Très bonne plateforme pour gérer ses contrats d’assurance prévoyance et mutuelle. C’est très pratique côté employeur et les salariés en sont satisfaits aussi. Le service client répond bien aux deman... Leggi di più
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SideCare est une excellente mutuelle Ils sont très réactifs et remboursé quasi tout ! Avec ma part empoloyeur déduite je paye seulement 32€ par mois pour ma fille et moi !Je suis entièrement satisfa... Leggi di più
J'étais couvert par le contrat collectif de mon ancien employeur, pour la complémentaire santé et la prévoyance. J'ai un dossier de prévoyance ouvert mais, suite à mon départ de l'entreprise, il est... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Tout est simple : l'espace client et l'appli sont très bien conçus, les demandes et le suivi des remboursements se font en un clin d'œil. J'apprécie particulièrement le fait de pouvoir choisir vers... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Liberté, Egalité, Mutualité. Offrez à vos salariés la meilleure couverture santé adaptée à votre budget. Négociée à la garantie près.
Informazioni di contatto
83, boulevard de Sébastopol, 75002, Paris, Francia
- www.sidecare.com
4,5
Eccellente
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Le persone hanno visualizzato anche
Réponse très rapide
Réponse très rapide, interlocuteurs courtois et serviables.
3 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour Marie-Claude,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous répondre rapidement et avec courtoisie.
L’équipe SideCare.
tres reactif
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Une mutuelle nouvelle génération !
Au-delà même du très bon niveau de service (délais de remboursement entre autres), la qualité des échanges est toujours au RDV.
Et vent de modernité souffle dans le monde des mutuelles grâce aux nouveaux services de SideCare (carte bleue et IHM Apps au top).
4 novembre 2025
Non scritta su invito
La réponse à ma demande du 11 septembre…
La réponse à ma demande du 11 septembre n'arrive que le 28 octobre! C'est un peu long!! Surtout pour palier aux désagréments que nous avons rencontrés face aux changements de prestataire du GAN.
Nous avons reçu plusieurs fiches de paramétrage différentes rendant compliquées les déclarations DSN.
Le GAN nous a mis à contribution pour lui régler directement des cotisations, ce qui est anormal puisque SideCare est son courtier.
Il serait bien d'améliorer les communications entre SideCare et le GAN, afin que le client soit dégagé de leurs problèmes internes.
Cependant mon interlocuteur chez SideCare a fait ce qu'il a pu pour régler cette situation au mieux et je l'en remercie. D'où ma note.
En espérant que tout est enfin rentré dans l'ordre en interne chez vous.
Cordialement
28 ottobre 2025
Non scritta su invito
Très déçu
Bonjour !
Je suis prélevé chaque mois, depuis janvier 2025 . Alors que jusqu’à présent j’ai jamais reçu ma carte tiers payant. Je suis sans mutuelle et je paie les frais médical de mes propres frais . C’est une situation catastrophique. Le comble est que c’est impossible de vous contacter. Il n’y a aucun numéro.
29 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour Hassane,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement.
Dès la prise de connaissance de votre message, notre équipe a réagi rapidement et a pris en charge votre dossier afin de régulariser la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SideCare
Rapidité et précision exemplaires
Je suis impressionnée par la rapidité des échanges. Les réponses aux questions sont toujours cordiales, précises, complètes et pertinentes.
28 ottobre 2025
Non scritta su invito
Fuyez ! Loin ... Encore plus loin
Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis aussi salés... Mais j'ai l'impression que c'est le seul moyen de se faire entendre ...
Par ou commencer ?
Par le commencement, quand mon employeur décide de quitter SwissLife pour SideCare, on se dit
'' Entreprise digital, dans l'ère du temps, ca devrait rendre l'expérience utilisateur/client plus agréable et facile ... ''
Que nenni ..
Je suis pourtant de cette génération qui aime le digital, mais quand il est bien fait ...
Depuis 1 an, je lutte pour faire enregistrer la fameuse SideCard sur mon Google Wallet ... Depuis 1 an, l'application bug et je n'y arrive pas ... La seule réponse à laquelle j'ai le droit c'est '' Notre système ne convient pas sur Android ... "
Est-ce de la discrimination envers les personnes sous Android ?
SideCare détient-elle des part chez Apple pour être aussi radical ?
Résultat, je dois encore avancer les frais alors que la valeur ajoutée de SideCare réside dans cette prestation de prise en charge de l'avance de frais ...
A quoi me sers encore de payer aussi cher ?
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour M'Rad Saif,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre application et la SideCard digitale vous ait causé autant de frustration. Nous comprenons parfaitement à quel point il est pénible de devoir avancer des frais alors que notre objectif est justement de simplifier cette étape pour vous.
Pour information, la grande majorité de nos utilisateurs, sur Android comme sur Apple, utilisent la SideCard digitale sans souci. Votre retour est donc important, car c’est la première fois que ce problème nous est signalé. Pour vous aider, vous pouvez suivre notre guide pas à pas ici : https://support.sidecare.com/hc/fr/articles/16796017090716-Comment-ajouter-la-SideCard-digitale-%C3%A0-mon-t%C3%A9l%C3%A9phone
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous donner vos coordonnées pour que nous puissions vous rappeler et faire la démarche avec vous en ligne. Nous serions aussi ravis de recevoir vos suggestions via ce formulaire : https://support.sidecare.com/hc/fr/requests/new
Merci beaucoup pour votre retour, il nous aide vraiment à améliorer l’expérience pour tous nos utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe SideCare
J ai envoyé un mail et j ai eu une…
J ai envoyé un mail et j ai eu une réponse très vite
22 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous répondre rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service réactif et de qualité.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Tombé sur le bon expert
J'ai eu des échanges tres compliqué, jusqua tombé sur Nasreen qui a su régler mon probleme en quelques échanges de mail. Grand merci
22 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Nasreen a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, elle sera ravie de les recevoir.
Cordialement,
L’équipe SideCare
très réactif
22 ottobre 2025
Non scritta su invito
Tres satisfaite des prestations et de…
Très satisfaite des prestations et de la rapidité des échanges ,je suis bien remboursée c'est appréciable
Merci
11 ottobre 2025
Non scritta su invito
A fuir
A fuir, c la deuxième fois que ils résilient le contrat sans nous avoir informé
21 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour Mariem,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le désagrément causés par cette situation.
Pour vous expliquer clairement ce qui s’est passé : Hélium a initialement résilié votre contrat en raison d’un non-paiement des cotisations côté entreprise. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons immédiatement réactivé votre contrat.
Nous pouvons vous confirmer que votre couverture est bien active et que vous êtes assurée.
Nous comprenons combien ce genre de situation peut être inquiétant et soyez assurée que nous mettons un point d’honneur à garantir la continuité et la qualité de nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Demandes de renseignements…
Suite aux demandes de renseignements par e-mails, la conseillère m’a répondu avec une extrême rapidité. Ce qui est très rare.
16 ottobre 2025
Non scritta su invito
Réaction rapide et efficace
Réaction rapide et efficace à ma demande d'assistance. Mon problème a été résolu
15 ottobre 2025
Non scritta su invito
Galère d’être remboursé
Pour un simple vaccin pour mon bébé, suis allée 3 fois à la pharmacie pour demander des papiers pour être remboursé et ça suffit jamais! La preuve mutuelle, la facture et l’ordonnance!
Le suivi de remboursement n’est pas claire, la télétransmission ne marche pas toujours, faut vraiment faire le suivi soi-même.
2 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour Shuo Zhang,
Nous sommes vraiment désolés pour la frustration que vous avez rencontrée avec vos démarches de remboursement.
Après vérification, vos derniers remboursements ont bien été traités, notamment celui du 2 octobre 2025. Les demandes précédentes, notamment celles de fin août, concernaient des achats en parapharmacie, qui ne sont malheureusement pas couverts par votre contrat initial. C’est pour cela qu’elles n’ont pas pu être remboursées.
Nous comprenons que le suivi des remboursements et la télétransmission puissent sembler compliqués. N’hésitez pas à nous contacter pour être accompagnée pas à pas et savoir exactement ce qui est pris en charge pour vos remboursements futurs.
Merci beaucoup pour votre patience et vos retours.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Service catastrophique
Service catastrophique, la télétransmission automatique ne fonctionne pas alors que j'ai bien donné tous les documents. J'envoi donc la facture payée + le décompte sécurité social. Ils me répondent que mon contrat est resilié. (alors qu'il est bien noté actif sur le site + je paie chaque moi) Je contacte donc le service client par mail et au bout de 10 jours d'attente on me dit que mon contrat est bien actif et que tout fonctionne correctement(sans me reparler du remboursement toujours en attente évidemment). Très bien j'abandonne ce remboursement, quelques mois plus tard je suis malade et pareil, impossible de faire la télétransmission, la pharmacienne me dit que les mutuelles du groupe "Helium" ont toutes ce problème en ce moment, ils refusent de rembourser.
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di SideCare
Bonjour Kévin,
Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées avec la télétransmission et vos remboursements. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être frustrante, surtout lorsqu’il s’agit de frais de santé.
Afin de suivre votre dossier de manière détaillée et de vous accompagner efficacement, nous vous avons envoyé une demande via Trustpilot.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Rapide et efficace !
25 settembre 2025
Non scritta su invito
Très réactif
Très réactif, j'ai eue une réponse en 2 jours ou on a régler mon problème
Toutes mes demandes ont toujours été régler rapidement
Les remboursement sont assez rapide
Tout est claire sur les détails de chaque remboursement, et la partie de notre poche pour s'y retrouver niveau budget santé.
14 settembre 2025
Non scritta su invito
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