Mercedes-Benz Danmark Recensioni 

Dårlig service og garanti afvist!
Afleverede min Mercedes EQB 300 med kliklyd – blev lovet det var en garantisag. Fik senere besked om, at jeg selv skulle betale. Bilen blev ikke lavet korrekt, og kliklyden er der stadig. Elendig kommunikation og dårlig opfølgning. Kan ikke anbefales!

Jeg har købt en EQE 350 AMG.
Jeg kører mange kilometer hver dag, og afhængig af at kunne tale håndfrit i mobilen. Når jeg kører mere end 80 km/t, lukker anlægget af, og dem jeg taler med kan ikke høre mig.
Mercedes har over et halvt år forsøgt at løse det, det kan de åbenbart ikke.
Elendig service, de aner ikke hvad de foretager sig.
Hold jer langt væk fra det møg.

Efter opdatering af bilens (Mercedes Eqb 250+) batteri er den 15 minutter længere om at lade op. Har klaget men de kan ikke tilbyde mig andet end et gavekort til restaurant på 2000 kr. Nej tak
Lav venligst min bil som den var da jeg købte den. Må desværre nøjes med en stjerne da man ikke kan vælge nul.

Update: Mercedes svarer ikke på min anmeldelse, hvorfor ikke?
Mvh
Ole Larsen

Efter 30 år med Mercedes skulle dagens oplevelse alligevel få mig i retning af BMW eller Audi. Min 800.000 kroners E-klasse fyldte 3 år idag. Da jeg skulle ud at køre var førersædet pludselig indstillet til en person på 1,5 meter (jeg er 1,90). Da jeg så kom ind i bilen kunne jeg konstatere at alt var nulstillet. Alle indstillinger i navigation, instrumenter, køredata, destinationer o.s.v. var væk. Forklaringen er at abonnement på diverse tjenester udløber efter 3 år. Men hvorfor nulstiller man alt i bilen!!!???? En opringning til dem omkring min skuffelse over den "fødselsdagsgave" resulterede i følgende email:
Hej Torben,

Tak for din henvendelse.

Vi har gennemgået sagen grundigt og beklager de gener, dette måtte have medført. Desværre har vi ikke mulighed for at tilbyde kompensation i denne situation.

Vi forstår, at det ikke er det svar, du havde håbet på, men der er desværre ikke mere, vi kan gøre herfra.

Med venlig hilsen,
Christian
Mercedes-Benz Kundeservice

Tel. 00800 9 777 7777

Mercedes-Benz Danmark A/S
Digevej 114
Postboks 130
DK-0900 København C

De skal da have point for at svare hurtigt. O Den unge Christian lyttede og var meget høflig. Men hans bagland vælger at sige farvel til en trofast og loyal kunde. Ingen kompensation. Ikke engang et "undskyld, det var vores fejl".

Tænker at dette må være et vink med en vognstang om at næste bil bliver af et andet mærke.

MEGET SKUFFENDE

Jeg er utrolig glad for min MB bil, men hver gang jeg skal have fat i kundeserice, en salgsafdeling eller centralt så er dialogen så uoprigtig. Der bliver talt ned til een somom de tager ens problem med produktet personligt. Det stritter på mig, når jeg har været i kontakt, ved ikke om det er noget generelt, men det er ihvertfald konsistent. Virkelig ringe kundeservice og dialog. Kan de dog ikke oplære der folk ordentligt, når man køber et lækkert og dyrt produkt! Det er da det mindste... man får helt lyst til at skifte bilmærke næste gang.

Jeg har i dag været forbi Mercedes Ringsted med min bil, som jeg afleverede med en klar beskrivelse af den fejl, den har. Senere blev jeg ringet op og fik at vide, at min bil nu var klar til afhentning.

Da jeg ankom for at hente bilen, kunne jeg dog hurtigt konstatere, at fejlen ikke var blevet udbedret. Jeg spurgte derfor værkføreren, om bilen overhovedet var blevet tjekket, hvilket han bekræftede. Da jeg så spurgte, hvorfor fejlen ikke var blevet udbedret, kunne han ikke svare og sagde i stedet, at han ville undersøge sagen nærmere og vende tilbage næste dag.

Det er i mine øjne helt uacceptabelt at få at vide, at en bil er klar og færdigrepareret, når den i virkeligheden ikke engang er blevet undersøgt ordentligt. Fejlen meldte sig med det samme, da jeg tændte bilen.

Jeg har ventet i tre uger på at få en tid på værkstedet, og når jeg endelig kommer til, bliver jeg mødt med så dårlig service og manglende gennemsigtighed. Det skuffer mig dybt, og jeg kan desværre ikke anbefale nogen at bruge dette værksted, baseret på min oplevelse.

Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse hos Mercedes Benz, Ejner Hessel i Århus. Jeg fik en sms om at min bil er klar til afhentning, da afhenter og vil køre hjem vil den ikke starte.
Da jeg afleverede bilen lokaliserede mekanikeren benzinpumpe som fejlen, men den jeg skal afhente er den ikke blevet lavet, jeg har til gengæld fået en faktura på at batteriet er skiftet. Jeg kommer ind og taler med mekanikeren omkring at jeg ikke forstår ikke at de skriver bilen er færdig og klar til afhentning, når han ikke har lavet benzinpumpen, når det var der han lokaliserede fejlen. Han fortæller kort skrevet, at han har travlt og ikke tid til at lave den nu, hans tone er generelt nedladende og mellem linjerne, var der nogen biler der var vigtigere at lave end andre.
Jeg har benyttet mig af jeres værksted 3 gange og der er aldrig en låne bil tilgængelig.
Jeg synes det er uprofessionelt i forhold til det man forventer, når man benytter sig af Ejner Hessel. Jeg måtte betale en taxa for at køre mig ud til Ejner Hessel og hjem igen uden nogen grund. Det var spild af tid og penge.
Nu har jeg flyttet min bil til et andet værksted.

Top service 🤩🤩🤩
Mega god oplevelse ved Mercedes i Esbjerg. Hos Mercedes i Esbjerg, for man en god service oplevelse, og en grundig gennemgåelse af alt hvad bilen man køber kan. 🤩🤩🤩 Her for man en god og behagelige oplevelse.

Jeg har i fredags d.31.01.25 ca. kl. 10:15 fået punkteret min venstre fordæk på min bil.
Jeg har haft en rigtig lang og kedelig oplevelse med at få vejhjælp.
Jeg har prøvet at få kontakt med Ejner Hessel i Tilst men af en eller anden irriterende grund blev jeg tvunget til at snakke i telefon med Mercedes SOS og MBCAC og til sidst med en medarbejder fra Ejner Hessel. Min første telefonisk kontakt er registreret på min telefon ved kl. 10:40 og Sagen nr. 12132849 er registreret som afsluttet kl. 13:40.
Jeg synes det er spild af tid at både Mercedes SOS (i øvrigt en virkelig dårlig svensk talende individ) og MBCAC (hvem er det?) blande sig i min kedelig oplevelse og sagen ikke er fra starten af overtaget direkte af Ejner Hessel værksted som skulle, højt sandsynligt, have løst problemet hurtigst muligt.
Paul Volmer

Hej, jeg har i en uge haft stress pga mercedes og deres arbejde.
Det hele startet med at jeg få en mail om at min bil skal opdatere og det tilbage kalde bilen.
Jeg vælger så at regaer på det, hviket jeg aldrig skulle have gjodt det.

Da jeg kommer på værkstedet, spørg jeg til den mulige opdatering og om jeg kunne få opdsteret bilen mere så jeg kunne få ekstra der var kommet efter følgende år.
Jeg får en klart svar om det behøvede jeg ikke, nettop fordi de ville opdatere hele bilen, men jeg skulle være klar over hvis min bil var chippet ville den forsvinde, det sagde jeg okay til da den ikke er det.
Her efter vælger jeg så fortag en RESET under menuen som så åbenbart har slettet alt som er ekstra kodet ind i bilens så som. Ambianslys der kan skifte fave og flere temaer bak kemera.
Jeg tænker at da de alligevel skal opdatere bilen så vil det jo kom tilbage men da jeg så dukker op på værksteder forklar jeg dem Mit problem,så finder værkstedet hurtig ud af at det kun er motorstyringen, selvom sælgeren så min email så var jeg fejl informeret. Jeg spørg lidt ind til fejlen og forklar hvad der var sket og jeg have gjodt så få jeg en forklaring om at det ikke burdevære muligt for mig at kunne kom der ind og fortag den reset som ikke er en reset åbenbart men faktisk sletter alt.
Jeg undersøger så den her fejl og finder ud af at jeg ikke er alene om det her.
Så vælger jeg og ringe til Mercedes-Benz danmark så bliver sagen værre faktisk.
De har en truste hotline, som ikke læser korrespondancen og man får svar fra forkelig med arbejder hver gang som så afslutter sagen hvergang på mail men nå man så ringer ind så bliver den genoprettet.
Jeg prøver forklar dem at
1. Så bliv jeg fejl informeret
2. Så har jeg kunne fortag en ændring som jeg ikk burde kunne som de faktisk selv ordret oplyser
3. Så betyder reset gendannelse til dag et og ikke slette alt fra bilens system.
Jeg har endnu ikke kunne få et real svar fra dem eller løsning men kun bliven mere stresset og fusteret. Så. Giver det bedre mening med deres reklame hvorfor løven behøver hsve ambianslys for af stresset.
Sagen er kommet så langt ud at jeg faktisk overvejer sælge 🐽en med det fejl og kom videre blot for ikke betale for en penge fælde. Føler mig virkelig snydt både med deres mail, deres værksted og deres klage som kun snakker tomt og trøster og lukker sagen og ikke engange læser det.
Det er Som om de får bruger til at skrive ind på deres platform for man ikke nå så langt ud og blot luk sagerne.
Stor mercedes med lille opdatering problem.

Mvh
M.jh

Ville meget gerne have givet 0 stjerner
Købte for mange år siden en Mercedes 316 i sprinter da den lige var kommet på markedet. Indenfor de første to år havde den været på værksted seks gange for udskiftning af stempler der var brændt fast i topstykket hvor på den senere ved et kilometerantal på under 150.000 brændte totalt af i motoren. Da Mercedes Danmark blev forlagt hele casen omkring bilens historie var der overhovedet ingen forståelse. Så aldrig Mercedes-Benz til mig mere. Føj for squ.

Har en 4 år gammel GLB200d, som kun er serviceret på autoriserede værksteder.
Efter 4 år / 68.000km er en drivakselmanchet revnet og skal derfor skiftes.
Mercedes forlanger mere end 10.000 kr., da de mener at hele drivakslen skal skiftes - og ikke kun gummimanchetten, som max kan koster kr. 300,- ??
--
Det skriger til månen og vil være fuldstændig vanvittigt ressourcespild !
--
Jeg har prøvet at komme i kontakt med Mercedes DK, for en dialog om dette, men deres kundeservice svarer:
"Desværre kan jeg ikke sætte dig i direkte kontakt med de relevante personer, da vores interne processer kræver, at det går igennem mig.
Jeg beklager, hvis dette ikke lever op til dine forventninger, men jeg er nødt til at følge vores retningslinjer."

Hvor fa.... er den menneskelige vinkel hos Mercedes DK?

Som du måske kan læse på de seneste anmeldelser, er Mercedes-Benz Danmark ikke en god samarbejdspartner - især ikke i din leasing, og det kan vi desværre kun bekræfte.

Mercedes-Benz Hørsholm lover guld og grønne skove, men bondefanger dig i virkeligheden. Vi solgte vores Audi til fordel for at lease en nyere Mercedes-A klasse. Vi blev FRARÅDET operationel leasing, da det var alt for dyrt og IKKE kunne betale sig, da deres restværdier bliver sat realistisk. De virkede oprigtige, og vi blev især overtalt af sælgeren Mads.

Vi endte med privat leasing (som anbefalet), og da vi 12 mdr. senere skulle af med bilen, fik vi vide af samtidige forhandler, at bilen var helt skævt prissat fra start og aldrig skulle være leaset ud under de forudsætninger.

Vi stod med en regning på +50.000 kr. for at komme af med bilen.

Hvis du vil tabe en masse penge og få exceptionel dårlig rådgivning samt en middelmådig bil, så skal du blot vælge Mercedes-Benz Danmark, de leverer til den helt store jackpot.

Jeg vil ønske, jeg havde læst nærmere på Trustpilot, inden vi kom til Mercedes-Benz Hørsholm. Øv for en tarvelig forretningsmodel.

Vi har planer om flere biler i fremtiden, men Mercedes-Benz bliver det ALDRIG igen.

Vedr. Reparation og service på min taxa.

Jeg er meget utilfreds med den service m.v jeg har fået.

Jeg henvendte mig for snart Ca. 2 måndere siden fordi bilen meldte fejl på 12 volts batteriet. Da jeg fik bilen tilbage fik jeg afvide at batteriet var skiftet. Hvilket jeg kort tid efter kunne konstatere det ikke var. Bilen meldte igen fejl på 12 volts batteriet henvender mig igen, hvor værkstedet oplader batteriet og siger fejlen er væk. Men efter blot 2 timer opstår fejlen igen og jeg ringer hvor jeg får at vide at de ikke må skiftet batteriet. Men det melder fejl på batteriet m.v.

Nu er varmen i bilen gået og jeg har i ti dage ikke haft varme i bilen som køre som taxa. Jeg har været I kontakt med værkstederne i både Holbæk og Roskilde flere gange, men de har ikke tid m.v. og idag er systemerne nede så der ikke kan bookes. Det kan ikke være rigtig at en bil der kun er et år har så mange fejl og jeg vil mene det bør laves under garantien! Ligesom at det er kritisk at en taxa ikke prioteres som jeg ellers oplevede i starten.

På service skal jeg betale for de fylder sprinklervæske på men de glemmer det hver gang. Jeg er træt at den manglende service

Leaser august 2024 en EQB. I december konstatere vi at et skjold på undervognen sidder løst, og skal skiftes. Pris 1100 kr., men så har vi også fået rabat. Er ikke dækket at garanti da en sten kan have været årsagen, da det ikke bare sådan knækker, men guess what det gjorde det så alligevel bare et halvt år gammel. Så tænker du der er risiko for at en sten kan ramme din undervogn, når du cruiser rundt på de danske veje, eller bor på grusvej, så hold dig langt væk fra Mercedes.

Anmeldelse af Mercedes Benz Danmark, Starmark og Ejner Hessel:

Jeg må desværre give Mercedes Benz Danmark bundkarakterer for deres ualmindeligt dårlige kundeservice. Det er fuldstændig uacceptabelt, hvordan deres interne organisation fungerer som isolerede siloer, hvor den ene afdeling tilsyneladende ikke aner, hvad den anden laver – selvom de opererer inden for samme organisation.

At få fat i en dansktalende medarbejder er en kamp i sig selv, og når det endelig lykkes, er det eneste, man får, en beklagelse og en henvisning til deres kundeservice i Madrid. Dette skaber en unødvendig kompleks og frustrerende oplevelse for kunder, der bare ønsker hjælp og klare svar.

Når det handler om salg af Mercedes-biler, serviceaftaler eller andre tillægsaftaler, er de lynhurtige til at vende tilbage, og alle medarbejdere kan hjælpe. Men når man ønsker at opsige aftaler, bliver det pludselig så besværligt og kaotisk, at man føler sig presset til bare at betale for at slippe for yderligere bøvl. Deres processer er tydeligvis designet til at modarbejde kunden i stedet for at gøre det nemt og overskueligt.

Når der så opstår situationer, hvor de skal tilbagebetale et tilgodehavende til kunden, bliver det endnu værre. De kan ikke finde ud af at sende pengene til NemKonto, og deres processer er så langsomme og usmidige, at en direktionsklage til sidst var nødvendig. Men selv 12 dage efter klagen har jeg endnu ikke modtaget et svar.

Dette er en virksomhed, der tydeligvis prioriterer deres egne interesser højere end kundernes behov. Jeg kan på ingen måde anbefale Mercedes Benz Danmark, Starmark eller Ejner Hessel. Hvis du overvejer at købe en bil eller indgå en aftale med dem, så tænk dig om en ekstra gang – der er bedre og mere kundevenlige alternativer derude.

Vi besøgte afdelingen i Hørsholm da vi havde besluttet os for at købe en C300e.
Vi havde en C220D, og inden da havde vi haft en C300 en C180 og ind immellem en BMW X3.
Desværre var salgsafdelingen ikke disponibel da alle de meget betydningsfulde salgsmedarbejdere var dybt engageret i deres PCér og ikke have tid til at svare på spørgsmål eller kunne tilbyde en prøvetur.
Vi endte med at købe en BMW 530e, som vi iøvrigt er super tilfredse med.

jeg er den lykkelige ejer af en mercedes 250a plugin hybrid. super velkørende bil og mine køreskoleelever er super glade for at kører i den.eneste kritik punkt jeg har er hver gang den skal til service seføldig hos p Christensen i Kolding som giver en super god service.
men hvorfor vælger mercedes at lave en futur i bilen som hver dag hvor jeg sidder mig ind i bilen for at køre så får jeg en meddelese om at jeg skal ringe og bestille service. dets kunne ha været en god ting men selv om jeg har bestildt service bliver den ved med at fortælle mig at jeg skal bestille service, så jeg ringer troligt til mercedes hver gang og får at vide at det kan de ikke slå fra. jeg skal ha ny bil næste år.gad vide om jeg køber et irreternede mærke igen ?????

Jeg har lavet service aftale efter jeg købte min bil i oktober 2019.
På de 5 år hvor jeg har bil og betalt for min service aftale min bil blev kaldt til service 4 gange. Hver gang ventetiden er voldsomt lang på værksted i Slagelse og kvaliteten er service er meget lavt.
Jeg købte service som hedder Comfort Care da jeg skulle føle mig tryg og hvis der skulle være noget det skulle bare fikses!Men- de mener ikke såden! For et år siden jeg har været hos en mekaniker som har fortalt at min bremseklodser og skiver skal skiftes. Det har jeg sagt videre til dem i Mercedes i Slagelse, men de mente at de er ikke slidt nok til at kan blive skiftet! Og det er lige meget at en anden mekaniker vurderet at de skal udskiftes.
I år jeg kom til dem efter 3 ugers ventetid til service hvor jeg vidste siden forårs at de bremser skal skiftes da mekaniker fortalte mig det mens jeg var til skift af dæk til sommerdæk!Men Mercedes mener at min bil skal have ikke tid før end den skal komme til service.
Da jeg booket service først i agust og fik tid den 18 september finder de ud af at min bil kørt 2000 km for meget end der står i min service aftale og derfor bliver jeg ringet op og de siger at jeg skal selv betale for service den dag og skiltning af bremser og det vil koste omkring 15 tusind kroner! Det synes jeg er svineri og i gør det bevidst for at kunde selvom betalte igennem 5 år så mange penge for dyreste service aftale skal igen betale for reparation! Jeg har taget fat i Mercedes ang. den situation men selvom jeg har sendt min klage den 19 september så fik jeg ingen svar endnu!!!!
Da jeg efterspurgte om forlængelse service aftale så fik jeg en grotesk tilbud på 5600 kr Per måneden og ingen forlængelse af aftalen da tidspunkt skal gælde til januar i næste år dom jeg har nu, kun total km kan ændres til 100 t km 😂🤬🤬🤬 det er svineri og jeg kan kun sige nu, at jeg skal ikke eje mere Mercedes da jeg blev rigtig træt af den kunde service! Jeg fortryder at jeg nogensinde købte service aftale og valgte den dyr da jeg betalte rigtig mange penge hver år og intet blev gjort igennem den tid, jeg betalte dobbelt som meget om året end selve service A eller B kostede Per år. Og hver år de har lavet om på min service aftale: for eksampel ikke mere gratis bil til rådighed, ingen opdatering af gps på den service aftale.
De gør med deres kunder som det passer dem.
Jeg anbefaler at holde jer væk fra Service hos dem og ikke betale for serviceaftaler som i kan få andre steder meget billigere men det vigtigste kvaliteten bliver meget bedre og oplevelsen!!!!!

Køb af Mercedes Model EQE - Dårlig oplevelse / meget skuffende

Denne anmeldelse er egentligt rettet mod Mercedes CPH men der er ny ejer!

Så til dem der overvejer at købe en Mercedes, som er en dejlig bil med et stærkt brand og et godt produkt "altså selve bilen"

Selve oplevelsen at være kunde hos Mercedes og hele forløbet med køb og den endelige pris og levering, er så ringe og uprofessionelt at jeg føler at denne erfaring skal deles med en Stjerne og man mødes med en arrogance da de har et Premium produkt / mærke, falder det hele til jorden med dårlig forløb til køb af en ny bil

Dertil er det generealt, meget omkostnings tungt at bruge Mercedes til service og de vil gerne binde deres kunde med abonnementer for at du får fuld udbytte af dit køb og truer med at hvis du som ejer ikke bruge Mercedes Værksteder, så ryger din garanti

De har en forretning og skal tjene penge, men det bør ikke være overdrivelse og tage overpriser i det omfang som jeg har oplevet og ved forsikrings sager og du har bug for lånebil og Mercedes skal bruge 3 uger til en lille reparation som de selv i første omgang skulle tage et par dage, så kræver de at du betaler for for låne bil i hele perioden (det er forskelligt om det er mange penge eller ej, men princippet)

Bare som eksempel på hvordan de hele tiden pure for at man skal betale mere og mere og føler at det drejer sig som om at trække så mange penge ud af deres kunder!

Så tag jer i akt, spørg ind til priser og forhold, eller bliver i fanget og kommer til at betale for ydelser som i nok ikke ville forvente og vælg at ikke bruge deres værksteder til reparationer og forsikrings sager, bare et godt råd (Du kan ikke stole på at du bliver behandlet med fornuftighed, og de giver sig ikke, heller ikke hvis de tager fejl)

Hilsen fra en som gennem tiden har købt en del nye biler, men aldrig oplevet så dårligt en købs oplevelse