Travelgenio 

Acquistato volo per madrid ma al momento della transazione con carta di credito prendono i soldi ed il volo magicamente non c'è più....ora mi trovo un volo fantasma pagato, senza numero di prenotazione e con 400 euro in meno in carta, non si riesce contattare per telefono senza numero di prenotazione e il form del sito è indisponibile da 2 giorni...come devo fare per contattarvi??????
Dalla risposta ricevuta si capisce che non leggete nessun commento ma una risposta automatica....non ho nessuna email di conferma, ho solo il pagamento su carta di credito.

Terribile esperienza con Travelgenio che di geniale sembra avere solo il modo di trovare scuse per non assumersi le proprie responsabilità. Non notifica il cambio di data del volo e non fornisce informazioni chiare sul rimborso. MEGLIO PAGARE DI PIù ED AFFIDARSI A GENTE COMPETENTE.

Situazione:
Volo Swiss Palermo-Zurigo prenotato ad inizio Aprile per il 9/5. Il volo viene spostato (scoprirò successivamente) al 10/5 dalla compagnia più di 14 giorni prima del decollo.
Travelgenio non mi invia nessuna notifica ne tramite email ne tramite SMS e lo scopro solo il giorno stesso del volo al momento di effettuare il check-in.

Comportamento di Travelgenio:
Al momento di richiedere il rimborso, il customer service mi dice che non è possibile, adducendo scuse relative allo stato del biglietto. Alle mie pressioni viene fuori che il rimborso deve essere richiesto alla compagnia, che può richiedere fino a 3 mesi e che comunque TRAVELGENIO APPLICA UNA TASSA DI 30€ NONOSTANTE L'ERRORE SIA STATO LORO! Mi propongono di spostare il volo.

Soluzione:
Poichè non avevo nessuna fiducia in Travelgenio, ho parlato direttamente con Swiss che mi ha ri-prenotato il volo senza problemi. Non è la soluzione ideale per me ma è meglio che dover avere a che fare con l'inaffidabilità di Travelgenio.

Riassunto:
Travelgenio ha ha fornito un pessimo servizio non comunicando il cambio di data del volo e non si è assunta le proprie responsabilità nei confronti del proprio cliente dimostrando incompetenza. SCONSIGLIATISSIMA!!!!

Ho acquistato un volo che mi è stato cancellato dopo neanche 1 ora dall'acquisto (il volo era ancora disponibile tramite altri siti web). A detta dell'azienda mi è stato erogato il rimborso, ma in verità non è mai arrivato.

A distanza di un anno, non ho ancora ricevuto il rimborso del biglietto, CON POLIZZA ASSICURATIVA. Ho seguito TUTTE le vostre istruzioni, senza avere riscontri. Avrete mie notizie, truffatori.

Una stella perchè zero non si possono dare...
Esperienza davvero terribile a distanza di un anno, solo dopo migliaia di mail e ticket da parte mia ho ricevuto un rimborso e inutile dirlo non è stato integrale, non capisco perchè dopo che mi è stato cancellato il volo io non abbia diritto ad un rimborso integrale, visto che sono stati incapaci di offrirmi un servizio sostitutivo...
Io ho pagato per un servizio, visto che non sono stati in grado devono rimborsarmi l'importo per intero, me ne frego di quello che dicono.
Per mettere la ciliegina sulla torta si sono decurtati da mio conto 60 euro per spese pratica, che devono ancora tornarmeli, non so se siano così poveri da andare alla ricerca di spillare soldi alle persone.
Ah dimenticavo diffidate dalle recensioni positive, una su mille è vera le altre sono palesemente comprate.
Truffatori!

Scrivo la mia quarta recensione solo per dare speranza ai tanti in attesa di rimborso in quanto il mio ,dopo mesi di attesa, è finalmente arrivato!
Ora vorrei sapere per quale motivo mi siano state decurtate 60,00€ dal totale. Ho diritto al 100% dell'importo e continuerò a scrivere e chiamare finché non mi rimborserete anche la differenza!

Non consentito il ceck-in anche per il ritorno.In Albania non consentito il ceck-in online!!!! e l'acquisto della priority online. Possibilità del ceck-in solo in aeroporto. Semplicemente ASSURDO!!!!!
Costretto a spendere 35 euro per ceck-in + 25 euro per priority.
VERGOGNOSO e VERGOGNATEVI, mi auguro di non servirmi mai più di WizzAir.
Tutto quanto disgustosamente descritto è documentato e veritiero.
A seguito della vs risposta, sono ancora più convinto di quanta disgustosa scorrettezza è intrisa la compagnia nell'offerta dei servizi.
Mi prodighero' a diffondere sui social il comportamento scorretto di cui sono stato vittima da parte della compagnia.

Mi avete dato un codice di prenotazione il quale non mi permetteva di fare il check- in, infatti ho dovuto chiamare Alitalia e farmi dare il codice giusto

Efficiente assistenza anche post vendita

Non rimosso ....

Buongiorno, dopo che la compagnia aerea mi ha comunicato il diritto a un rimborso, ho provato a contattarvi più volte con la mail con la quale ho prenotato il volo, ma purtroppo il costumer service mi comunica che non esistono prenotazione con quella mail, che è la stessa dove voi mi avete scritto la cancellazione del volo. Gradirei mettermi in contatto con voi. Grazie

Travelgenio pessima esperienza

Prenoto un volo A/R per Belgrado (previsto per Maggio 2020) che viene cancellato a causa Covid-19.
Sapendo di avere diritto al rimborso, scrivo al Customer Service di Travelgenio che voglio il rimborso del biglietto.

Mettersi in contatto con loro è una vera impresa, il numero di telefono è nascosto nel sito e bisogna cercare per venti minuti prima di trovarlo. Ovviamente dopo interminabili minuti di attesa, la linea spesso cade. Quando la linea non cade, si trovano operatori assolutamente maleducati e non disponibili a risolvere il problema del cliente. Inoltre continuano a cambiare indirizzi e-mail, essenzialmente per non farsi trovare.

Alla richiesta di rimborso del biglietto mi viene scritto che non è possibile, al piu' posso ricevere un voucher.
Rispondo di non voler alcun voucher ma esigo il rimborso, visto che la normativa vigente lo prevede.
A questo punto mi viene risposto che si' il rimborso è possibile ma verranno trattenuti 30euro di costi di amministrazione.
Rifiuto la proposta, esigo rimborso totale come previsto dalle legge.
Non rispondono piu' per mesi, dicendo che comunque vada devono aspettare il rimborso dalla compagnia aerea (nuova versione) e comunque il discorso delle spese amministrative di 30euro non compare piu'...come dire...ci hanno provato...
Riscrivo diverse volte, nessuna risposta.
Qualche gg fa rispondono che AirSerbia ha rifiutato la mia richiesta di rimborso e che dunque loro non ci possono fare nulla. Non otterro' alcun rimborso.
Chiamo (IO) AirSerbia, fornendo numero di biglietto e mi dicono che assolutamente devo ricevere il rimborso ma che devo rivolgermi all'agenzia.
Richiamo Travelgenio e mi dicono che AirSerbia rifiuta il rimborso e dunque sono praticamente affari miei.

Trauffaldini, vi segnalero' alle autorita' competenti.

Sono disgustata da questa finta agenzia ho prenotato da novembre 2019 quindi più di un anno fa e dopo centinaia di email ancora mi dicono (con una risposta ogni 2 settimane circa!!!) che non vogliono restituirci i soldi del nostro viaggio per la Polinesia e che per il voucher non solo non lo emetteranno ma dicono che faranno loro una nuova prenotazione rubandosi altri 30€ a passeggero a tratta quindi 120€ per un viaggio andata e ritorno per non farti prenotare dal sito della compagnia aerea. In realtà credo che si tratti di una TRUFFA AL 100% ti addebiteranno i costi per la prenotazione e neanche te la faranno!!e non possono costringerti a fare una nuova prenotazione se non vuoi viaggiare!!!! CHE SCHIFO!!! Procederò alla denuncia alla polizia non si può fare altro!

Volo milano tunisi il 10 /01/2021 pagato scalati il soldi ma senza mail di conferma neanche codice del biglietto, assistenza zero servizio scarso, ti asuigano il credito del telefono senza risposta mai prenotare con travelgenio!!

Infimi. Mai avuta un'esperienza peggiore.
Nonostante il mio volo sia stato cancellato e riprenotato per una data precedente, non ho ricevuto alcuna notifica e ne sono venuta a conoscenza a volo già avvenuto.
Contattata l'assistenza clienti (che risponde dopo ore) mi è stato chiesto di contattare direttamente la compagnia aerea chiedendo che venisse processato il rimborso nei loro confronti, per poi procedere a quello nei miei.
Con la compagnia aerea la procedura è stata semplice e veloce.
Ricontattando Travelgenio, questi inventano scuse supponendo che io non abbia chiesto il rimborso nel modo giusto e quando chiedo di poter ricevere una mail scritta con la procedura (secondo loro) corretta, mi chiudono il telefono in faccia.
Vergognosi, non prenoterò mai più con loro.
Meritano il fallimento

Sono vergognosi. Da denuncia. Truffatori.
La compagnia (Alba star)ha cancellato il volo proponendomi un'alternativa,tuttavia avendo acquistato il biglietto tramite travelgenio ogni modifica/conferma/emissione nuovo biglietto doveva passare da loro.
In primis:non sono riuscita a mettermi in contatto con nessun operatore italiano,dico NESSUNO, e ho dovuto parlare in ingese. Poi, mi chiedono delle spese di gestione per la modifica del nuovo volo da loro proposto,pago -che altro fare?- 30 euro e attendo.
Dopo svariati solleciti, mi ritrovo con una mail in cui dicono che il posto non è disponibile in quanto la compagnia aerea non ha autorizzato la modifica.
Chiamo la compagnia (alba star) e,considerate le ragioni del volo,rimediano almeno loro emettendo un biglietto di favore.

Agenzia di truffatori. Non comprare nessun biglietto tramite travelgenio perché loro sono truffatori. Ti mandano mail automatici dicendo che hanno preso in carico la richiesta di rimborso, in mezzo alla pandemia, quando nessuno poteva imbarcare, tutti i voli cancellati, ma io i soldi non li ho mai visto, ne voucher, e non rispondono telefonicamente. Truffatori

Ho acquistato un biglietto per N.y. Per il 12/12, comprensivo di assicurazione su cancellazione voli . Ho richiesto la cancellazione della prenotazione tramite il loro portale, e nell’ arco di una settimana ho avuto il rimborso dell’82% Del costo del biglietto ( Alitalia velocissima, lo stesso travelgenio)

Il volo prenotato tramite il loro sito è stato spostato di 72 ORE ed io non ho ricevuto NESSUNA comunicazione e NESSUNA assistenza nonostante giorni di chiamate ininterrotte. Mai una risposta. Da denuncia.

Ridicola anche la risposta qui sotto, perchè anche dopo aver nuovamente provato a contattarli non è cambiato niente.
Diffidate da queste agenzie ridicole e prenotate direttamente dai siti delle compagnie aeree, pur se pagando 5 euro in più, quantomeno avrete la certezza di essere avvisati in caso di cancellazione dei voli.

In data 3 settembre 2020 ho avviato la procedura online sul sito di Travelgenio per l'acquisto di un biglietto Brindisi Torino per il giorno 17 settembre. Dopo aver individuato il volo e immesso tutti i dati compresi quelli della mia posta pay la procedura si blocca e non rilascia nessun biglietto. Mi accorgo subito, però, che mi sono stati detratti i 114,53 euro del costo del biglietto. Dopo diversi tentativi di richiesta rimborso a tutt'oggi 22 settembre non ho alcuna notizia del legittimo rimborso richiesto.Comunque ho dovuto acquistare un nuovo biglietto dal sito di una vera e seria agenzia di viaggi - eDreams- che è andato felicemente a buon fine. Chiedo il rimborso di quanto indebitamente detratto dalla mia posta pay. Grazie