vivelacar.com 

Unglaublich was man hier erlebt! Als ehemalige Cluno Kundin habe ich das Angebot, dass Leasingfahrzeug zu kaufen angenommen.
Das Angebot wurde ohne Gründe um 500eur teurer nachdem ich es zugesagt hatte.
Ich musste der Bestätigung des Zahlungseingangs 2 Wochen hinterher rennen! Man buchte mir auch entgegen der Vereinbarung weiter die monatliche Rate ab und hat mir nun auch noch 250 Euro in Rechnung gestellt für die Überführung des Fahrzeuges (welches ja aber bereits in meinem Besitz ist). Auf mehrmaligem Hinweis meinerseits hin, dass Abobetrag und Überführungskosten nicht mehr abgebucht werden dürfen, bot man mir als Lösung an, ich sollte doch einfach die Lastschrift stornieren. Wow.
Highlight des ganzen Prozesses ist jetzt noch, dass die Fahrzeugpapiere wohl vor 7 Tagen an mich versendet wurden, ohne Tracking oder als Einschreiben, und nun verschollen sind.
Ich habe nun also über 10.000 Euro überwiesen, Abo wird weiterhin abgebucht und falsche Rechnungen gestellt. Und nun habe ich zwar weiterhin aktuell das Auto vor meiner Tür stehen, aber keine vollständigen Papiere hierfür. Eine Lösung hat man derzeit nicht!
Finger weg von ViveLaCar!

Bei vivelacar fanden wir, als Kunde eines Konkurrenten, welcher aber zur Zeit das gewünschte Fahrzeug nicht im Bestand hatte, das gleiche Fahrzeug. Preislich gesehen war es auf dem gleichen Niveau. Nach telefonischer Rücksprache und einigen eMails bzgl. der Ausstattung und der Lieferfähigkeit wurde das Fz bestellt und ein Liefertermin vereinbart. Die Kaution wurde von vivelacar eingezogen und wir warteten auf die Übergabe. Ca. 14 Tage vor dem Ausliefertermin bekamen wir eine eMail das sich die Auslieferung verzögern (obwohl das Fahrzeug lieferfähig war) würde.
Einen neuen Termin konnte man uns auch ansatzweise nicht nennen. Daraufhin kündigten wir den Vertrag und bekamen die gezahlte Kaution zurück.
3 Tage später war das gleiche (das selbe, denn nach der Bestellung war kein Fahrzeug dieser Baureihe und Farbe mehr verfügbar) Fahrzeug bei vivelacar für 143 €/Monat teurer im Angebot.
Seine Gedanken darüber machen kann sich jeder selbst.
Ein ordentliches Geschäftsgebaren sieht leider anders aus.
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Datum: 17.10.2023
Wichtig für alle Interessenten und Abonnenten:
Heute bekam ich, Aufgrund meiner Mitgliedschaft, die Mitteilung von der Schufa, das sich mein Score geändert hat.
Wichtig für alle Anfragen bei ViveLaCar. Trauen Sie nicht den Aussagen in der Rubrik "Häufige Fragen".
Denn unter dem Punkt "Kosten und Zahlungsverfahren - Bonität" wird ausdrücklich darauf verwiesen, das " Die Prüfung hat keine Auswirkungen auf Deine Bonität. ".
Dies ist schlichweg eine Lüge und spiegelt das Geschäftsgebahren dieses Unternehmens wieder.
Wichtig:
Heute kam sogar das Schreiben zur Kündigung des Abos, welche per Einschreiben mit Rückschein versendet wurde, an meine Adresse mit dem Vermerk: Empfänger holt Post nicht ab, zurück.

Ich kann die Erfahrungen von Ben C komplett bestätigen.

Auch mir wurde nach dem Wechsel von Cluno nach der Übernahme zu ViveLaCar der Abopreis um 100 Euro von 323 auf 423 (über 30 %) erhöht, was nicht nachvollziehbar ist, da die Autos ja über längere Zeit geleast sind und hier keine Veränderung der Rate eintritt. Auch eine Erhöhung der übrigen Kosten um über 30 % ist nicht plausibel.

Nach kurzer Zeit wurde der von mir angemietete Renault Zoe für eine Monatsrate von 299 Euro mit Lieferkosten von 249 Euro angeboten. Auf meine Anfrage, dass ich sehr enttäuscht bin, dass Bestandskunden die Rate so erhöht wird und das gleiche Auto mit dem gleichen km Paket soviel billiger angeboten wird, wurde mir mitgeteilt, dass keine Anpassung meiner Rate möglich sei, es mir aber frei stehe mein aktuelles Abo zu kündigen und auf das Angebot zu wechseln.

Weiterhin ist mit dem Wechsel der hinterlegte Zusatzfahrer aus den daten verschwunden- kann passieren.

Im Juni diesen Jahres habe ich das angemietete Auto zur HU vorgeführt und 92 Euro vorgestreckt, da eine direkte Abrechnung mit Cluno nach Angaben des Prüfers nicht möglich war. Bis heute, inzwischen 3 Monaten warte ich weiter auf die Erstattung. Mehrere Emails und Anrufe brachten keine Lösung - ich bekomme gesagt, ich solle Geduld haben, in der Buchhaltung wäre niemand zu sprechen.

Insgesamt ist dies mein 4. Auto Abo. Anfangs bei FINN, in der folge bei Cluno und gezwungenermassen mit der Übernahme nun bei ViveLaCar.

Mir ist nicht klar, ob sich ViveLaCar mit der Übernahme einfach komplett übernommen hat und hierdurch keine zufriedenstellende Bearbeitung von Anfragen/Problemen mehr möglich ist. Offensichtlich hatte man zunächst mal die Gewinnmaximierung im Blick und hat offensichtlich erstmal alle Aboraten um pauschal 100 Euro erhöht. Bei Finn und Cluno war ich insgesamt zufrieden.

Ich hatte mein Abo ca. 2 Jahre und kann eigentlich nichts negatives zu ViveLaCar sagen.
Leider konnte ich das Auto nicht kaufen, da die Firma das Auto nach Laufzeitende selbst als Werkstattauto nutzen wollte. Da ich es unpraktisch fand, bei jeder Reperatur erst mit ViveLaCar in Verbindung zu treten und auf einen Werkstatttermin zu warten, habe ich das Abo gekündigt und mir wieder ein eigenes Auto zugelegt.
Die Rückgabe lief ohne grosse Probleme.
Das Auto hatte bei Rückgabe eine kleine Delle. Die Reperaturkosten lagen unter der Selbstbeteiligung und wurde mit meiner Kaution verrechnet und der Restbetrag in Rechnung gestellt. Nach 2 Jahren Laufzeit, in denen zwei kleine Kinder mitfahren durften und den negativen Kommentaren habe ich mit mehr gerechnet. Ich finde, die Rückgabe verlief sehr fair. Das Gutachten und die Schlussrechnung habe ich ca. 4 Wochen nach Abholung des Fahrzeugs erhalten.
Das bei einem Schaden eine Bearbeitungsgebühr von 49€ erhoben wird, finde ich jetzt nicht so toll. Das ist aber auch das einzige. Ansonsten waren wir sehr zufrieden und können ViveLaCar weiter empfehlen.

Das Selbst abholen verlief beim 2. Termin völlig Problemlos. Bisher habe ich keine Beanstandungen. Allerdings die neuen AGBs und deren Änderungen sind sehr umfangreich.und ich habe da bestimmt noch ein paar Fragen. Das Abo dauert ja noch an Mal schauen.

Unkomplizierter Vertragsabschluß. Gute Erreichbarkeit, sehr schnelle Rückmeldung bei allen Anfragen. Transparente Abrechnung. Flexibles Abo. Bisher nur positive Erfahrung.

Ich habe mir als Überbrückungslösung einen vollelektrischen BMW bei vivelacar besorgt. Da ich bisher immer Verbrenner gefahren habe, wollte ich mir einfach mal einen Stromer anschauen und prüfen, ob so eine Lösung auch in mein Fahrprofil passt. Daher war die Abodauer von zwei Monaten für mich ideal.

Im Mai gebucht wurde dann auch, wie angekündigt, direkt die Kaution abgebucht und das Auto zwei Wochen später pünktlich am 01.06. kostenlos in meine Einfahrt gestellt. Die Übergabe haben der Kurierfahrer und ich schriftlich und per Foto dokumentiert und dann war das Auto auch schon meins. Die ca. 250km vom Autohaus zu mir bekam ich automatisch auf das km-Paket des ersten Monats oben drauf.

Auf eine Fehlermeldung im Display wurde ich bei Übergabe hingewiesen mit der Bitte, mich per Mail an die Werkstatt zu wenden. Das habe ich auch direkt getan und bekam binnen weniger Minuten einen Rückruf mit Abstimmung über die weiteren Schritte. Für meine Bemühungen bekam ich eine Teil-Rückerstattung meiner ersten Rate am nächsten Werktag auf meine Kreditkarte. TOP!!!

Während der nächsten zwei Monate ist auch nichts weiteres vorgefallen, so dass ich Mitte Juli eine Mail vom Service bekommen habe, dass mein Auto zum ausgewiesenen Preis von 249 € am 01.08. bei mir abgeholt wird. Daraufhin habe ich zurückgemailt, dass ich die kostenlose Rückgabe im Autohaus selbst vornehmen werde und erhielt prompt die Daten eines Unternehmens in Kamp-Lintfort mit dem ich mich zwecks Rückgabe in Verbindung setzen sollte. Gesagt, getan. Im Telefonat teilte mir ein super netter Mitarbeiter mit, dass ich einfach zwischen 08:00 und 17:00 Uhr bei denen auftauchen könnte. Ich müsste lediglich 20-30 Minuten für die Rückgabe einplanen. Also habe ich mich am 01.08. mittags auf den Weg nach Kamp-Lintfort gemacht und das Auto dort beim Autohaus in die Halle gefahren. Vor Abfahrt und auch während der Begutachtung durch den ebenfalls super sympathischen Mitarbeiter habe ich ein paar Fotos gemacht, um den Zustand bei Abgabe zu dokumentieren. Danach bekam ich noch das Rücknahmeprotokoll als Kopie und das war’s auch schon. Am Tag drauf waren diese Unterlagen und die von der Rücknahmestation übermittelten Fotos zusätzlich in meinem Postfach digital hinterlegt. Zusätzlich dazu erhielt ich sogar noch eine kleine Gutschrift für die Selbstrückgabe!! Also nicht nur 249€ gespart, sondern auch noch was verdient ;-) (Hinweis: Nicht bei allen Abos wird wohl die Selbstrückgabe angeboten)
Auf Nachfrage wurde mit mitgeteilt, dass die Gutschrift der Kaution 3-4 Wochen dauert, da das Auto erst begutachtet werden muss. Zu dem Zeitpunkt hatte ich nicht direkt geschaltet und vergessen auf das bereits vor Ort erstellte Gutachten hinzuweisen. Pünktlich nach vier Wochen habe ich dann nochmal nachgefragt und mich dann auch auf das Gutachten bezogen. Einen Tag später war die Kaution auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben und das Autoabo für mich abgewickelt.
Die Abodauer von zwei Monaten hat bestimmt auch damit reingespielt, dass das Auto in einem makellosen Zustand zurückgegeben wurde und ich keine Probleme hatte. Eine Rückgabe ohne Anschluss-Vertrag ist bei längeren Haltedauern von Kfz bestimmt immer mit Diskussionsbedarf verbunden. Warum sollte das bei AutoAbo (egal welcher Anbieter) anders sein als bei Leasing oder Langzeitmiete. Wichtig ist immer, selbst eine gute Dokumentation von Übernahme und Rückgabe durchzuführen!
Alles in allem war vivalacar für mich eine tolle Lösung für die Mobilitätsüberbrückung und um mal in den E-KFZ-Bereich reinzuschnuppern. Ich würde dort jederzeit wieder ein Abo abschließen.
P.S. Normalerweise nehme ich mir weder für positive noch für negative Bewertungen die Zeit zum Posten, wollte aber auch mal einen positiven Beitrag aus Sicht NACH Abo-Ende geben. Ich hoffe, dass mein Beitrag ebenfalls zur Meinungsbildung beiträgt.

Nach zwei Jahren wurde mir der Vertrag ohne Angabe von Gründen gekündigt. Dann wurden mir €701 für Gebrauchsspuren in Rechnung gestellt plus €249 für die Abholung.

Leider hat sich meine positive Nutzer Erfahrung mit Vive La Car in einen Alptraum verwandelt. Ich kann nur jedem raten weg zu bleiben.

Ich hatte eines der frühen günstigen Abos (2019) welches Anfang des Jahres von Seiten Vive La Car gekündigt wurden weil wohl zu günstig.
Ist zwar etwas unschön aber ok.
Vive La Car hat das Fahrzeug dann Ende März 23 abgeholt und die Schlussrechnung gestellt.
Jetzt 4,5 Monate später bekomme ich plötzlich Post über angebliche Mängel welche mir in nachträglich berechnet werden.

Dabei wurden sämtliche Schönheitsreparaturen in Rechnung gestellt obwohl ich Vollkasko abgeschlossen hatte. es geht um ca. 9000€! Inklusive der Mängel welche sogar dokumentiert waren als mir das Fahrzeug übergeben wurde mit 25T Kilometer.

Jetzt kommt der Hammer, ich habe das sofort zurückgewiesen und wollte mit einem eigenen Gutachten feststellen welches den Normale Gebrauchspuren sind nach ca. 4 Jahren seit Erstzulassung und wo eventuell berechtigte Ansprüche bestehen von Seiten Vive La Car. Meiner Ansicht nach gibt es keine weil ich das Farhzeug sehr gut behandelt habe.

Leider hatte Vive La Car einfach alle Reparaturen durchführen lassen ohne mich zu Informieren. D.h. weder habe ich den Kostenvoranschlag erhalten noch wurde ich in Kenntnis gesetzt dass man mir etwas in Rechnung stellen will geschweige denn dass überhaupt eine Reparatur anstehen könnte.

Ein unfassbares Vorgehen welches dazu einfach auch extrem unprofessionell ist. Man würde doch erwarten dass sich Vive La Car einfach vorher einmal meldet...
Aus diesem Grund kann ich jeden nur warnen. Dort ein Auto Abo abzuschließen.

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Nachtrag auf unten stehende Antwort von Vive La Car:

Bestätigen Sie somit das es gängige Praxis ist einfach Reparaturen auszuführen ohne vorher Ihre Kunden zu informieren damit die auch reagieren können?
Z.B. durch Übermittlung des Gutachtens oder des Kostenvoranschlages?
Des Weiteren, ist es normal das Übergabeprotokoll welches beide Seiten unterschrieben haben einfach zu ignorieren und auch hier den Kunden nicht zu informieren falls Sie angeblich weitere Schäden entdeckt haben wollen.
Wenn dass so sein sollte, kann man nur warnen sich mit Ihnen auf einen Vertrag einzulassen wie ich es oben getan habe.

Sehr einfache Handhabung und klare und logische Abläufe. Innerhalb weniger Tage steht das Auto abholbereit.

Soweit bin ich sehr zufrieden mit der Hotline, der Komplette Anmietungsprozess lief reibungslos. Nun habe ich das gemietete Auto seit knapp zwei Wochen. Also alles soweit ok. Ich bin gespannt ob die Rückgabe in einem oder zwei Jahren genauso Reibungslos abläuft.

Die Lieferung kam nicht zum vereinbarten Zeitpunkt. Erst 2 Tage später war das Fahrzeug dann da.

Viele Fahrzeuge auf der Homepage verfügbar.
Schneller und unkomplizierter Businesszugang, samt Verifizierung.
Reibungslose Übergabe vom bestellten Abo-Fahrzeug.
Support war immer erreichbar und stets höflich.

Wir freuen uns auf die nächste Buchung

Wir sind mit dem Service und der Kommunikation sowie der Übergabe der Fahrzeuge sehr zufrieden.

Auto war zwar bei Abholung nicht fertig, sondern ich musste fast 3 Std warten, lag aber am Händler. Die Abwicklung von VivelaCar sehr unkompliziert und problemlos, auch die Unterstützung für die Unterlagen die zur Beantragung des Parkpickerl in Wien notwendig sind, relativ schnell erhalten.

Starke Angebote, starker Service, jedoch merkt man, dass die noch im starkem Wachstum sind und daher einige Prozesse nicht ganz so rund laufen. Entweder man kann sowas verzeihen oder nicht, die Idee, die Leistung und die Umsetzung hat es meiner Meinung nach definitiv verdient, daher volle Bewertungspunkte.

Meine Erfahrung zeigt, dass die freundlich und kulant sind und die Rückgabe lief einwandfrei, das neue Fahrzeug kam auch in gutem Zustand.

Daher eine absolute Empfehlung.

Einfach, transparent und schnell

Nach der Rückgabe meines Fahrzeugs hat sich zunächst ewig gar nichts in Bezug auf die Rückerstattung der Kaution getan. Erst nachdem ich mit dem Anwalt gedroht habe, kam eine Antwort.
Auf recht patzige Art wurde mir mitgeteilt, dass an dem Fahrzeug Schäden entstanden sind und die Kaution gekürzt wird. Dann habe ich den Gegenbeweis angetreten. Wieder keine Reaktion - wieder mit dem Anwalt drohen, dann habe ich einfach in der Schadensabteilung angerufen, die Kollegen haben das Thema dann schnell geklärt - scheinbar zumindest!
Mir wurde jetzt nur ein kleiner Teilbetrag erstattet und das Spiel geht gerade von vorn los. Bisher habe ich 3 Mail zu dem Thema geschrieben und jetzt bei der Zentralnummer angerufen, hier wurde mir vor 3 Tagen versichert, dass man sich drum kümmert. Bisher ist nichts passiert!
Als Gipfel bekomme ich dann vom Marketing eine Mail, mit der Bitte eine Bewertung abzugeben - was ich hiermit tue...

Mal sehen wie lange es dauert, bis ich mein Geld zurück habe. Ich rate von diesem Anbieter ab und werde meinen aktuellen Vertrag am Ende der Laufzeit kündigen und einen anderen Anbieter suchen!

Man hat mein vorheriges Abo direkt nach Auslieferung des Fahrzeugs, ohne Ankündigung von Laufzeiten etc. gekündigt. Bei meiner Reklamation hat man mir bedingungslosen und kostenlosen Ersatz angeboten. Letztlich wollte man aber doch wieder Lieferkosten und Kaution für das neue 2. Fahrzeug haben und hat mir versprochen, die Rückzahlung der Kaution vom gekündigten 1. Auto zu beschleunigen. Bislang nichts passiert. Per E-Mail wird man vertröstet und ich habe Dato heute 2x Kaution für ein Abo bezahlt....!!!!!????