J’ai acheter un 14 pro max chez Phone Cash, l’état du téléphone est remarquable comme neuf, les vendeurs sont au Top et très serviable, ils m’ont même offert un transfert de données gratuitement et le... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Une très bonne expérience chez Phone Cash : j'avais besoin d'un nouveau téléphone et les équipes ont su me conseiller en prenant leur temps et en étant bienveillantes. Je recommande ce magasin de re... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Le 27/09/2025, PhoneCash.fr m'a proposé 370€ pour mon iPhone 14 en parfait état (débloqué, écran et dos intacts, toutes fonctions OK, iCloud déverrouillé). Réception le 01/10, contre-offre le 06/10... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Alors, je recommande très fortement gurvan.....phone cash sene Il nous a dépatouille vite fait, bien fait, d'un bug.... Merci encore pour votre professionnalisme Patricia
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Très bon accueil et professionnel…
Très bon accueil et professionnel magasin à recommandé
22 gennaio 2026
Non scritta su invito
Reprise 16 Pro MAX
J'ai revendu un iPhone 16 Pro max sur leur site, pour une reprise de 929 € en voulant faire confiance à un site français. Le site à bien reçu le téléphone le 02.10, avec confirmation par mail, après de multiple relance par mail, appel, contact Instagram et Linkedin, je n'ai jamais eu de retour de leur part.
Si vous souhaitez être arnaquée aller chez eux, sinon je vous conseil des site comme Rebuy ou bien e-recycle, qui sont très sérieux et réponde contrairement à eux.
Un signalement va être fait à la DGCCRF.
17 settembre 2025
Non scritta su invito
Parfait !
Ce 21 janvier 2026, j'ai eu un souci avec mon téléphone et le réparateur de la boutique d'Angers à su me renseigner à merveille, une personne très agréable vraiment merci mille fois pour votre aide ! Je recommande à 100% !
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Rapide efficace et sympa et à écoute
Rapide efficace et sympa et à écoute
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Au voleur au voleur…
Vente d un iPhone 16 pro reçu le 23 septembre. Contre offre acceptée le 6 octobre de 770 euros.
Depuis aucun remboursement.
Je vous passe les détails des différents mails restaient sans réponse.
Les différents appels sur 2 boutiques physiques ( Très bien sur la forme) mais qui n ont visiblement aucun pouvoir.
Il communique entre eux par un canal whatsapp. Pas de siège, pas d interlocuteur.
Pas de réponse de la mise en demeure en lettre AR.
Pas de réponse de la DGCCRF sur le signalement déposé.
Pas de réponse au mail fait à reprisephonecash
Nous ne sommes plus dans un État de droit qui respecte les contrats et le droit à la propriété.
Nous vivons dans une société virtuelle, une fiction imaginaire où le réel est une escroquerie en bande organisée.
J espère me tromper
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message détaillé. Nous comprenons la frustration que vous avez pu ressentir face au manque de visibilité sur votre dossier et à l’attente prolongée de votre paiement. Ce délai ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous confirmons aujourd’hui que votre virement a bien été validé par nos équipes.
➡️ Le débit sera effectué de nos comptes le 23 janvier, conformément aux délais bancaires en vigueur.
Vous recevrez automatiquement la confirmation dès que la transaction sera enregistrée.
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées et l’impression que cela a pu vous donner. Les retards accumulés ces dernières semaines sont liés à la transition interne que nous avons traversée, et nous travaillons à rétablir un fonctionnement normal et transparent.
Une fois votre virement bien reçu, nous vous serions reconnaissants — si vous le souhaitez — de mettre à jour ou retirer les 6 avis que vous avez publiés, afin que votre expérience puisse être représentée de manière juste une fois le dossier totalement résolu.
Nous restons disponibles si vous avez la moindre question.
— L’équipe Phone Cash
Ne vendez pas votre téléphone à ce site ⚠️🚨⛔️
Bonjour,
Je souhaite apporter des précisions complémentaires afin que la situation soit exposée de manière exacte et exhaustive.
Lorsque j’indique qu’aucun paiement n’a été effectué, il s’agit de souligner qu’à ce jour aucune des deux solutions prévues n’a été mise en œuvre, à savoir :
• le paiement de la valeur du téléphone,
• ou la restitution de l’appareil, initialement prévue à mes frais après refus de la contre-offre.
Or, aucune de ces deux issues n’a abouti, ce qui explique que je me retrouve aujourd’hui sans mon téléphone et sans le montant correspondant, l’appareil étant toujours détenu par vos services. Cette situation entraîne par ailleurs un préjudice financier, le téléphone n’étant ni vendu ni restitué depuis plusieurs mois.
Suite au refus de la contre-offre, j’ai édité et transmis un bon de retour Chronopost à mes frais, le 4 novembre 2025, conformément à vos conditions.
Ce bon de retour a été effectivement transmis, fait l’objet de plusieurs relances documentées, et n’a jamais été utilisé par vos services, malgré réception des éléments nécessaires.
En l’absence de toute action de votre part, La Poste m’a remboursé ce bon de retour pour non-utilisation prolongée.
Par ailleurs, une lettre d’injonction / mise en demeure formelle vous a été adressée, dont je dispose de la preuve d’envoi, du suivi et des pièces jointes transmises, incluant notamment le bon de retour affranchi.
Malgré cela, mes relances restent bloquées sans réponse, et aucune régularisation n’a été effectuée.
Concernant l’état de l’appareil, je rappelle que le téléphone était fonctionnel, en bon état, avec une batterie présentant une capacité ≥ 80 %, conformément aux éléments déclarés sur le bon de cession.
Les motifs évoqués au fil des échanges (batterie, puis rayures) apparaissent variables et non explicités de manière cohérente, ce qui entretient une confusion sur la justification réelle de la contre-offre.
À ce jour :
• le téléphone est toujours détenu par vos services,
• aucun paiement n’a été effectué,
• aucune restitution n’a eu lieu malgré l’ensemble des démarches requises.
Il vous appartient désormais de prendre en charge la restitution du téléphone ou de procéder au règlement, l’intégralité des démarches attendues de ma part ayant été réalisée et documentée.
Cet avis a pour seul objectif de relater des faits précis, vérifiables et étayés par des preuves, afin d’informer les autres utilisateurs.
15 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Votre avis contient plusieurs affirmations inexactes qu’il est important de corriger afin que chacun dispose des informations réelles concernant votre dossier.
📌 1. Votre contre-offre a été refusée le 19/08
Après réception de votre iPhone 12, nos équipes ont constaté que l’état de l’appareil ne correspondait pas à la description indiquée lors de votre estimation.
Conformément à nos procédures, une contre-offre vous a été envoyée, que vous avez refusée le 19 août.
📌 2. Depuis votre refus, nous sommes en attente du bon de retour
Comme précisé dans nos Conditions Générales de Reprise — que vous avez validées en signant le bon de cession — le bon de retour est à votre charge lorsqu’une contre-offre est refusée.
Votre dossier est donc en attente depuis le 19/08, car nous n’avons jamais reçu votre étiquette de retour.
Sans ce document, il est techniquement impossible de renvoyer l’appareil, et aucune action supplémentaire ne peut être effectuée.
📌 3. Aucun paiement n’est dû puisque vous avez refusé la reprise
Vous affirmez ne pas avoir reçu de virement, mais après refus d’offre :
➡️ aucun paiement n’est effectué, c’est la règle prévue et communiquée clairement.
📌 4. Accuser d’escroquerie alors que votre dossier est bloqué par votre propre absence de retour n’est pas fondé
Nous comprenons l’impatience, mais il est nécessaire de respecter les étapes du processus.
Nous ne pouvons ni payer un produit pour lequel l’offre a été refusée, ni renvoyer un téléphone sans réception du bon de retour.
📌 5. Pour solutionner votre dossier rapidement
Il vous suffit de nous transmettre votre étiquette de retour afin que nous puissions expédier votre iPhone immédiatement.
Nous restons disponibles pour finaliser votre dossier dès réception de ce document.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
48h pour recevoir le paiement : mensonge !
Reprise de mon téléphone Samsung il y a un mois. Contact direct via WhatsApp et pourtant toujours aucun virement. Sur conseil de mon assistance juridique, j'ai envoyé une lettre recommandée à l'adresse figurant sur le site pour mise en demeure. Pas de réponse. Après quelques minutes de recherche, je vois que l'entreprise appartient à une holding et change régulièrement d'adresse...
Je vois ici que les personnes finissent par être payées, mais j'ai tout de même contacté le médiateur à la consommation. Pareil que pour l'adresse : l'entreprise n'est pas présente dans leur annuaire, j'ai donc demandé confirmation.
Si vous avez un téléphone à faire reprendre, allez chez la concurrence !
Update du 21/01/26 :
Leur justification sur la mise en attente de mon dossier n'est pas valable. J'ai déjà envoyé mon RIB à l'adresse indiquée... Je l'ai fait une nouvelle fois, à voir s'ils tiennent parole.
L'adresse postale indiquée sur le site à Saint Herblain n'est pas correcte (mon recommandé est revenu non réclamé).
CGV, CGR non à jour...
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Emmanuelle,
Après vérification, votre dossier est en attente uniquement parce que nous n’avons pas reçu votre RIB, indispensable pour procéder au paiement des 15 € de votre reprise.
Vous pouvez nous le transmettre directement à l’adresse suivante :
📩 reprise@phonecash.fr
Dès réception, le virement sera effectué sans délai.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
Commande débitée et jamais reçue
Commande débitée et jamais reçue ! 😡
Aucun moyen de les joindre mis à part le formulaire de contact en ligne et jamais aucune réponse de leur part.
J’appelle la boutique physique qui me dis qu’il ne peuvent rien faire car ils ne gèrent pas les achats en ligne.
C’est inadmissible !
Procédure de contestation en cours…
À fuir !
21 dicembre 2025
Risposta di Phone Cash
Bonjour Marie,
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée avec l’ensemble des accessoires inclus, à savoir :
le chargeur complet,
une coque,
un gel de protection,
d’une valeur totale de 60 €, offerts avec votre téléphone.
Si vous n’avez pas encore reçu le colis, il se peut qu’il soit en cours d’acheminement ou en attente de retrait selon le transporteur. Nous vous invitons à vérifier votre suivi de livraison (référence associée à votre commande) et, si besoin, à nous recontacter via le formulaire pour que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
Nos magasins physiques ne gèrent effectivement pas les commandes en ligne, ce qui explique leur impossibilité d’intervenir directement.
Nous restons disponibles pour suivre votre livraison jusqu’à sa bonne réception.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
Ca y est!!!
Ca y est!!!
Phone Cash vient enfin de me faire un virement du montant qu'ils me devaient encore. MIRACLE!
Pour ceux qui attendent encore, je vous conseille d'inonder TrustPilot et Google et tous les autres sites qui le permettent d'avis négatifs. Il n'y a que ça qui les fait réagir. Bref, peut-être un signe qu'ils ne sont pas fondamentalement malhonnêtes mais juste complètement mal organisés... En tous les cas, ayant posté ici régulièrement depuis fin septembre, date de l'envoi de mon téléphone, je constate que la plupart des gens finissent par se faire payer, et ce en moyenne 3 à 4 mois en retard, alors soyez patients... Bon courage à tous.
8 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d’apprendre que votre virement a bien été reçu dans son intégralité.
Nous reconnaissons que les délais ont été trop longs durant cette période de transition interne, et nous en sommes désolés. Nos équipes travaillent justement à réorganiser et fluidifier le traitement des dossiers afin d’éviter que ces situations ne se reproduisent.
Merci malgré tout d’avoir fait part de votre expérience et d’avoir confirmé publiquement que les paiements finissent bien par être effectués.
Nous vous souhaitons une excellente continuation.
— L’équipe Phone Cash
Je publie un nouvel avis suite à la…
UPDATE: J’AI ENFIN REÇU LE PAIEMENT QUE PHONE CASH ME DEVAIT DEPUIS LE 8 OCTOBRE ; JE L’AI REÇU AUJOURD’HUI, LE 9 JANVIER.
Je publie un nouvel avis suite à la non-réception de mon paiement.
Phone Cash m’a fait un retour le 6 janvier, à la fois sur Trustpilot et par e-mail, m’indiquant que mon paiement avait été effectué. J’étais enfin soulagé d’apprendre cette nouvelle.
J’ai attendu toute la journée du 7 janvier, mais le virement n’est jamais arrivé. En général, ma banque crédite les fonds le jour même ou, au plus tard, le lendemain très tôt. Cela m’étonne donc beaucoup, car lorsqu’une entreprise indique qu’un paiement est effectué, celui-ci est normalement réellement émis. Je ne vois d’ailleurs aucun intérêt à me mentir sur ce point.
J’ai relancé Phone Cash concernant cette situation, mais obtenir une réponse de leur part reste très compliqué. Je ne sais donc pas comment cette situation va évoluer.
À ce jour, j’attends toujours mon paiement de 810 €, lié à la vente de mon iPhone 16 Pro Max. J’espère obtenir un retour rapide de Phone Cash afin d’avoir une explication claire sur cette situation qui dure désormais depuis plus de 3 mois.
Cordialement
Ceyhun Karanfil
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Ceyhun,
Nous vous remercions pour la mise à jour de votre avis confirmant que le paiement de 810 € a bien été reçu.
Nous souhaitons cependant attirer votre attention sur un point important : vous avez publié de très nombreux avis séparés concernant un seul et même dossier.
Or, Trustpilot prévoit un seul avis par expérience, mis à jour si nécessaire.
Maintenant que votre situation est entièrement réglée, nous vous remercions de bien vouloir supprimer l’ensemble de vos anciens avis afin d’éviter les doublons et de laisser seulement votre expérience finale, telle que vous l’avez confirmée aujourd’hui.
Merci d’avance pour votre compréhension et pour la mise à jour de votre historique d’avis.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
Phone cash
Bonjour,
Le bon de retour vient de vous être envoyé par EMAIL pour le retour de mon appareil.
La raison du refus de l’offre initiale est infondée car la batterie n’était pas du tout usée, je vous ai envoyé plusieurs mails pour vous dire qu’il y a eu un bug quand j’ai voulu malheureusement accepté à contre cœur la contre offre et vous ne m’avez jamais répondu.
Ensuite, je vous ai demandé pourquoi il fallait indiqué à l’attention de la rabotiere etc dans le bordereau de retour alors qu’il est pour moi. Je n’ai jamais compris.
Je suis restée dans l’attente pour que plusieurs semaines après vous me demandiez le bordereau ? Vous ne lisez pas les mails ? Alors comment allez vous faire pour me renvoyez mon téléphone car je vous ai envoyé le bordereau par EMAIL.
Répondez à ce message s’il vous plaît. pour me dire si vous avez bien reçu mon bordereau de retour pour mon appareil, envoyé par mail car vous dites répondez à ce message mais c’est impossible de joindre un fichier ici.
Je retirerais mes signalements qu’à réception de mon téléphone. Merci.
Cordialement Madame Bernoud Amandine
13 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Amandine,
Votre message contient plusieurs affirmations qui ne correspondent pas à la réalité de votre dossier.
📌 Pour rappel : vous avez refusé notre contre-offre le 13/10/2025.
À partir de ce moment-là, conformément à nos Conditions Générales de Reprise — que vous avez validées lors de la création du dossier — le retour de l’appareil se fait via un bon d’expédition à votre charge.
📌 Or, depuis le 13 octobre, nous n’avons jamais reçu votre bon de retour.
Sans réception de ce document, il nous est absolument impossible d’expédier votre téléphone.
Votre dossier est donc en attente de votre action, et n’est aucunement en attente d’un paiement (puisqu’un paiement n’existe qu’en cas d’offre acceptée).
📌 Aucun virement n’est dû, puisque vous avez refusé la reprise.
📌 Vos nombreuses relances, plaintes et menaces concernent donc une situation qui ne peut pas avancer tant que vous ne fournissez pas l’étiquette de retour, comme prévu dans le processus.
➡️ Dès réception de votre bon de retour, nous renverrons votre appareil immédiatement.
Nous vous invitons donc à nous transmettre ce document en réponse à ce message afin de clôturer votre dossier au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
au mois de novembre proposition de 286…
au mois de novembre proposition de 286 euros pour mon iphone 13, contre offre sous des faux prétextes (batterie + rayures) à 160 que j'ai refusé, envoi d'une étiquette pour le retour (à utiliser avant le 05/12) comme il a été demandé et depuis malgré toutes les relances par tous les moyens aucune réponse et aucun retour de mon iphone. Ce site est à bannir aucun suivi et on finit par se faire arnaquer. Une plainte va etre déposée et je ne vais pas en rester là jusqu'au retour de mon iphone
16 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre iPhone 13 est expédié aujourd’hui.
Nous prenons en charge l’intégralité des frais de renvoi, même si le bon initial était à votre charge conformément aux conditions de reprise.
Vous recevrez donc votre appareil dans les prochains jours, le temps du traitement par le transporteur.
Nous vous présentons nos excuses pour le délai anormalement long et pour le manque de visibilité que vous avez rencontré. Nous veillons à ce que votre dossier soit désormais traité en priorité.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
RED FLAG - Paiement jamais effectué malgré acceptation de la contre-offre
EDIT 7 janvier 2026 : suite à la réponse de Phone Cash, je confirme la bonne réception du paiement
---
⚠️⚠️⚠️ Expérience extrêmement décevante avec PhoneCash / AMB Franchise ⚠️⚠️⚠️
J’ai engagé une reprise de mon iPhone 13 Pro Max en septembre 2025.
➡️ Estimation initiale : 499 € sur leur site, selon leurs propres critères.
Après réception de mon téléphone, PhoneCash m’a imposé une contre-offre à 380 €, en invoquant un critère (état de la batterie) qui n’était pas présent dans la grille d’estimation initiale. J’ai contesté, puis fini par accepter la contre-offre le 1er octobre 2025, uniquement pour clore le dossier et éviter encore plus de perte de temps et de valeur.
📌 Depuis plus de 3 mois :
- contre-offre acceptée le 1er octobre 2025
- RIB transmis le jour même
- multiples relances par email
- courrier recommandé reçu par PhoneCash le 27 octobre 2025
- signalement via SignalConso
👉 AUCUN PAIEMENT ET UNIQUEMENT DE FAUSSES PROMESSES !!!
Le schéma est malheureusement toujours le même, au vu des nombreux témoignages :
- les téléphones sont bien réceptionnés
- des contre-offres discutables sont faites
- puis le paiement n’arrive jamais
- et la communication finit par s’arrêter
Aujourd’hui, je suis contraint d’envisager des démarches judiciaires et de me rapprocher d’autres clients lésés.
⚠️⚠️⚠️ Je déconseille fortement ce service.
Si vous envisagez de vendre votre téléphone via PhoneCash, réfléchissez bien : vous risquez de ne jamais être payé ⚠️⚠️⚠️
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard et pour la situation rencontrée.
Nous vous confirmons que le paiement a bien été effectué aujourd'hui suite à l’acceptation de la contre-offre.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour les délais anormalement longs et le manque de clarté dans le suivi de votre dossier.
Merci pour votre patience malgré cette situation, et encore désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
A fuir
Au même titre que beaucoup de personnes : reprise faite début décembre, puis aucun retour.
J’ai réussi à joindre le responsable du magasin de Vannes, qui est visiblement la personne de contact sur les CGR car ils ne les ont jamais mis à jour. J’ai envoyé un recommandé qui n’a jamais été réceptionné, de nombreux mails, messages, tous restés sans réponse.
J’ai donc voulu prendre contact avec un médiateur mais il semblerait que ni PhoneCash ni AMB Holding ne soient inscrits auprès de la FEVAD. Ne reste donc plus que la possibilité de faire également un signalement auprès de la DGCCRF (d’autant plus qu’il est normalement obligatoire d’adhérer à un organisme style FEVAD et de le signaler aux consommateurs).
Ce n’est effectivement peut être pas une arnaque, mais l’excuse du déménagement est bien facile, et il en va de la responsabilité d’une entreprise de prendre ses dispositions dans ce genre de situations.
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Théo,
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre appareil est renvoyé aujourd’hui, et ce à nos frais. Vous recevrez donc votre téléphone dans les prochains jours, en fonction des délais du transporteur.
Nous reconnaissons que le manque de communication durant cette période a été problématique. Le déménagement et la réorganisation de nos équipes ont malheureusement entraîné un retard sur plusieurs dossiers, dont le vôtre, et nous en sommes sincèrement désolés.
Votre situation est désormais régularisée et votre produit vous revient immédiatement.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
Site nul !!
Site nul !!! ca fait 1 mois qu'ils ont mon téléphone pour un rachat en ligne, zéro nouvelles meme quand on essai de les joindre par tous les moyens (mail, insta, pas de téléphone), pour le moment c'est du vol pur et simple. JE ne conseille pas!! aller ailleur revendre votre téléphone ou dans les boutiques de franchisé.
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour,
Votre message a été pris en compte, mais il dépasse très largement les limites acceptables.
👉 La divulgation de noms, d’informations personnelles et d’éléments non publics sur Trustpilot est totalement illégale.
Ce que vous avez publié constitue une atteinte à la vie privée, une diffusion de données personnelles sans consentement et une violation directe des règles Trustpilot.
Nous vous demandons immédiatement de retirer ces informations.
À défaut, nous saisirons directement Trustpilot pour suppression forcée de votre avis, ainsi que les autorités compétentes pour signalement.
Par ailleurs, après vérifications, aucune reprise, aucun dossier, aucun envoi ne correspond à vos informations.
Autrement dit : vous publiez des accusations extrêmement graves… sans qu’aucun élément ne permette d’identifier la moindre transaction vous concernant.
Si vous avez réellement un dossier — ce que rien ne prouve à ce stade — vous pouvez le communiquer en privé, pas en exposant des noms de dirigeants comme si cela légitimait vos propos.
Sans :
nom utilisé pour la reprise,
adresse mail associée,
numéro de suivi,
date d’envoi,
➡️ aucune action ne pourra être engagée de notre côté.
Nous vous invitons donc à retirer vos publications diffamatoires, à respecter la loi, et à fournir vos informations si vous souhaitez un traitement réel.
Dans le cas contraire, Trustpilot se chargera de faire disparaître votre avis pour non-respect des règles.
Cordialement,
L’équipe Phone Cash
Aucun suivi sur le rachat d’un…
Aucun suivi sur le rachat d’un téléphone depuis 3 semaines qu’il l’on reçu, relance par mail, instagram. Zéro réponses…. Entreprise pas sérieuse…
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
J’ai vendu un iPhone 13 (128 Go) via…
J’ai vendu un iPhone 13 (128 Go) via le service Phone Cash en décembre 2025. Le téléphone a bien été envoyé et réceptionné par l’entreprise, mais plusieurs jours après, je n’ai reçu ni paiement ni information concernant l’avancement de mon dossier.
Malgré les engagements affichés sur le site indiquant un paiement sous 48 heures après réception, je n’ai reçu aucun email, aucune notification, ni explication. Les tentatives de contact se sont révélées compliquées, voire impossibles, ce qui génère une grande inquiétude une fois le téléphone expédié.
Ce qui pose réellement problème, c’est le manque total de communication. Un simple message informant d’un retard ou d’un problème aurait permis d’éviter cette situation stressante.
👉 **Axes d’amélioration** :
* respecter les délais annoncés,
* informer les clients en cas de retard,
* assurer un service client joignable et réactif.
Je partage cette expérience afin d’alerter les futurs clients et j’espère que l’entreprise prendra ces retours en compte pour améliorer ses pratiques.
8 dicembre 2025
Non scritta su invito
Phone Cash voleur
Je confirme des voleurs ! J’ai envoyé mon iPhone fin août et j’ai validé l’offre de reprise le 5/09 et je n’ai plus de nouvelles depuis. J’ai essayé de relancer leur service par mail, réseaux sociaux, boutiques physiques et personne me répond. J’ai eu début octobre des retours comme quoi ma demande serait traitée mais dans la réalité, rien du tout !!!!
A fuir !
14 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Jérôme,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. La situation que vous décrivez n’est absolument pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous tenons à vous rassurer : il ne s’agit en aucun cas de vol. Depuis plusieurs semaines, nous faisons face à un déménagement complet de nos locaux, ce qui a malheureusement entraîné un retard important et temporaire dans le traitement des dossiers de reprise et dans les réponses aux messages. Cette transition a perturbé aussi bien notre service client que notre logistique, ce qui explique l’absence de retours rapides.
Votre dossier n’est pas oublié :
votre appareil est bien enregistré dans nos systèmes,
votre offre de reprise acceptée est toujours valide,
et votre paiement fait partie des dossiers prioritaires que nous sommes en train de régulariser.
Nous comprenons que ce délai ait pu donner une impression d’abandon, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience dégradée.
Afin de vérifier votre dossier immédiatement, pouvez-vous nous contacter à l’adresse dédiée reprise@phonecash.fr avec vos informations (nom + email utilisé pour la reprise) ? Nous vous répondrons en priorité.
Merci pour votre patience dans ce contexte exceptionnel.
— L’équipe Phone Cash
Merci pour votre réponse je vous ai envoyer un email sur l,adresse e mail que vous m,avez envoyez merci pour votre réactivité
Bonjour j'ai envoyer un i phone 16 pro mercredi dernier en date du 03 Décembre 2025 j'aimerais savoir si le téléphone a bien été réceptionner et quand es ce que la date du paiement sous le nom de Madame OLIVE Aurelia estimation a 688 euros j'essaye d'appeler sur votre téléphone mais ça ne répond plus et j'ai vendu deux téléphone sur la plate forme ou j'ai jamais été déçue. Bonne journée à vous.
8 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Phone Cash
Bonjour Madame Olive,
Merci pour votre message et pour votre fidélité — nous sommes heureux d’apprendre que vos précédentes expériences avec notre plateforme se sont bien déroulées.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la réception de votre iPhone 16 Pro et la date de paiement, d’autant plus que vous n’avez pas réussi à nous joindre par téléphone. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de disponibilité.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous traversons actuellement une période exceptionnelle liée au déménagement complet de nos locaux, ce qui perturbe temporairement :
la réception et l’enregistrement des colis,
le traitement des dossiers de reprise,
et la disponibilité de notre service client.
Cela explique notamment l’absence de réponse téléphonique et le retard dans les confirmations habituelles.
Rassurez-vous :
votre colis envoyé le 3 décembre est bien en cours d’enregistrement dans nos systèmes,
votre estimation de 688 € est toujours valable,
et votre dossier sera traité en priorité dès que notre installation sera stabilisée.
Nous vous invitons à nous écrire directement à :
📩 reprise@phonecash.fr
en précisant votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée dès que possible.
Merci pour votre patience et pour votre confiance malgré ce contexte exceptionnel.
— L’équipe Phone Cash
Un conseil, n'achetez pas chez phone cash
On m'a dit il y a plus de 8 jours que j'allais être remboursée. Toujours pas le cas pour le moment. J'espère que ce ne sera pas dans 6 mois.J'attend le virement maintenant ! Pas la peine d'envoyer des messages aux gens si ce n'est pas suivi d'effets. Le bla bla ça suffit maintenant il faut agir. Ça fait plus de 3 mois que vous êtes en plein déménagement. C'est bon maintenant la priorité c'est quand même les commandes et les virements !
30 novembre 2025
Risposta di Phone Cash
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre message, et nous sommes sincèrement désolés de l’inquiétude que cette situation vous cause. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre paiement a été débité et que vous êtes sans nouvelles de votre commande depuis le 30 novembre.
Comme indiqué dans nos communications officielles, nous traversons actuellement un déménagement complet de nos locaux, ce qui perturbe fortement :
la préparation et l’expédition des commandes,
le suivi des colis,
le traitement des remboursements,
et la disponibilité de notre service client.
Cette situation exceptionnelle explique l’absence de retour rapide et la difficulté à nous joindre. Elle est temporaire mais a malheureusement généré des délais inhabituels.
Nous tenons toutefois à vous rassurer :
votre commande est bien enregistrée,
votre référence BEKZDOVQY est bien identifiée dans nos systèmes,
et votre dossier fait partie des priorités en cours de régularisation.
Nous regrettons que les boutiques physiques n’aient pas pu vous apporter de réponse immédiate : les magasins Phone Cash et notre service en ligne sont effectivement gérés séparément, ce qui explique leur impossibilité d’accéder directement aux commandes web.
Afin de traiter votre dossier de manière personnalisée, nous vous invitons à nous écrire à :
📩 sav@phonecash.fr
en rappelant votre nom et votre numéro de commande BEKZDOVQY.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter un retour dès que nos opérations reprendront leur fonctionnement normal.
Merci pour votre patience et votre compréhension dans ce contexte exceptionnel.
— L’équipe Phone Cash
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