Sanoma Recensioni 

Lieve mensen ga alsjeblieft niet in zee met deze uitgeverij Sanoma. Ze spreken met je af 17 nummers daarna stopt het abonnement automatisch. Vier keer bevestigd het antwoord. Na alle nummers ontvangen te hebben.

Ondertussen verlengen ze stilzwijgend
(wat niet mag bij deze duidelijke afspraak).
Incasso bureau... ondanks vier telefoontjes. Bezwaar gemaakt bij uitgeverij en incasso bureau.

Vervolgens bel je meerdere malen met klantenservice Sanoma en incasso bureau.
Mevrouw het dossier is gesloten u heeft geen verdere kosten. Wilt u mij een bevestiging sturen per mail? Uiteraard mevrouw. Niet dus. Terug gebeld om nog steeds bevestiging per mail te ontvangen.
Mevrouw dit doen wij niet. U kunt zelf het incasso bureau bellen. Dus u maakt van jullie probleem, mijn probleem begrijp ik dat goed?

Nu in afwachting van de toegezegde mail met daarin de tekst alle kosten zijn onterecht en vervallen voor uw rekening....

Hoop dat het incasso bureau dit na gaat komen..

Na het lezen van al deze reviews, wordt ik heel somber. Ben nu al tijden in de weer om geld terug te krijgen van een abonnement wat wij afgesloten hebben, maar binnen de opzegtermijn weer opzegden. Heel vaak gebeld en kreeg telkens de zelfde riedel te horen, Ik neem contact op, u krijgt een mail, binnen twee weken wordt het geld teruggeboekt of binnen 48 uur krijgt u het geld terug; geen enkele belofte wordt nagekomen. Ben bang dat dit ook niet gaat gebeuren. Wat een ellendig bedrijf met een ontstellend onbetrouwbare klantenservice.

Update 23-6; opnieuw een belofte niet nagekomen. Heb voor de lol maar even geturfd hoeveel beloftes niet zijn nagekomen;

6x de belofte dat geld zou worden overgemaakt, variërend tussen, binnen 10 dagen tot binnen 48 uur.
3 x de belofte dat ik een mail ter bevestiging van het afgesprokene zou ontvangen
2 x dat iets uitgezocht zou worden en wij hier bericht over zouden krijgen.

Je moet veel relativeringsvermogen hebben en de humor inzien van het geschutter, de miscommunicatie, het onvermogen en de incompetentie van de klantenservice van Sanoma. Wat een clusterfuck van Sanoma klantenservice om een super simpele terugboeking van het geld ivm een dubbel aangeschaft abonnement. Ben er nu 3 maanden mee bezig en er is echt geen één belofte nagekomen. Zelf niet de belofte dat we een mail zouden ontvangen ter bevestiging van en en ander. Excuses, dat dan weer wel, keer op keer op keer op keer. Om dan daarna vervolgens weer het zelfde ronde te maken met beloftes.

Doordat mijn Donald Duck Extra abonnement afliep heeft Sanoma mij op 17 mei een e-mail gestuurd met als onderwerp Marcel, je gaat Duckstad toch niet verlaten?
in de tekst stond letterlijk; Misschien houden we je met dit speciale aanbod wat langer bij ons, dat zou leuk zijn. Wat denk je van: Een jaar (15x) voor € 13,17 per halfjaar, hierna de button Ja, ik blijf toch!

Omdat dit een mooi aanbod is heb ik 20 mei op de button gedrukt om het abonnement met een jaar te verlengen
Vervolgens heb ik de door Sanoma ingevulde factuur ad € 13,17 met behulp van Ideal betaald
Sanoma heeft mijn betaling geaccepteerd
Sanoma heeft mij uit naam van magazine.nl op 20 mei een orderbevestiging gestuurd met daarbij de tekst;
Bedankt voor je bestelling bij Magazine.nl. We hopen dat je ontzettend gaat genieten van je tijdschrift!

Op mijn scherm kreeg ik nog een orderbevestiging met de mededeling dat het eerste nummer op 1 juni in de bus zou vallen

Op 20 mei jl. heb ik u gebeld met het verzoek het abonnement 1 maand later in te laten gaan omdat ik het 1 juni nummer nog in mijn vorige abonnement valt, dit was volgens Mw. M.T. geen probleem.
Nadat Mw. dit voor mij geregeld had begon het mij te duizelen, Mw. wilde en passant mijn gewone Donald Duck ook verlengen, evt gekoppeld aan mijn Donald Duck extra, Mw. kon de DD extra aanbieding niet vinden, ik heb Mw. een screendump van de aanbieding gestuurd, Mw. zag dat het klopte, en ging verder zoeken, Mw. moest haar manager raadplegen etc. etc. maar het zou allemaal in orde komen en ik zou nog teruggebeld of gemaild worden.
Na dit verwarrende maar wel vriendelijke telefoongesprek heb ik niets meer vernomen en ik ging er van uit dat alles nu geregeld was

25 mei wordt betaald abonnement teruggestort op ING rekening

Mail gestuurd:
Ik zie dat u het door mij overgemaakte abonnement ad € 13,17 zonder dat ik hierom heb gevraagd heeft terug geboekt, ik ga hiermee niet akkoord.
Bij deze verzoek ik u dan ook om de Donald Duck Extra 1 jaar lang te leveren zoals door u is aangeboden ad. 2x een halfjaarlijkse betaling van € 13,17 e.e.a. zoals overeengekomen.

Leesbevestiging van Sanoma ontvangen, daarna nooit meer iets gehoord

Alles zwart op wit en bewaard

Op 7-6-2019 een bestelling geplaatst voor '5 nummers Autoweek Camper', zonder verdere toelichting. Ik ging er gemakshalve vanuit dat het een bundel met 5 nummers betrof en na het plaatsen van de bestelling kreeg ik keurig een bevestigingsmail.

Even later krijg ik een mailtje met daarin de boodschap dat ik een abonnement voor dit blad had aangevraagd, ik wist echter van niets.

Na een telefoontje met de klantenservice blijkt het dat ik geen bundel tijdschriften had aangevraagd maar een 'kortlopend' abonnement met 5 nummers welke nota bene ter zijner tijd stilzwijgend verlengd zal worden waardoor het kortlopend er wat mij betreft wel af mag.

Dit was echter geen groot probleem, als ik volgend jaar mei, d.d. van schrijven nog een ruim een jaar later zou bellen zou ik het zonder probleem op kunnen zeggen.

Verder keurig te woord gestaan door de klantenservice en goede hulp ontvangen.

Daarom wat mij betreft 3/5 sterren.

Tip: kijk wat je werkelijk besteld, bij twijfel bel de klantenservice!

Nooit een nummer ontvangen van 6 gratis nummers bij tickets voor de VT-wonenbeurs. Hierover meerdere keren gebeld en gemaild. Wij hebben ons erbij neergelegd. Vervolgens wordt er na die 6 maanden iedere maand een bedrag van onze rekening afgeschreven. Klantenservice geeft aan dat het onmogelijk is om die bedragen terug te storten. Belachelijk.

Wat ‘n drama! Ondanks correct, bij het nemen van een jaarabonnement, het juiste bezorgadres te hebben opgegeven, ontvang ik DD op mijn (betaal) adres!
(Bij eerder telefonisch contact het bezorgadres nogmaals bevestigd! )
Bellen met klantenservice?: na ‘n half uur nog niemand aan de lijn, diverse keuzeopties geprobeerd!
Morgen weer “aan de bak”
Ik begrijp de hoge prijs van zo’n flutblaadje nu wel....
Stom stom stom! Ik had eerst de reviews moeten lezen alvorens een (cadeau) abonnement te nemen! Maar Sanoma trekt zich kennelijk niets aan van deze reviews! Heel bijzonder... en arrogant!

Zelfs 1 ster is teveel voor de afhandeling van de klacht die ik telefonisch doorgaf. Bij opzegging van een abonnement van 30 jaar Libelle is mij aangeboden tijdschrift.nl te nemen. Dit zou ik met korting krijgen. Nooit een bevestiging van gehad per mail. De vanuit gaande dat er geen abonnement was heb ik als of zelf een met nog goedkoper tarot afgesloten. Nu blijkt dat ik er twee heb en dus dubbel betaal. Daarover gebeld. Niet te filmen hoe onbehouwen die jongeman aan de telefoon was. Liet me geen een keer uitspreken en zegt dat niet alle geld terug kan omdat het mijn fout was. Nou ja. Ik vroeg naar zijn naam die hij weigerde te geven. Tenslotte. Heeft hij mij de telefoon opgehangen. Waardeloos bedrijf!

Net een medewerker klantenservice van Sanoma gebeld. een gesprek noem ik het bewust niet. Alleen maar reacties als ken ik niet, weet ik niet, toen zocht ik het even op internet op reactie o ken ik niet, is niet van ons dat zal wel bij een ander zijn ahum. geen enkele nieuwsgierigheid voor eigen diensverlening en eigen producten.

Ik belde om het Donald Duck abonnement op te zeggen. Er was net een half jaar vooruit betaald. De medewerker zei ik ga het omzetten in een aanbieding want dat scheelt u 4 euro. Wat bleek echter, toen ik de algemene voorwaarden er op na sloeg: ik kon per maand opzeggen! Ik voel me ontzettend bedonderd. De medewerker deed voorkomen alsof ik er nog een half jaar aan vast zat en nu maar liefst 4 euro goedkoper uit was. Ik heb opnieuw gebeld. De medewerker die ik toen kreeg, zou het direct regelen. Enkele dagen later krijg ik alleen een bevestiging van een nieuw abonnement dat weer automatisch verlengd wordt !!!! Weer BEDONDERD !!! Wat een vreselijke technieken hanteren ze om klanten ongewild toch weer iets aan te smeren. En jullie komen simpelweg tot 2x toe de afspraken niet na !!! Shame on you !

Zelfs 1 ster verdienen ze niet. Ga nooit in zee met Sanoma in welke vorm ook. Digitaal gezien leven en werken ze nog in het stenen tijdperk.
H.B.

Zeer slecht bereikbaar. Verwerkt betalingen van een paar maanden geleden niet, maar stuurt wel een incassobureau op je af. Tweemaal betalingsbewijs gemaild, zonder reactie. Ook incassobureau krijgt geen reactie van Sanoma na het ontvangen van mijn betalingsbewijs. Ik heb het abonnement direct opgezegd, maar ook dit is na twee weken en drie mailtjes verder nog niet bevestigd of verwerkt. Denk goed na voordat je hier een abonnement afsluit!

1 ster is nog veel! Ik probeer al een tijdje aan te melden bij tijdschrift.nl. 3 maanden lezen voor 10 euro was de aanbieding via thuisbezorgd.nl (kan je punten voor sparen). Ik kan nog steeds niks lezen, maar het geld is uiteraard wel gelijk afgeschreven.

al 4x contact gezocht met de slecht bereikbare klantenservice en telkens hoor je "morgen doet ie het", maar tot op heden nog weinig succes.

Na een verhuizing had ik de adreswijziging doorgevoerd in mijn account die ik had moeten aanmaken toen ik de Donald Duck aanvroeg. Normaliter volstaat een dergelijke wijziging, maar hier kennelijk niet. Vervolgens heb ik via een contactformulier tot twee keer toe een klacht ingediend. Na het verzenden van zo'n formulier krijg je de melding dat ze proberen binnen 24 uur contact met je op te nemen. Beide keren niet gebeurd.
Inmiddels zijn we drie maanden verhuisd en besloot ik de klantenservice maar eens te bellen. Een jongedame aan de telefoon wees met haar vinger naar mij! Het moet niet gekker worden! Zij verweet mij nalatig te zijn. Mevrouw, ik heb nog meer dingen te doen. Ik ben niet dagelijks bezig met mijn Donald Duck abonnement. En als ik een klacht indien, twee keer zelfs, verwacht ik op zijn minst daar een reactie op.
Ik vroeg om een compensatie, maar daar kon mevrouw geen medewerking aan verlenen. Ze zei letterlijk tegen mij: "mevrouw, u heeft het blad al drie maanden niet ontvangen! Dat zijn gewoon verloren kosten voor u."
Ze had eerder aangegeven dat zij niet over ander soort compensatie ging, maar dat men dat bij de klachtafhandeling deed. Dus ik wilde die afdeling graag even spreken en toen ineens bestond de hele afdeling niet. Ik volg het niet meer...

Ik ben nog even gaan nalopen hoe je nu een adreswijziging kunt doorgeven. Een simpele knop is daar helaas niet voor. Je wordt gedwongen om te bellen en dus kosten te maken. Het is toch niet meer van deze tijd dat je op geen enkele digitale manier een dergelijke wijziging kunt doorgeven.
En ik vind het onacceptabel dat er tot twee keer toe niet wordt gereageerd op een klacht en dat de mevrouw van de klantenservice vindt dat het ook nog mijn eigen schuld is. De wereld op zijn kop.

Besteling nooit onvangen!!

Nooit meegemaakt... We proberen al geruime tijd een abonnement te nemen op " wij gaan bouwen/renoveren ".. Via verschillende kanalen hebben we formulieren ingevuld en kregen steeds het antwoord; " u wordt binnen de twee dagen gecontacteerd..." NOOIT iets gehoord. Dan maar bellen en eindelijk iemand aan de lijn die voor ons dat abonnement kan regelen. "Nog even geduld en u ontvangt een bevestiging..." klonk het vriendelijk. Tot op heden nog niets vernomen!
Ik spreek bewust over "we". Twee personen hebben pogingen ondernomen op verschillende pc's. 't Is genoeg geweest, ik zoek verder naar gelijkaardige lectuur maar niet meer bij SANOMA.
Heeft u dit ook meegemaakt? graag reageren.
Dirk en Barbara

Ben al een paar jaar lid van de margriet, veronica en tevens libelle.
Nu heb ik de laatste weken al een paar keer aan de lijn gehangen over dan de margriet niet geleverd, afgelopen week de libelle niet .
Krijg ook elke keer andere verhalen te horen.Op 2 augustus rekeningnummer doorgegeven waar abonnement vanaf gehaald moet worden.
Nu op 1 september de libelle daardoor niet gekregen bel daar over leg mijn verhaal uit deze medewerker wil dus weer uit gaan leggen waaraan dit ligt, zeg dan sorry maar heb geen tyd voor discussie en ook geen zin .
Volgende gebeurt er wordt door deze mijnheer gelijk opgehangen. Vergeet niet doordat wij deze bladen lezen verdient hier hij zijn natje en droogje mee.
Waar is de klandizie?????🤔🤔

Ergens in februari voor mijn zwangere vriendin als cadeautje een proefabonnement besteld van 5 nummers op het blad KEK Mamma. Er stond duidelijk bij dat het om 5 nummers ging en dat het automatisch zou stoppen. Hierbij kregen we een kortingsbon van de Livera. Wat op zich een goede deal leek. Onlangs hebben ze dan toch weer ongevraagd een 2e termijn van 3 nummers afgeschreven. Zonder dat we ook ooit het 5e en laatste nummer van het proefabonnement hebben ontvangen. Dit bedrag heb ik dan ook direct gestorneerd. Nu toch het eerste nummer van de opgedrongen abonnement ontvangen. Zonder zelfs de laatste van het proefabonnement te hebben ontvangen. Om het nog mooier te maken, de rekening voor de extra ongevraagde nummers na stornering door mij. Per brief inclusief een verhoging op naam van mijn vriendin verstuurd. Nou leuk cadeau zeg, als je daarna nog een rekening ontvangt. Als jullie zo aan jullie geld moeten komen. Door mensen op zo'n manier op te lichten. Bedank ik daar voor. Het mooie is dat je hier geen melding via de mail of chat van kan maken maar dat dit alleen telefonisch via de klantenservice moet. Na 2x een half uur in de wacht lijkt het er op dat Sanoma er op gokt dat er bepaalde mensen maar gewoon betalen of zoals ik hier bij meerdere mensen zie zelfs tot incassokosten laten komen als het heel veel moeite kost om er vanaf te komen.

Ik heb via magazine.nl een Summer deal afgesloten voor € 9,95 wat inhoudt dat je hiervoor 5 nummers krijgt. Leuk voor de zomerweken dacht ik. Na net het 2e nummer te hebben ontvangen is er € 45,85 door Sanoma afgeschreven voor een kwartaal abonnement. Ik heb akkoord gegeven voor de 5 nummers van de Summer deal. Niet om vervolgens een kwartaal abonnement af te sluiten, dan had ik daar wel voor gekozen als ik daar interesse in zou hebben. Hier wordt bij het afsluiten niet over gerept en ruikt naar oplichting.

In 2016 een proefabonnement op de Panorama genomen en direct opgezegd. Een paar maanden later kregen we toch een rekening voor het abonnement ondanks dat we opgezegd hadden. Gebeld met Sanoma en ze boden excuses aan en het zou terug gedraaid worden. Opgelost dachten wij. Tot we deze week (dus 2 jaar later) ineens een mail van een incasso bureau binnen kregen met het verzoek alsnog te betalen inclusief een verhoging met 40 euro incassokosten. In de mail stond dat er 'ondanks herhaalde verzoeken' nog niet betaald zou zijn. Maar wij hebben vanaf 2016 geen mail of post ontvangen van Sanoma of dit incasso bureau. Gebeld met het incasso bureau en kregen te horen dat ze in 2017 een herinnering per post gestuurd zouden hebben. Dit is gelogen want die is nooit bij ons in de bus gekomen, anders hadden we direct actie ondernomen.
Kortom nooit een proefabonnement nemen bij Sanoma. Levert een hoop gezeur op en het kost uiteindelijk veel geld.
Grt, C.Markx , Uithoorn