J’ai acheter un 14 pro max chez Phone Cash, l’état du téléphone est remarquable comme neuf, les vendeurs sont au Top et très serviable, ils m’ont même offert un transfert de données gratuitement et le... Leggi di più
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Une très bonne expérience chez Phone Cash : j'avais besoin d'un nouveau téléphone et les équipes ont su me conseiller en prenant leur temps et en étant bienveillantes. Je recommande ce magasin de re... Leggi di più
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Le 27/09/2025, PhoneCash.fr m'a proposé 370€ pour mon iPhone 14 en parfait état (débloqué, écran et dos intacts, toutes fonctions OK, iCloud déverrouillé). Réception le 01/10, contre-offre le 06/10... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Alors, je recommande très fortement gurvan.....phone cash sene Il nous a dépatouille vite fait, bien fait, d'un bug.... Merci encore pour votre professionnalisme Patricia
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Une très bonne expérience chez Phone…
Une très bonne expérience chez Phone Cash : j'avais besoin d'un nouveau téléphone et les équipes ont su me conseiller en prenant leur temps et en étant bienveillantes.
Je recommande ce magasin de reconditionné.
2 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Marine,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé le téléphone idéal et que nos équipes ont su vous accompagner avec bienveillance et conseil.
Votre recommandation nous touche énormément et motive toute notre équipe à poursuivre dans cette direction.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Phone Cash !
— L’équipe Phone Cash
Je recommande.
Je recommande.
J’ai connu le service phone cash au magasin à Bordeaux et j’en suis satisfaite !
À deux reprises j’ai eu un prix supérieur par rapport aux autres sites et le délai était toujours respecté !
7 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Safa,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos expériences au magasin de Bordeaux se sont bien déroulées et que nos prix et nos délais ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est une vraie motivation pour nos équipes, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Au plaisir de vous revoir chez Phone Cash !
— L’équipe Phone Cash
Excellente expérience avec le magasin…
Excellente expérience avec le magasin phone cash Bordeaux
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Fatima,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience dans notre magasin Phone Cash de Bordeaux.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
— L’équipe Phone Cash
Pour ma part
Pour ma part, aucun soucis, iPhone 12 expédié le 01/12 paiement reçu le 03/12 au prix affiché sur le site !
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Zineb,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est parfaitement déroulée, avec un paiement rapide et conforme au prix affiché.
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et encourage nos équipes à continuer de fournir un service simple, clair et fiable.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
— L’équipe Phone Cash
Service très professionnel
Service très professionnel, j ai fait reprendre mon tel iPhone et aucun soucis paiement rapide . Merci à eux si a faire je recommence avec phone cash
24 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Aurélie,
Un grand merci pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que la reprise de votre iPhone s’est déroulée sans aucun souci et que vous avez été satisfaite par la rapidité du paiement.
Votre confiance et votre recommandation nous font vraiment plaisir et motivent nos équipes à continuer d’offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
— L’équipe Phone Cash
A FUIR
Bah alors je croyais diffamer dans mon 1er avis? Je ne suis finalement pas le seul à devoir quémander mon argent? La promesse des 48h? La boîte va être liquidé fuyez
2 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Pierre,
Nous comprenons votre déception et votre frustration face aux retards que certains clients ont pu rencontrer ces dernières semaines. Nous tenons toutefois à rappeler que ces délais ne reflètent absolument pas notre fonctionnement habituel.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous avons traversé un déménagement complet de nos locaux, entraînant une désorganisation importante et temporaire de nos services :
délais de traitement rallongés,
difficultés de contact,
retards dans certains paiements.
Cela n’a évidemment rien à voir avec une liquidation ou une fermeture. Notre activité se poursuit, et nous travaillons activement à régulariser l’ensemble des dossiers en attente.
Nous regrettons vivement que cette situation exceptionnelle ait pu nuire à votre confiance. Si vous rencontrez vous-même un problème précis, nous vous invitons à nous écrire directement à :
📩 reprise@phonecash.fr
Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous apporter un suivi personnalisé.
Merci pour votre compréhension malgré ces circonstances particulières.
— L’équipe Phone Cash
Escroquerie. Aucun remboursement après 3 semaines
Suite à un problème sur un iPhone acheté en boutique, je demande le remboursement. On m'envoie la "preuve" de la demande de virement... et 3 semaines plus tard je n'ai toujours aucun remboursement !
Visiblement il y a escroquerie manifeste.
30 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement et comprenons tout à fait votre inquiétude. Cette situation ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir en magasin.
Dans le cas d’un achat réalisé en boutique, le traitement du remboursement est effectué directement par le magasin concerné. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec celui-ci afin qu’il puisse vérifier votre dossier et régulariser la situation au plus vite.
Nos équipes en magasin sont en mesure de :
consulter l’historique de votre achat,
confirmer l’état du remboursement,
et vous apporter une solution immédiate si nécessaire.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai et restons à votre disposition pour accompagner la résolution de ce dossier.
— L’équipe Phone Cash
Pas fiable, délai longs et manque de communication
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec cette entreprise (ce n’est toujours pas fini),estimation à 630€, iPhone envoyé le 08/10, contre offre de 550€ reçue le 31/10. J’accepte le 31/10, nous sommes le 25/11 et toujours aucun paiement.
J'ai envoyé une mise en demeure de payer hier, ils ont 8 jours avant que je saisise mon assistance juridique. Ils ont l’iPhone depuis 49 jours tout de même !
Le problème avec eux c’est que c’est très long ! Et qu’ils ne répondent pas aux mails!
En gros je pense qu’ils attendent de vendre votre téléphone avant de vous payer ! Il n’y a pas d’autres raisons plausibles pour manquer autant de professionnalisme.
Quel regret d'être passé par eux.
25 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience se déroule dans ces conditions et comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus que votre iPhone a été envoyé début octobre et que vous êtes toujours dans l’attente de votre paiement malgré votre acceptation de la contre-offre le 31/10.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous traversons depuis plusieurs semaines un déménagement complet de nos locaux, ce qui a fortement perturbé :
le traitement des dossiers de reprise,
la gestion des virements,
et la disponibilité de notre service client.
Cette situation exceptionnelle explique les retards importants ainsi que le manque de réactivité que vous avez rencontrés, mais il ne s’agit en aucun cas d’une volonté de vendre les appareils avant de payer, ni d’une pratique habituelle. Nos délais ne reflètent absolument pas notre mode de fonctionnement normal.
Nous tenons à vous rassurer :
votre dossier est bien enregistré,
votre paiement de 550 € reste dû,
et il fait partie des dossiers prioritaires en cours de régularisation à mesure que notre installation se stabilise.
Nous comprenons totalement votre décision d’envoyer une mise en demeure, même si notre objectif reste de régler votre situation avant toute procédure. Nous mettons tout en œuvre pour rattraper les retards accumulés au plus vite.
Pour un suivi individualisé, nous vous invitons à nous écrire directement à :
📩 reprise@phonecash.fr
en précisant vos coordonnées et l’email utilisé lors de la reprise.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards habituels, et nous vous remercions pour votre patience dans ce contexte particulièrement difficile.
— L’équipe Phone Cash
Mauvaise expérience reprise Phone cash
Avant de commencer mon avis, je tiens à préciser qu'il concerne le partenaire responsable des reprises de smartphones et non de Phone cash lui-même. Il n'y avait pas d'autre endroit où rédiger cela. J'ai fait une évaluation de reprise de mon Samsung Galaxy S il y a quelques semaines. L'évaluation de reprise proposée était de 218 Euros. Plusieurs jours après je reçois une contre proposition pour 150€ au lieu de 218 € initialement. Motifs : batterie usée + usure coque. J'ai immédiatement contesté cela car le téléphone envoyé avait été acheté 2 mois auparavant non reconditionné. Il a dès la sortie de la boîte été mis sous verre trempé + coque renforcé donc état 10/10. C'est un téléphone qui a servi de dépannage pendant quelques semaines. Je ne pouvait rendre le téléphone dans la boutique qu'au bout d'1 mois donc le mois est passé et c'est pour cela que j'ai choisi Phone cash pour la reprise. Il paraissait très curieux que le motif de batterie usée soit argumenté pour justifier cette énorme différence de prix de moins 80€ par rapport au tarif initialement proposé. D'autant plus que le téléphone n'avait pas 3 mois d'utilisation et n'était pas reconditionné. Après cette réclamation Phone cash m'a proposé d'augmenter le tarif de reprise à 170€ mais je ne vais pas donner suite car j'ai trouvé la prise en charge douteuse. Je leur ai envoyé le bordereau de retour pour qu'il me renvoit mon smartphone mais je suis toujours en attente. Malheureusement, mauvaise expérience avec ,selon moi, des réajustements tarifaires injustifiés.
20 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Luke,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la reprise de votre Samsung Galaxy S ne s’est pas déroulée comme vous l’espériez, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à l’écart entre l’estimation initiale et la contre-offre que vous avez reçue.
Nous tenons à préciser quelques éléments importants :
L’estimation initiale se base sur un questionnaire déclaratif fourni par le client.
Lors de la réception de l’appareil, une évaluation technique complète est réalisée par notre partenaire spécialisé, notamment sur l’état esthétique et la capacité réelle de la batterie.
Il peut arriver que certains éléments, non détectables via l’estimation en ligne, influencent la valeur finale lors du contrôle.
Cela dit, nous comprenons que, dans votre cas, l’écart vous ait semblé injustifié, d’autant plus au vu de la faible durée d’utilisation de votre appareil. Nous sommes désolés que la proposition révisée à 170 € n’ait pas suffi à vous rassurer.
Concernant le renvoi de votre smartphone :
➡️ Comme indiqué dans nos communications, notre service de reprise fait actuellement face à un retard exceptionnel lié au déménagement de nos locaux, ce qui impacte temporairement les délais de traitement et les retours d’appareils.
➡️ Votre demande est bien enregistrée et votre retour sera traité dès que notre installation sera totalement opérationnelle.
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour un suivi personnalisé de votre retour, nous vous invitons à nous écrire directement à :
📩 reprise@phonecash.fr
afin que nous puissions vous tenir informé plus précisément.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
— L’équipe Phone Cash
Très satisfaite de Phone Cash Process …
Très satisfaite de Phone Cash Process simple, rapide et clair. J’ai envoyé mon téléphone, tout a été confirmé rapidement et le virement a suivi sans délai. Service sérieux et fiable
18 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Caroline,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est déroulée simplement et rapidement, et que le processus de reprise comme le virement ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre confiance et votre recommandation nous font vraiment plaisir.
Merci d’avoir choisi Phone Cash !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
— L’équipe Phone Cash
J’ai acheté et déjà vendu un téléphone…
J’ai acheté et déjà vendu un téléphone via cette plate-forme. Je la recommande et j’en suis très satisfait.
12 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Samuel,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos expériences d’achat et de revente sur notre plateforme se sont bien déroulées.
Votre satisfaction et votre recommandation nous font vraiment plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
— L’équipe Phone Cash
À ÉVITER
À ÉVITER
J’ai envoyé un iPhone 16 plus parfait état venais d’être déballé, le 20/10/25 estimation 640€ mais reçu trois jours plus tard une contre offre à 570€ pour trace d’usure sur le téléphone.
Malgré ça j’ai accepté l’offre sinon je devais encore payer pour reprendre mon iPhone, aujourd’hui le 09/11/25 cela fais trois semaine que je suis sans nouvelle de ses 570€ que j’ai accepté pas un sous en vu.
A évité entreprise non sérieuse tu leur envoie plusieurs mail mais sans aucune réponse.
20 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Nous vous avons contactée en privé pour vous confirmer que tout est désormais réglé. Votre paiement est validé et sera versé le 21/11/2025.
Nous tenons à préciser à nos internautes que ce type de situation reste exceptionnel, en effet nous traitons plus de 600 paiements par jour et malgres ça nous avons pris le temps d’échanger avec cette cliente pour lui apporter une solution rapide et satisfaisante.
Notre équipe lui a également demandé de bien vouloir mettre à jour son avis, qui ne reflète pas la réalité de notre engagement et du sérieux de notre entreprise.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Phone Cash
Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0…
Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Téléphone envoyé le 1er octobre, réceptionné par la société AMS (Saint-Herblain) le 3/10. Une semaine pour recevoir une proposition de rachat à 400€ au lieu des 490€ car il fallait changer la batterie. La batterie n’est pas un critère à évaluer lors des propositions de rachat ! J’accepte l’offre car aucune envie de repayer des frais de port pour récupérer le téléphone. Une fois l’offre de rachat acceptée, le site s’engage à vous payer sous 48H. Il aura fallu un mois pour être payé et encore nous avons été aidé par un vendeur d’un magasin franchisé de Nantes qui lui même se faisait ballader par son siège qui le menait en bateau ! Je vous déconseille vivement de vendre vos téléphones en ligne sur se site. Mieux vaut aller dans les boutiques en physique directement
8 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Comme pour le commentaire similaire laissé un peu plus haut visiblement par un membre de votre entourage nous vous confirmons que votre dossier a bien été traité et le paiement effectué.
Nous avons du mal à comprendre la logique : si nous étions réellement une entreprise "à fuir", pourquoi nous faire à nouveau confiance en envoyant un deuxième téléphone ?
Il est toujours plus facile de critiquer en ligne ( car vous dites qu'un vendeur vous a aidé en boutique il es donc gentil ou du moins sérieux , sachez que derrière les ordinateurs du service client ce sont aussi des humains qui sont eux aussi a votre service ) dans les faits, nous honorons nos engagements , même avec un certain retard exceptionnel que nous avons déjà reconnu. Encore une fois, vous avez accepté la contre-offre et vous avez été réglé.
Nous restons disponibles pour toute question, mais nous tenons à rappeler que notre sérieux n’est plus à prouver avec une présence nationale avec plus de 25 boutiques physiques .
Alors certes vous vouliez nous mettre 0 étoile mais peut être nous en mettre au moins 2 ?
Disons une pour la boutique de Nantes qui vous as gentiment aidé et une pour le service client qui vous apporte réponse meme après que vous ayez reçu votre paiement
Bien Cordialement
L’équipe PhoneCash.
Presation efficace
Prestation rapide et efficace, très bonne équipe accueillant, je recommande ce magasin ☺️☺️
8 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous offrir une prestation rapide et efficace.
Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute notre équipe à continuer dans ce sens.
À très bientôt dans l’un de nos magasins !
L’équipe PhoneCash 😊📱
Jeremy chez Phone Cash Bordeaux
Jeremy chez Phone Cash Bordeaux est absolument fantastique, à l'écoute, efficace, il nous a vendu des iphone 13 minis reconditionnés absolument au top. Vous pouvez aller le voir les yeux fermés.
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que Jeremy de Phone Cash Bordeaux soit fantastique et que notre équipe ait su vous offrir une prestation rapide et efficace.
Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute notre équipe à continuer dans ce sens.
À très bientôt dans l’un de nos magasins !
L’équipe PhoneCash 😊📱
Contre-offre injustifiée et absence de retour malgré mise en demeure
Le 27/09/2025, PhoneCash.fr m'a proposé 370€ pour mon iPhone 14 en parfait état (débloqué, écran et dos intacts, toutes fonctions OK, iCloud déverrouillé). Réception le 01/10, contre-offre le 06/10 à 280€ pour "légère usure et batterie". J'ai refusé et fourni une étiquette Chronopost pour retour à mes frais.
Aucune réponse malgré relances (tél. sur répondeur permanent). Courrier recommandé en mise en demeure le 20/10 (reçu 23/10) pour restitution sous 8 jours : toujours rien au 05/11, suivi Chronopost inactif.
Service client inexistant, pratiques douteuses. À éviter pour revendre son matériel.
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Olivier,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la reprise de votre iPhone 14 ne s’est pas déroulée comme prévu et que vous êtes resté sans réponse malgré vos relances et votre mise en demeure.
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous traversons actuellement un déménagement complet de nos locaux, ce qui a fortement perturbé :
le traitement des dossiers de reprise,
le retour des appareils refusés,
la gestion du service client,
et la réception des courriers recommandés.
Cette situation exceptionnelle explique en partie l’absence de suivi sur votre dossier depuis votre refus de la contre-offre du 06/10. Cela ne justifie pas votre ressenti, mais permet de comprendre les délais constatés.
Nous tenons également à préciser que :
votre demande de retour n’a pas été ignorée,
votre iPhone 14 est bien enregistré dans notre système,
et votre dossier fait partie des retours prioritaires en cours de régularisation dès que notre logistique sera totalement rétablie.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude compte tenu du délai, et nous nous excusons pour le manque de communication auquel vous avez été confronté.
Afin de vérifier immédiatement l’état de votre retour et de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter directement à :
📩 reprise@phonecash.fr
en rappelant votre nom complet et l’adresse utilisée lors de la reprise.
Nous faisons le maximum pour régulariser l’ensemble des dossiers impactés par cette période de transition.
— L’équipe Phone Cash
Au vu des autres avis je pense ne pas…
Au vu des autres avis je pense ne pas avoir besoin de détailler, cela fait plus d’un mois que j’attend le payement de mon téléphone après plusieurs mails envoyés et des menaces de déposer plainte, plusieurs fois il me demande d’envoyer mon rib ce que je fais dans la foulée mais toujours rien…
A FUIR!!!
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’attente prolongée de votre paiement, d’autant plus après plusieurs envois de votre RIB et sans réponse de notre part. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience qui ne reflète absolument pas nos standards habituels.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous traversons actuellement un déménagement complet de nos locaux, ce qui perturbe temporairement :
le traitement des dossiers de reprise,
la gestion des paiements,
et la disponibilité de notre service client.
Ce contexte exceptionnel explique les délais bien supérieurs à la normale, ainsi que le manque de réactivité que vous avez constaté.
Cela ne remet pas en question votre dossier :
votre appareil est bien enregistré,
votre paiement vous reste dû,
et il fait partie des dossiers prioritaires en cours de régularisation.
Nous comprenons que cette situation vous ait conduit à envisager des démarches supplémentaires, et nous le regrettons sincèrement.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier individuellement et nous assurer que toutes les informations (dont votre RIB) sont bien à jour, nous vous invitons à nous écrire à :
📩 reprise@phonecash.fr
en indiquant votre nom complet et l’adresse utilisée pour la reprise.
Nous mettons tout en œuvre pour rattraper les retards accumulés et finaliser rapidement les dossiers en attente.
— L’équipe Phone Cash
Arnaque
Arnaque , offre de 138euros de départ , puis contre offre de 80euros , puis plus rien du tout
31 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Romain,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration face à l’écart entre l’estimation initiale et la contre-offre reçue, puis l’absence de suivi. Cela ne correspond pas au service que nous souhaitons offrir.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous traversons actuellement une période exceptionnelle liée au déménagement complet de nos locaux, ce qui perturbe temporairement :
le traitement des dossiers de reprise,
la gestion des contre-offres,
et la disponibilité du service client.
Ce contexte explique l’absence de réponse après la contre-offre de 80 €, mais votre dossier n’a pas été oublié.
Nous tenons à vous rassurer :
votre appareil est bien enregistré dans nos systèmes,
votre reprise reste en cours de traitement,
et votre dossier fait partie des priorités dans la phase de régularisation.
Afin de vous apporter un suivi personnalisé et clarifier votre situation (acceptation, refus ou retour de l’appareil), nous vous invitons à nous écrire directement à :
📩 reprise@phonecash.fr
en précisant votre nom complet et l’adresse utilisée lors de la reprise.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard exceptionnel et faisons le maximum pour rétablir un fonctionnement normal dans les plus brefs délais.
— L’équipe Phone Cash
Ne recommande pas du tout !
- Demande de reprise faite le 29/09 pour mon Samsung S21 (offre à 180€)
- 10/10 : Contre offre de 100€ proposée car soit disant rayé mais surtout qu’il y a la batterie à changer ( ce qui est vrai) mais qui n’est pas précisé lors de la demande de reprise (alors que je l’aurai précisé à ce moment là !!)
-11/10 : Contre offre acceptée quand même car je souhaite récupérer l’argent qui m’est dû (mail disant que je vais recevoir le virement bientôt)
- 21/10 : mail envoyé pour savoir où ça en est
- 22/10 : mail disant que le 1er RIB n’était pas valide ce qui a entrainé le rejet du virement donc renvoie du RIB
- plus de nouvelles après malgré des dizaines de mails envoyés sur plusieurs adresses mail
- 13/11 : mail disant qu’ils s’excusent du retard car volume important de reprise ( virement au plus tard le 30/11)
Alors que soit disant il avait tenté un virement en octobre !!
- 03/12: virement enfin sur mon compte après relance pour la énième fois
Ils osent me demander de mettre un avis 5 étoiles sur Trustpilot ( je pense que s’il ne l’avait pas fait je n’aurai pas mis de commentaire !!)
Je pense que si je n’avais pas relancé autant de fois je pourrai encore attendre le virement !
29 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au déroulement de votre reprise et au délai important avant réception de votre virement. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour répondre à vos points :
Les écarts entre l’estimation en ligne et la contre-offre peuvent survenir après contrôle technique complet, notamment lorsque des éléments comme l’état réel de la batterie n’étaient pas détectables via le questionnaire initial.
Concernant le virement rejeté, celui-ci provient effectivement d’un RIB invalide : nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous en informer plus rapidement.
Enfin, le retard que vous mentionnez dans l’ensemble du traitement découle de la période exceptionnelle que nous traversons liée au déménagement complet de nos locaux, qui a fortement perturbé dans les dernières semaines :
le traitement des dossiers,
la gestion administrative,
et la réactivité du service client.
Nous reconnaissons que cela a provoqué des délais inhabituellement longs et un manque de communication, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
L’essentiel est que votre paiement ait finalement été effectué. Nous sommes néanmoins conscients que l’expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et votre retour nous aide à corriger ce type de situation pour l’avenir.
Nous vous remercions d’avoir persisté dans vos démarches et de nous avoir fait confiance jusqu’au bout.
— L’équipe Phone Cash
Non retour d'un telephone
J'ai envoyé mon téléphone pour une estimation de rachat il était comme neuf un mois plus tard ils ont accusé réception et m'on fait une offre en dessous de la pre-estimationn du site en prétextant que l'écran était rayé ainsi que le dos c'est malhonnête j'ai demandé le retour que j'aipayé et depuis j'attends mon téléphone je viens de porter plainte
10 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne s’est pas déroulée comme prévu et comprenons parfaitement votre frustration concernant la différence entre l’estimation en ligne, la contre-offre reçue et surtout l’attente liée au retour de votre téléphone.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous traversons actuellement une période exceptionnelle liée au déménagement complet de nos locaux, ce qui perturbe temporairement :
le traitement des dossiers,
la gestion des retours,
et la disponibilité du service client.
Cette situation explique malheureusement l’absence de retour rapide de votre appareil, mais nous tenons à vous rassurer :
➡️ votre téléphone est bien enregistré dans nos systèmes,
➡️ votre demande de retour n’a pas été ignorée,
➡️ et votre dossier fait partie des priorités en cours de régularisation dès que notre logistique sera totalement stabilisée.
Nous regrettons sincèrement que cette attente vous ait obligée à engager une démarche extérieure, et nous faisons le nécessaire pour que votre appareil vous soit renvoyé dans les meilleurs délais.
Pour un suivi personnalisé, nous vous invitons à nous écrire directement à :
📩 reprise@phonecash.fr
en rappelant votre nom et l’adresse utilisée lors de la reprise.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et mettons tout en œuvre pour rétablir rapidement la situation.
— L’équipe Phone Cash
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