Vergognoso il sistema di prendere soldi a chi chiede solo un account gratuito dopo un anno mi hanno addebitato senza preavviso 146 euro quando non ho mai voluto un account definitivo ma solo gratuito... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
vede io sono un invalido di 87 anni mia moglie invalida al 100% questo programma mi aiuta molto nei momenti critici quando il pensiero va oltre ,allora mi metto qui al computer a fare le ricerche la... Leggi di più
Omer mi ha aiutato e supportato nella risoluzione di una problematica importante per me ed è stato davvero molto professionale, gentile ed empatico. Grazie per il tuo aiuto Omer! 🙏🤩
Avevo deciso di non attivare l'abbonamento, dopo la prova gratuita, ma la competenza, la cortesia e la massima disponibilità del vostro Daniel, mi hanno senz'altro convinto a restare con fiducia nel... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni su MyHeritage
Scritti dall'azienda
MyHeritage is the leading platform for discovering family history internationally. On MyHeritage you can explore your global roots, find new relatives, and make amazing discoveries with genealogical search tools.
Start your family tree by entering a few names, and MyHeritage will do the rest. MyHeritage’s matching technologies for genealogical research will automatically find new information for you in a diverse collection of 47 million family trees built by users all over the world, and in a huge database of 20.1 billion historical records.
The historical record collections include vital records (birth, marriage, and death certificates) from 48 countries; census and immigration records; gravestone and burial records; and much more. Learn more.
Scan and improve your family photos with MyHeritage’s AI-based photo features: repair scratched or damaged photos, colorize black and white photos, bring blurry faces into focus, or even animate your photos.
The MyHeritage DNA test reveals your genetic origins across 2,114 geographic regions with a simple cheek swab, and matches you to relatives you never knew existed in MyHeritage’s DNA database of 7.8 million people. Your DNA results are private and secure, and will never be shared or sold.
Informazioni di contatto
4,3
Eccellente
99K recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Difficili da contattate e rimborso parziale
Ho acquistato un kit e nella registrazione ho impostato per errore una sottoscrizione ad un piano premium dopo i 7 giorni gratuiti per il quale mi hanno addebitato 120€. Tralasciando la cifra eccessiva per un servizio che usi si e no un paio di volte…Subito dopo l’addebito ho provato a contattare in ogni modo (telefono italiano, inglese, americano, 2 ticket, mail, social) senza ricevere risposta.
Sono riuscita a parlare con qualcuno solo dopo più di 2 settimane e sono riuscita ad ottonere un rimborso che non è nemmeno la metà della cifra spesa.
Contattare qualcuno è veramente difficile il contatto dal sito non funziona (clicchi su contact us non ti porta a nulla) la mail presente sui social non è più attiva, il numero per l’italia è continuamente fuori uso (sono riuscita a contattate solamente un’operatrice dall’inghilterra).
Parlando con questa operatrice mi ha piu volte proposto offerte di rimborso… prima 24 euro poi 40 poi 54 (una specie di trattativa praticamente) penso sia il loro modo di spingere le persone ad arrendesi ed accettare per non perdere tutto.
In più, fanno passare molto tempo prima di rispondere sicuramente per far decadere i presupposti per un recesso.
25 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di MyHeritage
========== Traduzione in Italiano ==========
Cara Antonina,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Comprendiamo che hai riscontrato delle difficoltà nel metterti in contatto con il nostro team di assistenza e che sei riuscita a ottenere solo un rimborso parziale per l'abbonamento attivato insieme al tuo kit DNA. Vorremmo indagare ulteriormente su questa questione per assicurarci che il tuo caso sia gestito correttamente.
Ti invitiamo a contattarci all'indirizzo vipcare@myheritage.com. Ti preghiamo di includere un link a questa recensione come riferimento, in modo che il nostro team possa esaminare i dettagli delle tue interazioni precedenti.
Il nostro team di supporto è qui per assisterti.
Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Cordiali saluti,
Fabian
MyHeritage Customer Care
========== Original English Message ==========
Dear Antonina,
Thank you for sharing your experience.
We understand that you faced difficulties contacting our support team and that you were only able to obtain a partial refund for the subscription activated alongside your DNA kit. We would like to investigate this matter further for you to ensure your case is handled correctly.
Please contact us at vipcare@myheritage.com. Kindly include a link to this review for reference so our team can review the details of your previous interactions.
Our support team is here to assist you.
Thank you in advance for your cooperation.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Assistenza curata e disponibile
24 marzo 2026
Stessa situazione di altri utenti..
Stessa situazione di altri utenti... Ho comprato un test DNA da 32€ e dopo il periodo di prova gratuito di un mese (che non ero neanche conscio fosse attivo) mi trovo con un addebito del costo annuale del servizio di 157€ senza neanche un'email che mi avvisi qualche giorno prima della scadenza. Ho tentato di contattare il supporto via email e tramite la pagina "Contattaci" sul sito. È passata una settimana: nessuna risposta… Ora ho contattato il supporto di paypal che si sta occupando della questione… Vedremo come andrà a finire…
EDIT: Ho contattato il supporto di paypal fornendo tutti i dati relativi ai tentativi di contatto e si sono occupati loro di contattare MyHeritage e di farmi avere il rimborso completo... Grazie PayPal.
23 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di MyHeritage
========== Traduzione in italiano ==========
Caro Andrea,
mi dispiace molto per la tua esperienza. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere la questione.
Dopo aver esaminato il tuo caso, desidero confermarti che la tua pratica è stata inoltrata al dipartimento di competenza.
Riceverai assistenza e supporto il prima possibile.
Grazie per la tua pazienza.
Cordialmente,
Fabian
Servizio Clienti MyHeritage
========== Original English Message ==========
Dear Andrea,
I am sorry to hear about your experience, we will do our best to help you resolve this matter.
After investigating this matter I would like to confirm that your case has been escalated to the relevant department.
You will receive help and assistance as soon as possible.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Benissimo!
22 marzo 2026
Molto educato e comprensivo!
Un esperienza diretta senza troppo giri di parole e amichevole!
19 marzo 2026
Uso questo sito ormai da anni e sto…
Uso questo sito ormai da anni e sto costruendo un albero genealogico enorme. La mia famiglia è piuttosto complicata ma sono riuscita a risalirne una parte fino al 1700!
19 marzo 2026
La gentilezza di chi mi ha contattato è…
La gentilezza di chi mi ha contattato è stata eccezionale.
18 marzo 2026
Gentilezza
Gentilezza, discrezione, capacità di cogliere il punto , empatia , ottima gestione cliente
15 marzo 2026
Sono soddisfatto della mia esperienza…
Sono soddisfatto della mia esperienza da 10 anni con MyHeritage.
Il vostro rappresentante mi ha consigliato una ulteriore esperienza con MyStories che seguirò appassionatamente. Grazie!!
15 marzo 2026
E' tutto una novità
13 marzo 2026
Ho ordinato un kit DNA…
Ho ordinato un kit DNA il 4 marzo 2026 e dopo 10 giorni non ho ancora ricevuto nulla. Ho cancellato il mio account dopo l'acquisto, il che ha reso impossibile tracciare l'ordine. Ho provato a contattare il supporto in tutti i modi: modulo di contatto, email e chat con Eve, ma vengo rimandato continuamente in loop senza mai parlare con un operatore umano. Ho persino creato un nuovo account con la stessa email per accedere a Eve, ma senza risultati. Numero ordine: 127242195. Mi aspetto una risposta concreta al più presto.
13 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di MyHeritage
========== Traduzione in italiano ==========
Gentile Luca,
Grazie per la tua recensione.
Comprendiamo che hai riscontrato problemi con la ricezione del tuo kit DNA e con il tracciamento dell'ordine in seguito alla cancellazione del tuo account, e che l'esperienza con i nostri canali di assistenza non ha soddisfatto le tue aspettative.
Ti invitiamo a contattarci all'indirizzo vipcare@myheritage.com. Ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine e di inviare un link a questa recensione come riferimento quando ci invierai un'e-mail.
Il nostro team di supporto è qui per assisterti.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Fabian
MyHeritage Customer Care
========== Original English Message ==========
Dear Luca,
Thank you for your review.
We understand that you experienced an issue with receiving your DNA kit and tracking the order following the deletion of your account, and that your experience with our support channels didn't meet expectations.
Please contact us at vipcare@myheritage.com. Please make sure to include your order number and send a link to this review for reference when you send us an email.
Our support team is here to assist you.
Thank you in advance.
Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care
Fantastico
11 marzo 2026
Molto cordiale e simpatica :)
9 marzo 2026
E' sempre un piacere scoprire le…
E' sempre un piacere scoprire le proprie origini etniche e i propri gruppi genetici.
9 marzo 2026
La facilità di costruzione dell'albero…
La facilità di costruzione dell'albero genealogico e la mole impressionante di documenti e dati ricavabili anche da esperienze di costruzione di altri utenti
7 marzo 2026
Equivoci
La telefonata è stata buona e cortese, ma subito dopo mi è arrivata un'offerta assai diversa da quella di cui avevamo parlato al telefono, comunque opzionale.
5 marzo 2026
RImborso ed esperienza in generale
Ho utilizzato 2 volte myheritage e sono sempre rimasto piacevolmente sorpreso. Ultimamente avevo erroneamente attivato l'abbonamento annuale e mi hanno rimborsato (sono stati un po' lenti nel farlo)
5 marzo 2026
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.