Buonasera, anche io ho aderito a questo servizio a domicilio, tutto perfetto, consegna nell orario prestabilito, tanti sms da presa in carica dell ordine fino all ultimo sms al citofono di casa. Avevo... Leggi di più
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Mi dispiace profondamente per gli shoppers che sono ragazzi fantastici e meritevoli di encomio e mance. Assistenza totalmente assente tramite ogni mezzo, email, sito, telefono, posta. Non ti si filan... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Da quando è diventato EVERLI è peggiorato. Sono completamente fuori di testa. Rifiutano clienti, li "bannano" senza spiegazioni, in virtù di un regolamento demenziale scritto ottusamente. Ma vi sembra... Leggi di più
ho fatto il servizio plus convinto di migliorare, invece da quel momento consegne rimandate consegne in ritardo Chatt inesistente del resto in perfetta sintonia con il servizio. SCONSIGLIO devo sem... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni fornite da varie fonti esterne
Supermercato24 è il servizio che ti permette di ordinare la spesa online e di riceverla a casa anche solo in 1 ora. Ti mettiamo in contatto con uno dei nostri shopper che si occuperà di andare a fare la spesa al posto tuo, al supermercato da te selezionato e consegnartela all'orario richiesto. Gli shopper sono stati attentamente selezionati con vari colloqui e ad ogni spesa ricevono un feedback dagli utenti che li hanno incontrati. In questo modo viene garantito un servizio professionale e attento alle esigenze dei clienti.
Informazioni di contatto
Verona, Italia
- www.supermercato24.it
1,3
Pessimo
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SCORRETTI, SGARBATI... E INESISTENTI!!!
Come sto scoprendo, leggendo le recensioni di Tutti gli altri, anche a me sono state addebitati Importi/prodotti non presenti.
Inoltre, mi è capitato uno Shopper veramente sgarbato (F.), nella spesa successiva ho richiesto esplicitamente che non fosse lui... Infatti mi è capitato proprio lui!!!
Cercato di ANNULLARE l'ordine ("possibile", come scrivono nelle FAQ), peccato che non esiste alcun Modo!!!
Mandato oramai 3 RECLAMI (per mancanza Soldi e altri Errori/Disservizi) per gli ultimi 3 Ordini... MAI RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA!!! DA SETTIMANE!!!
MAI PIU' CON LORO!!!
STATENE ALLA LARGA!!!
30 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Carmelo,
grazie per averci contattati.
Ci dispiace che la tua esperienza d'acquisto, legata agli ordini citati, non sia stata pienamente positiva.
Da una verifica sul tuo storico, vediamo che l'assistenza clienti ha cercato di dare risposta alle tue richieste. Ci auguriamo che gli ordini che hai effettuato successivamente siano stato di tuo gradimento.
Per qualsiasi problematica, puoi contattare l'assistenza in chat o alle email info@supermercato24.it.
Rimaniamo a disposizione.
INAFFIDABILI negli orari e nel giorno…
INAFFIDABILI negli orari e nel giorno ,ordine dopo lunga attesa non arrivato , quindi spostato alla serata successiva... giorno dopo DUE ore di RITARDO , dalle 19.00 che doveva arrivare spostato alle 21.00.
Cancello applicazione
30 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Gabriella,
Ci dispiace che la tua esperienza non sia stata positiva.
Non ci è possibile, purtroppo, fare una verifica sul tuo ordine e su quanto accaduto. Ti preghiamo, quindi, di contattare la nostra assistenza via email, scrivendo a info@supermercato24.it e indicando il tuo numero d'ordine.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
ho fatto un ordine
ho fatto un ordine. dopo 20 gg. ho sollecitato...mi hanno rimborsato subito ma senza spiegazioni...mah
29 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Roberto,
grazie per averci contattati.
Ci dispiace e ci scusiamo per non essere stati in grado, nel pieno momento emergenziale, di rispondere in maniera celere a tutte le segnalazioni e alle richieste pervenuteci.
Qualora non ti fosse chiaro qualche passaggio o qualche aspetto inerente al tuo numero d'ordine, ti preghiamo di contattare la nostra assistenza via email, scrivendo a info@supermercato24.it e indicando il tuo numero d'ordine.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
Mi dispiace profondamente per gli…
Mi dispiace profondamente per gli shoppers che sono ragazzi fantastici e meritevoli di encomio e mance. Assistenza totalmente assente tramite ogni mezzo, email, sito, telefono, posta. Non ti si filano di pezza.
Un organizzazione così disorganizzato e' difficile concepirla.. Peccato perché l'idea è valida ed utile, ma non esistendo alcuna assistenza verso le giuste lamentele dei clienti(addebiti sballati su abbonamenti e costi spesa) non avranno futuro
29 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Carlo,
grazie per il tuo feedback.
Ci dispiace e ci scusiamo per non essere stati in grado, nel pieno momento emergenziale, di rispondere a tutte le segnalazioni e alle richieste pervenuteci.
Abbiamo cercato di fare il massimo, gestendo in primis le richieste più urgenti.
Qualora tu abbia una pratica in sospeso, ti invitiamo a scrivere alla email info@supermercato24.it, indicandoci il tuo numero d’ordine e l’email di registrazione al servizio.
Vogliamo fare presente, inoltre, che come nella fase pre Covid-19, è tornata attiva anche l'assistenza via chat e tramite la linea telefonica, qualora necessitassi di risposte in tempo reale.
A disposizione, buona giornata.
Incapaci di gestire la clientela
tralasciando il fatto che dopo aver messo un feedback negativo mi hanno bannato....
quando il loro servizio è iniziato si comportavano bene perchè avevano pochi clienti, poi con l'avvenuta del COVID-19 hanno avuto molti piu clienti, tanto da non riuscire nemmeno ad accedere al sito per fare la spesa....
spesa in ritardo, prodotti sostituiti senza chiedere e senza averne il permesso...oppure al contrario sebbene dovevano chiamare per proporti sostituzioni....zero,...non sostituiti
29 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Lorenzo,
grazie per averci contattati.
Ci scusiamo per non essere stati in grado, nel pieno momento emergenziale, di rispondere a tutte le segnalazioni e alle richieste pervenuteci.
Abbiamo cercato di fare il massimo, gestendo in primis le richieste più urgenti.
In merito al blocco di un account, vogliamo precisare alcuni punti:
I clienti non vengono bloccati/bannati a priori, ma, bensì, vengono bloccati automaticamente nel momento in cui si presentano alcune dinamiche: creazione di account multipli associati a uno stesso nominativo e numero mobile (che serve e deve essere inserito per l’autenticazione dell’ordine), utilizzo improprio di codici referral (codice d’invito a un amico) tra, per l’appunto, due o più account generati da uno stesso utente, utilizzo improprio e reiterato del periodo di prova dell’abbonamento Plus, rifiuto della spesa in fase di consegna.
Non ci piace e non vorremmo mai bannare un cliente, ma nel momento in cui, quest’ultimo, non si trovi a rispettare i termini e le condizioni d’uso del servizio, recando un danno a Supermercato24 e ai clienti che operano in piena ottemperanza con le regole, ci ritroviamo, ahimè, a doverlo fare.
Copiamo, di seguito, il punto inerente alla modalità di registrazione:
3.1 Per poter accedere e utilizzare le funzionalità del Sito, l'Utente è tenuto a completare la procedura di registrazione. La registrazione è consentita soltanto a Utenti che abbiano raggiunto la maggiore età. L'Utente si impegna a effettuare una sola registrazione al Sito.
In merito al tuo ordine, qualora tu abbia una pratica in sospeso, ti invitiamo a scriverci alla email info@supermercato24.it, indicandoci il tuo numero d’ordine e l’email di registrazione al servizio.
Rimaniamo a disposizione.
Servizio pessimo.
Ieri 28.05 ho fatto la spesa e avevo programmato la consegna per le 18/19. Tralascio che il fattorino è arrivato con un'ora di ritardo, alle 20, non sono mai stata eccessivamente fiscale per gli orari, immagino che ognuno abbia i suoi buoni motivi per essere in ritardo, ma non posso tralasciare il fatto di essere stata truffata. Alla mia spesa mancavano numerosi prodotti ma essendo tutto nelle buste non mi ero resa conto e nessuno mi ha detto niente. Al momento del pagamento il fattorino non aveva il cellulare per poter controllare la cifra esatta e io, ricordandomi la cifra totale ho pagato l'intera somma, in contanti. Ho scoperto quanta roba mancava (e quindi la truffa) solo una volta entrata a casa.
28 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Francesca,
ci dispiace per il disagio e per quanto accaduto.
Purtroppo, non avendo inserito il tuo numero d'ordine, non possiamo procedere alla verifica. Ti chiediamo, pertanto, di contattare il nostro servizio clienti alla email info@supermercato24.it, indicando il tuo numero d'ordine.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
Semplicemente inutili ed irritanti
Nel momento di più bisogno pensano bene di CANCELLARVI l'account con scuse patetiche (account multipli, abuso codici sconto, ecc). Non importa se l'account è unico e lo usate una volta al mese, SENZA codici sconto, alla vostra segnalazione il servizio clienti vi risponderà irritato!!!!!
Ora ho capito perché avete sempre bisogno di shopper, se la serietà dell'azienda verso i clienti è questa, figuriamoci verso i dipendenti!!!!!!!!!!!
Semplicemente da evitare!!
28 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Andrea,
grazie per averci scritto.
In merito al blocco di un account, vogliamo precisare alcuni punti:
I clienti non vengono bloccati/bannati a priori, ma, bensì, vengono bloccati automaticamente nel momento in cui si presentano alcune dinamiche: creazione di account multipli associati a uno stesso nominativo e numero mobile (che serve e deve essere inserito per l’autenticazione dell’ordine), utilizzo improprio di codici referral (codice d’invito a un amico) tra, per l’appunto, due o più account generati da uno stesso utente, utilizzo improprio e reiterato del periodo di prova dell’abbonamento Plus, rifiuto della spesa in fase di consegna.
Non ci piace e non vorremmo mai bannare un cliente, ma nel momento in cui, quest’ultimo, non si trovi a rispettare i termini e le condizioni d’uso del servizio, recando un danno a Supermercato24 e ai clienti che operano in piena ottemperanza con le regole, ci ritroviamo, ahimè, a doverlo fare.
Copiamo, di seguito, il punto inerente alla modalità di registrazione:
3.1 Per poter accedere e utilizzare le funzionalità del Sito, l'Utente è tenuto a completare la procedura di registrazione. La registrazione è consentita soltanto a Utenti che abbiano raggiunto la maggiore età. L'Utente si impegna a effettuare una sola registrazione al Sito.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti alla email info@supermercato24.it.
Rimaniamo a disposizione.
Sistematicamente truffaldini
Truffaldini. Mi arriva la conferma dell'importo contemporaneamente via e-mail (con elenco prodotti) e via sms. Ovviamente sono obbligata a pagare quella via sms che costa 3€ in più.
Tutto orchestrato perfettamente.
Ho pagato in contanti e diranno che non c'è traccia del fatto che io abbia pagato di più.
Lo shopper era bravissimo e merita di lavorare per un'azienda più seria. Noi consumatori meritiamo di non essere truffati
27 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Cliente,
grazie per averci contattati e per averci notificato il tuo numero d'ordine.
Da una verifica sulla tua segnalazione, vediamo che la nostra assistenza ha provveduto a gestire il tuo caso in maniera esaustiva, proponendoti un codice sconto di cortesia per l'eventuale disagio subito.
Ci è dispiaciuto, nel momento emergenziale, non aver potuto dare la dovuta attenzione a tutte le segnalazioni pervenute.
Vogliamo precisare, che al momento della consegna dell'ordine viene inviata una email di riepilogo con il dettaglio dei prodotti presi e l'importo effettivo della spesa. Il totale, con il dettaglio dell'ordine, può essere visualizzato anche dall'area personale del cliente.
Rimaniamo a disposizione.
Peccato...
Servizio in generale utile. In particolare invece dipende dalla sorte: su quattro spese, un personal shopper soltanto è stato impeccabile. Con gli altri ho dovuto travasare con le mie mani la spesa dai loro sacchetti personali ai miei, uno non aveva due euro di resto da darmi, un altro si è messo bellamente a fumare la sigaretta mentre io travasavo la mia spesa sudato come un mulo sul portone di casa.
Sinceramente non me la sento di consigliare più l'applicazione. Peccato, in tempi di covid mi risultava utile ma preferisco tornare a fare la spesa di persona.
27 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Guenda,
grazie per avere lasciato il tuo feedback.
Ci dispiace che l'esperienza non sia stata pienamente positiva. Lato nostro, lavoriamo ogni giorno per cercare di migliorare il servizio e renderlo più consono alle esigenze del cliente.
Purtroppo, non avendo inserito il tuo numero d'ordine, non possiamo procedere alla verifica degli episodi da te riportati. Ti chiediamo, pertanto, di contattare il nostro servizio clienti alla email info@supermercato24.it, indicando il tuo numero d'ordine/numeri d'ordine.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
Ho ordinato la spesa con consegna tra…
Ho ordinato la spesa con consegna tra le 18 e le 19 e sono arrivati alle 16.30 mentre io ero ancora al lavoro. Mi è arrivato il messaggio e ho provato a contattare qualcuno per avvisarli che non ero ancora tornata ma tutto invano. Non si fa così.
25 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Valentina,
grazie per avere lasciato il tuo feedback.
Ci dispiace che l'esperienza non sia stata pienamente positiva.
Purtroppo, non avendo inserito il tuo numero d'ordine, non possiamo procedere alla verifica degli episodi da te riportati. Ti chiediamo, pertanto, di contattare il nostro servizio clienti alla email info@supermercato24.it, indicando il tuo numero d'ordine/numeri d'ordine.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
finito il lock down servizio scadente
durante il lock down non ho fatto recensioni perchè data la situazione era comprensibile un certo disguido sia in termini di ritardi eventuali che di altro. ma l'ultima spesa recapitata sabato scorso 23 maggio è arrivata in ritardo di un'ora. avevo ordinato anche pesce e mi è stato recapitato senza avere la cura di tenerlo al fresco inoltre pagato secondo la lista iniziale oltre 27 euro e quello recapitato era di 20 euro...la differenza intascata! segnalata subito la cosa e ad oggi nessuna risposta...solo un buono spesa di 5 euro arrivato di default...
25 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Alessandro,
grazie per avere lasciato il tuo feedback.
Ci dispiace e ci scusiamo per non essere stati in grado, nel pieno momento emergenziale, di rispondere in maniera celere e adeguata a tutte le segnalazioni e alle richieste pervenuteci.
Abbiamo cercato di fare il massimo, gestendo in primis le richieste più urgenti.
Purtroppo, non avendo inserito il tuo numero d'ordine, non possiamo procedere alla verifica degli episodi da te riportati. Ti chiediamo, pertanto, di contattare il nostro servizio clienti alla email info@supermercato24.it, indicando il tuo numero d'ordine/numeri d'ordine.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
Risposta di Supermercato24
Gentile Laura,
grazie per averci contattati.
Ci dispiace che la tua esperienza non sia stata positiva.
Non ci è possibile, purtroppo, fare una verifica sul tuo ordine e su quanto accaduto. Ti preghiamo, quindi, di contattare la nostra assistenza via email, scrivendo a info@supermercato24.it e indicando il tuo numero d'ordine.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
Sono una shopper da gennaio..mi duole…
Sono una shopper da gennaio..mi duole il cuore leggere tutte queste cose negative su s 24..ma dico io..nessuno si mette nei nostri panni..perché i ritardi..abbiamo un ora a disposizione per fare la spesa e la consegna..file per prendere salumi al banco..file alla cassa..strade chiuse x lavori..siamo massacrati da entrambi le parti..quinto piano senza ascensore con 4 casse di acqua più altra spesa..e non elenco più i disagi che abbiamo..attenzione ,non è una giustificazione..mi dispiace per tutti i vostri disagi però sono sicura che ognuno di noi fa il meglio possibile per VOI CLIENTI che a volte non riceviamo nemmeno un GRAZIE..
22 maggio 2020
Non scritta su invito
Rimasta molto delusa!
Sono dei truffatori. Ho ricevuto un codice sconto su una spesa minima di 60€. Alla consegna il conto della spesa era inferiore a 60€ e mi hanno fatto pagare le spese di consegna. Dubito che le cose fossero effettivamente mancanti dato che erano cose base ed inoltre non sono state trovate alternative quindi credo sia stato voluto. Per il resto lo shopper era gentile e cordiale, ma se si offre uno sconto poi non ci si comporta così.
22 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Simona,
grazie per averci contattati.
Non ci è possibile, purtroppo, fare una verifica sul tuo ordine e su quanto accaduto, dal momento che non hai lasciato il riferimento del tuo numero d'ordine.
Ci teniamo, in questo caso, a spiegare la dinamica e il funzionamento di un codice sconto.
Da sito, il codice sconto va inserito in fase di checkout cliccando su "Inserisci codice sconto", subito sotto al tasto di conferma. Da app, va inserito dopo il metodo di pagamento alla voce "Codice sconto". Bisogna sempre ricordarsi di cliccare su "applica", assicurandosi di non inserire spazi vuoti né prima né dopo i valori alfanumerici.
Nel caso si trattasse di un codice sconto che necessita di un carrello minimo, ad esempio di 60€, la scontistica viene ugualmente mantenuta attiva anche nel momento in cui, al momento della consegna, dovessero mancare alcuni prodotti, da non arrivare alla cifra dei 60€ del carrello minimo iniziale.
Ti preghiamo, quindi, di contattare la nostra assistenza via email, scrivendo a info@supermercato24.it e indicando il tuo numero d'ordine, qualora necessitassi di supporto.
Sarà nostra premura fare una verifica e proporti una soluzione adeguata all'eventuale disagio subito.
Rimaniamo a disposizione.
Peccato xche ho fatto parecchi ordini…
Peccato xche ho fatto parecchi ordini durante l'anno, come ho già letto e confermo i ragazzi che portano la spesa son tutti sorridenti e danno un ottimo servizio, manca un contatto diretto con l'assistenza, io oggi ho prenotato una spesa dall13 alle 14 e arrivata alle 16e10 quando ero già al lavoro senza nessuna comunicazione nel frattempo anche se ho segnalato che era in ritardo alle 15 e 10....io sono al lavoro e la spesa con le cose da mettere nel frigo e fuori dalla porta di casa stasera al rientro vedrò cosa c'è da buttare tra carne e formaggi e chiederò un rimborso sperando di esser contattato prima almeno per le scuse,.... Così pensavo.. Ma al rientro la spesa nn lho trovata ed è stata prelevata la cifra con la carta di credito🤦♂️.... 23 giugno... Nn riesco a rispondere alla risposta di supermercato 24 quindi continuo qui.
Dopo più di un mese trovo la risposta alla recensione che sembra una presa in giro, durante l'emergenza nemmeno si riusciva a prenotare una consegna per più di due mesi l app riferiva che nn c'era posto per una prenotazione, si può capire, ma nn fatemi passare nella vostra risposta che supermercato 24 mi ha ridato i soldi della spesa xche alle mie lamentele, alle mail alle telefonate fatte mi è stata chiusa la porta in faccia e proposti 10 euro di sconto sulla prossima spesa, ci è voluto che un responsabile del lidl mi dia un numero del. Servizio clienti xche nemmeno il numero di telefono attivo avevate. Ebbene si mi sono stati riaddebitati i soldi di una spesa che nemmeno ho ricevuto ma c'è ne sono volute di strade e telefonate.. Ah... Dal. Sito togliete le recensioni a 5 stelle xche per il 70 percento sono negative, ho riutilizzato il servizio xche do una seconda possibilità a tutti sono un commerciante anch'io.
22 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Andrea,
grazie per averci scritto.
Ci dispiace e ci scusiamo per non essere stati in grado, nel pieno momento emergenziale, di rispondere in maniera celere e adeguata a tutte le segnalazioni e alle richieste pervenuteci.
Da una verifica sul tuo ordine, abbiamo constatato che la nostra assistenza ha provveduto al rimborso totale dell'ordine e all'invio di un buono sconto per il disagio subito.
Ci fa piacere, nonostante l'accaduto, che tu abbia scelto di dare nuovamente fiducia al servizio.
Rimaniamo a disposizione.
Una Schifezza!
Una Schifezza!! Ti fanno pagare prezzi che non sono quello reali. Gli onesti fanno la copia dello scontrino e la mettono in busta!! Voi fate di tutto per mascherare il prezzo reale della spesa effettuata.
Prodotti sull'app pagati il doppio, sulla confezione riportati la metà!. Finita sta emergenza il vostro servizio finirà nella fogna.
22 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Cliente,
grazie per averci contattati.
Non ci è possibile, purtroppo, fare una verifica sul tuo ordine e sulla veridicità di quanto accaduto, e affermato, dal momento che non hai lasciato il riferimento del tuo numero d'ordine.
Ti preghiamo, quindi, di contattare la nostra assistenza via email, scrivendo a info@supermercato24.it e indicando il tuo numero d'ordine, qualora necessitassi di supporto.
Ci teniamo a precisare che laddove sia mostrata, in fase di selezione del punto vendita, la dicitura "stessi prezzi del punto vendita", Supermercato24, in virtù della partnership in essere con il punto vendita, garantisce al cliente gli stessi prezzi del punto vendita.
Riportiamo di seguito il punto presente nei termini e condizioni d'uso del servizio:
4.5 Nei Supermercato Partner, la Regola della Parità di Prezzo è applicata nel momento in cui l'Utente seleziona i Prodotti e li inserisce nel Carrello. Eventuali modifiche del prezzo dei Prodotti da parte del Supermercato non visualizzate sulla pagina di selezione dei prodotti non incidono sul prezzo finale del Carrello e sul corrispettivo del Contratto di Acquisto. L'effettiva Parità di Prezzo è garantita esclusivamente quando il prodotto "Preso" corrisponda esattamente a quello ordinato dal Cliente. Qualora il prodotto sia Sostituito Con Prodotto Similare, verrà applicato il prezzo del prodotto originario.
In merito allo scontrino, specifichiamo che non viene consegnato al cliente, in quanto documento regolante il rapporto giuridico che si instaura tra lo shopper e il supermercato di riferimento. Supermercato24 ti invierà una email con la fattura, se l'avrai richiesta in fase di conferma ordine, e con il riepilogo della tua spesa, scaricabile anche dalla tua area personale, dove potrai controllare tutti i prodotti acquistati, sostituiti, non trovati e relativi prezzi e quantità.
Qualora si presentino della anomalie o degli errori, il nostro servizio clienti è sempre disponibile a dare il migliore supporto possibile.
Rimaniamo a disposizione.
shopper eccezionali assistenza da aprile pessima
Gli shopper li trovo eccezionali. Chiamano per le sostituzioni, sono cortesi, gentili, preparati a consigliare quando occorre sostituire un prodotto, attenti e con il sorriso e fanno il loro meglio in questo periodo difficile tra supermercati a volte vuoti, folle ecc.
Il problema è l'assistenza che, se a marzo nel clou dell'emergenza rispondeva e funzionava, ora non risponde più alle mail.
Prodotti mancanti segnalati e nessun risarcimento da aprile e account che mi è stato ingiustamente bannato. E nonostante diverse mail nessuna risposta.
Vorrei capire cosa è successo, se a marzo che eravamo nel clou rispondevate e ora non più. Peccato. Avevate recensioni ottime e anche a me eravate piaciuti ed ora vi state rovinando la reputazione.
22 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Ale,
grazie per avere lasciato il tuo feedback.
Ci dispiace e ci scusiamo per non essere stati in grado, nel pieno momento emergenziale, di rispondere in maniera celere e adeguata a tutte le segnalazioni e alle richieste pervenuteci.
Abbiamo cercato di fare il massimo, gestendo in primis le richieste più urgenti.
Al numero d'ordine inserito, non vediamo nel nostro storico, alcuna segnalazione.
Ti preghiamo di scrivere alla email info@supermercato24.it indicando in oggetto il numero dell'ordine.
Sarà nostra premura fare le dovute verifiche, dandoti la migliore assistenza.
Rimaniamo a disposizione.
Servizio pessimo!!!
Servizio pessimo!!!
Nessuna attenzione per il cliente, nessun centralino per avere informazioni o per effettuare dei reclami, non esiste nessun modo per contattarli, se non tramite email
Email che puntualmente vengono ignorate.
Mai più!!!
21 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Supermercato24
Gentile Alessia,
ci dispiace e ci scusiamo per non essere stati in grado, nel pieno momento emergenziale, di rispondere in maniera celere e adeguata a tutte le segnalazioni e alle richieste pervenuteci.
Abbiamo cercato di fare il massimo, gestendo in primis le richieste più urgenti.
Ti preghiamo, pertanto, qualora avessi una pratica in sospeso, di contattare la nostra assistenza, tramite uno dei canali preposti, ovvero chat, linea telefonica o email, indicando il tuo numero d'ordine il disagio subito.
Sarà nostra premura cercare di di darti la migliore assistenza possibile.
Rimaniamo a disposizione.
Metto 2 stelle perché ultimamente non…
Metto 2 stelle perché ultimamente non si degnano neanche più di rispondere alla email risolvendo i problemi. Sono anni che faccio la spesa con loro e devo ammettere che come tempistiche di consegna sono molto validi. A volte è capitato di ordinare la mattina con consegna la sera stessa ma la scocciatura è che mi sbagliano sempre i prodotti ordinati , per cui scrivo la mail, allego le foto e mi fanno il rimborso. Ultimamente invece,nonostante le mie ripetute e numerose email inviate non si degnano neanche più di rispondere. Per cui mi devo tenere i prodotti errati (e a volte i freschi sono marci) non consumarli pur avendo speso i soldi. Questo è assurdo. Non si è più tutelati in nulla e neanche un minimo di considerazione per i clienti. Sono una vergogna. Non consiglio per niente
20 maggio 2020
Non scritta su invito
Sono shopper di S24 da novembre 2019 ed…
Sono shopper di S24 da novembre 2019 ed ho ricevuto almeno il 95% di feedback positivi....Vista la notevole mole di ordini, S24 è stato "costretto" ad impiegare persone che, forse, trovandosi anche nell'impossibilità di guadagnare/mangiare si sono avventurate in questa attività pur non avendone le capacità. Vorrei anche scrivere di alcuni Clienti che non leggono quando fanno gli ordini e/o non cercano di "capire" come funziona l'applicazione.... mi sono arrivati ordini che dicevano 1 salmone e/o 1 carota e/o 1 grissini...senza alcun riferimento a tipologia/peso/numero... da quel Cliente ho ricevuto la mancia ed un feedback negativo... peccato che quando l'ho chiamato (4 volte) non abbia nemmeno risposto al messaggio in segreteria pensando fosse un call center.....Altro Cliente ha forse capito che NON siamo dipendenti degli store ed alcuni prodotti possono non essere sullo scaffale quando arriviamo......il catalogo prodotti è per permettervi di fare una scelta e farvi rimanere comodamente sdraiati sul divano mentre noi andiamo a rischiare di ammalarci per Voi....Ringrazio tutti i Clienti che ci lasciano mancie e ci ringraziano del nostro lavoro (cerco di non "schiacciare" le fragole.....se volete essere sicuri, alzate il CXXO ed andate a farvi le code ai supermercati!!! ....possiamo anche sbagliare...ma c'è sicuramente una ragione....
19 maggio 2020
Non scritta su invito
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