Wekiwi España Recensioni 88

Una pregunta sobre los cobros sobre REMESADO aclarado todo ,Gracias un saludo

Por lo que leo tienen problemas con la facturación. A mí me están intentando cobrar un recibo repetidamente y ni tan solo soy, fui (y evidentemente seré) cliente.

Por fin una eléctrica que no engaña. Son 100% sinceros. De hecho, en la renovación me han mantenido los precios. Increíble. No me iré de Wekiwi en mucho tiempo.

Gracias.

Nada que ver con su autopublicidad. Atención al cliente nefasta. Devuelven facturas, las vuelven a cobrar, añaden alguna otra y no dan ninguna explicación. Para ellos los clientes somos cajeros automáticos, solo estamos para sacarnos dinero.
Edito para que sepan lo que pasa:
Correo del 5 Junio comunicando una factura de -6.67€ que puedo consultar en documento adjunto o mi área privada. Ese documento no existe, solo encuentro anulación de facturas anteriores y otras cobrándolas de nuevo. Factura por esos -6.67€ ninguna, aunque sumando y restando facturas aparece esa diferencia. Pero explicaciones de semejante barullo ninguna. Hubiera sido un detalle con el cliente que no fue.

Empresa elegida por la OCU, por su tarifas y calidad.
Buena y rápida respuesta a unas dudas planteadas.

Buenos días

Llevaba semanas intentando solucionar un error en una factura de luz, llamando y escribiendo sin obtener respuestas claras … hasta que por suerte me atendió Alejandra de Wekiwi. ¿Qué diferencia! En solo unos minutos entendió el problema y lo resolvió sin complicaciones. Fue amable, cercana y súper eficiente. Se nota cuando alguien se implica de verdad, y eso se agradece muchísimo. ¿Gracias de corazón, Alejandra! Ojalá más personas como tú al otro lado del teléfono.

Un saludo

Mari Val García Esquinas
Código cliente 26687

Aunque finalmente han solucionado el problema con la facturación tras casi tres meses sin emitir ninguna factura, lo hicieron de la peor manera posible.

Me facturaron juntos los meses de abril y mayo en una única factura, lo que me ha perjudicado con la compensación de excedentes solares.
Según la normativa y que ellos aplican, los excedentes generados en un mes solo compensan el consumo de ese mes, y el resto pasa a la batería virtual (BV). Para tener facturas de 0 €, es necesario acumular suficiente excedente en la BV de meses anteriores. Al facturarme dos meses juntos, pagué el doble que si me hubieran facturado mes a mes, porque aplicaron los mínimos excedentes acumulados en invierno, que son inexistentes, ya que en invierno no suelo acumular, y no tuvieron en cuenta los excedentes generados en abril. Si me hubieran facturado mensualmente, en mayo ya habría tenido factura de 0 €.

Además, a los pocos días de contratar (lo hice 7 días antes de acabar el año), me subieron las tarifas sin previo aviso, incumpliendo la cláusula 14 del contrato que obliga a notificar cualquier cambio con 30 días de antelación. Lo mínimo habría sido informarme de que a partir de 2025 se aplicarían nuevos costes y posiblemente subirían las tarifas pactadas, para que pudiera decidir si contratar o no con ellos.

He calculado que la subida ha sido de más del 7 %, sin justificación clara ni aviso. Me parece un cambio unilateral totalmente injustificado, más aún tratándose de un contrato que asegura un precio fijo durante 12 meses. De hecho, en las Condiciones Particulares de contratación se especifica:
“La contratación de este producto supone la firma durante 12 meses, de un precio fijo para los €/kWh de consumo en la factura eléctrica.”

Este texto contradice claramente la subida que aplicaron después de empezar el contrato. Yo he estado en otras comercializadoras y jamás me han subido los precios durante la vigencia del contrato.

Por si fuera poco, el contrato también indica que la facturación debe realizarse mensualmente según las lecturas que reciben de la distribuidora. Sin embargo, a mí me han facturado dos meses juntos, agravando el problema con la compensación de excedentes, cuando perfectamente podrían haber emitido dos facturas independientes en lugar de una conjunta, lo cual habría evitado este perjuicio.

En resumen, Wekiwi no ha cumplido lo que me prometió ni lo pactado en el contrato, y la gestión ha sido poco transparente y poco profesional. Espero que den una respuesta clara a estos puntos, porque la confianza no se recupera solo corrigiendo errores puntuales, sino cumpliendo desde el principio lo acordado.

Tuve una duda sobre como calcular el precio de potencia, me contestó poco después que escribí un correo explicando muy bien, muchas veces que nosotros no entendemos lo que estamos pagando, pero con wekiwi explico todo y si hay un fallo también se rectificar sin problema, te recomiendo wekiwi y tiene precios muy competitivo 👍

No cumplen el contrato te cobran mas de lo que deberias y encima reclamas y no te solucionan los problemas los problemas

Estuve con ellos unos 7 meses, desde el primer momento las facturas estaban mal, les llevo reclamando mas de 6 meses que las corrijan y nada, son una vergüenza los voy a denunciar a consumo.

Buena tardes, esta plataforma no me deja enviarles un privado, ni puedo contestar a su mensaje, les llevo escribiendo mas de 6 meses y no me han resuelto nada, se me acaba la paciencia.

Por favor, con quien me tengo que poner en contacto que sea capaz de solucionar el problema gracias.

Hola, quería advertir a los que quieran contratar la tarifa solar con batería virtual con esta compañia, me dijeron que los excedentes mes los compensarían al 100% con mi consumo, pues pasa la 1° factura y me compensan sólo una parte, reclamo y me dicen que para la segunda ya funcionaria bien y nada. Es la primera primera factura de luz que pagó en 3 años, me fui en un mes y medio.

Para nada cumplen con lo ofrecido, en solar autoconsumo dicen que factura hasta 0 euros y nada más lejos, estoy pagando como si no tuviese placas, me cambio ya.
Menudos estafadores
Actualizacion;
Al ver la opinión la intentan denunciar a trustpilot, la revisan y como no hay nada que denunciar la vuelven a poner visible tras lo cual me responden a la valoración intentando dar a ver buena intención. De eso nada, llevo tres meses, no hay excusas y ya es tarde, ya he hecho el cambio, menudos...

Tengo contrato con ellos desde hace año y medio. En ocasiones se equivocan, pero como las más grandes compañías.
Me fui de la anterior porque me estimaron "a su favor" casi 500€ de factura y tardaron en solucionarlo casi 6 meses.

Aquí todavía no he tenido problema. Estoy contenta y me gusta que sea una empresa joven porque parece que le ponen ganas en intentar hacer mejor las cosas.
Espero que no cambie.

Modifican el contrato de un año en tarifa a los pocos meses para subirte la luz y bajar el precio de los excedentes. Con el artículo 14!!!

Ahora culpa es del apagón!!!! Menudos estafadores, me fui le octopus para probar y al final estos son unos timadores 100% lo nunca visto

Tuvieron un error de facturación grave, pero cuando llamé para exponer mi problema, quede encantada 200% con el trato humano y profesional de la persona que me atendió. Se ocupó de averiguar mi caso y darme solución inmediata. Eso me ha hecho confiar de nuevo. Que suerte encontrar personas tan profesionales!!

He contratado la tarifa Maricalmen para fotovoltaica de autoconsumo a unos precios decentes durante un año, y al mes de activarse el contrato, me envían un email diciendo que ya no me mentienen esos precios, que tengo que pagar mas. Tambien me indican que si me quiero cambiar que no me penalizan ..(cuando quien rompe pel contrato son ellos)..un timo en toda regla

Contraté con ellos y tan solo al mes y medio me modifican las condiciones subiendome los precios y justificandose en el gran apagón. Por supuesto con tan poca seriedad he cambiado de compañía, prefiero pagar un poco más en otra compañía pero que sea sería.
Reedito 02/06/2025
Primero denunciais la publicación de arriba a TrustPilot para que la gente no conozca como operais y desaparezca mi opinión y como esta página me ha dado la razón ya que no incumple ninguna norma, se ha vuelto a publicar, y ahora intentáis quedar bien de cara a la gente. Interesante...

A destacar la atención al cliente, procuran ponerse en tu piel y eso hace más fácil que entiendan lo que pasa y ayuda a la hora de resolver la incidencia. Así da gusto.

Es cierto que la atención al cliente pone mucho empeño en ayudarte por lo que entiendo que a veces tarden en atender, pero las dudas que he tenido hasta el momento me las han explicado muy bien y con mucha cercanía. Por ahora, estoy contenta.

Compañía sin letra pequeña. Precios fuera de mercado.

Tengo todas mis viviendas y sin sorpresas. Estos de wekiwi sí que están haciendo las cosas bien