Villatech Recensioni 234

Service client déplorable voire minable
Aucun sérieux
Les produits sont mal emballés et forcément arrivent abimés.
Le service client ne veut rien entendre.
Passez votre chemin / à éviter
il y a plein de sociétés plus sérieuses

Bonjour,
Je viens de voir vos différents avis et j’avo Que cela me fait un peu peur, je vous explique mon cas j’ai commandée un réfrigérateur le 5 juillet sur le site rue du commerce ( vendeur Villatech ) le réfrigérateur était en stock et livraison prévue pour le 13 jusqu’ici tout va bien , mais depuis la validation de ma commande rien n’a bougé elle est toujours en cours de traitement. J’espère vraiment être livrée rapidement car je n’ai plus de réfrigérateur . Si une personne du service client de Villatech peut me contacter pour me dire ce qu’il en ai . En vous remerciant

Acheter un frigo et un lave vaisselle en même temps il y a 3 ans . A la réception du frigo il y avait des coup dans la porte , ils ont remplacé la porte qui avait encore plus de coups ..... et maintenant le lave vaisselles et en panne au bout de 3 ans, je fais venir 2 dépanneurs de société différente qui me dit que le lave vaisselles à plus de 3 ans et qu'il n'est pas réparable parce que trop vieux , qu'il y a trop de pièce usagés à changé ! Voilà je vais en racheter un autre mais surtout pas chez eux .

Une machine à laver fissurée au niveau du tableau des programmes. Un manque d'attention de ma part lors de la livraison, avec l'aide des livreurs qui ont tous fait pour que le défaut ne se voit pas. Un service client qui ne veut rien savoir. Au bout de trois secondes de conversation j'ai compris qu'il ne bougerait pas le petit doigt. Un fournisseur et un transporteur qui se renvoient la balle. Pire expérience d'achat sur internet avec le goût amer de s'être fait avoir.

Énormément de problèmes pour une simple commande de deux articles, un SAV déplorable, beaucoup de démarches pour en sortir...

Comme vous, avant de commander j'ai lu les avis et je suis tombée sur ceux concernant les problèmes de stocks: on vous annonce le produit en stock et quelques temps plus tard vous recevez un mail comme quoi il n'y a plus de stock.
Avant de commander, j'ai donc appelé le service client pour être sûre de ne pas me retrouver dans cette situation.
On me confirme le stock pour les drones que je veux: 5 d'un modèle et 12 de l'autre, donc je commande les deux drones en direct avec l'opératrice au téléphone.
Ça n'a pas manqué: quelques jours plus tard je reçois un mail comme quoi il n'y a plus de stock sur l'un des modèles (celui ou il était censé y en avoir 12!). J'appelle immédiatement, l'opératrice me confirme qu'il n'y a pas de stock, qu'il y a un retard de mise à jour des stocks et que certainement d'autres personnes ont commandé avant moi... Je lui réponds que ce n'est pas possible, que la première opératrice m'aurait dit s'il y avait eu le moindre doute puisque j'appelais précisément pour ça et que je suis très mécontente...Puis j'écris un e-mail disant tout ça. On m'appelle plus tard et on me présente des excuses en disant que c'est un problème humain...On me dit de repasser la commande en me promettant une réduction, ce que je fais (mais je n'ai jamais reçue la réduction). Et ça ce n'était que la moitié de la commande....

Pour le second le colis, le carton était en bon état, mais l'autocollant de sécurité sur la boite à l'intérieur avait déjà été ouvert et re-scotché et un élément du drone était cassé. Clairement c'était un retour client déjà utilisé que j'ai reçu.
Je prends des photos immédiatement et les adresse au SAV. Et là le sketch continue... Je demande un échange, on me répond qu'ils ne peuvent pas renvoyer avant d'avoir reçu le mien en retour. J'explique alors que c'est pour un anniversaire et que je ne peux pas attendre ces retours de colis, donc je demande un remboursement et de recommander de mon côté. Je demande à pouvoir bénéficier de la réduction qu'on m'avait promise et je demande aussi qu'on me confirme la disponibilité du produit et son bon état...
Et là, la personne du SAV me répond de nouveau la même chose " Nous ne pouvons vous renvoyer un produit sans avoir la confirmation que le produit défectueux soit en retour." La preuve est là: elle n'a même pas lu mon mail, elle n'a pas pris le temps de traiter ma demande comme une demande particulière, elle a juste fait un "copier-coller" de sa réponse bateau...

Franchement, j'ai eu la foi que ça se passe bien...mais non. Même si le prix est un peu moins cher qu'ailleurs ça ne vaut pas le coup: si vous avez le moindre souci de sav ou garantie etc vous allez au devant de temps pénibles et d'énervement sans aboutir sur quoi que ce soit.
Et méfiez vous des autres sites d'avis où j'ai essayé de poster mais sur lesquels ce n'est pas possible car c'est la société qui paye le site pour publier des avis sélectionnés...

Commande le 22 décembre, débité le 26 décembre, nous sommes le 07/01 et ma commande est toujours en préparation... pas de réponse au n° 0800 940 864, j'ai choisi la livraison express pour un produit qui était soit disant en stock, ce n'est pas ce que j'appelle une livraison EXPRESS..
J'espère que le service client prendra soin de répondre au mail que je leur ai envoyé aujourd'hui...

bonjour je commande un tv LED Phillips 22pfs4022 noir à rue du commerce à 131 euros délai livraison 4jours .15 jours plus tard toujours pas de tv je téléphone, la on me dit qu 'il y en a plus en stock.je vais sur le site rue du commerce comme je vois la même tv , je passe une commande bidon pour 3 tv aucun problème en stock . de ce faite je rappel rue du commerce ,et la elle me dit que villatech à oublier de retirer l'annonce .OK
2 semaines toujours pareils ,et je regarde le site rue du commerce et le TV prendre 40euros en plus , j'appel on me répond c'est pas nous c'est villatech.
je crois qu'on nous prend pour des imbéciles, j'ai enregistré les conversation ,en cas de problème,si villatech aurais encore un TV phillips 22PF4022je suis a votre disposition
merci alaincollier

Attention !!! Quand vous Cde chez Dougados , le site bascule sur Villatech. Fuyez se site , j'en ai eu la mauvaise expérience ,j'ai commandé un lave vaisselle tout encastrable , les dimensions extérieur étaient les même que l'ancien. J'ai reçu l'appareil sans problème particulier, sauf que, j'ai déballé l'appareil et jeté immédiatement l'emballage. Quand j'ai voulu mettre l'appareil en place impossible de l'encastrer,derrière l'appareil il y a le tuyau d'évacuation des eaux. J'ai donc demandé un retour de l'appareil, villatech m'a répondu : Compte tenu qu'il ni à plus d'emballage il ne pouvait plus le reprendre. Ce n'est pas très commercial de leur part. Un conseil fuyez Villatech, ce site n'est pas sérieux même Dougados Bordeaux le confirme et cette manière de faire est un peu Cavalière.
Dan

Turbine à glace magimix commandée mercredi 12/09, reçue lundi 17/09. Tout s'est très bien passé, le service client a également été parfait lorsque j'ai appelé le vendredi 14/09 pour savoir où cela en était.

En plus, les prix sont canons puisque j'ai économisé plus de 150 euros sur ce produit ! A recommander

Pour l'achat d'un frigo, on m'annonce 10 jours, il en fallut plus de 40 et surtout 5 appels surtaxés de 20 minutes pour le recevoir. Résultat : le frigo m'a coûté plus cher que chez la plupart des autres sites. Le SAV ment de manière systématique sur la livraison et son délai. Ce fut mon 1er et dernier achat sur ce site, je vous conseille d'aller chercher ailleurs.

Très satisfaite de mon achat, commande passée lundi reçue samedi ,envoie soigné, pour ma première commande chez Villatech j 'avais un peu peur suite aux avis que j ai pu lire. Pour moi je recommande Villatech et je repasserai commande.

MAUVAIS .......

Plus jamais d'achat sur le site villatech ! je considère mon expérience comme une arnaque !
J'ai commandé un lave linge les transporteurs m'ont livré un aspirateur !! je n'étais pas disponible pour réceptionner c'est mon fils qui a réceptionné le colis je l'aurai bien évidement refusé !

je contact immédiatement le service client par téléphone j'ai du appeler une vingtaine de fois pour avoir enfin la responsable SAV, je lui explique mon cas la réponse que me donne la responsable est totalement inacceptable !! "Je ne peux rien faire pour vous"
Elle ne veut rien savoir.. pire encore elle se moque de ma situation.

j'ai coupé tout lien avec le SAV je vais poursuivre VILLATECH au tribunal !

J'ai du aller récupérer ma machine chez le transporteur qui repoussait et annulait ma livraison avec des raisons farfelues et avait ma machine depuis plus de 10 jours…. Le transporteur m'a fait poireauter des journées entières. De plus, ma machine Hoover est arrivée endommagée, dommage ne résultant pas du transport car emballage conforme ==> Villatech n'a pas procédé à la vérification avant envoi. Donc je ne suis pas satisfaite du service de Villatech qui ne répond pas au téléphone.

mauvais ..experience inacceptable .

Site à éviter absolument.
les frais de port pour retourner un appareil en panne et toujours dans les délais de garantie sont à votre charge.
Imaginez le montant pour un gros article ..........

produit commandé , payé ..comme pour les autres avis ce produit apparaît en stock disponible et 8 jours après on m'annonce que ce modèle ne se fait plus .On me propose de me livrer le nouveau modèle en remplacement et avec expédition immédiate. Je rappelle à nouveau 3 jours plus-tard et là on m'annonce que le nouveau modèle ne peut pas être envoyé car il n'est pas sur le site !! la bonne blague ! j'ai demandé le remboursement car visiblement il n'y a aucun suivi des stock et surtout aucun suivi du service commercial ! espérons que la comptabilité soit meilleure que les autres services ! j'attend le remboursement depuis le 19/02...

Extrêmement déçu...
Four livré en retard: annoncé en stock ils ne l'avait finalement pas, j'ai du attendre 3 semaines pour le recevoir. Il est arrivé endommagé: impossible de détecter le dommage avant déballage puisque le produit est livré 'au pied du camion'. Malgrè mes demandes de compensations après de multiples échanges, il m'a été proposé de retourner à mes coûts le produit...Villatech considérant que les dommages venait de ma part

A fuir...aspirateur vapeur Karcher arrivé cassé et impossible de contrôler le colis livré car Chronopost l'on déposé derrière le portail de ma maison en mon absence.
Après des démarches à n'en plus finir, j'obtiens enfin le bon de retour.
A réception de ce colis une dame , désagréable au possible, me rappelle pour me dire qu'ils refusaient le retour....au motif : produit cassé et sale...j'ai fait un test sur 2 m2 de carrelage.
Mon conseil juridique s'occupe de leur cas.
Ce genre de site devrait tout simplement être fermé au vu des nombreuses mauvaises expériences clients...c'est honteux!

Problème de non conformité de produit reçu, impossibilité de communiquer avec le service client puisqu'on ne reçoit tout simplement pas leur mail selon l'hebergeur (hotmail). ils ont osé me dire que c'était ma faute si nous ne pouvions pas communiquer.
Ils ne reconnaissent pas la non conformité de leur produit pour cause de photo non contractuelle (cf commentaire précédant), et me font payer le retour de leur produit malgré une obligation légale de conformité qui permet au client, normalement, de ne débourser aucun frais. A savoir que le produit était vraiment plus cher que sur d'autres sites dans le coloris qu'il vendait.
C'est bien la première fois que je reçois un produit différent de la photo sur internet, que le service client est déplorable....
Ce sont des arnaqueurs, malhonnête. Je ne recommande pas.