Synoptik Recensioni 

Trevligt och proffsigt bemötande. Bra hjälp att välja bågar.

Snabb service och trevligt bemötande.

Optiker på länk är mycket opersonligt

All inclusive- my ass! Bågen gick sönder, betalar självrisken, kommer dit för att hämta bågen, bågen är i annan färg, de påstår att det är det som står i avtalet, vill jag ha svart (som min gamla båge) så får jag betala mer??! Får komma in igen med gammal båge för att de ska kunna ”säkerställa” att den är svart…. Så jäkla missnöjd med service och hela upplevelsen, och då är det inte över än.

Jag känner nog lite att det viktigaste för butikspersonalen var inte att jag skulle få ett par glasögon som passade mig utan prioriteten för dom var att sälja bågar.

Alltid fantastisk service och hjälpsam personal!

Fick den hjälpen jag behövde, han var trevlig och hjälpsam.

Bra kunskap. Värdefulla råd.

Proffsig optiker, stort utbud. Bra hjälp att hitta rätt bågar.

Allt blev som jag förväntade mig.
Bytte glas i mina glasögon och solglasögon, samt skaffade nya läsglasögon.

Ny anställda måste få bättre utbildning. Jag fick mina nya glasögon utlämnade precis som om jag hade köpt dem på en bensinstation. Ingen kontroll om de sitter bra, inga justeringar. Visserligen har jag haft problem med mina glasögon, har tydligen haft för stora bågar, men ingen i butiken som upplyste om detta. Fick jag höra från anställda från andra butiker. Mycket riktigt nu blev de bra, måste bara justera dem lite bakom örat. Kommunikation är A och O.

Allt var bra och till belåtenhet, inget att gnälla eller kritisera. förutom en sak, därav bara 3 stjärnor: personalen får ej tillämpa att dela upp betalningen i två eller tre delbelopp utanför kreditkortsbolag, och detta är dum affärspolitik. Det skulle gynna låginkomsttagare som ju också behöver nya glasögon ibland och icke vill blanda i kreditkortsbolag med sina ofta knäppa algoritmer, som utestänger oss. Det ror icke personalen för utan chefer högre upp. Hälsningar till dem !

Kunnig, duktig och effektiv personal. Bra bemötande och lösningsfokuserade. Jag känner mig så nöjd med mina glasögon.

Kunnig personal f mig som aldrig haft glasögon och även behjälpliga att se vilka bågar som passar till mitt ansikte

Jag var hos er för att prova ut nya glasögon. Ser bara dåligt på långt håll men bra på nära håll. Blev påtvingad att köpa progressiva glasögon fast jag ej är i behov av det. Varken vid utprovningen eller vid hämtningen respekterades min vilja och mina behov av personalen som bara ville bestämma åt mig. Känner mig förminskad och inte bemött professionellt. Vad jag behöver är inte viktigt, bara pengar som styr. Sämst! Jag tänker lämna tillbaka glasögonen och kräva rätt sort. Är mycket missnöjd. Rekommenderar verkligen inte er.

Servicen och hjälpen jag fick i butiken var hur bra som helst. Tyvärr kan man inte säga detsamma om infrastrukturen bakom – fakturering, kunduppgifter och hantering av påminnelser. Den delen är, enligt min erfarenhet, under all kritik.
Jag var snabb med att registrera e-faktura och har betalat de fakturor jag faktiskt fått i tid. Därför blev jag minst sagt förvånad när det plötsligt damp ner ett inkassokrav.
Förklaringen? Den första fakturan hade skickats via e-post – till fel e-postadress. Därefter hade även påminnelserna skickats till samma felaktiga adress. Det innebär alltså att jag aldrig fick vare sig fakturan eller någon rimlig möjlighet att upptäcka att den var obetald innan ärendet gick vidare till inkasso.
Det här är faktiskt riktigt dåligt.
Om åtminstone påminnelse nummer två hade skickats med vanlig post hade jag fått kännedom om fakturan, kunnat betala den omgående och hela situationen hade varit löst. Jag hade varit betydligt mindre irriterad och ni hade dessutom fått era pengar mycket tidigare.
Att fortsätta skicka fakturor och påminnelser till en felaktig e-postadress och därefter lämna ärendet till inkasso är inte en fungerande kundhantering. Det är ett system som lämnar kunden att ta konsekvenserna när era uppgifter eller rutiner inte fungerar.
Så snabbt går det att tappa en ny kund..........

Rättelse:
Fick faktiskt mail ifrån kundtjänst att de beklagade det inträffade och att de skulle kreditera extra avgifter (påminnelse+Inkasso) på kommande faktura

Jag skulle skaffa glasögon som ska vara betald från arbetsgivaren. Jag ville titta på alternativ i deras andra affärer. Då fick jag betala först för undersökningen. De litar inte på kunden att jag lämnar affären och kommer inte tillbaka med gratis synundersökning. För 400 kr ska jag gå till en annan affär och betala själv 12000 kr för mina jobbglasögon som jag skulle ha fått gratis? Så dåligt policy de har.
I den andra affären var kvinnan bakom disken väldigt oengagerad. Jag hittade inte de bågar som var inkluderat. De låg undangömd i lådor. Expediten gick nästan ofrivilligt fram för att visa mig. Sedan för fr dom var ett pris klass högre fick jag fråga igen. Som förväntad låg de också undangömd i andra lådor. Bara de dyra märkedbågarna låg synlig i glasskåpen.
När jag bestämde mig för bågar och ville ha pengarna tillbaka för synundersökningen, var hon mycket tveksamt. Men till slut fick jag pengarna tillbaks.