Piquadro Recensioni 534

Ho rotto incidentalmente la chiusura della mia cartella porta PC, senza chiusura era inutilizzabile, con poche speranze ho scritto al servizio assistenza clienti, bene in pochi giorni con la gentilissima sig.ra Eleonora N. ho avuto il pezzo di ricambio gratuitamente con UPS!!!.
Non vado lungo, ho trovato organizzazione, serietà, efficienza e cultura del customer satisfaction.

Cartella porta PC acquistata meno di 4 anni fa da rivenditore autorizzato; mi si rompe il supporto della serratura: può succedere. Dopo qualche e-mail con il onestamente gentilissimo servizio assistenza mi viene detto che il ricambio NON è disponibile ( ?!?! ) e consigliato di riacquistare un loro prodotto simile ( dopo nemmeno 4 anni ?!?!?) . A questo punto dato il prezzo di 370 € e visto che è comunque fabbricata in Cina tanto vale acquistare direttamente un prodotto dichiaratamente cinese

Ho acquistato online una cartella porta PC, ma alla consegna mi sono resa conto che non rispondeva pienamente alle mie esigenze. Ho contattato il negozio e lo staff è stato gentilissimo e disponibile, aiutandomi con pazienza a trovare un’alternativa. Ieri 05/02/2025 ho ricevuto il nuovo articolo e sono molto soddisfatta. Ringrazio tantissimo tutto il team di PIQUADRO Vicolungo per il servizio impeccabile e l’attenzione prestatami. Donatella Rizzo

Ho chiamato Piquadro per un borsello in garanzia con problemi alla cerniera.Ho trovato gentilezza e serietà. È stato organizzato il ritiro del pezzo tramite corriere e ,una volta riparato, mi è stato riconsegnato sempre dal corriere a zero spese. Complimenti.

Ho scritto all'assistenza online per la rottura di un tiretto del cursore della cerniera di un trolley Piquadro. Ho ricevuto risposta in meno di 24 ore e l'assistenza è stata molto efficiente, disponibile e professionale. Ho compilato il modulo di ordine tramite mail e il pezzo mi verrà spedito in 4-5 lavorativi. Mi ritengo pienamente soddisfatta.

Ho scritto all'assistenza online per la rottura dei ganci di una borsa di lavoro Piquadro. Ho ricevuto risposta in meno din 24 ore, "Eleonora N." si è dimostrata disponibile, gentile, molto efficiente e professionale. Ha capito e risolto il mio problema in brevissimo tempo.
Molto soddisfatta!!

Ancora più poco professionale la risposta il regalo sarebbe dovuto arrivare il giorno 23 dicembre come confermato dalla vostra assistenza.
Ho.chiesto allla vostra operatrice il giorno 2 gennaio chi avrebbe pagato la spedizione che io avrei dovuto fare per far ricapitare a Parigi a mia figlia che è partita il 3 alle ore 7,00 metri il regalo è arrivato il giorno 3 pm.
La vostra operatrice mi diceva che lei non poteva prendere decisioni ma al rientro delle meritate ferie del loro responsabile sarei stato contattato per avere una soluzione.
Certamente voi date la colpa al corriere che non può rispondere ma visto il costo dello zaino sarebbe sicuramente stato possibile pagare un corriere che assicurava la consegna entro la data stabilita pagando il giusto per il servizio richiesto
Visto il vostro comportamento poco professionale sicuramente non sarò più un vostro cliente e consiglierò ad altri di non acquistare vostri prodotti
Nella.mia azienda dove copro il ruolo di direttore commerciale dico sempre a tutti un cliente scontento fa più danni di 100 clienti contenti

Sto utilizzando una valigia, ma ho rotto accidentalmente la linguetta della cerniera. Osservando la struttura, se c'è una linguetta di estrazione, puoi ripararla da solo. Poiché in Giappone non esiste un centro di assistenza, ho chiesto loro di inviarmi le linguette di estrazione a pagamento da un centro di assistenza in Italia.
Con mia sorpresa, me l'hanno spedito gratuitamente tramite UPS e l'hanno riparato con successo.
Grazie mille.

Ho richiesto due attacchi di ricambio per una tracolla che sono fisiologicamente soggetti ad usura e mi sono stati inviati gratuitamente senza neanche le spese di spedizione. Mi hanno letteralmente fatto un regalo perché non era certo responsabilità dell'azienda se un accessorio che ha diversi anni di utilizzo si rovina...posso solo ringraziare e sentirmi in debito.

Ho contattato il Customer service di PiQuadro per richiedere per la mia borsa lavoro la sostituzione del manico. La gentilissima sig.ra Eleonora Neri si mostrata disponibile per la risoluzione del mio problema comunicandomi la disponibilità e la spedizione immediata via UPS del ricambio entro 4/5 giorni. Ho acquistato parecchi prodotti della PiQuadro per la loro elevata qualità ora ho avuto la possibilità di constatare che anche l'assistenza clienti è allo stesso livello dei prodotti. Non vedo l'ora di ricevere il ricambio.

Molto molto bravi, professionali, efficienti e cordiali.

Ho avuto l’occasione di contattare il Servizio Clienti Piquadro per la richiesta di un ricambio per il mio borsello da polso. Il team del Customer Service si è immediatamente attivato per recuperare il pezzo richiesto, e, a fronte della sua indisponibilità, ha seguito il processo di riordino fino alla sua spedizione. Le indicazioni fornite via mail hanno sempre rispecchiato la realtà. Piquadro è una garanzia sia per la qualità dei prodotti che per l’efficienza del proprio Servizio Clienti.

Ho contattato il customer center per un reso. Mi hanno risposto dopo 2 minuti e sono stati estremamente disponibili nell’aiutarmi.

Servizio eccellente, bravi!

Ho avuto la necessità di richiedere il manico/maniglia del mio trolley e mi sono rivolto al Customer service di Piquadro. Eleonora Neri mi ha risposto in brevissimo tempo confermandomi la disponibilità e la spedizione immediata via UPS del ricambio. Informandomi inoltre della gratuità dell’ordine. Un marchio che sa distinguersi oltre che per i prodotti anche per l’assistenza ai clienti! Molto apprezzato!

L'assistenza è stata impeccabile, al pari della qualità dei prodotti

Ho avuto l’occasione di contattare il Servizio Clienti Piquadro per la richiesta di un ricambio per il mio zaino. Il team del Customer Service si è immediatamente attivato per recuperare il pezzo richiesto, e, a fronte della sua indisponibilità, ha seguito il processo di riordino fino alla sua spedizione. Le indicazioni fornite via mail si sono sempre verificate corrette e puntuali. Credo che un marchio, oltre che dalla qualità dei propri prodotti, debba distinguersi per l’efficienza del proprio Servizio Clienti e l’azienda Piquadro, anche in questo, si è dimostrata un’eccellenza.

Assurdo. Personalmente MI SONO TROVATO MALISSIMO. Acquistato zaino (valore listino Euro 420,00) online in data 11.11.24 (online per promozione per avere targhetta personalizzata omaggio). Arrivato la prima volta danneggiato (Aperta la scatola ho appreso che lo zaino presentava un segno davvero visibile nella parte frontale, nonché altri segni in altre parti dello zaino e ho immediatamente segnalato quanto ricevuto, anche con alcune riproduzioni fotografiche). Mandato indietro per reso/sostituzione. Dopo averlo ricevuto hanno inviato la sostituzione. Pervenuto il reso in data 17.12 (anch'esso con segni e relative fotografie). Mandato indietro per sostituzione, ribadendo che avrei voluto prodotto senza difetti e con targhezza personalizzata. Ricevute espresse rassicurazioni via pec da parte loro che prima dell'invio avrebbero effettuato tutti i controlli. Arrivato oggi (9.1) senza targhetta personalizzata. CONCLUSIONI: Dopo 2 mesi, n. 3 spedizioni, decine e decine di email, solleciti, ancora ad oggi NON ho un prodotto conforme a quanto acquistato in data 11.11.24. Assurdo che un consumatore si debba trovare in queste situazioni da una società come PIQUADRO. Personalmente MAI PIU' !!! Magari eventualmente direttamente in Boutique (controllando prima di acquistare) ma online non più.

Ho acquistato il giorno 1 Dicembre uno zaino per il regalo di natale di mia figlia presso lo store Piquadro sito in castel romano outlet a Roma. Chiaramente il regalo è stato aperto a Natale. Purtroppo, mal consigliato dal personale del negozio
, ho commesso un errore prendendo uno zaino da uomo e anche troppo grande rispetto alle esigenze. Non essendo a Roma per le vacanze di Natale non ho potuto cambiarlo immediatamente. Rientro a Roma il giorno 4 Gennaio e il pomeriggio dello stesso giorno mi reco presso lo store spiegando la situazione ricevendo un netto no alla mia richiesta di cambio in quanto il mese garantito era scaduto da tre giorni. Spiego la situazione che ero in vacanza e non avevo modo di rientrare prima. Niente da fare, le due signore presenti nello store mi rispondono seccate senza il minimo interesse a comprendere la situazione e l'esigenza del cliente. Zaino mai usato e mai nemmeno aperto, solo estratto dalla confezione per 5 minuti. In uno store del genere uno zaino in pelle lo avrebbero rivenduto in 10 minuti, incomprensibile la rigidità e il totale disinteresse per il cliente. Credo che per l'azienda Piquadro avere uno zaino in più sulle spalle di un giovane cliente felice debba valere molto di più dei tre giorni di ritardo, a maggior ragione considerate anche le circostanze del periodo natalizio. Secondo le dipendenti dello store avrei dovuto annullare le vacanze e rientrare a Roma per fare il cambio. Mi spiace, ho sempre acquistato piquadro ma questo episodio mi fa riflettere sul peso che viene dato alla cura del cliente e all'esperienza che viene fornita, d'altra parte zaini e borse di qualità se ne trovano anche di altri brand.

Sono cliente Piquadro da anni e non ho mai avuto un problema. Quest’anno ho acquistato nel mese di Luglio uno zaino, che a fine Settembre è risultato scucito nella tasca porta pc. L’ho portato nel negozio dove l’ho acquistato e l’hanno ritirato per inviarlo al laboratorio per la riparazione (o valutazione di sostituzione). Il laboratorio l’ha riparato, ma non ero contento, non tanto per la riparazione che era stata svolta bene, quanto più per avere uno zaino “aggiustato”, dopo solo pochi mesi. Ho così deciso di scrivere al customer service per manifestare le mie perplessità e oltre a dimostrarsi super pronti nel riscontro (mi hanno risposto e chiamato immediatamente), si sono fatti carico con la direzione delle mie perplessità e mi hanno sostituito lo zaino con uno nuovo. Voto 10 all’azienda e un ringraziamento particolare a Natascia del customer service per la gentilezza nella gestione del problema.

L'assistenza è stata molto rapida nelle risposte e soprattutto molto paziente e disponibile nel guidarmi alla risoluzione di un problema connesso al mio prodotto.
Nonostante il lungo tempo servito e le numerose modifiche che hanno dovuto apportare per risolvere il problema, il centro assistenza è stato di grande efficacia.