Une pseudo Assurance reliée à la carte Gold, censée couvrir les annulations de vol (notamment en cas d’annulation de congés requise par l’employeur). Mais ils feront tout pour ne pas vous rembourser... Leggi di più
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Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Assurance auto : la voiture est immobilisée depuis plus d’un mois. L’expert a mis 15 jours à passer et nous donne comme conclusion que la voiture est réparable, mais qu’une grosse partie des frais... Leggi di più
L'azienda ha risposto
L’assurance n’est cordial et à l’écoute que tant que vous payez et ne dites rien. J’ai entamé une procédure de résiliation afin de changer de banque et de TOUTES mes assurances entamé juillet 2026... Leggi di più
L'azienda ha risposto
suravenir est une filiale du crédit mutuel. banque qui est (d'après elle) proche des ses clients mutualistes. comment une assurances peut-elle fonctionner sans compte mail, nous sommes obligés de... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni di contatto
Rue Vasco de Gama 2, 44800, Saint-Herblain, Francia
- www.suravenir-assurances.fr
1,3
Pessimo
139 recensioni
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A FUIR
A FUIR
Interface vieillotte, pas d’applications, vous êtes dépendant de votre gestionnaire de patrimoine pour ABSOLUMENT TOUT ! Frais à outrance et « performances » nulles comparé à la concurrence !
Cerise sur le gâteau ? Ça fait plus d’un moins que j’ai signé un document pour récupérer mes fonds et je n’ai toujours pas de nouvelles 🤡
Bref, j’ai été un pigeon, soyez plus malin que moi (vous êtes déjà sur la bonne voie en consultant Trustpilot avant de signer 👍)
25 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Suravenir Assurances, en tant qu'assureur dommages (auto, habitation, protection juridique...) ne propose pas de gestion du patrimoine.
Vous avez dû confondre avec l'entreprise Suravenir (sans "Assurances" après "Suravenir"), qui propose des assurances vie, emprunteur et prévoyance.
Il s'agit bien de 2 entreprises différentes.
Ainsi, nous vous invitons à vous adresser à la bonne société, car Suravenir Assurances n'est pas concerné par votre commentaire et ne pourra rien faire à ce sujet, ne s'agissant pas de notre activité.
Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Sinistre de la tempête du mois de…février
Sinistre de la tempête du mois de février
Ont et fin avril toujours aucun expert
Au téléphone suravenir s'en moque un peu beaucoup
Et de plus ils ont réussi à me faire signer un contrat complémentaire de mon assurance comme quoi c'était obligatoire pour mon dossier
A fuir rapidement
Vous êtes des honteux
22 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Nous ne pourrons pas évoquer votre dossier dans une réponse publique, mais nous nous tenons à votre disposition par mail si besoin. Vous pouvez nous contacter sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous précisant vos prénom, nom et numéro de dossier.
Dans la mesure où nous ne commercialisons pas nos contrats en direct et qu'il faut passer par un de nos distributeurs pour souscrire, nous ne comprenons pas l'information concernant le contrat supplémentaire et nous pourrons donc pas répondre sur ce point. D'autant plus que cela ne fait pas partie de nos pratiques commerciales. Peut-être y a t'il eu un malentendu, qui plus est dans la mesure où les garanties souscrites ne sont pas rétroactives.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Assurance habitation En janvier dernier sur conseil de ma…
En janvier dernier sur conseil de ma conseillère j' ai modifié mon assurance habitation vous allez payer moins conclusion 34€en moins mais moins bien assuré en plus 380€ de franchise contre 0€ auparavant je suis dégoûtée j' ai voulu revenir à mon ancien contrat mais c'est niet il paraît que ce genre de contrat n' existe plus il était certainement trop favorable au client . Ecoeuré
31 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Le tarif dépend effectivement des garanties et du montant des franchises.
Le seul moyen de diminuer les mensualités est donc de diminuer l’un et/ou l’autre.
Néanmoins, les changements induits par la baisse de tarif auraient dû vous être présentés par votre Conseillère avant signature.
Par ailleurs, les documents contractuels détaillent ces garanties.
C'est la raison pour laquelle il est nécessaire de bien lire les documents contractuels afin de s’assurer que ces conditions conviennent.
Si vous estimez qu’il y a eu un défaut de conseil, vous pouvez faire une réclamation en bonne et due forme auprès de votre Conseillère.
Mais nous ne pourrons malheureusement pas revenir en arrière, l’offre précédemment souscrite n’existant plus.
Bien à vous,
L’équipe Suravenir Assurances
ASSURANCE MAFIEUSE !
Assuré sur des emprunts bancaire depuis plusieurs années et ayant de gros problèmes de santé ne me permettant pas de reprendre mon activité . En arrêt depuis 9 mois , à ce jour aucune prise en charge des annuités bancaire , malgré les certificats médical : AUCUNE PRISE EN CHARGE A CE JOUR !!!! De vrai voyous à fuir .
14 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de cette situation, cependant votre avis concerne l'entreprise Suravenir et non Suravenir Assurances.
Même si nous sommes bien deux filiales du même groupe bancaire, nous sommes deux sociétés différentes avec des domaines d'expertise différents.
Suravenir Assurances étant spécialiste de l'assurance dommage et ne proposant pas d'assurance emprunteur, nous vous invitons à contacter directement Suravenir pour refaire le point avec leurs équipes.
Vous pouvez également contacter la personne en charge de leurs réseaux sociaux sur l'adresse mail suivante : community.manager@suravenir.fr
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Ce jour 20 février je suis tombée sur…
Ce jour 20 février je suis tombée sur une personne très irrespectueuse et désagréable de la protection juridique ! Ce genre de personne ne devrait pas répondre au téléphone... 9h30 , ça va donner quoi en fin de journée ?
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre cela. L’expérience que vous avez vécue n’est pas représentative de la qualité de service réservée à nos client·es
Afin de faire la lumière sur cette situation, nous vous invitons à nous envoyer votre référence client ainsi que le numéro avec lequel vous avez appelé sur l'adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr (merci de nous rappeler le contexte ainsi que vos prénom et nom dans le mail).
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Aucun professionnalisme
Ci vous avez une cmu ne venir chez eux, le traitement est différent,. Passer votre chemin
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous ne comprenons pas bien les raisons de votre mécontentement.
Si vous avez besoin d'une clarification ou des questions sur la CSS (complémentaire santé solidaire qui remplace la CMU), nous vous invitons à envoyer un mail à l'adresse gestion@sante.suravenir-assurances.fr
L'équipe Suravenir Assurances
Expérience très décevante. Suravenir est une arnaque (3h00 au téléphone sans résultats)
Mon véhicule a été accidenté le 06/01/2026 avec un CT conforme effectué 15 jours plus tôt. Suravenir et son expert (expertiseconcept), en charge de mon dossier n'ont toujours pas fait leur travail depuis 30 jours et le garage attend sur eux pour démarrer les réparations.
Suravenir avec lequel j'ai passé 3h00 au téléphone me demande de cordonner pour eux leurs prestataires et de les relancer pour faire avancer les choses, réserves des véhicules de prêt sans contrôler avec les loueurs si il y a des véhicules de disponibles, sans oublier bien que j'ai précisé que la réparation était urgente, je n'ai eu à aucun moment un appel ou un email concernant l'avancement du dossier. (ni sur la prise en charge de mes réclamations).
J'arrive au même constat de beaucoup ici, ne perdez pas votre temps ni votre argent !
9 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre déception. Pouvez-vous nous adresser un e-mail à mediasociaux@suravenir-assurances.fr en indiquant le numéro de votre sinistre afin que l'on puisse vous aider. Bonne journée.
Enfants conducteurs secondaires: primes prohibitives avantages inexistants
Véhicule assuré depuis 2013 chez Suravenir Assurances, mes deux enfants inscrits comme conducteurs secondaires depuis 2021, ce qui a doublé la cotisation. Dans le contrat signé à l'époque, la convention familiale est valable jusqu'aux 30 ans de l'enfant, s'il n'est pas titulaire d'un autre contrat auto et qu'il demeure toujours chez moi. C'est toujours le cas. Au moment de changer de voiture, on fait le point, je suis à 0.50, les enfants à 0.76 mais la cotisation est toujours plus élevée (1135 €!!) pour une Renault Mégane. Je demande la résiliation et soudain, mon fils aîné n'est plus couvert et il est impossible d'obtenir un relevé d'information pour les conducteurs secondaires, seulement l'indication qu'ils sont sur mon contrat depuis juin 2025!
Qu'est-ce qui justifie que les conseillers ont sous les yeux le coefficient 0.76 mais refusent de me remettre le relevé d'information le prouvant?
Pourquoi payer une cotisation aussi élevée (passée de 535€ à plus de 1000€ en 2021), dans le but d'accumuler du bonus pour les enfants, si l'avantage s'annule sans préavis et sans changement de situation?
Ce genre de pratique est indigne d'un groupe qui avait toute ma confiance jusqu'ici.
27 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Une réclamation a été ouverte afin de vous apporter une réponse plus détaillée par courrier.
En parallèle, nous souhaitons vous dire que nous sommes navrés de lire votre mécontentement sur les divers points cités ci-dessus.
Sachez que nous ne pouvons pas transmettre de relevé d'informations dans le cadre d'une convention familiale, dans la mesure où la convention permet uniquement une conduite occasionnelle pour les personnes désignées comme conducteurs secondaires.
Ainsi, la signature de cette convention n'a pas d'impact sur le calcul du bonus-malus, conformément à l'article A.121-1 du Code des assurances.
Le coefficient communiqué précédemment pour vos enfants l'était à titre indicatif. Il s'agit du coefficient que nous aurions pris en compte en tenant compte de la date de prise d'effet de la convention familiale.
Vous pouvez transmettre ce document au nouvel assureur. Celui-ci pourra recalculer le coefficient et décider ou non d'en tenir compte dans sa proposition de tarif.
Concernant nos tarifs, ils sont cohérents avec ceux pratiqués par d'autres assureurs pour des garanties équivalentes.
En revanche, il est vrai que nos contrats incluent directement certaines garanties qui sont en option chez nos concurrents. Cela peut expliquer votre ressenti.
Sachez par ailleurs que le tarif est effectivement plus élevé pour les jeunes conducteurs, puisque les risques d'accidents sont plus importants.
Les caractéristiques du véhicule assuré peuvent également avoir un impact sur le tarif proposé (il peut par exemple évoluer à la baisse ou à la hausse en fonction de nombre de chevaux fiscaux).
Nous sommes navrés de vous voir partir et espérons que la réponse apportée vous permettra d'y voir plus clair.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Mon sinistre Sécheresse 2022 a été…
Mon sinistre Sécheresse 2022 a été formellement reconnu, avec un accord indemnitaire signé en janvier 2025.
Les travaux ont été réalisés conformément aux préconisations de l’expert, et tous les justificatifs ont été transmis.
Malgré cela, le traitement du dossier a été marqué par des délais extrêmement longs et un manque de suivi humain.
Après plusieurs relances, j’ai dû mettre moi-même le dossier sous pression pour obtenir un retour.
À ce jour, je suis toujours en attente du règlement final, indispensable pour une clôture définitive du sinistre.
Cette expérience a été frustrante et stressante, et je déconseille cette compagnie à ceux qui attendent un traitement rapide, clair et transparent.
31 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Celle-ci va être traitée par votre gestionnaire de sinistre et nous restons par ailleurs à votre écoute si besoin sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr.
Sachez que les sinistres sécheresse sont particulièrement complexes, impliquant de nombreuses étapes et beaucoup d'interlocuteurs différents. Cela explique peut-être pourquoi la gestion du dossier a été particulièrement longue. Dans tous les cas, maintenant que le dossier est complet et que nous avons reçu les derniers éléments, nous allons pouvoir avancer sur le dossier.
Bien à vous.
L’équipe Suravenir Assurances
Assurance auto
J' ai résilié mon contrat auto , pendant 6 mois il se son prélevé quand je leur dis , rien ne bouge j' ai appelé plusieurs fois aucune nouvelle
Du coup il vont tous perdre Car j'enlève tout chez eux
28 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Compte tenu du pseudo utilisé, nous n'avons pas pu retrouver et regarder votre dossier.
Pour nous permettre de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous donner plus de précisions à l’adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr. Merci de préciser dans l’email votre référence client, votre nom et prénom.
L'équipe Suravenir Assurances
À fuir, malhonnêtes
J'ai eu le statut d'ayant droit pendant plusieurs années, cela a toujours été compliqué et quand j'ai eu besoin d'eux, j'ai eu au téléphone une personne désagréable qui m'a dit avec une telle impolitesse et désinvolture, sans aucun souci pour ma situation, que mon contrat ne prévoyait rien. Le pire est qu'ils ont renouvelé mon contrat sans obtenir de consentement de ma part, ainsi cette assurance était à ma charge en plus de la mienne, alors que je n'ai pas choisi de maintenir mon contrat chez eux. Ce sont des incapables. Quand j'ai demandé la résiliation de tout, ils m'ont malgré tout fait payer alors que je n'avais consenti à rien. C'est une honte. Il n'y a que recherche de profit, malhonnêteté et je le pense, illégalité.
31 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
L’expérience que vous avez vécue n’est pas représentative de la qualité de service réservée à nos client·es et nous sommes sincèrement navrés de cette situation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous adresser un mail en nous précisant vos prénom, nom et référence de dossier afin que nous puissions faire le point.
Voici l'adresse mail sur laquelle vous pouvez nous contacter : mediasociaux@suravenir-assurances.fr.
En espérant pouvoir clarifier la situation et regagner votre confiance.
L’équipe Suravenir Assurances.
Résilier
Résilier paraît 2 sinistre non responsable. Jamais eu de problème avant pas d'accident pas de retard de payement. Franchement pas cool .
OK vous voulez Résilier et bien je vais enlever aussi avec les 4 autres assurance ( habitation, juridique,scolaires 3 enfants, assurance vie ...)sans compter le conseiller qui ne t'aide même pas . Mais qui prend l'argent sur le compte .
Je suis franchement desus.
4 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à la situation que vous décrivez et en sommes désolés.
Afin de pouvoir regarder votre dossier, de comprendre la situation et de vous faire un retour adapté, nous vous invitons à nous fournir votre référence client, votre nom et prénom à l’adresse suivante : mediasociaux@suravenir-assurances.fr.
Dans l’attente de votre email.
L’équipe Suravenir Assurances
Je paye une assurance tout risque
Je paye une assurance tout risque, j'ai droit à rien lors de mon sinistre. Vous voulez vous améliorer, assurez correctement vos clients, répondez au téléphone ou aux mails que mon banquier (CMB) vous envoie ou changez de métier.
Moi, dans tous les cas, je resilie tout mes contrats chez vous, et je change de banque.
Et comme m'a repondu Europe assistance, je ne peux rien pour vous, bonne journée .
N° de dossier ouvert : 10508495
27 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes étonnés de lire votre message, car d'après les informations dont nous disposons, nous avons donné une suite favorable à votre demande.
Votre conseiller en a été informé, et l'une de nos collaboratrices vous a recontacté par mail pour vous tenir informé également.
Dans ces conditions, nous vous invitons à nous adresser un mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr afin de nous en dire plus sur les raisons de votre mécontentement. Merci de nous rappeler le contexte ainsi que vos prénom, nom et référence de dossier.
Nous restons à votre écoute si besoin.
L'équipe Suravenir Assurances
À fuir!!!
Malheureusement il n’y a pas de 0 étoiles sinon j’aurais sélectionné cela.
Il faut mieux avoir son argent sur un livret A plutôt qu’avec eux. Mon livret A m’as bien plus rapporté puisque j’ai même perdu beaucoup d’argent avec eux. J’avais pourtant choisit uniquement des placements sûre et laissé mon argent avec eux 5 ans. A fuir!!!
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Votre commentaire semble concerner Suravenir (spécialiste de l'assurance vie, emprunteur et retraite) et non Suravenir Assurances (spécialiste de l'assurance de biens et de personnes). Il s'agit en effet de 2 sociétés différentes.
N'étant pas à l'origine de votre mécontentement, nous vous invitons à vous approcher de Suravenir pour faire le point sur votre situation si besoin.
Nous pouvons éventuellement vous mettre en relation si vous le souhaitez.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
Pour la gestion d'un sinistre de dégâts…
Pour la gestion d'un sinistre de dégâts des eaux ,qui a ce jour 17 mois et qui n'est toujours pas résolu, je rencontre effectivement les problématiques décrites dans le résumé des avis : difficultés de contact, temps d'attente téléphonique excessifs ,absence de réponse aux e-mails, pas d'interlocuteur dédié au suivi du sinistre, mécontentement des délais de réponse, et surtout 17 mois de relance et 17 mois de silence ....
D'autre part pour les 4 contrats que j'ai chez eux je ne suis jamais averti de la date et des montants qui seront prélevés , la somme totale est conséquente vue les tarifs qu'il applique .
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement.
Sachez que le délai du dossier peut être long, car, en plus d'avoir des délais de gestion, nous sommes dépendants des retours des experts.
Néanmoins, lors du dernier échange fin octobre, un point complet a été fait sur votre dossier avec les explications associées.
Nous ne pouvons pas rentrer dans le détail sur une réponse publique, mais nous restons à disposition pour en échanger en privé si besoin.
Vous pouvez nous envoyer un mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous rappelant le contexte ainsi que vos prénom, nom et numéro de dossier.
L'équipe Suravenir Assurances
J’ai déclaré un sinistre sur…
J’ai déclaré un sinistre sur stationnement en juin, le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a dit que j’avais pas besoin de remplir de documents ou autre vue qu’on a fait les démarches ensemble… j’avoue j’ai été naïf face à cela vue que je viens de voir que je suis en malus alors que je suis non responsable et que le responsable de l’accident n’était pas identifié ce qui entraîne une grosse augmentation de mes mensualités, il s’avère que je devais faire un constat amiable même si je connaissais pas le responsable, une telle incompétence de leur part m’impacte financièrement, je compte pas en rester là et je vais faire tout mon possible pour récupérer mon bonus, merci à ce conseiller incompétent
11 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette situation.
Compte tenu du pseudo utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas retrouver votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre écoute si besoin sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr. En plus de nous rappeler le contexte, nous vous remercions de nous préciser vos prénom, nom et référence de dossier dans le mail.
L'équipe Suravenir Assurances
2 dégâts des eaux, 0 prise en charge
J'ai subi deux dégâts des eaux en l'espace de deux mois. Suravenir a fait preuve de mauvaise foi manifeste pour refuser toute prise en charge, malgré les preuves justifiant leur responsabilité. Impossible d'échanger intelligemment, refus total de prise en charge. Ma confiance est définitivement perdue. Je déconseille cette assurance.
5 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés et surpris de lire votre commentaire, qui ne correspond pas aux informations dont nous disposons.
Nous ne pourrons pas apporter de précisions sur une réponse publique, mais nous vous invitons à nous envoyer un mail sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr afin d'éclaircir cette situation.
Veuillez indiquer votre référence client, votre nom, prénom et votre demande.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe Suravenir Assurances
A fuir
A fuir. Cette assurance se sont des voleurs avec des méthodes plus que douteuses.
Énorme prélèvement sans même prévenir la personne, augmentation des cotisations à des coûts énorme sans aucune raisons.
Je ne la conseille vraiment pas.
Allez voir ailleurs
4 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez cette image de notre entreprise.
Sachez que l'augmentation des cotisations peut-être liée à différents facteurs, dont :
- Le poids croissant des événements climatiques sur les indemnisations (+183,2 % d’augmentation des coûts au 1er trimestre 2025)
- L’augmentation continue des coûts de réparation et d’indemnisation (+7,2 % pour l'auto au 1er trimestre 2025 et +9,5 % pour l'habitation en 2025)
- L’évolution des dépenses de santé (+4,9% d’évolution des remboursements de soins du régime général sur les douze derniers mois).
C’est pourquoi, il est essentiel d’ajuster nos tarifs pour tenir compte de ces réalités, tout comme les autres assureurs.
L'augmentation de tarif est normalement signalée a minima via votre échéancier ou votre avis d'échéance.
N'hésitez pas à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel pour refaire le point sur vos échéances et comprendre le montant du prélèvement mentionné dans votre commentaire.
L'équipe Suravenir Assurances
Catastrophique, ne choisissez pas suravenir pour votre CSS !
D’après mon expérience, la mutuelle santé Suravenir se montre totalement incapable de gérer une simple connexion Noémie dans des délais raisonnables.
Résultat : ma pharmacie a refusé de me délivrer mes médicaments tant que la connexion n’était pas active, ce que je trouve inadmissible. Et ce n’est pas un incident isolé : cela se reproduit chaque année. J’attends réellement qu’un concurrent fasse mieux pour pouvoir changer.
À lire les autres avis, je vois que je ne suis manifestement pas la seule à constater ce manque de professionnalisme. À mon sens, Suravenir devrait recruter davantage et, surtout, recruter des personnes réellement compétentes. On critique souvent la fonction publique, parfois à juste titre, mais quand je vois la manière dont Suravenir fonctionne, je me dis que le privé n’est pas forcément meilleur.
2 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette situation.
Compte tenu du pseudo utilisé, nous n'avons pas la possibilité de regarder votre dossier pour intervenir.
Afin de traiter votre demande et de vous apporter une réponse adaptée à la situation, nous vous invitons à nous contacter sur l'adresse mediasociaux@suravenir-assurances.fr en nous précisant vos prénom et nom ainsi que votre référence client.
L'équipe Suravenir Assurances
Compagnie d'assurance qui n'assure pas
J'ai 4 assurances chez Suravenir et un abonnement à une plate-forme d'alerte. J'ai eu un sinistre électrique et ils viennent juste de me rembourser (4 mois), ma voiture est tombée en panne ce matin, ils m'ont dit de contacter un dépanneur ou les pompiers; 99 euros non pris en charge. Suite au sinistre électrique, la plate-forme d'alerte a été affectée- 10 jours avant d'obtenir un nouvel appareil; J'avais le temps de mourir. Je viens de tomber et rien ne s'est déclenché!!!!
C'est une assurance qui n'assure pas. A fuir!
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Suravenir Assurances
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre vos difficultés à nos côtés.
Sachez que nous sommes nous-mêmes tributaires des contraintes des intervenants (l'expert notamment), ce qui peut expliquer les délais de traitement allant de plusieurs jours à plusieurs mois selon les situations.
Concernant les autres points évoqués :
- Le montant du dépannage restant à votre charge : les contrats d'assistance fixent des plafonds d'intervention. Il est possible qu'il y ait un reste à charge en cas de dépassement de ce plafond.
- La plateforme d'alerte et le délais d'obtention d'un nouveau matériel : la disponibilité du matériel dépend des fournisseurs dont nous sommes là encore tributaires.
Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée et en sommes désolés.
N'hésitez pas à envoyer un mail sur l'adresse monsinistre@clientsa.fr si vous avez des questions ou besoin de clarifier certains points. Merci de préciser le numéro de sinistre dans l'objet du mail, ainsi que vos prénom et nom dans le corps du mail.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regarder votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe Suravenir Assurances
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