Officine08 Recensioni 

Risposta di Officine08

Aggiornata il 27 mar 2025

Buongiorno Tomasino (se questo è il suo vero nome in quanto non ci risulta la sua anagrafica fra quelle dei nostri clienti), mi spiace del suo feedback negativo soprattutto perchè Officine 08 ha fatto dell'assistenza clienti uno dei suoi punti di forza, non capisco come non sia riuscito a contattarci. Siamo reperibili telefonicamente anche se lo sconsigliamo visto che riceviamo tante chiamate e l'unico operatore rischia di non poterle gestire tutte. In alternativa abbiamo messo a punto un efficientissimo sistema di ticket interni, diretto con l'assistenza che risponde in tempi rapidi a qualsiasi richiesta e se vuole possiamo anche ricontattarla.

Risposta di Officine08

17 gen 2025

Grazie Francesco per le sue parole!

Risposta di Officine08

17 gen 2025

Grazie Corrado per il suo Feed

Risposta di Officine08

17 gen 2025

Grazie Francesco!

Risposta di Officine08

17 gen 2025

Buonasera Francesco, mi spiace per le sue parole. Lei era al primo acquisto e quindi forse non lo sapeva, ma su Officine 08 non si vede la giacenza effettiva, ma se il prodotto è ordinabile o meno. E' così da sempre e non ne abbiamo mai fatto mistero sin dal 2011 quando abbiamo aperto. Trova però in ogni scheda prodotto la tempistiche di riassortimento se il prodotto non fosse in stock cosa che viene appunto ricordata via mail in più occasioni ed al completamento dell'ordine riceve una mail con la stima per la spedizione. Verifichiamo poi ordine per ordine, prodotto per prodotto, l'effettiva reperibilità del materiale e nel caso non si rientri nelle tempistiche lo comunichiamo nuovamente via mail. Tutto questo serve per poter dare al cliente la possibilità, di gestire l'ordine in base alle proprie esigenze. Se le tempistiche non erano di suo gradimento tramite l'area privata avrebbe potuito cancellare l'ordine tramite il ticke specifico e dedicato "CANCELLAZIONE dell ORDINE". Il suo pacco è stato consegnato il giorno 08/11 al corriere quindi assolutamente in anticipo rispetto alla data del 13/11 che le è stata comunicata al momento dell'ordine. Ritenerci responsabili se i corrieri scioperano e fanno ritardo nella consegna non mi sembra corretto, purtroppo tutto novembre e dicembre è stato il delirio con i corrieri per via di scioperi ed agitazioni sindacali, mi spiace se il pacco è arrivato tardi, ma come Officine 08 abbiamo rispettato quando indicato

Risposta di Officine08

17 gen 2025

Mi spiace per questa falsa recensione, ma per la nostra esperienza possiamo riscontrare un cliente che ha restituito un prodotto USATO pretendendo il rimborso dichiarandone la non compatibilità. Di fronte alla dichiarazione del produttore, ATHENA che ha fornito le prove della correttezza del pezzo ha ben visto di rivolgersi a PayPal che le ha negato il rimborso per evidenti violazioni delle loro politiche sugli acquisti

Risposta di Officine08

13 giu 2024

Buonasera Paolo, le confesso che non avevo l'intenzione di risponderLe, ma considerando la marea di incongruenze ed inesattezze che contengono queste poche righe era importante evidenziarle in modo da far emergere quanto le sue parole non si riferiscano ad una esperienza avuta sul nostro sito. Incogruenza 1: il giorno 17/05 non abbiamo ordini di Soffietti Forcella per XT Tenerè (tutto verificabile) e lei non fa riferimento a nessun numero di ordine. Incongruenza 2: quando indica e cito "nel silenzio assoluto di Officine08", se realmente avvesse acquistato da noi, saprebbe che teniamo aggiornato il nostro cliente sin dalla conferma dell'ordine con diverse mail di aggiornamento stato ("ordine completato", "ordine in attesa dei prodotti" (che contiene una stima della spedizione espressa in una forbice di 3 giorni lavorativi", "in lavorazione", ecc) ed in caso di ritardi rispetto alla previsione indicata dal sistema, provvediamo ad avvisare direttamente il cliente via mail in modo che possa gestire il suo ordine in base alle proprie esigenze (tutto dimostrabile). Incongruenza 3: quando indica e cito nuovamente "credendo di aver perso il pacco ne ho comprati altri su Ebay ".....mi faccia capire...qualcuno a cui lei ha pagato del materiale lo perde e lei invece di cercare di fare di tutto per contattarli e recuperare i soldi ne compra altri da un competitor...(che cita palesemente). Le confesso sono attonito! Queste 3 incongruenze smascherano questa recensione come fake e spero vivamente che Trustpilot non la cancelli affinchè chiunque avrà il dispiacere di leggerla prenda atto di quante fesserie siano state scritte. Ricordo, a coloro che fossero realmente interessati ad entrare in contatto con la nostra azienda, che il nostro servizio clienti è contattabile via ticket direttamente dall'area privata cliente e risponde in massimo 24/48 ore