Telecomitalia Recensioni 

Schifosi ladri, impossibile disdire, mail su mail, PEC, chiamate, le bollette sono continuate ad arrivare per anni e mi hanno fregato 1600€, ancora non riesco ad uscirne!

giugno 2021 cambio abitazione e richiedo lo spostamento della linea, nel giro di pochi giorni arrivano i tecnici di una società in sub-appalto e rilevano che ad 1 metro dalla "torre telecom" il tubo interrato di collegamento è stato danneggiato da scavi per altre utenze e fanno le opportune segnalazioni con rilievi fotografici. Comincia qui un calvario di segnalazioni, reclami, mail e telefonate che mi porta nel novembre 2021 (5 mesi) ad intercettare una mente pensante che, capita la situazione, mi suggerisce vivamente di chiudere la linea per evitare che continuino ad arrivare bollette, attività che non avevo ancora fatto per non perdere il numero telefonico attivo dal 1996 (26 anni). Subito dopo la richiesta di cessazione telecom mi richiede, oltre al pagamento per l'utilizzo della linea telefonica e della linea dati, le spese di chiusura anticipata del contratto e nel giro di brevissimo tempo da mandato ad una società esterna di recupero crediti che mi richiede il saldo aumentato del 30%. Ricapitolando, sono senza cavo di rete fissa, ho perso il mio numero di telefono, nessuno in 11 mesi si è attivato per risolvere il problema, sono moroso per un servizio che l'erogatore non ha erogato (servizio di pubblica utilità) e sono finito nelle mani di un recuperatore esterno. Tra tutte le Utility telecom si è dimostrata la peggiore a tutti i livelli, preparazione del personale, processi interni, comunicazioni con la clientela , permeabilità delle informazioni tra strutture interne, tempi di risposta, gestione della rete, chiarezza e trasparenza nel post vendita.

La casella postale di Alice fa letteralmente PENA!!! Sto aspettando delle mail importanti ma vado per aprire ed è un continuo "errore imprevisto"!!!!! Appena "riesco" a uscire dal pantano addio Alice!!!!

50 euro per avere un servizio scadente e lentisismo, si blocca, ho chiamato il call center e mi hanno risposto che la linea è ok. Durante il lockdown il timbox non funzionava più ed ho richiesto la stostituzione (visto che era in comodato d'uso doveva essere gratis) invece mi hanno fatto pagare 25 euro circa in bolletta. Recentemente, va via la linea spesso, devo attacare il cavo ethernet altrimenti non mi funzina. Adesso mi si è rotto nuovamente il timbox ed il modem non va molto bene, mi sono stancato e sono passato ad altro operatore. Il call center di tim fa veramente schifo, operatori che non sanno come comunicare, indegni e vergognosi.

C'è poco da dire, imbarazzanti sotto tutti i punti.
Da molto tempo ho frequenti cadute di connessione e velocità di connessione instabile: sono 3/4 mesi che continuo a sbattere la testa con la loro assistenza tecnica, ma oltre a dare la colpa me o ad altre cose, non riescono in nulla.
In questa meravigliosa esperienza ho incontrato inoltre 2 operatori estremamente maleducati, sgarbati e non professionali, che mi hanno trattato a pesci in faccia per tutta la chiamata.
Concludo dicendo che probabilmente, l'unica soluzione a tutta questa triste vicenda, è tagliare la testa al toro, cambiando il provider internet a fine corso del contratto.
Sconsigliatissimi.

Buonasera,
Con mio grande rammarico mi ritrovo qui a scrivere questo post, dopo anni in cui sono stata cliente.
Per la linea mobile già ho provveduto a cambiare operatore il mese scorso, per quanto riguarda invece la mia linea fissa mi trovo a scrivere questo post; il 2 Dicembre 2021 un fulmine caduto vicino casa mia ha isolato la mia linea telefonica, in più il modem fornito da tim, appena finito di pagare è letteralmente esploso con tanto di fumo nero uscito dalla griglia davanti.
Ho contattata immediatamente il servizio clienti che mi ha assicurato che entro le 24/48 ore sarebbe stato risolto, il 9 di dicembre inviano a casa mia un tecnico che constata l’entità del danno e mi chiarisce che una squadra preposta dovrà eseguire degli interventi all’estero della mia abitazione, in quanto il fulmine ha creato un bel danno, inoltre porta via il modem,(mio perché appena finito di pagare), dicendo che comunque è danneggiato e va sostituito.
Da quel giorno ad oggi, nessuno si è fatto più vivo, io chiamo di tanto in tanto il 187 dove mi dicono date sempre diverse per la risoluzione, e che il guasto nella mia zona è generalizzato, cosa non vera perché i miei vicini hanno tutti la linea. Adesso addirittura quando chiamo con il mio numero non mi rispondono e se rispondono cade la linea. Ora io mi domando è possibile che nel 2022 una società come tim non riesca a risolvere un guasto per 2 mesi? In tutto ciò ai miei figli da parte di tim è stato tolto il diritto fondamentale allo studio, perché ovviamente non possono fare dad!
Speriamo che non si rendano più ridicoli di quello che sono oggi, perché oltretutto fino a questa mattina a me è arrivata la bolletta!
Buon Lavoro😂
Roberta Mariani.

Penosi. Andate a fare un altro lavoro.

Attenzione gente, Ho un abbonamento a rete fissa ed internet e senza nessuna richiesta mi hanno rifilato in abbonamento in bolletta di tutto -Tim vision,Netfix, dazn ecc-
Risultato: Raccomandate ,reclami, restituzione decoder al mittente a pagamento per posta , tante arrabbiature e sicuro intraprendere vie legali. Truffatori

Scrivo come azienda ,
ho ricevuto una nota di accredito il 15-09-2021 (cod CONTRATTO 0457636576 ) di euro 268,40 , mi avevano mandato una comunicazione che entro 90 gg ricevevo assegno a rimborso , cioè entro il 15-12-2021 .
Ecco ad oggi 30.12.2021 questo assegno non è arrivato , ho chiamato più volte il servizio 191 e mi hanno SEMPRE DETTO CHE SOLLECITAVANO ! ultima risposta di oggi : SE ENTRO 1 MESE NON RICEVE ANCORA NIENTE VADA PER VIE LEGALI !
ecco sono senza parole ! che si vergognino di trattare i clienti in questa maniera , se io ritardo a pagare , mi arriva subito un sollecito loro e NOI CLIENTI DOBBIAMO STARE ZITTI ???

io azienda che vanto un credito NEI VS CONFRONTI DEVO ANDARE PER VIE LEGALI ?????
CHE VERGOGNA ....

PESSIMO SERVIZIO ! PESSIMA AZIENDA !

AD OGGI 04-01-2022 ANCORA NESSUNA RISPOSTA IN MERITO !!!! PESSIMI !!!!

Ho aperto un reclamo ed esattamente Reclamo 7-66981218118 del 07.12.2021 e ad oggi 18 dicembre 2021 non ho avuto risoluzione del problema causato dalla stessa Telecom in quanto non hanno agganciato la mia SIM al contratto sottoscritto tariffa TIM DE LUXE , per cui mi trovo costretto a dover ricaricare circa 15 euro al giorno per poter telefonare in quanto con il telefono ci lavoro .... che vergogna, questa è mancanza di professionalità e serietà , mi stanno facendo spendere delle cifre esorbitanti ... sarà per questo che non intervengono .... Premetto che con Telecom ho un contratto business con addebito su c.c. bancario dove pago per i servizi circa euro 100 mese e certamente non mi sari aspettato un trattamento simile. Chiamo il 191 ogni giorno ed ogni operatore mi promette risoluzione del problema , ma nulla.
Non mi resta che adire per le vie legali per tutelare i miei interessi.

rif. protocollo sollecito ASA020000000039
A seguito dell'inserimento nel contratto della fibra, mi è stata tolta la cosiddetta opzione voce senza essere avvertita. Dopo alcuni mesi ho iniziato a ricevere solleciti di pagamento per bollette di importi stratosferici (€894.02; 198.20; 167.48).
Ho contattato il servizio clienti 187 avvisandoli del loro errore, oltretutto con estrema difficoltà in quanto cade spessissimo la linea e gli operatori sono spesso maleducati e cercano di trovare delle scuse poco attendibili.
Ho chiesto di fornirmi il codice di migrazione e l'operatrice n. al700, dopo aver dialogato con me per 30 minuti, mi ha detto che non era autorizzata a darmi il codice in quanto non ero la titolare del contratto. Peccato che però il problema non se l'era posto precedentemente per tutte le altre informazioni.
L'operatrice mi ha detto che verranno emesse delle note di credito per le fatture di cui ho appena ricevuto il sollecito. La cosa sembra davvero improbabile, che senso ha spedire il sollecito con relativo bollettino e poi emettere nota di credito??
Resto in attesa di un riscontro immediato da parte della TIM considerando che siamo clienti da più di 20 anni e non abbiamo mail saltato un pagamento.

È da 5 mesi che faccio presente a Tim, tramite il nv e mail, che pur non avendo mai richiesto mondo disney mi viene addebitato il costo sul mio conto corrente. Tutti gli operatori contattati mi rispondono che la richiesta è stata evasa ma aspettano conferma dall'amministrazione per poter procedere al rimborso.il servizio rimane comunque attivo ed è assurdo che tim si appropri indebitamente del mio denaro tramite il mio conto corrente.VERGOGNA!!!

Chiamo per informazioni su disdetta linea, mi dicono che dalla disdetta passano 30 giorni per l'effettiva cessazione.
Procedo.
Dopo 2 ore non ho più la linea (Alice casa ADSL).
Chiamo per 2 giorni di fila e mi dicono 4 cose differenti, prima un problema tecnico, poi non trovano nessun problema, poi non c'è più l'anagrafica e oggi, dulcis in fundo, è colpa mia perchè ho cessato la linea e loro hanno 30 giorni di tempo per chiudere il servizio... ma possono farlo anche subito.

Ad averlo saputo ovviamente avrei aspettato, chiedo cosa posso fare, mi rispondono di acquistare una scheda 4g, altrimenti bisogna attivare una nuova linea.

Non ho parole, sono semplicemente vergognosi.
Il vostro successo si è chiamato monopolio quando vi chiamavate SIP, poi Telecom Italia, ora la pacchia è finita. Io ho sopportato fin troppo (più di 20 anni), vi assicuro che non vi pagherò un centesimo di disdetta (dopo 20 anni hanno anche la faccia tosta di chiedere 30 euro di cessazione), nè mai avrò più a che fare con la vostra squallida azienda.

Delinquenti !
Sono 2 mesi che contatto Telecom per la mia linea fissa , ho un abbonamento TIM FLEXI.
Ho effettuato più tagli di ricarica che non sono andati in porto ( ma che ho dovuto pagare), o che ci sono andati parzialmente e loro da ben 2 mesi non sono riusciti a risolvere il problema , rimbalzandomi da un dipartimento all ' altro , raccontandomi una marea di bugie in merito alle mie segnalazioni , vergognosi , maleducati e inaffidabili .
Mai più!

Da ottobre 2020 a maggio 2021 un disastro, dopo le chiamate al 187 non si risolve mai nulla:
Nella prima attivazione di una FTTH con router libero nel comune di Venezia il tecnico incaricato si è dimenticato di consegnare la terminazione ottica.
Missione impossibile: fisare un appuntamento perchè il tecnico passi e porti quanto dovuto.
questi gli operatori contattati, senza risolvere: CR244 , CB705 , CG673 , CO813 , AC??? , AU995 , BS248 (che fissa finalmente un appuntamento per il 3 maggio 2021 ma che viene disatteso) ,BA802 , CB194 , PB275 (che indica di chiamare 800300701 che chiamato con un risponditore automatico ti butta sempre giù) , BQ095 (che mi garantisce che entro due giorni verrò richiamato, cosa che non accade) AE245 (che mi garantisce che entro due giorni verrò richiamato, cosa che non accade) , AI327 (che mi indica di fare al appuntamento.tim.it . link che non funziona)

non so più cosa dire!
Alcuni operatori sono stati cortesi e disponibili, altri meno, ma il problema è che si perde tempo e non si risolve niente.
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aggiornamento: problema risolto dopo un altra ulteriore settimana di telefonate al 187: tecnico di zona molto disponibile, purtroppo non può essere la bravura o la disponibilità di qualche dipendente di TIM a risolevare la cattiva gestione generale. Da 1 stella a 2 ( 1 stella a TIM come azienda che ci mette 8 mesi a complicare un loro errore in realtà banale da risolvere, 5 stelle al tecnico Marco che ha risolto con competenza e grande disponibilità )

Grazie ad Iliad ho smesso di pagare servizi non richiestica a prezzi assurdi,mai piú telecom, con Iliad ho messo fine a questi continui balzelli non richiesti e rimodulazioni di piani tariffari a senso unico (sempre a sfavore del cliente).

Il call center non è proprio perfetto ma comunque il servizio funziona bene.

Se potessi...metterei zero stelle!!! Pessimo servizio

Noti delinquenti, non rispondo alle pec e i loro avvocati per recupero crediti non rispondono alle mail che ti mandano, a fonte di recupero crediti di abonamenti non piu' esistenti ed intestati ad azienda chiusa oltre nanno fa, con tanto di passaggio a Fastweb con codice migrazione. Con il loro atteggiamento ti confermano che fanno tentativi di furto per vedere e riescono a fregare il piu' possibile, in modo da reinvestirlo in pubblicita' con il cretino vestito di blu che balla, anche lui reputazione rovinata, ed attirare altri idioti a sottoscrivere un contratto furto.

Ho atteso 3. Mesi per avere internet a casa, ogni giorno una scusa nuova, dopo tre mesi mi sono rotto e ho cambiato operatore, dopo una settimana ho ricevuto internet, la telecom se continua così fra un po invece di contare i clienti conteranno le pecore