Suravenir Assurances Recensioni 

Pire expérience tous services (assurance et non) compris

À FUIR

Titulaire de la carte MASTERCARD GOLD du CMB depuis 8 ans , cette carte "n’a rien des garanties et services en OR" pour les assurances voyages, comme vantée par la publicité pour la tranquillité et la sérénité.Car aucune sérénité ni confiance dans cet assureur qui rend les demandes d’indemnisation anxiogènes, pénibles et anormales . Unique sinistre minime (170€ de franchise suite dommage véhicule de location en voyage) . Dossier déposé en ligne, documents factuels fournis et preuves paiements par la carte MASTERCARD GOLD. Le service SURAVENIR Assurances carte bancaire demande toujours + de documents + questionnaire enquête + exige le relevé bancaire officiel (carte à débit différé donc délai au mois suivant )
les sommes débitées et preuves paiements carte GOLD sont clairement visibles sur le relevé en ligne et sur les attestations délivrées par ma banque) .
Très décevant et aberrant une telle procédure alambiquée ( pour décourager le client de poursuivre la demande de remboursement ? ) pour un dossier simple et mineur. La cotisation CB GOLD est pourtant élevée, mais le service haut de gamme absent.

Assurance auto : la voiture est immobilisée depuis plus d’un mois. L’expert a mis 15 jours à passer et nous donne comme conclusion que la voiture est réparable, mais qu’une grosse partie des frais sera à notre charge, en plus de la franchise et de la majoration pour prêt de volant et jeune conducteur, soit environ 1 200 € de franchise, sans compter les travaux à notre charge.

Pour ne rien arranger, nous recevons un courrier de la partie adverse qui nous informe que notre assureur SURAVENIR prétend que notre voiture assurée ne l’est pas. Donc les travaux du véhicule adverse se retrouveraient à notre charge.

Je suis en tout risque et je me retrouve à devoir mettre moi-même mon véhicule à la casse sans compensation. Plus d’un mois de bataille pour les avoir au téléphone (ouverts entre 8 h et 12 h et injoignables).

L’assurance n’est cordial et à l’écoute que tant que vous payez et ne dites rien.
J’ai entamé une procédure de résiliation afin de changer de banque et de TOUTES mes assurances entamé juillet 2026. Maintenant en octobre, je continue ENCORE de me faire débité des assurances dont j’ai reçu la lettre de résiliation. J’ai été débité encore pour la protection juridique malgré DEUX demandes de résiliation !
A fuir ! Et j’étais cliente pendant des années. Plus JAMAIS!

Une pseudo Assurance reliée à la carte Gold, censée couvrir les annulations de vol (notamment en cas d’annulation de congés requise par l’employeur). Mais ils feront tout pour ne pas vous rembourser en allant même jusqu’à vous demander
des éléments que leurs conditions générales ne prévoient pas (ou à vous demander deux fois les mêmes documents sous des formes diverses pour gagner du temps, et ne pas donner suite au dossier). Bref des escrocs.

A fuir !!Une interlocutrice particulièrement désagréable, qui coupe la parole et donne clairement l’impression de ne pas avoir envie de chercher une solution. Après vérification, le problème venait simplement du fait que votre KYC n’était pas à jour, alors même que vous avez financé notre résidence principale et que nous avons toutes nos assurances chez vous.
Plutôt que de reconnaître cette incompréhension, Mme a préféré se dédouaner et nous en faire porter la responsabilité.
Le problème n’est donc pas seulement le KYC, mais surtout le relationnel et le manque de considération envers des clients existants.
Attendez aucun accompagnement conseillé pas empathique

24 h pour répondre publiquement sur Trustpilot… mais de mon côté, toujours aucun retour depuis depuis 72h concernant mon dossier. Une réponse publique semble donc plus rapide qu’une réponse à l’assuré.

Dossier : 21-0021998

A fuir ! Assureur qui non seulement bafoue le droit en assurance vie mais utilise également des clauses abusives, des délais excessifs et une communication clients nulle.

Assurance habitation à fuir absolument!
Grosses difficultés pour les avoir au téléphone, prise en charge au ralenti, expertise en notre défaveur alors que nous n’étions pas responsables.
Un dégât des eaux dans notre appartement dû à des joints de baignoire défectueux de l’appartement au dessus de chez nous (nous sommes propriétaires).
Prise en charge du dossier tardivement, une 1ere expertise en notre faveur, une 2ème en notre défaveur, alors que nous étions les sinistrés. Nous passions de 10000€ à 834€.
Nous avons contredit l’expertise par recommandé.
Ils ont classé le dossier sans nous en informer et sans aucune indemnisation!
Honteux!

Contrat soit-disant soucrit en 2019. Aucun souvenir d’avoir demandé cet assurance, impression que ça a été signé en même temps qu’un crédit conso au CMB à la même date. J’en suis à 4 appels avec le SAV 2 oppositions auprès de ma banque actuelle et un mail de réclamation + un COURRIER Ar de résiliation dont je n’ai malheureusement pas gardé la copie. Bref nous sommes en 2026 .. je vous laisse imaginer l’argent perdu. Servic client affreux et on se sent piégé même quand ils répondent Oui, rien n’avance et un prélèvement s’est de nouveau présenté sur mon compte je désespère de cette situation.

Je suis client chez Fortuneo. J'ai eu un préjudice de 600 euros. Leur assurance Suravenir a refusé de me rembourser. Je ne recommande pas du tout.

La vitrine de Suravenir assurances c’est entreprise RSE, économie durable, pro énergies renouvelables. La réalité c’est que lorsque vous installez des panneaux photovoltaïques sur la toiture vous êtes viré. Honteux.

Absolument lamentable.
9 ans d'assurances habitation pour le jour où j'ai un incident un service client en dessous de tout et aucune prise en charge. Honteux !

Très mauvaise expérience avec Suravenir Assurances.
N* Identifiant : 60010118
Numéro de contrat : TO90734983
Mon nom :MUTLU
Mon prénom : Mohammed-Mahmoud
J’ai résilié mon contrat, mais malgré cela, je continue à recevoir des demandes de paiement. En avril, vous m’avez réclamé 62,34 €, que j’ai payés immédiatement. Ensuite, entre avril et juillet, je n’ai reçu aucun courrier et aucune nouvelle demande de paiement.

Aujourd’hui, je reçois soudainement un courrier daté du 13 juillet, soit disant que je vous dois 31,14€ mais je ne l’ai reçu que le 22 juillet au soir. Dans cette lettre, vous me menacez en disant que si je ne paie pas sous 10 jours, des procédures seront engagées. Comment est-ce possible alors que le courrier m’est arrivé avec autant de retard ?

En plus, il y a environ deux mois, j’ai appelé votre service client et l’on m’a clairement indiqué que je n’aurais plus aucun paiement à effectuer puisque mon contrat était résilié.

Aujourd’hui, on me réclame encore de l’argent sans explication. Cette situation est inacceptable.

J’attends une réponse rapide et une solution immédiate. Si cette situation continue, je n’hésiterai pas à engager des poursuites judiciaires pour faire valoir mes droits. Je suis vraiment fatigué de cette situation.

une assurance qui ne sert à rien et surtout pas à vous assurer. Assistance inexistante et si vous avez un sinistre NON responsable, vous paierez quand même votre franchise car ils n'ont aucun service juridique ou alors ayez un sinistre conséquent sinon ils ne bougeront pas. A fuir absolument. Et comme ils sont absorbés par une autre compagnie, c'est encore pire. 620 euros de franchise perdue, je ne suis pas en tort mais ils ne font pas l'effort de suivre votre dossier s'il n'est pas suffisamment ''juteux''. On ''classe'' m'a-t-on poliment proposé plus facile

A fuir.

Sinistre non responsable, indemnisation revue à la baisse sans justification (dossier n° 26-0064022), pratiques déloyales et procédés abusifs !

Suite à un accident dont je n'étais pas responsable, un premier rapport d'expertise a été fixé. 5 jours plus tard, sans que je sois informé SURAVENIR et l'expert ont revu l'indemnisation à la baisse (de quasiment 65%), uniquement parce que je ne souhaitais pas réparer immédiatement, qui est un droit.

J'ai contesté par mail. Au téléphone, Suravenir et l'expert maintiennent leur position, sans réponse écrite à ce jour.

Je mets quand même 2 étoiles, car ils ont été super réactif pour expertiser mon véhicule malgré tout.

J'ai eu plusieurs sinistres, j'ai toujours été très bien conseillé et remboursé rapidement.
Je conseille

On me vol ma trotinette éléctrique, j'envoie tout les justificatif et tadaaaa ligite cloturé aucun remboursement !!! L'antivol utilisé ne leur plais pas. Bref 700€ dans l'oignon et 12km de marche journalière pour se rendre au travaille. Je résilie de suite tout mes contrat chez eux comme conseiller par l'aimable (un FDP ) personne au téléphone.

Résiliation de contrat mutuelle santé impossible, au mépris des lois et de la moralité. Apres envoie de recommandé qu'ils ne vont pas chercher, mail , demande de résiliation sur le site sans reponses....ne mettez pas les pieds chez cet assureur c'est le pire de tous !

J'étais très satisfaite de la gestion de mon sinistre ITT par SURAVENIR Assurances jusqu'à ce que je sois convoquée à une expertise. J'ai été reçue par un médecin désigné (et payé) par l'assureur qui ne s'est pas intéressé à la patiente qu'il avait en face de lui. Il n'a même pas vérifié mon identité ! Il a été tellement odieux que j'ai aussitôt adressé un courrier à l'assureur et saisi le Conseil de l'Ordre des Médecins. Sans aucune surprise, il a conclu que je pouvais reprendre le travail et à une date antérieure à l'expertise ! Or, je n'ai jamais repris le travail : j'ai été licenciée pour inaptitude professionnelle, suite à une maladie professionnelle de 2021. L'assureur a donc stoppé son indemnisation et le litige porte désormais sur 35 jours. J'ai donc sollicité une nouvelle expertise mais avec un médecin spécialiste de la pathologie donc je souffre. Et depuis un an, l'expertise ne s'organise pas. D'abord parce que je n'avais le "choix" qu'entre 2 médecins figurant sur la liste de l'assureur, ensuite parce que ce médecin ne m'a jamais contactée pour fixer un rdv (il l'a fait de manière arbitraire, sans tenir compte des disponibilités que je lui communiquais), puis il m'a écrit à un prénom et à un n° de rue erronés. Enfin, malgré mes demandes répétées, personne ne m'a jamais informée du coût de cette expertise à frais partagés. Depuis plus d'un an que je réclame une nouvelle expertise, pour seulement 35 jours d'indemnisation, et compte tenu des éléments médicaux factuels (absence de reprise du travail et licenciement pour inaptitude professionnelle), je trouve que l'assureur -dont le service médical pourrait traiter mon dossier sur pièces- fait preuve d'une résistance abusive et manque à son obligation de bonne foi et d'instruction sérieuse de mon dossier.