazione risultava senza acconto e non c'è stato modo di ricevere delle risposte. Abbiamo dovuto noleggiare un'auto con un'altra tariffa, la più bassa proposta in quel momento, ma più alta del prezzo concordato in fase di prenotazione. L'acconto di 318 euro non ci è mai stato rimborsato, e sebbene le decine di email inviate, siamo stati sempre rimbalzati con diverse scuse.
Affidatevi a compagnie serie e EVITATE Wisecars. Non sono disponibili, i servizi di informazioni sono solo in lingua straniera ed è difficilissimo contattare l'assistenza che risponde tramite email con almeno un giorno di distanza o tramite numero di telefono estero (abbiamo speso 20 euro per dieci minuti di chiamata dal Messico). Da evitare!
8 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Ciao Francesca!
Grazie per averci contattato. Ci dispiace molto che la tua esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Abbiamo indagato su questo caso con la compagnia di autonoleggio e ci hanno confermato che il tuo voucher è stato utilizzato e l'importo che hai pagato è stato preso in considerazione.
Tuttavia, ti è stato addebitato un extra al momento del ritiro in quanto hai aggiunto alcuni prodotti aggiuntivi, in particolare l'assicurazione e l'assistenza stradale. I nostri agenti ti hanno spiegato tutti gli addebiti quando ci hai contattato tramite e-mail.
Non è stato previsto alcun rimborso in quanto il costo aggiuntivo non era per la prenotazione stessa, ma per i servizi aggiuntivi accettati presso l'ufficio della società di autonoleggio.
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Per ora tutto bene e prezzo onesto.
7 febbraio 2023
Risposta di Wisecars
Ciao Elisa!
Grazie per averci lasciato il tuo feedback, lo apprezziamo molto!
Buona giornata.
Saluti,
Rachel di Wisecars.
GENTILEZZA E DISPONIBILITA'
Il problema del mio ritardo è stato gestito in maniera eccellente. Mi hanno fornito una nuova prenotazione ed anche un rimborso per la differente classe di autovettura prelevata.
26 dicembre 2022
Risposta di Wisecars
Caro Domenico,
Grazie per il vostro messaggio!
Sono felice che tu sia soddisfatto del nostro servizio clienti.
Buona giornata!
Saluti,
Rachel di Wisecars.
Non affidatevi a questo sito!! è UNA TRUFFA
Non affidatevi a questo sito!!!
Sono truffatori al limite della legalità.
Ho prenotato un auto a Los Angeles pagando tutta l’intera cifra al sito circa €700, la compagnia di auto al momento del ritiro mi ha chiesto di pagare altri €700 in più per un’assicurazione obbligatoria altrimenti mi avrebbero annullato la prenotazione, io ho acconsentito al pagamento nonostante ritenessi folle la cosa, peccato che vi era la possibilità di pagare quanto richiesto soltanto con la stessa carta con cui avevo prenotato che non aveva sufficiente denaro per poter procedere! Ho chiesto di pagare con un'altra carta, ma hanno rifiutato, mi hanno quindi annullato la prenotazione, lasciato senza macchina, e adesso il sito non vuole rimborsarmi quanto ho pagato per un servizio di cui non ho potuto usufruire!!!!! PRENOTAZIONE N. 99537806
14 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Cara Federica,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente.
Sfortunatamente, non siamo riusciti a trovare la tua prenotazione, quindi non possiamo analizzare la tua situazione. Si prega di contattare il nostro team di supporto: support@wisecars.com .
Cordiali saluti, Rachel di Wisecars
great company
great company! Highly raccomended. Mr.Benedict very professional.
12 agosto 2022
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Hello!
Thank you for taking the time to leave positive feedback! We are glad you were satisfied with our customer support team. Our customer service is always here if you need car rental assistance in the future.
Regards,
Rachel from Wisecars
Risposta di Wisecars
Dear Roberto,
Thank you for the feedback!
I am glad you are satisfied with our customer service.
Have a nice day!
Regards,
Rachel from Wisecars.
Ottimo supporto
L'assistenza ed il supporto è molto veloce e preciso
9 agosto 2022
Non scritta su invito
Risposta di Wisecars
Caro Nico,
Grazie per il vostro messaggio!
Sono felice che tu sia soddisfatto del nostro servizio clienti.
Buona giornata!
Saluti,
Rachel di Wisecars.
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