Wekiwi España Recensioni 88

De los precios mas baratos del mercado y nunca cuando tuve algun problema se acabo solventando sin problema todo correcto, recomedables

Te ofrecen al principio buenos precios que luego te cambian si que puedas hacer nada.
me ofrecieron unas condiciones que cambiaron en poco más de un mes. HORRIBLE. Nunca más...

No paran de enviarme un correo avisando de una factura impagada que sí está pagada. Les he enviado comprobante de la operación como cuatro veces ya, me han dicho que perfecto que lo sienten, y a la semana vuelta a empezar con lo mismo. Llamamos, nos piden disculpas, vuelven a emitir la orden de impago (amenazándonos con cortar la luz cuando jamás hemos dejado de pagar la factura que reclaman, ni ninguna otra).

Nos hicieron comparativa de nuestra compañía anterior y en teoría nos mejoraban el precio. Contrato sin permacia (como es por ley). Estuvimos 3 meses y al ver que pagábamos igual o más que con la anterior decidimos cambiarnos. Después de pagar lo correspondiente al último mes. Al mes siguiente nos llega un cobro de penalización de 60 ya que teníamos dos casas con ellos de un descuento que supuestamente nos habían hecho del 20% por fidelizacion ( cosa que no te explican al contratar) y al preguntar por esto aún nos dicen que están pensando aplicar también un cobro del 5% de la energía estimada pendiente de suministro. En fin, en pocas palabras. Unos estafadores

te ofrecen el precio del kW a un precio razonable,(en teoría por fidelización) y sin permanencia, pero te meten un precio muy elevado en la tarifa contratada, por lo que sales a pagar una barbaridad. Dado este hecho decidimos darnos de baja cuando cuál fue la sorpresa, una penalización por no cumplir con la fidelizacion. Así que o te la clavan si aguantas tiempo como si cambias de compañía. 0 recomendable.

Funciona perfectamente, atención telefónica correcta ye compensan casi al doble que mi compañia anterior los excedentes solares.

A sido una experiencia positiva porque a sido fácil la comunicación vía correo electronico.

Me exigen el pago de una factura errónea en la que no descontaron los excedentes sobrantes de la factura anterior. Se reclamó la primera vez el 10/02/2025 y siempre que pregunto por su resolución me comentan que se lo pasan al departamento correspondiente, el cual sigue permaneciendo mudo; no sé cuál será ese departamento pero me he dirigido a soporte, clientes, impagos y últimamente a contacto.wekiwies que es quién me está reclamando el pago sin ninguna solución. Eso sí, cada cierto tiempo me remiten correo reclamando el pago.
Menos mal que estamos hablando de 4,65€, pero no estoy dispuesto a abonar una factura errónea y que no son capaces de rectificar. No quiero pensar si la factura fuera por un importe mayor.

Edito para incluir la respuesta de Soporte Wekiwi. Ahora resulta que hay excedentes que se vierten a la red y no se pagan.

Respuesta de soporte:

Buenos días.

Antes que nada pedimos disculpas por la demora en contestarte. Estábamos pendientes de confirmación por parte del departamento de facturación el cual nos informa que :

"La factura 25000000015989 es correcta. El concepto que indica "excedentes no compensable" se refiere a excedentes que se vierten directamente a la red y no se pagan, porque son no compensables.
En la factura 25000000042548 los excedentes sobrantes son 12,84€ que se van a la batería virtual.
En la factura 25000000047338 el saldo a pagar es 0 €, y en la de VARIOS se compensan los excedentes.
Por lo que en la primera factura, no se abonan los 4.65 €, no porque no se guarden, sino porque como puede ver en su factura son "Excedentes no compensables"

Revisa con tranquilidad toda la información y en caso de cualquier duda, quedamos disponibles.
Un saludo

Actualizado a las 18:04 del 14/05/2025.
Gracias por vuestra contestación. En cuanto vea reflejada la devolución, procederé a abonar la factura pendiente. Por no esperar tanto y como les he dicho en otras ocasiones, también me sirve como solución ver reflejado los 4,65 € como saldo inicial de la batería virtual.
Muchas gracias.

Atención muy amena, paciencia y resolutiva

Yo contraté hace poco con ellos la tarifa 24 horas.
Las facturas son claras y si respetan los precios.
La atención al cliente es buena.te dejan llamarles en los dos primeros meses sin perder el descuento.
Después contactas por email y contestan en 24 48 horas.
Para mí es un tiempo aceptable.
Si eres un cliente que solo buscas atención telefónica no es tu compañía y de ahí esas valoraciones.
Si te adaptas a lo del mail y a dar un poco de margen a qué contesten la recomiendo sin duda alguna.

Todavía estoy esperando que lo solucionen

Mi primera factura y me ha sorprendido para bien, gracias Wekiwi

Estuve un año como cliente de ellos tras ganar una compra colectiva en la que daban un buen precio. Mi año trascurrió sin problemas. La oferta de renovación no me parecía lo suficientemente buena y cuando me puse en contacto con ellos el contacto fue muy bueno y muy ágil. Decidí cambiar de compañía por motivos de precio pero en cuanto a servicio, gestión y atención al cliente fue todo realmente satisfactorio.

A modo de mejora, su web es algo arcaica y a veces cuesta encontrar lo que uno busca - aunque cumple con los mínimos.

Horrible es poco, te ofrecen una tarifa que luego no cumplen y te cobran lo que les da la gana, tengo excedentes que decían pagaban a 0,085 y me los han pagado a 0,05, el teléfono... No contestan, el email... Tampoco, es una estafa, ni se os ocurra contratar nada con esta gente, yo voy a tramitar el cambio a otra compañía ya mismo.

Respecto a la respuesta que han puesto es completamente mentira, tengo un email por su parte cuando realicé la contratación confirmando las condiciones contratadas y luego han hecho lo que han querido.

Llevan cuatro meses sin leer el contador. Me están facturando por segunda vez la misma cantidad.
Esto no pasaba con la compañía de contrato la OCU el año pasado

Recomiendo que nadie contrate con esta empresa. Contraté con ellos a través de la subasta de OCU a unos precios que no han respetado, tanto en potencia como en energía. Les envié un correo denunciando dicha actuación, ni siquiera se han dignado a contestarme. La OCU se lava las manos como Pilatos y todo es un cúmulo de despropósitos.

Mi experiencia con ellos es MUY positiva. No entiendo los comentarios negativos de la gente. Yo los contacto siempre rápido y para colmo tengo el precio del kW muy barato!! 😊 lo tenemos en la familia en 3 viviendas diferentes y tengo claro que sigo con ellos.

Empiezo por el final; no contratéis nada con esta empresa, funcionan tan mal que acabaran dándoos problemas y cuando tratéis de arreglarlos os vais a dar contra un muro. Os explico la situación en la que me encuentro:

Contacto con ellos vía mail para pedir una subida de potencia y me responden todos los mails llamándome con otro nombre aún habiéndoles dicho mi número de contrato y firmando cada email con mi nombre.

Tras una larga gestión me acaban subiendo la potencia y al de poco me envían dos facturas de la luz idénticas, sin ningún consumo, ningún tipo de concepto y con el período de facturación del 30/12/1899 (si, 1899, de cuando la guerra hispano-estadounidense). Les mando un mail avisándoles del error, pidiendo información y avisándoles de que siendo facturas mal hechas no las giren.

No recibo contestación y me giran esas dos facturas y, al no tener noticias de ellos y siendo las facturas totalmente inventadas, las devuelvo (no sin antes enviarles un mail explicándoles el motivo de la devolución). Entonces me llegan dos mails suyos, uno avisando de que por un error hay facturas que se han duplicado y girado dos veces, y el otro diciéndome que esa factura es por la subida de la potencia.

No sé si es normal o no, no me voy a quejar por tener que pagar un servicio con coste, pero en ningún momento desde el primer mail que les envíe, ni durante la tramitación ni después de la subida no se me comunicó que conllevaba un coste. La primera noticia que he tenido de ello ha sido después de que se me haya girado por duplicado una factura mal hecha y sin ningún tipo de concepto.

Me quedo a la espera suponiendo que volverán a girar la factura, y en vez de eso un recibo un viernes un mail instándome a pagar en dos días la factura para "evitar futuras acciones". Realizo una transferencia con las instrucciones del recordatorio de pago, entre las que se incluyen mandar el justificante a un mail de WEKIWI. (aprovecho el mail para explicarles todo lo ocurrido educadamente hasta el momento, por si les sirve para mejorar)

El jueves siguiente recibo mensajes de ADVANCING TRADE SPA instándome a pagar y me llama desde Italia, un fulano que no se identifica, pero me pide que le hablé de usted, y me pregunta sobre la factura. Le digo que está pagada y, tras decirme "bien, te vamos a cortar la luz", me cuelga.

Después de eso le escribo de nuevo a dos correos diferentes de WEKIWI, al que envíe el justificante y al que me mandó las instrucciones, explicándoles la situación, que no es otra que se me está reclamando un pago realizado y el justificante lo tienen ya en dos correos diferentes.

Bueno, pues hoy 21/03 viernes me ha vuelto a llamar el italiano, Martín le voy a empezar a llamar, si voy a tener que hablar con él al menos le pondré nombre. Ni que decir que he intentado llamar a WEKIWI no sé cuantas veces, y ni coger. Y teniendo ellos la transferencia bancaría, el justificante y los mails explicándoles todo me niego a mandarles absolutamente nada a una empresa de cobros, que hablen entre ellos.

Ahora toca esperar a ver si alguien de WEKIWI hace su trabajo, mira los mails, los movimientos bancarios... y se dan cuenta de que están tratando de cobrar una factura ya pagada. Mientras tanto seguiré hablando con mi amigo Martín, el italiano.

Todo bien y sencillo

Era un simple cambio de potencia. Pero es de agradecer la claridad en las respuestas y, sobre todo, la rapidez.