vivelacar.com 

BIN VOLLKOMMEN ZUFRIEDEN
ÜBERGABE ORT habe ich kurzfristig geändert und hat alles geklappt. Habe den Fahrer noch zum Bahnhof gebracht.
Erste Inspektion wurde von ViveLaCar super organisiert. BIN MIT DEM SERVICE SEHR ZUFRIEDEN. TOP AUTO ZU SUPER KONDITIONEN. Fahre das Auto seit 09.21

Hat alles super geklappt! Nach einem kleinen Missverständnis (Schaltgetriebe statt Automatik bekommen) hat Herr Aydin schnell eine Lösung gefunden! Gerne wieder!

Bring Service super. Auto super. Es fehlt nur eine App. Zur Übersicht mit Vertrag Daten und Länge. So wie Werkstätten in der Nähe

Super Service! Sehr hilfsbereit und entgegenkommend!
Gibt nichts negatives!

Das Unternehmen versucht einen abzuzocken wo es geht. Viele versteckte Kosten und Klausen, immer zum Nachteil für den Abonehmer / Kunden. Die angebotene Versicherung bringt nichts, hohe Kosten bei der Abgabe, für irgendwelche Reparaturen, die nicht notwendig sind und maßlos überteuert. Hier zocken das Autohaus und ViveLaCar gemeinsam. Nachteilige Regelung bei den KM Paketen, wenn man wieder runter wechselt veliert man Freikilometer... extrem schlechter Service wenn es um Service und Reifenwechsel geht... mir wurden die falschen Reifen ausgeliefert usw... Ich kann jeden nur abraten.

Wir hatten uns ein neues Auto bestellt, und die Lieferzeiten haben sich ständig geändert, und zwischenzeitlich hatten wir den alten dann schon verkauft.
Was also tun. Mittlerweile stand gar kein Zeitraum mehr fest (Lieferengpass chips...) also haben wir nach einer flexiblen Überbrückung gesucht und sind auf das Autoabo gestoßen.
Vivlacar mit ihrem flexiblen Angebot kam uns da gerade recht.
Nachdem wir kurzfristig und schnell den Termin für die Übergabe auf den Tag nach dem Altwagenverkauf gelegt haben, ging alles schnell und einfach, und am vereinbarten Tag stand der Wagen vor der Tür.

Allerdings muss man hier auch sagen, dass das junge Unternehmen damals noch das ein oder andere etwas stiefmütterlich gemacht hat. So gab es zum Abschluss keinerlei Dokumente, nur eine E-Mail ohne Details.
Und auch das Angebot war etwas irreführend, mit der Catchline monatlich kündbar.... Denn hier griff dann eine Kündigungsfrist von damals 3 heute 6 Monaten.

Nach netten Telefonaten konnte dies aber zu unserer Zufriedenheit geklärt werden, denn auf einmal ging an der Neuwagen front alles ganz schnell, und binnen kürzester Zeit war der Neue auf einmal da....

Mittlerweile hat Vivlacar aber an der Transparenz und Verständlichkeit einiges getan, und wenn man Flexibel in einem Rahmen von 6 Monaten eine Überbrückung sucht, oder einfach nur so flexibel und schnell ein Auto braucht, so ist Vivelacar sicherlich einen Blick wert!

Habe ein Auto von ViveLaCar nach 30 Monaten zurückgegeben. Die Erfahrungen waren schon in der Vergangenheit gemischt. Auto auf Sommerreifen ausgeliefert, im Paket stand Ganzjahresreifen, dann war der TÜV abgelaufen ohne Hinweis, Dann wurde das Abo gekündigt ohne Einhaltung der Frist, dann Kündigung zurückgezogen. Alles unschön, kostet halt immer einen Urlaub für den Gang in die Werkstatt. Der Augenöffner kam dann bei der Rückgabe: Drei Bagatellschäden, wie leichte Kratzer durch Waschanlage, sowie kleiner Steinschlag (bei ca. 130 km/Monat in der Stadt) (380€) und Kratzer an der Felge (350€) und kleine Delle im Schweller (120€) kosten über 800€. Nicht durch die Kasko bezahlt, wegen 750€ Selbstbehalt pro Schaden! Der Fahrer des Bring- bzw. Abholdienstes gilt als berechtigter Fahrer des Abonnenten. Das Risiko ist beim Abonnenten. Die durchgeführte Inspektion und Protokollierung bei Übergabe ist bedeutungslos. Was zählt ist die Inspektion beim Händler. Steht alles in den AGB! Das Abo wird dadurch zum unkalkulierbaren Risiko. Mein Tip wäre bei Langzeitmieten zu den Abokosten 1000€ dazuzuzählen und dann mit einem Leasing Auto vergleichen. Auch bei 6 Monatsmieten würde ich 1000€ für Bagatellschäden einkalkulieren. Der Händler Glinicke Jena hat also über ViveLaCar ein Auto für 30 Monate vermietet bei ca. 4000 km Fahrleistung in der Zeit, dann noch 930 Euro extra gemacht, durch paar Bagatellschäden. Alles rechtens, aber kleinlich. Daher über solche Abomodelle gut nachdenken!

Von Anfang bis Ende hatte ich nur Ärger mit Vive la car. Schon bei Anlieferung kam das Auto einen Tag später als ausgemacht. Ich hätte das Auto aber bereits dringend für einen wichtigen Termin gebraucht. Abends um 23 Uhr am eigentlichen Anlieferungstag nach bereits stundenlangem Warten erfuhr ich (und das auch nur nach Anruf von mir, von Vive la car hatte sich keiner gemeldet), dass der Fahrer, der das Auto anlieferte nun Pause bis zum nächsten Tag machen musste, weil er die zulässige Fahrzeit überschritten hatte.
Insgesamt hatte ich das Leasing nur über 4 Monate, da ich auf meine eigenes Auto wartete, musste aber einen Schaden an der Scheibe sofort reparieren lassen und dafür in eine bestimmte Werkstatt viele Kilometer von mir entfernt fahren, die auch viel teurer die Scheibe repariert hat (die mehr Kilometer zur Werkstatt musste ich natürlich auch selbst bezahlen). Wenige Wochen kam dann ein Hagelschaden hinzu und nachdem ich die Scheibe ja schon davor reparieren lassen musste, musste ich 2 mal die Selbstbeteiligung von 500 € bezahlen.
Insgesamt kam mich das Auto sehr teuer als gedacht und ich würde nie mehr bei Vive la car ein Auto leasen.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll… Unsere gesamte Erfahrung mit ViveLaCar war vom Anfang bis zum Ende eine absolute Katastrophe, verursacht durch die in allen Prozessschritten zu beobachtende Unprofessionalität.

Nachdem das Abo nun endlich beendet ist, warten wir nun schon seit Monaten auf die Rückzahlung unserer Kaution sowie einer Gutschrift für eine falsche Kilometerabrechnung.

Ich kann von ViveLaCar nur abraten - noch nie habe ich eine so schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht, geprägt durch fehlende Professionalität, nicht eingehaltene Versprechen und dem bewussten Zurückhalten von vertraglich zustehenden Zahlungen.

Wir haben den Fall mittlerweile an einen Anwalt übergeben.

Ich beziehe mich auf die Bewertung von Mario Meusel v. 29.10.2022 - mir ist es ähnlich ergangen. Mir wurde allerdings ein Protokoll zu gesandt (ich habe es immer noch) darin wurden keine Schäden außerhalb oder innerhalb des Fahrzeuge dokumentiert. Es war allerdings das Protokoll des Spediteurs der das Fahrzeug übernommen hat - sehr komisch, danach wurde ebenfalls ein Kratzer am hinteren Kotflügel entdeckt. der doch sage und schreibe über 1000€ Reparaturkosten verursacht hat. Auf meine Nachfrage, warum die abgeschlossene Vollkaskoversicherung den Schaden nicht übernimmt, hieß es ich hätte den Schaden sofort melden sollen (laut Protokoll, dass mir vorlag gab es keinen Schaden) weiterhin wurde mir mitgeteilt, dass eine Selbstbeteiligung mit 750 € vereinbart war.
Renault Leasing hat offensichtlich an diesem Deal nichts verdient und holt sich nun auf diesem Weg noch etwas. Denn bei mir wurde der Betrag auch sofort an der Kreditkarte abgezogen.
Also mit mir nie wieder, ich kann nur warnen vor solchen Praktiken.

Mir wird noch immer ein Schlüssel, welcher nachweislich zurückgeschickt wurde, in Rechnung gestellt. Anpassung der Rechnung wird nicht vorgenommen. Absoluter Wahnsinn.

Das ABO schloss ich im August ab. Das Fahrzeug wurde dann mit knapp einer Woche Verspätung angeliefert und das Wischwasser war nicht aufgefüllt. Das Fahrzeug selbst war einwandfrei.

Rückgabe gem. Kündigung sollte am 22.12.22 erfolgen. Um die Kosten von 199,- € für die Rückgabe zu sparen, galt die Aussage das Auto selbst zur Rückgabe zu bringen. So geschehen nach Angabe, wo das Fahrzeug zurückzubringen ist, sogar 10 Tage vor eigentlichen Rückgabetermin.

Jetzt das unglaubliche Desaster:
Am 30.12.22 pro aktive Nachfrage zur Erstattung der Kaution, da bis zu dem Tage nichts von dem Unternehmen gehört.
Am gleichen Tage zur Antwort das Erstattungen 4 Wochen Zeit benötigen. Absolut inakzeptabel. Erstattungen haben sofort bzw. unmittelbar zu erfolgen! Das Unternehmen arbeitet mit meinen Geld.

Am 2.Januar 2023 erhalt einer Rechnung über die Gebühr eines weiteren ABO Monat. Kreditkarte wurde auch direkt belastet. Nur zur Erinnerung, Abo ist gekündigt und Auto abgegeben.
Erneutes Aktivwerden, Rechnung widersprechen und „Kundendienst“ anschreiben.
Meine aktuelle Forderung gegen Vivelacar an dem Tage waren genau 1450,40€ für Kaution die nicht erstattet ist, sowie neue Rechnung für gekündigtes Abo.

Am 4.1.23 erhalt einer Stornorechnung für den zusätzlich widrig belasteten Monat der Abo Gebühr.
Verbucht wurde die Gutschrift am 5.1.23.

Am 5.1.23 erhielt ich noch eine weitere neue Rechnung, € 199,- für die Abholkosten des bereits durch mich selbst retournierten Fahrzeugs. Wieder widrig direkt auf die Kreditkarte belastet, obwohl sogar schriftlich mit VLC abgestimmt das Fahrzeug kostenlos selbst zu retournieren. Wiederholtes Aktivwerden, Rechnung widersprechen und „Kundendienst“ anschreiben.

12.1.23 Information das Kaution nun vollumfänglich freigegeben wird, mit deren Zahlungsziel für die Auszahlung der Gutschrift von 10 Tagen, sprich 22.1.22 bis Auszahlung. Unfassbar!

Update 16.1.23. Keine Reaktion auf Widerspruch Abholgebühr, keine Entschuldigung seitens dieses „Unternehmens“, immer noch kein Erhalt der Kaution. Termin Anwalt abgestimmt, jetzt bin ich am Zug!

Fazit: Hier wird mit Fremdkapital, in dem Falle meines, gearbeitet, Kundenunfreundliche Abwicklung, stetiges „Hinterherlaufen“, Raub von Zeit und Nerven. Jeder möge selbst für sich entscheiden, ob dieses Unternehmen hier, oder vielleicht für ein renommierteres, kundenfreundlicheres Unternehmen als Dienstleister passend ist. Meine Entscheidung steht bereits unwiderruflich fest.

Bereits bei der Auswahl eines geeigneten Fahrzeugs scheiterte der Buchungsversuch gleich 3 Mal hintereinander, da die Angebote in der Plattform nicht aktualisiert waren. Auch nach der protokolliert einwandfreien Rückgabe des gebuchten Fahrzeugs warte ich selbst nach mehrmaliger Nachfrage nunmehr seit bereits fast 6 Wochen (!!!) auf die Erstattung der Mietkaution.

Ich muss den Anbieter mal loben. War zunächst etwas skeptisch, weil es schon ein paar richtig negative Kommentare gab, habe es aber trotzdem ausprobiert, weil das Fahrzeugangebot top ist. Bin jetzt bereits seit einigen Monaten Kunde und habe vor Kurzem sogar ein Fahrzeug getauscht, weil mir ein anderes eher zugesagt hat. Bisher alles ohne Probleme. Beantragung des Fahrzeugs über die Webseite. Bestätigung innerhalb eines Tages.
Auch vor der Lieferung wurde ich zwei Tage zuvor von der ausliefernden Firma zwecks Abstimmung kontaktiert. Alles einwandfrei, inklusive der monatlichen Abrechnungen.

Buchung war unkompliziert und schnell. Fahrzeug war in einem super Zustand. Abrechnung, Abgabe und auch Kontakt zu den Service-Mitarbeitern einwandfrei.
Alles in allem kann ich das guten Gewissens weiterempfehlen.

Ich muss sagen, ich habe nur eine positive Erfahrung gemacht, das Fahrzeug war easy zu buchen, die Anlieferung hat sehr gut geklappt, hab sogar einen Rabattcode verwenden können und das Fahrzeug ist genau wie beschrieben, bis jetzt alles TOP!

Habe einen Tesla Model Y gebucht und sowohl der Buchungsprozess als auch die Übergabe des Fahrzeugs hat super geklappt!

Das war die schlimmste Erfahrung welche ich jemals mit einem mitteleuropäischen Unternehmen machen musste. Ich habe mehrmals meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet. Ich bin kein Kunde mehr und werde das auch nie wieder sein. Von katastrophal schlecht organisierten ServicemitarbeiterInnen bis zu falschen Abrechnungen und nicht vorhersehbaren Zusatzkosten war alles dabei. Bitte tun Sie sich das auf keine Fall an und suchen Sie sich ein anderes Unternehmen um Ihr Auto zu mieten.

Kurz nach der Buchung erhielt ich die Bestätigung des Abonnements und 8 Tage später wurde mir das Auto direkt vor die Türe geliefert.
Aus meiner Sicht ist alles reibunglos gelaufen! :-)