La création de ma ligne s’est faite assez vite et les informations de connexion étaient claires. J’ai pu configurer le message d’accueil sans difficulté particulière. Pour les renvois d’appel, j’ai dû... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Déjà de 1 sa ne fonctionne pas leurs systèmes ya des systèmes beaucoup plus simple et surtout beaucoup mieux, en plus de cela pour résilier faut absolument passer par une LR généralement il la pre... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Bon service commercial, la personne a su bien me renseigner et me faire une proposition qui correspondait parfaitement à mon choix. Des exemples pertinents ont été cités afin de comparer ma demande av... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Plusieurs (trop) déboires au niveau du fonctionnement depuis presque 7 ans d'utilisation. Responsable commercial (parfois technique) toujours à l'écoute mais ce n'est pas suffisant. Cela dit, le s... Leggi di più
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13 ottobre 2023
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
CATASTROPHE
CATASTROPHE !
Suite à un bug de mon prestataire habituel, je contacte standard en ligne pour m'essayer a un autre standard en espérant avoir moins de bug.
Les arguments sont sans appel : Vous verrez, c'est comme votre prestataire habituel, de nouvelles fonctions arrivent dès le mois de septembre (nous sommes en octobre, toujours rien...)
J'explique mes besoins au commercial qui me propose "d'essayer leur service car c'est SANS ENGAGEMENT"
Ni une, ni deux, nous faisons la souscription, me précise qu'on me rappelera bientôt pour la configuration... J'attends toujours !
Au 1er septembre, je prends la décision de résilier.
D'abord par téléphone... Aucune réponse.
Le service compta est injoignable, il faut obligatoirement communiquer par mail.
J'envoie un mail, resté sans réponse à ce jour (04/10/23)
Je décide de les appeler, car les prélèvements, eux, se présente bien sur mon compte.
Alors, vous devez d'abord savoir que pour toute souscription, vous devrez vous délester de la somme de 59 euros lors de la résiliation !
Ca commence à faire cher pour un ESSAI (les mots du commercial...)
A aucun moment il n'a mentionné ces frais de résiliation.
Autre chose, lors de la résiliation, il faudra être très vigilant à l'adresse e-mail utilisé... ET oui, si vous écrivez avec une adresse mail différente, votre e-mail sera tout simplement SANS REPONSE.
Personne ne s'inquiète d'y donner une réponse ou de vous indiquer qu'il faut effectuer les demandes avec l'adresse de souscription. Forcément... On gagne du temps.
Bien sur, lors des échanges, c'est bien de VOTRE FAUTE car vous ne respectez pas les CGV. (illisible, soit dit en passant. La personne qui en a fait la rédaction ne connait pas les ponctuations ou syntaxe.)
Bref, des méthodes commerciales qui ne doivent plus exister en 2023, le sentiment d'avoir été trompé du début à la fin. A FUIR !
1 settembre 2023
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre avis qui ne reflète absolument pas la réalité de la situation et des échanges. Toutefois, nous sommes désolés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience.
Comme la plupart des opérateurs, nous sommes agrées ARCEP, et à ce titre nous devons respecter plusieurs règles.
Dans un premier temps, nous ne vous avons aucunement indiqué que le service technique vous rappellera pour la configuration. Vous pouviez tout à fait les contacter directement par mail et par téléphone, ils sont facilement joignable en moins d’une minute. Il est nécessaire que ça soit le client final qui prenne contact avec notre équipe technique si toutefois vous avez des questions sur l’utilisation de la solution, ils restent bien évidemment à votre disposition.
Comme vous le mentionnez, et comme chez d’autres opérateurs, la résiliation doit s’effectuer obligatoirement avec la même adresse mail que celle utilisée lors de souscription, ce qui est tout à fait logique afin d’éviter toute fausse résiliation ou tentative de résiliation d’une ligne de la part d’une société non titulaire de celle-ci. Il s’agit là de procédures légales, de controle qui sont appliqués par d’autres opérateurs, et qui sont tout à fait logiques. Lorsque vous souscrivez à un service, l’adresse mail vous sert d’identifiant. Nous ne pouvons malheureusement pas nous substituer au client final, qui lui seul dispose du compte email lié à l’adresse de souscription.
Par ailleurs, étant un service édité par un opérateur telecom et destiné à des professionnels, il est tout à fait normal de vous demander d’envoyer un “simple” email afin de confirmer votre résiliation. Vous pouvez être d’accord sur le fait qu’aucun prestataire n’applique de résiliation par téléphone de vive voix, car il est nécessaire d’avoir une trace écrite de votre demande de résiliation afin qu’elle soit reçue, confirmée et appliquée par nos services. Nous vous rappelons que bon nombre d’opérateurs traditionnels vous demanderaient une lettre LRAR (avec accusé de réception) afin de confirmer votre résiliation avec éventuellement un préavis d’un ou plusieurs mois. Comme vous l’avez très justement évoqué, l’offre que vous avez souscrite est l’offre avec appels illimités licence CENTREX au tarif de 19,90€/mois HT. Il n’y a pas de frais de mise en service chez nous, par contre il y’a des frais de résiliation lié uniquement à cette offre spécifique, car nous accompagnons nos clients dans l’utilisation de l’outil, leur montée en compétences et la pleine réactivité et disponibilité de l’intégralité de notre équipe technique afin d’utiliser pleinement notre outil au bénéfice de votre entreprise. Pour rappel bon nombre d’opérateurs VOIP appliquent des frais d’activation (ce que nous ne faisons pas) et des frais de résiliation, tout comme les opérateurs d’accès internet.
Nous restons à votre écoute au 01 87 200 200 (prix d’un appel local), ou écrire à l’adresse: support@standardenligne.fr. nos conseillers seront ravis de vous accompagner de nouveau afin que vous puissiez obtenir l’entière satisfaction et espérer avoir votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L’équipe Standardenligne.fr
Entreprise malhonnête, évitez à tout prix !!
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Standardenligne.fr. Mon interaction avec cette entreprise a été un véritable cauchemar du début à la fin. Tout a commencé lorsque j'ai souscrit à leur service, croyant naïvement que je pourrais bénéficier de transferts d'appels vers le Maroc, qui figure bien sur la liste des destinations autorisées sur leur liste. Cependant, après avoir contacté leur support, on m'informe que l'information affichée par le site était incorrecte et que le Maroc n'était pas inclus dans leur offre. J'ai immédiatement demandé l'annulation de mon abonnement et un remboursement pour le mois que j'avais déjà payé.
Malheureusement, ma demande est restée sans réponse pendant des jours, malgré mes relances répétées par e-mail. Je me suis retrouvé coincé avec un abonnement que je ne pouvais pas utiliser et une entreprise qui refusait de me rembourser. Les choses ont pris une tournure encore plus sombre lorsque mon abonnement a été renouvelé contre ma volonté, et ce, malgré ma demande de résiliation. L'entreprise n'offre aucune option sur son site web pour clôturer un compte, et ils ne répondent pas au téléphone. Ils vous renvoient simplement vers leur boîte e-mail, ce qui, à mon avis, montre leur mauvaise foi.
Face à cette situation inacceptable, j'ai dû envoyer une mise en demeure, menaçant de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes si je ne recevais pas de réponse claire dans les 48 heures. Même après cela, aucune mesure n'a été prise de leur part. Ils ont continué à ignorer mes demandes de résiliation et de remboursement, tout en prélevant indûment de l'argent sur ma carte pour un service que je n'ai jamais pu utiliser en raison de publicité mensongère.
Finalement, après plusieurs échanges frustrants, ils ont prétendu avoir remboursé les mensualités de septembre et octobre, sans que cela ne se fasse reellement, mais ont refusé de rembourser les mois précédents et en cours. Ils ont également affirmé que les règles concernant les consommateurs finaux ne s'appliquent pas à eux, ce qui est inacceptable.
De plus, leurs représentants ont répondu de manière arrogante et défensive, ignorant complètement le fait que leur site web affichait de fausses informations sur les destinations incluses dans leur offre. Ils ont tout simplement refusé de reconnaître leur erreur et de prendre leurs responsabilités.
La cerise sur le gâteau, et qu'après avoir finalement accepté de mettre fin à mon abonnement, on m'a prélevé 34.8€, et quand j'ai demandé pourquoi encore, on m'a dit que c'était inclus dans conditions de ventes.
Standardenligne.fr m'a arnaqué en dissimulant des clauses injustes dans leurs CGV illisibles, ce qui est totalement inacceptable. Évitez Standardenligne.fr à tout prix ! cette entreprise est malhonnête.
15 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis
et nous sommes désolés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience.
Nous avons procédé à un remboursement des mensualités. Vous avez du recevoir un mail en ce sens de la part de notre prestataire de paiement.
Après vérification auprès du service technique ce jour, et après des tests en interne, les renvois d’appels vers l’opérateur IAM au Maroc sont bien inclus dans nos offres. Le renvoi d’appel vers cette destination fonctionne désormais parfaitement.
Nous vous invitons à nous contacter dès demain via le mail utilisé lors de vos échanges afin de vous proposer un geste commercial, à savoir un avoir global sur la totalité de votre abonnement concernant la mise en place de votre standard et la réouverture d’un compte avec le renvoi d’appel vers cette destination qui est fonctionnelle afin que vous puissiez profiter de cette fonctionnalité incluse et recevoir vos appels sur votre numéro fixe Marocain IAM.
En cas de difficulté, on ne vous laissera pas tomber, nous vous invitons à joindre le 01 87 200 200 (prix d’un appel local), ou écrire à l’adresse: support@standardenligne.fr. nos conseillers seront ravis de vous accompagner de nouveau afin que vous puissiez obtenir l'entière satisfaction et espérer avoir votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L’équipe Standardenligne.fr
Pue la m**rd j’ai pas eu l’occasion de…
Pue la m**rde j’ai pas eu l’occasion de crée un mot de passe et j’ai aucune nouvelle en e-mail j’ai esseyer de faire mdp oublier mais leur site me re ramène sur le site de connexion en m’expliquant rien
26 settembre 2023
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Très bon service en ligne
Très bon service en ligne, service client disponible qui répond à toutes mes questions. Une vraie solution professionnelle.
7 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
Super facile pour s'inscrire et…
Super facile pour s'inscrire et activation immédiate. Un commercial m'a contacté pour savoir si mon inscription s'était bien passée. Pour l'instant, je vous mets 5 étoiles.
5 settembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
Je ne peux toujours pas utilise mes…
Je ne peux toujours pas utilise mes services donc tres déçu
2 settembre 2023
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément.
Nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre compte Standard en ligne.
Notre équipe support reste à votre disposition pour trouver une solution, par e-mail à l'adresse: support@standardenligne.fr ou par téléphone (prix d'un appel local): 01 87 200 200 afin de vous aider à configurer votre compte et activer l'ensemble de vos services.
Bien Cordialement,
Inscription rapide et facile
Inscription rapide et facile. Service technique aux petits soins pour savoir si on a pas de problème. La solution est simple à prendre en main et plus intuitive que les autres solutions que j'ai pu tester. Au top je recommande !
21 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
Société de mer*e
Société de mer*e , on doit payer pour obtenir le rio 35€.
On ne peut pas se rétracter , ou résilier il faut envoyer un e-mail et leurs services sont en vacances.
C'est du grand n'importe quoi
13 agosto 2023
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience.
En cas de difficulté, on ne vous laissera pas tomber, nous vous invitons à joindre le 01 87 200 200 (prix d’un appel local), ou écrire à l’adresse: support@standardenligne.fr. nos conseillers seront ravis de vous rassurer.
Cordialement,
Facturation erronée des la fin de ma…
Facturation erronée des la fin de ma demande en ligne - bug messagerie vocal - ...difficulte d'avoir quelqu'un en ligne.
21 agosto 2023
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous sommes désolés si l'utilisation de la plateforme ne s'est pas déroulée comme vous l’imaginiez.
Si un incident a eu lieu sur votre compte, notre support se tient à votre disposition pour identifiez le compte client concerné et faire un point sur la situation.
Il vous suffit juste de nous contacter et de vous présenter.
A très bientôt,
Cordialement
Un backoffice au top
Un backoffice au top. Prise en charge par le support très pro. Je recommande pour le suivi
2 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
Au top
Au top. A compris ma demande et a su y répondre en 5 minutes chrono.
Accueil parfait,explication parfaite.
Ne vous pousse pas à la consommation. Walid,mon interlocuteur a été génial. Encore merci.
26 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
J'utilise standard en ligne depuis…
J'utilise standard en ligne depuis plusieurs mois et j'en suis ravi. Le support client est très pro et réactif par téléphone. L'espace client est très pratique au quotidien. J'ai même pu avoir 2 mois offerts en paiement annuel. Je recommande vivement.
24 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
Une solution très réussie pour nous
Une solution très réussie pour nous, en plus d'une économie sur notre facture de téléphonie/internet non négligeable.
Les délais sont parfaitement respectés et les équipes commerciale et technique sont à l'écoute et toujours disponibles. Je recommande vivement cette solution.
12 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes sincèrement désolé pour ce désagrément.
Notre équipe support reste à votre disposition pour résilier votre compte, par e-mail à l'adresse: support@standardenligne.fr ou par téléphone (prix d'un appel local): 01 87 200 200
Bien Cordialement,
AVIS NOUVELLE CLIENTE STANDARD EN LIGNE…
Mon agence bénéficie depuis peu des services de Standard en ligne. J'ai été bien accompagnée pour la mise en place de la solution téléphonie pour mon agence. Je recommande
11 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
Je tiens à remercier la formidable…
Je tiens à remercier la formidable équipe de la société standard en ligne.
Grâce à leur expertise j'ai pu solutionner mon problème d'appels perdus.
Je bénéficie désormais d'un numéro dédié qui est lui-même renvoyé vers mes agences et In finé, vers mes deux téléphones portables.
Merci pour la compétence, pour la réactivité et la qualité de la solution.
17 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre disposition.
Bien Cordialement,
VRAIMENT SERVICE BIDON RIEN NE…
VRAIMENT SERVICE BIDON RIEN NE FONCTIONE NORMALEMENT ON PEUT PAS METTRE UN FICHIER MP3 DE MESSAGE DACCEUIL OU AUTRE BREF VRAIMENT ZERO
14 giugno 2023
Come funziona Trustpilot
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