Merkur Insurance Group Recensioni 72

Hier geht seit gut einem Jahr nur mehr alles schief!!! Die Bearbeitungszeit dauert mittlerweile länger als bei der ÖGK. Behandlungen/Untersuchungen werden abgelehnt, ohne verstandliche GRÜNDE.Arzeinmittel welche jahrelang bezahlt wurden, werden plötzlich nicht mehr bezahlt. Auch diverse Zusatzprodukte die eindeutig im Tarif enthalten sind, werden grundsätzlich vorab abgelehnt, und erst bei Urgenz erstattet. Das Kundenservice ist so gut wie nicht vorhanden.

Erber Theodora und Peter
Ich habe jetzt soviele schlechte Bewertungen gelesen und kann das nicht nachvollziehen! Sehr freundliche Mitarbeiter, überaus rasche Bearbeitungen bei Schadensfällen und Bedarf - einfach TOP!!!

Rückerstattung dauert mehr als 3 Monate, keine Reaktion auf Anfragen

Leider warte ich bereits seit ca. 3 Wochen auf einen Rückruf meines Beraters wegen einer Vertragsanpassung! Kundenservice kenne ich anders!

Bin auch nicht zufrieden und habe von meinem Rücktrittsrecht bei meiner Krankenversicherung gebrauch gemacht. Telefonisch bei der Servicehotline andere Infos bekommen als vom Betreuer. Frage mich, wer da mehr Ahnung hatte!? Auf meine E-Mail Anfrage wurde nicht auf meine Frage eingegangen. Kann ich also nicht empfehlen.

Ewige Bearbeitungszeit und auch Ablehnungen bei eingereichneten Rechnungen. Kann ich nicht empfehlen. Hab die Versicherung gekündigt und bei einer anderen eine bessere Zusatzversicherung abgeschlossen

Merkur ist die Schlechteste Versicherung im Lande. Die Menschen haben kein Wert, nur das Geld ist wichtig bei der Versicherung!

Ich bin wirklich enttäuscht vom Support der Merkur Versicherung. Nachdem ich eine Rechnung erhalten habe, habe ich mich mit einer Frage per E-Mail an den Support gewandt. Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten – nicht einmal nach zwei Versuchen, eine Mail zu schreiben, und das innerhalb von 48 Stunden.

Es scheint, als ob man als Kunde bei Merkur nur dann wichtig ist, wenn es ums Bezahlen geht. Aber sobald man Unterstützung braucht, herrscht Funkstille. Das ist schlichtweg enttäuschend! Ich erwarte, dass meine Mails endlich beantwortet werden. Ein Kundenservice sollte mehr bieten als nur Rechnungen zu verschicken.

Schlechteste Versicherung überhaupt, beim Abschluss falsche informationen, Mindestvertragsdauer wird nicht erwähnt und ist nur im Kleingedruckten ersichtlich. Bei Kontowechsel keine Reaktion und dann unnötige Kosten. Statt Kündigung kommt ein Brief vom Anwalt. Deckung der Versicherung nur Teilbeträge. Versicherungsbeitrag steht in keinem Verhältnis zur Deckung... Einmal und nie wieder.

Solange man von der Versicherung nichts braucht ist alles gut. Erst bei Einreichungen fängt der Spaß an und man wartet mehrere Monate auf die Bearbeitung. Unfassbar wie Merkur guten Kundenservice definiert und seine Kunden dauerhaft hängen lässt.

Absolut schlechte Versicherung!
Ewige Bearbeitungsdauer nur um dann eine Absage zu erhalten mit absolut lächerlichen Begründungen nur um die Auszahlung der Versicherungssumme zu umgehen.

Super einfach zu bedienende, funktionierende App, immer schnelle Auskunft und flotte Auszahlungen. Etwas kostspieliger aber sonst sehr zufrieden. Direkt Abrechnung mit der ÖGK wäre nice! Das gilt aber für alle!

Die App funktioniert grundsätzlich sehr gut und unkompliziert. Jedoch sind die Wartezeiten für Einreichungen viel zu lange! Telefonisch wird man auch nur vertröstet und kann keine detailierte Auskunft geben wann die Auszahlung stattfindet!
Für 185.- im Monat für eine Krankenzusatzversicherung, ist das eine bodenlose Frechheit!

Bin etwas enttäuscht. Die Bearbeitung von NeukundInnen und Kostenerstattungen dauert ewig. Auch werden ständig Nachreichungen und x Befundberichte verlangt. In der Zwischenzeit hat meine gesetzliche KV schon lang ihren Anteil anstandslos überwiesen

Die bereichern sich, der Kumde zählt gar nichts.

Bearbeitung dauert Monate!! Bei telefonischer Kontaktaufnahme bekommt man von einer Mitarbeiterin zu hören, dass in dieser Zeit wo wir jetzt telefonieren sie schon Anträge bearbeiten könnte!! Geht man so mit zahlenden Kunden um???? Bei der Abbuchung ist man aber mehr als pünktlich !

Ich wollte nach einem Krankenhausaufenthalt meiner Schwiegermutter die Taggeldversicherung ihrer Merkurversicherung in Anspruch nehmen, jedoch keine Antwort auf die eingereichte Krankenhausrechnung erhalten! Emails wurden seit Monaten nicht beantwortet, Telefonate ebenfalls erfolglos. Sorry, eine automatisierte email hab ich doch bekommen mit dem Hinweis, daß der Mensch im Mittelpunkt steht!? Nach der ersten Mahnung des LKH Leoben wegen nichtbezahlung der Krankenhausrechnug besuchte ich die Zweigstelle Merkur in Leoben wo mir höflich und bestimmt mitgeteilt wurde, ich solle mich an die Merkur in Graz wenden, wo sich meine Meinung nach der Kreis wieder schließt und ich wieder am Anfang stehe! Ich werde trotz Taggeldversicherung die Rechnung übernehmen und werde diese zum nächsten Termin kündigen!
Danke Merkur

Sie Lassen mich seit zwei monaten nicht kündigen obwohl ich auf einen anderen continent gezogen bin, die unterlagen vorliegen, mein berater nochmals extra gekündigt hat und ich eine empfangsbestätigung der dokumente seitens merkur erhalten habe. Nun wurde der vertrag sogar verlängert und erhöht, was soll Das????

Auf meine unzähligen Rückfragen zur exorbitanten Steigerung der Krankenzusatzversicherungs-Prämie der letzten 2 Jahre habe ich weder von unserem Betreuer noch auf meine direkten Anfragen an der Zentrale in Graz eine Antwort bekommen. Die Anfragen erstrecken sich mittlerweile über einen Zeitraum von 11 Monaten! Die Betreuer sind ausschließlich am Verkauf von neuen Versicherungen oder zusätzlichen Upgrades interessiert. Für Beratung oder Inhaltliche Fragen kommt da nichts. Sehr enttäuschend, würde hier auf keinen Fall wieder abschließen. Mit zunehmenden Alter ist der Wechsel einer Zusatzkrankenversicherung finanziell leider defakto unmöglich :(

Seit meiner Kindheit, mittlerweile bin ich 38 Jahre alt, bin ich bei der Merkur versichert. Obwohl ich die Versicherung selten in Anspruch genommen habe, wollte ich den Vertrag nun endlich auf mich übertragen, aber herabstufen, da ich einen Großteil der Leistungen nicht benötige. Im Zuge dessen schien es mir sinnvoll, zusätzlich eine ambulante Versicherung abzuschließen. Leider war die Erfahrung mit dem zuständigen Betreuer äußerst enttäuschend. Er hat versucht, mich systematisch in eine höherpreisige Richtung zu lenken, statt meine Wünsche und Fragen zu berücksichtigen. Die E-Mails waren extrem manipulativ formuliert. Sogar reißerische Zeitungsartikel wurden mir zugesendet. Während der notwendigen Gesundheitsüberprüfung wurden ständig neue Unterlagen angefordert und das Ganze schien kein Ende zu nehmen. Zum Schluss hatte ich den Eindruck, dass er die Gesundheitsüberprüfung absichtlich erschwert hat, damit ich mich für den wesentlich teureren Tarif entscheide, für den keine Gesundheitsüberprüfung erforderlich ist. Trotz meines Widerspruchs hat er diesen Tarif nämlich regelmäßig angeboten. Meine Fragen wurden jedoch ignoriert. Auch der Wechsel des Betreuers brachte keine Lösung - die neue Betreuerin meinte nur, dass mich der Vorgänger bereits auf alles hingewiesen hätte.

Alles in allem sehr enttäuschend und kräfteraubend. Zumindest zeigen die Bewertungen hier, dass es nicht nur an mir liegen kann.