Smartback Recensioni 

Si je pouvais mettre zéro je le ferai !!
J'ai acheté un matelas et l'entreprise doit venir chercher l'ancien à mon domicile. Le problème ? Trois rdv non honoré !! Pas d'appel du chauffeur !! Problème d'adresse, de GPS... On recheck tout, ils disent sécuriser l'enlèvement du matelas... Résultat mon matelas m'encombre et comme ils ne viennent qu'un jour par semaine dans mon secteur, je le garde une semaine de plus. Déplorable

Tout s’est bien passé malgré le fait qu’ils ne peuvent pas récupérer les meubles directement chez vous mais en bas de l’immeuble. J’ai dû payer moi même ce service en plus alors que j’avais déjà payé ce meuble qui était défectueux.

Personnel désagréable aucune rapidité pour répondre.... manque de professionnalisme
Déçu de l'application

Très bonne réactivité à la présence d’un défaut de fabrication. Retour facile et écologique : revente en seconde main . Bravo

Reprise fluide, les 2 personnes présentes ont été aimables et professionnelles. Merci !

Top, reprise rapide du canapé. Rien a signaler

La personne qui est venue prendre le matelas qui nous ne convenait pas car pas au normes qui avait été demandé , a été superbe. Manon est très souriante et a été très avenante avec nous. . Merci encore et bonne continuation

Instructions claires et rapidité d'actions.

C'est la troisième fois que j'ai affaire à cette société pour des retour.
Comme pour les deux premières fois, aucun problème !
Entreprise très réactive et tout s'est effectué sans le moindre souci.

Excellent, le transporteur etait ponctuel et s’est montré d’une grande efficacité.

Très bonne idée de deuxième vie et une super organisation pour l’enlèvement du produit !

Des chauffeurs très attentifs et serviables.
Merci à eux 23/07/2026

Il s'agissait d'un retour de commande. Le livreur est arrivé l'heure, dans le creneau annoncé. L'heure precise etait même spécifiée la veille, et donc bieb respectée. Le livreur etait sympathique et courtois.

Top! Livreurs sympathiques et efficaces

Produit de très bonne qualité et SAV ultra réactif. Je recommande à 100% !

Excellente communication, chauffeur très sympathique, enlèvement rapide, rien à redire !

Reprise finalement réussie, mais une première journée perdue sans explication

J’ai fait appel à SmartBack par l’intermédiaire de Tikamoon, à la suite du retour d’un fauteuil dont je n’étais pas satisfait.

Au départ, les échanges ont été très fluides : le suivi était clair, l’organisation semblait sérieuse et les réponses étaient rapides. Malheureusement, le jour initialement prévu pour la reprise, aucun transporteur ne s’est présenté et je n’ai reçu ni appel, ni message, ni information sur une éventuelle annulation.

Je suis donc resté disponible toute la journée, sans pouvoir réellement m’éloigner de mon domicile ni réorganiser mes activités. J’ai contacté SmartBack à plusieurs reprises dans la journée, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Le rendez-vous ayant lieu un vendredi, je n’ai finalement eu un retour que le lundi suivant, ce qui était particulièrement contrariant puisque je devais partir en vacances quelques jours plus tard.

La situation a heureusement été régularisée rapidement : un nouveau passage a été organisé dès le lendemain. Cette fois, tout s’est très bien déroulé. J’ai reçu la veille la confirmation du rendez-vous, puis un SMS permettant de suivre la position du transporteur et d’obtenir une estimation de son heure d’arrivée. Le chauffeur s’est présenté dans le créneau annoncé et la reprise s’est effectuée sans difficulté.

Il faut simplement savoir que le produit doit être amené jusqu’au camion. Cela ne m’a pas posé de problème, mais cette précision peut être utile pour les personnes ayant des difficultés à déplacer un meuble.

Je mets donc trois étoiles, car la reprise a finalement été menée à bien et le second rendez-vous a été parfaitement organisé. En revanche, le premier rendez-vous manqué, l’absence totale d’information et le défaut de réponse pendant plusieurs jours ne m’ont semblé ni sérieux ni professionnel.

J’aurais également apprécié une véritable explication et des excuses plus claires. Les réponses reçues sont restées assez lapidaires, et même le transporteur intervenu lors du second rendez-vous ne savait pas ce qui s’était passé.

Une expérience donc satisfaisante in fine, mais ternie par une journée perdue et un manque de communication difficilement acceptable.

Concernant la reprise d’un canapé
Tout s’est très bien passé !!!!
Personnes agréables et ponctuels

Je suis très satisfaite du service de SmartBack. L’équipe était très bien organisée, ils sont arrivés à l’heure comme prévu et ont récupéré le produit rapidement et efficacement. Tout s’est très bien passé. Je recommande leurs services.

Parfait
Tout c'est bien passé pour la récupération de mon matelas, véhicule adéquat, livreur efficace et sympa, contact rapide pour les conditions de récupérations, 3 jours a établir pour les dispos et possibilité de changer avec l'envoi d'un lien pour se faire, créneau horaire indiqué la veille, contact téléphone du chauffeur pour signaler son arrivée, tout à été bien organisé, merci à l'équipe