Princesse tam.tam Recensioni 

Jolis sous-vêtements mais qui ne tiennent pas dans le temps. À peine 1 an après, ils ont perdu leur éclat voir leur forme. Déçue de mettre ce prix là pour des sous-vêtements beaux mais éphémères. J'ai décidé d'arrêter d'acheter chez eux pour cette raison.

Cela fait maintenant quatre ans que je suis une véritable adepte de la marque. Je n'ai jamais été déçue. Cette enseigne correspond exactement à ce que je recherche en terme de qualité !

Très belle sélection à des prix intéressants lors des promotions multiples tout au long de la saison. Originalité des modèles, couleurs et matières.

Après commande Et mon paiement encaissé je n ai toujours pas reçu après deux semaines mon colis.
Je contacte le service client et là ni remboursement ni réexpédition de ma commande car je dois attendre encore que le colis soit déclaré perdu!!!
Visiblement le manager ne veut pas faire beaucoup d effort pour les clientes.
En prime on m à expliqué que parfois les clientes sont de mauvaises foi et qu elles déclarent perdu des colis livrés ... merci pour la confiance!!!

Princesse tam tam:
1. Check customers email to you. Why not?
2. Do your staff know how to communicate beyond french language?
3. Why not send money back to customer when you are not able to send right or all of the products?
4. Correct wrong order sent to customer. Why not? I am 100 % disappointed here. Do you want dissapointed customers getting wrong product and paying for products that never came?
5. Do you want international customers? How in that case?

If you are not able to answer customer who tells about wrong order after one week: it's really bad for a big company like princesse tam tam. I Will not recommend you.

Fast in Sending but it seems you do not check if order is correct! Bad! Really bad! Du you trust Robot so much?

I ordered from Sweden Stockholm neighbour and I can Imagine you have tech systems making order for me but Please check it!!

Très mauvaise expérience!

J ai commandé un ensemble (haut+bas) et n'ai reçu que le bas.

Après avoir contacté par téléphone le service client (qui n'a du reste jamais répondu à mon mail), celui-ci m'indique qu'ils ne m'ont pas envoyé le haut car ils ne l'avaient plus en stock et que j'allais être remboursée.

Aucun intérêt d'avoir le bas sans le haut! Pourquoi ne pas laisser le choix au client de maintenir sa commande dans ce cas? Ah oui: parce qu' il faut vendre à tout prix, la satisfaction client on s'en moque.

Il y a vraiment de l'abus.

Bref merci "princesse"

I received a faulty pair of pyjama trousers. I sent photos and proof of purchase from their website, it took weeks for them to respond. I answered their queries, it took several more weeks to respond. At no point did they offer to replace the trousers. 2 months later and the correspondence has simply stopped. The worst customer service I have ever encountered. Never again. Shame, they are lovely products.

Expérience positive !
J'ai eu une fois un souci pendant les soldes, ou un produit commandé (et payé) n'était plus disponible... sans autre solution que le remboursement !
Mais toutes mes autres commandes ont été honorées avec succès !
J'adore vos produits !

-Couleur du produit qui ne correspond pas du tout aux photos
-Pas clair sur les frais de retour à la charge du client
-Retour Colis jamais réceptionné alors qu'envoyé à l'adresse recommandée et qui m'a été retourné par la Poste - pas de remboursement et des frais d'envois dépenses pour rien
-Aucun geste commercial malgré ces événements

order never arrived , customer service impossible to reach ( tried every way , phone , mail , facebook ) - no answer , never .. really disapointed

Worst client service experience I ever had. They do not response to emails. It‘s almost impossible to reach someone on their hotline. My order has not been delivered for three weeks now - there is no update available where the parcel is. Princesse tam.tam does also not feel responsible to clarify this - no feedback after several emails. I tried calling several times - no one answered the phone. Finally I spoke to someone yesterday who promised to get back - what of course did not happen. Untrustworthy how they deal with their customers.

J'aime beaucoup la qualité des produits de cette marque. Je commande sur le site Français et je me fais livrer en Irlande, je n'ai pas eu de soucis particuliers jusqu'à présent. Le seul bémol: la qualité technique du site marchand - j'ai eu un mal fou de m'enregistrer la première fois, j'ai du m'y prendre trois fois.

Suite à des soucis techniques avec mon panier, j'ai dû m'y reprendre plusieurs fois et recommencer mon panier pour pouvoir passer ma commande. Sauf que résultat, fatiguée de devoir tout refaire, j'ai oublié d'ajouter mon cadeau d'anniversaire dans le dernier panier que j'ai réussi à valider. Oups... j'ai appelé dans la minute le service client afin de modifier ou annuler ma commande. Une personne très peu aimable m'indique que c'est IMPOSSIBLE ! Ok dans ce cas, elle peut peut-être m'aider ? puisque le colis n'est même pas encore en préparation pour rajouter dedans le cadeau d'anniversaire (qui me ferait plaisir). Ca ne me parait pas incroyable comme demande ! Et bien si ! Appeler le service client : c'est manifestement le déranger. (Pourquoi indiquer un numéro de téléphone dans ce cas ???) NON IMPOSSIBLE me martèle la personne au bout du fil, sans la moindre envie de m'aider, d'essayer ni de tenter quelque chose... Bref aucun intérêt pour la satisfaction du client. Ce genre d'attitude n'est pas ce que l'on peut attendre d'un service client digne de ce nom. Cliente fidèle de votre marque, je suis très déçue de votre service pour la deuxième fois. Ce qui confirme la déplorable gestion de votre capital "client". Après une visite sur votre page Facebook, je me suis aperçue que le taux de clientes insatisfaites est vraiment important ! Peut-être est-il temps de vous poser des questions ! Aussi je laisse cet avis très négatif à votre sujet. Il est loin le temps où princesse Tam Tam faisait partie de mes marques favorites !