Copenhagen Metro Team I/S Recensioni 186

Kan kun nikke genkendende til andre brugeres oplevelser af Metro og deres tilgang til kundeservice. De klamrer sig til et regelsæt, der siger, at de kan udstede afgift, såfremt man ikke kan fremvise korrekt billet uanset årsag.
Det på trods af, at der i reglerne er mulighed for at udvise konduite.... hvilket desværre er op til det enkelte selskab at afgøre (i Metros tilfælde sikkert aldrig).

Extrem dårlig kundeservice! Jeg fik et gebyr for at ha cykel med i Metroen, Selv om der INTET stod om at man skulle ha cykelbillet med på deres infomation på perronen. Jeg betalte regningen på trods at jeg var uenig. Så kom der en rykker på 100kr. fordi de mente at jeg ikke havde indbetalt regningen. Det havde jeg så, de fortalte mig at jeg bare skulle glemme det gebyr. NU er der så kommer ENDNU en regning hvor der er lagt 100Kr mere på fordi jeg ikke har betalt der gebyr de mener jeg mangler at betale...... STOP NU METRO!!!!!! I har fået jeg jeres penge, STOP nu men at rykke mig for et gebyr. Så nu mener de at jeg skylder dem 200kr. for 2 x 100ers gebyr. Kundeservice er ligeglade, jeg skal betale de gebyr.

Blev stoppet i metro da mit simkort var skiftet og dermed kunne jeg ikke fremvise mit sms-månedskort.
Kontrolløren var meget forvirret, vi snakkede i flere minutter, han anede ikke hvad man skulle gøre, og endte med at beklage og give en bøde.
Da jeg tjekkede sagen viste det sig at man med et simpelt GENSEND sms får kortet gensendt på 10 sekunder.
Det forelagde jeg for metro kundeservice, og undrede mig over at deres personale ikke vidste det, bøden var jo aldrig blevet udskrvet, hvis de havde uddannet deres personale i deres egne billeltter.
Men det var søreme udelukkende mit ansvar at SMS var i orden.
De har intet begreb om kundeservice og deres medarbejdere fremstår uden uddannelse og normal opførsel omkring behandling af deres betalende kunder.

Dårligere "kundeservice" findes ganske enkelt ikke. Sørgeligt men sandt..
Det kunne være så godt, potentialet for at Metroen kunne være helt fantastisk er er bestemt til stede... Selve Metroen er god, MEN de personer der administrerer og "servicerer" os kunder, er en farce!
Min kæreste og jeg ende for snart et år siden, med nær at blive anholdt fordi Metros eget online billetsystem fejlede. Vi blev mødt af en ubehøvlet kvindelig steward, som behandlede os som kriminelle. Dette til trods for at vi havde købt billet. Men pga. af de tekniske problemer, er vi endt med både at betale for billetter + afgifter OG klagegebyr til klagenævnet, som i øvrigt ALTID til Metroselskabet medhold, UANSET hvor urimeligt det end måtte være... Det vidste Jeg i øvrigt godt inden jeg klagede, men alligevel tænkte jeg at det simpelthen ikke kunne være rigtigt.
Jeg har haft et hav af telefon opkald og skrevet sindsygt meget frem og tilbage med Metroselskabets "kundeservice", ledere og sågar selveste direktøren! Men lige lidt hjalp det.... De er kort sagt pisseligeglade. undskyld sprogbruget. Så længe de kan få klemt ekstra penge ud af folk, så gør de det! Uanset om det er rigtigt eller forkert!

Det er som sagt en MEGA lang sag vi har haft kørende, og jeg kan ikke skrive alle detaljer her. Men jeg har kopieret mit sidste svar til dem, hvor I kan danne Jer et indtryk.

Jeg har endelig fået taget mig sammen til at skrive her, nu da de endnu engang har fået velfortjent tur i medierne. Både I nyhederne og folk fra Tænk magasinet kritiserer dem på det kraftigste.

Metroselskabet har helt sikkert ikke "the guts" til at "forsvare" deres utilstedelige håndtering af sag efter sag efter sag.
Vores er jo bare en rigtigt rigtigt mange... Og så er der dem der ikke orker at klage...
Det skal lige siges at jeg har givet Metroselskabet ALLE muligheder for at få løst sagen, uden at det skulle havne her.. Men som sagt, er de ligeglade med deres kunder.. I hvert fald min oplevelse..

Mit sidste svar til Metroselskabet.

Hej XXXX
Hvis succes kriteriet hos Jer, er at I får ret via en ankenævn som stort set ALTID giver Jer medhold, så er det klart at I selv synes at alt er som det skal være.

Allerede inden jeg valgte at betale klagegebyret, vidste jeg, at jeg ikke ville få medhold. Hvilket jeg også påpegede.

Grunden til Jeg klagede til dem, var i desperation over ikke at kunne tale Jer til fornuft.

Men jeg var som sagt godt klar over, at de rent juridisk, afgør sagerne i forhold til Jeres regelsæt.
Basically står der I Jeres regelsæt, at I kan give en kunde en afgift, hvis de ikke er i stand til at vise en gyldig billet, når de bliver adspurgt af en steward - Det er vel og mærke uanset om grunden til at man ikke kan fremvise billet, skyldes fejl på Jeres eget system!!!
Det er totalt absurt!

Faktum er at jeres system ikke fungerede ordentligt og det har ledt til denne rigtige kedelige sag.

Faktum er at Jeres steward, lyver om forløbet, hvilket vi har dokumenteret for Jer skriftligt endda, i forhold til Jeres egne tidsplaner, de udstedte afgifter osv. Hun har ændret udsagn, da hun fandt ud af at vi rent faktisk havde en gyldig billet på det tidspunkt hun påbegyndte sin kontrol. Først rykker hun tiden tilbage til et tidspunkt, men selv der ville vi stadig have en gyldig billet. Det påpeger vi så over for Jer. Så ændrer hun udsagn og nu er det pludselig 6 minutter tidligere end det hun påstår hun er påbegyndt sin kontrol. Problemet er bare at dette ikke passer med Jeres egen, Ja jeres EGEN tidsplan. Vi befandt og slet ikke i nærheden Lindevang station, på det tidspunkt som Stewarden skrev afgiften på. Det stemmer IKKE OVERENS!!

Faktum er at I som udgangspunkt, klamre Jer til et regel sæt, som I selv har lavet naturligvis, som gør at I til en hver tid kan give en af jeres kunder en afgift, ikke bare hvis folk har valgt at snyde jer bevidst, men OSSE når jeres egne systemer ikke fungerer som de skal.

Faktum er at det er sindsyg dårlig kundeservice og jeg er dybt chokeret over den behandling I, tilsyneladende i samlet kor, vælger at lægge for dagen.

Jeres direktør, skrev til mig at I har arbejdet meget hårdt med Jeres kunde service, jeg må være helt ærlig at sige at det virkelig ikke går særlig godt!
Han skrev også til mig at han håbede Jeg ville benytte mig af Metro fremadrettet og beklagede at jeg ikke var tilfreds med kundeservicen.

Jeg kan så fortælle dig at Jeg på ingen måde har lyst til at benytte mig af metro fremadrettet efter denne behandling, faktisk er jeg så vred at jeg ikke ser nogen anden udvej end at dele mine sindsyg dårlige oplevelser med Jeres kundeservice og Steward, med omverdenen.
Du skriver afslutningsvis at sagen er helt afsluttet fra Jeres side, dermed må I også selv stå 100% på mål for Jeres beslutninger. Jeg har argumentet og forklaret mig så mange gang nu at jeg er ved at blive blå i hovedet.

Havde I været en privat instans med en seriøs konkurrent, ville I aldrig overleve med den holdning I lægger for dagen I Jeres fremtoning over for Jeres kunder.

Selvfølgelig kan Jeg hverken være tilfreds, eller tjent, med at en af Jeres medarbejdere lyver for at få tingene til at gå op i hendes egen ende. Det er der INGEN mennesker der bare har lidt retfærdighedssans der vil acceptere.
Jeg kan kun konklurere een ting.
Jeres systemer fungerer IKKE altid efter hensigten.
I uddeler afgifter, hvis systemet ikke fungerer og man dermed ikke er i stand til at fremvise en billet.

Jeg kan ikke anbefale metroén til nogen efter disse oplevelser. Tvært imod. Måske bør Jeg advare istedet.

Jeg sender det her til Jeres direktør, så han er informeret.

Just for the record. Pengene i det her er bare en lille bitte del af det her, men LANGT fra det som vejer tungest. Princippet I at udnytter Jeres regler til at straffe kunder for Jeres egne fejl, er bare så forkert.

I burde skamme Jer.

Skulle med metroen med cykel for første gang. I s-togene kan du sagtens have din cykel med uden det er noget problem. Men i metroen er det åbenbart en helt anden sag. Hvis du skal have din cykel med i metroen skal du have en cykel billet. Det er selvfølge også helt fair nok, men hvad der er ikke er i orden er der ingen information i metroen eller metro stationerne om at du skal betale for at have din cykel med. Også er det ikke så fedt at stå i metroen med din cykel (for første gang) og få en bøde fordi der absolut står intet information om cykelbilletter.

Grisk forretningsførelse

Mit periodekort var udløbet 3 dage før at jeg skulle på ferie hvor det ikke skulle bruges, så jeg ville blot bruge mit rejsekort i de følgende 3 dage. Jeg glemte dog den sidste dag at tjekke ind pga. en hektisk morgen. Jeg stødte ind i en kontrollør som spillede meget forstående og sagde at jeg skulle bare forklare min situation til kundeservice.

Desværre er kundeservices navn misvisende. De er totalt uforstående og gider ikke engang at forholde sig til en forklaring. Jeg havde taget den samme rute 2 dage før og havde et periodekort til netop de zoner, hvorfor skulle jeg dog lige snige en tur til 26 kr ind som gratist?

At straffe faste pendlere på denne måde virker jo absurd. Ingen anden virksomhed ville føre den politik med mindre at de havde et monopol. Metro selskabet har blot vist at de er fuldstændig ude af stand til at føre virksomhed på normale virksomheds vilkår.

Det er dælme kedeligt at være tvunget til at bruge dem. Bøden var desuden pisse godt ramt, da jeg allerede har svært ved at leve på min elevløn. Jeg har faktisk ikke råd til mad resten af måneden.

Fuldkommen "no Go" Metro
Vi er et ældre ægtepar der skulle til lufthavnen. Vi har aldrig kørt i Metro før.
Da vi tror vi køber to billetter, så registrere automaten på perronen kun een billet, men spytter en fejlbillet, som akkurat ligner den rigtige billet ud. Vi stiger om bord, og får som tusindevis af andre passagere en bon på 750 kr.
Det skal lige nævnes, at uagtet at maskinen spytter ovennævnte fejlbon ud, så bliver vi skam trukket for billettens pris.
Vi klagede naturligvis påvrette sted og får det lakoniske svar at det er op til passageren st sørge fir korrekt billettering?. -Det forsøgte vi, og troede at vi havde.
Et helt igennem afskyeligt og kundefjendsk foretagende.
Vi kunne ikke drømme om igen at anvende Metroen.

Selvom Ferdinand er ret høj, er han alligevel kun lige blevet 6 og gå i børnehaveklasse. I alle vintermånederne og ved meget dårligt vejr har vi taget metroen fra Vestamager til DR Byen og tilbage igen med hans hjælpemiddel, en børnecykel. Da vi ikke har bil er vi meget afhængig af metroen, også når vi skal til legeaftaler eller ind til byen eller besøge Ferdinands farfar eller på indkøb. I løbet af en måned har vi Ferdinand med børnecykel mindst 10 gange ugentligt uden problemer og personalet kontrollerer vores billet uden bemærkninger. I det det jo kun er et hjælpemiddel og ikke en “rigtig” cykel betaler vi heller ikke billet for den. Ferdinand er stadig et lille barn, så han får aldrig lov at cykle helt for sig selv og vi er altid én af hans forældre med på turen. Det har næsten aldrig været noget problem, for cyklen er ikke større end en stor barnevogn. Men så sker det alligevel en gang imellem desværre, at en billetkontrollør i skikkelse af en servicemedarbejder, påstår at det er spærretid eller at der skal indløses cykelbillet. Vi kan godt fortælle dem, at andre kolleger forstår at det drejer sig om et hjælpemiddel og at vi uden det ville have svært ved at komme rundt, men det er alligevel meget ubehageligt. Ferdinand bliver meget utryg og tør nogle gange slet ikke køre med metroen. Vi kan hverken som forældre eller som skatteborgere forstå, hvorfor medarbejderne i et offentligt transportmiddel yder mere gene end de byder på service og derudover gør vores lille barn bange.

Jeg køber mobilbillet til min svenske kæreste, hvor jeg søger efter rejsen på mobilbillet fra Frederiksberg st. til Sluseholmen. Jeg får at vide, det er 2 zoner. Altså at jeg er i zone 2 og skal til zone tre. Så jeg køber to zoner til ham på mobilbillet, og jeg har selv et periodekort med zone 2 og 3. Det går jeg ud fra er rigtigt ud fra oplysningerne givet af mobilbillet appen, men da der kommer en kontrollør, fortæller han mig, at jeg mangler en zone på mit periodekort. Jeg forklarer ham situationen, og han siger, at det er helt forståeligt, og at jeg skal skrive til jer for at få annulleret bøden. Jeg har på ingen måde ville snyde eller køre uden billet, jeg har bare gået ud fra den information, jeg har fået via. mobilbillet.

I henhold til aftalelovens §30 om svig er der blevet fremsættet urigtige oplysninger fra jeres system. Dette er blevet bekræftet med screen shot af oplysningerne fra mobilbillet. Jeg har været i god tro, da jeg satte mig ind i metroen med de 2 billetter med zone 2 og 3.

Den bøde der er blevet fremskrevet holder ikke juridisk, men da den eneste måde at klage på er at gå i Ankenævnet, så betyder det, at man som studerende ikke har mulighed for at gøre andet end at surt betale de 750 kr. Det er de færreste studerende, som med et rådighedsbeløb på 1.500,- om måneden, der har råd til at føre en retssag mod metroselskabet.

Dette må være en givende forretning. Oplyse forkerte oplysninger. Folk køber forkerte billetter. Der bliver udskrevet tårnhøje bøder. Da Metroselskabet har monopol på denne transport, er folk tvunget til at fortsat køre med dem.

Dette er også, hvorfor de vælger at ignorere alle de klager, der er på Trustpilot. De har monopol, så de behøver ikke at yde nogen form for kundepleje eller kundeservice. Udskrive bøder mod aftalelovens §30 er heller ikke et problem for metroselskabet.

At straffe en studerende der trofast altid har købt periodekort og tilkøbsbilletter er usmageligt. Straf de rigtige. Dem der konsekvent ikke køber billet.

At I har modtaget indskud fra staten, Københavns Kommune og Frederiksberg Kommune og vælger at udnytte de økonomisk svage i samfundet. Det er modbydeligt og frastødende.

Desværre har jeg ikke andre alternativer end at fortsat benytte jer, selvom det er bittert at være tvunget til at støtte jeres kvalmende "virksomhed". Efter at læse lidt her på Trustpilot er det tydeligt, at det ikke er en enestående situation, jeg står i.

Ligeså dårlig som resten af DK's togdrift til at overholde deres egen plan. Imponerende når de oftest kommer med 6 min. Mellemrum. Der er ofte fejl på stationenerne, hvilket medføre forsinkelser og spor ændringer.

jeg glemte min kærestes rygsæk i metroen på Forum , jeg opdagede det med det samme men toget var kørt. Jeg tog en taxi til endestationen men
indhentede ikke toget, til gengæld mødte jeg to medarbejdere fra M. De kunne ikke umiddelbart hjælpe, men gav mig nummeret til M. Jeg tog til
den næste station og kiggede ind i et par tog og var ved at give op, da den ene af de to M medarbejdere pludselig dukkede op. Han havde regnet ud hvilket tog jeg måtte have glemt rygsækken og havde bedt kollegaer på Nørreport se efter de...Og sandelig den var fundet med alt indhold i. Det kalder jeg godt arbejde og god service .

JAKOB SOELBERG

Man skal være hurtig til at komme ud, bliver man ramt af døren, er det ikke bare et lille tryk man får. Prøvede det for en uge siden og blev mast så stadig en uge efter er på smertestillende. Havde det været et menneske i 80 erne var der helt set brækket noget.

Der er ingen toilet så folk både tisser og skider i cykelkælderen og selv efter rengøring hænger lugten i luften, og det er blot oplevelsen før man kommer med toget. Om morgenen når man skal afsted er toget altid fyldt mellem 8 og 9, luften er igen elendig, pladsen er trang og forsinkelserne er mange, så togturen har det med at trække ud. De skrigende servicemeddelser om at alle deres futtog holder stille, fordi en dør ikke kan lukkes på en tilfældig station, er også noget af en kedelig oplevelse for ørerne. Alt i alt en elendig ulækker oplevelse💩

Roboterne har overtaget…

Skuffende oplevelse i Metroen og endnu større efterfølgende ved deres kundeservice.
Min søn og jeg stiger på metroen hver morgen fra Ørestad st. til Chr. Havn st., hvor jeg derfra skal videre til Lufthavnen st.
Jeg gør som jeg plejer som er at stige på metroen og med det samme købe min billet på Mobilt klippekort. Jeg har set der står en kontrollør udenfor som stiger med på, men det ser jeg ikke som et problem da jeg altid køber mine billetter. Vi sidder altid forrest i metroen, det er også der kontrolløren starter sin kontrol denne morgen. Han spørger efter billet og jeg viser han jeg er i gang med købet, men det er desværre ikke godt nok, jeg har ingen billet og udsteder derfor en bøde, jeg troede helt alvorligt han jokede til at starte med, men nej.
Jeg sender derefter en klage til kundeservice og forklare situationen, jeg kan dokumentere at jeg hver morgen køber min billet på dette tidspunkt og jeg køber en billet hjem fra job.
Metro´s svar er selvfølgelig bare helt standard; du har ikke haft en billet, det skal man sørge for inden rejsen påbegynder. Jeg havde selvfølgelig købt min billet inden hvis jeg vidste I var så smålige! Jeg arbejder selv i en virksomhed hvor man behandler kunder som mennesker, lytter, viser medmenneskelighed og empati for den enkeltes situation. Ja nogen fejler bevidst og andre ved vi det er en menneskelig fejl! Den kan vi håndtere på en ordentlig måde og hjælpe kunden videre uden omkostninger.

Man kan klage lige så tosset man har lyst til for hvorfor give nogen medhold når I sidder på magten, vi kunder har ikke det store alternativ, INGEN konkurrenter.. I kommentere ej heller kunders dårlige oplevelser og klager her på Trustpilot.

Men jeg vil gerne sige stort tillykke til M.dk for at være et skridt længere fremme, roboterne har overtaget arbejdet for Jer.

Til rette vedkommende, hvis i altså følger om på omtale fra jeres passagere.

Jeg var i går på vej ud til en ven fra mit job til Kastrup st. Udfra rejseplanen "se prisen" fik jeg regnet mig sammen til at jeg skulle havde én tilkøbsbillet. I Mobilbillet app'en kunne jeg kun tilkøbe én tilkøbsbillet, så det gjorde jeg. Før jeg stod af i Kastrup, skulle jeg vise billet. Jeres ansatte stuart var hverken venlig eller behagelige, men jeg viste min billet i den tro at det var det rigtige jeg havde gjort.

Jeg er klar over at jeg har misforstået rejseplanens prisanvisning, men jeg kørte jo ikke uden billet og havde misforstået at der manglede én zone af 12 kr, som jeg glædeligt vil betale. Men en bøde på 750 kr. synes jeg er i overkanten og jeg mener at jeres metro-Stuart godt kunne have vist noget konduite og ladet mig slippe med en advarsel eller nedsat bøde.

Jeg betaler altid og kører aldrig bevidst uden billet. Men rejseplanen og mobilbillet, gør det ikke gennemskueligt for flertallet at se hvor mange ekstra zoner vi skal tilkøbe.

Derefter klagede jeg, ringede til deres “kundeservice” som siger de har åbent mellem 8-16, men selve afdelingen for kontrolafgift har kun åbent 10-14, så man skal være hurtigt. Damen som virkede venlig fortæller mig at de allerede har svaret på klagen og jeg ville modtage et brev inden for få hverdage. Hun kunne desværre ikke se brevet, da det ikke lå i hendes system. Jeg formoder at hun undlader mange konflikter, ved at sige at det ikke er muligt at se udtalelserne dér. Men hvorfor skal jeg oplyse min email, hvis i alligevel sender et svar på brev? Det må da være fyldt med omkostninger for jer.

Brevet kom så, de fastholder de 750 kr. Rigtig fint standart brev.

Som i fremstår nu, ville jeg ønske jeg kunne undgå at benytte jeres selskab fuldstændig.

Hvorfor bruge tid på, at skrive her ...Der er jo ikke en fra Metro, der på nogen måde reagere overhovedet

Meste af tiden kører det meget fint, men når det ikke gør, bør i give nogle informationer til at hjælpe folk. Man bliver kørt lidt rundt på må og få uden en klar besked til tider.
Eks. i dag, metroen kørte ikke fra Islands brygge. Jeg tog en bil til Amagerbrogade. Og metroen derfra, når den ankommer til Christianshavn bliver intet melt, og på skiltene stod der Vanløse. Men istedet kører den til til Islands brygge.
Alt i alt føler jeg mig seriøst pisset på.
I har højtalere I har folk, brug dem til ordentlige beskeder tag en smule ansvar når der går rod i det. Vi passagerer er ikke brikker i et sjovt spil.

Jeg har en del gange nu været ude for at kontollørene i metroen har været direkte tarvelige, og ondskabsfulde. Kan simpelthen ikke forstå man mistænkeliggøre helt alm. Mennesker hvor de kan se man har gjort et ihærdigt forsøg på at følge deres regler og købe de rigtige billetter. Men istedet for at hjælpe skal har jeg nu flere gange oplevet at få afvide jeg er en snyder, dårlig mor, og at jeg burde tænke mig bedre om. Alt sammen i en virkelig nedværdigende tone. Følte mig så ydmyget. Og kan slet ikke forstå at man har den slags mennesker ansat.
Så sent som i sidste uge kørte jeg med metroen som jeg gør hver dag op til flere gange om dagen da jeg desværre intet andet alternativ har. Jeg har appen med periodekort på og den er sat til automatisk at fornye hver måned. (Dette er en ordning jeg er fast tilmeldt som de også kan se på mine mails fra dem og regninger, som jeg viste kontolløren) jeg har været tilmeldt dette i over et år og hver måned har det fungeret fint. I sidste uge stiger jeg så på metroen i troen om at det selvfølgelig kører som det plejer. Da kontrolløren kommer og jeg viser ham min telefon virker biletten ikke fra den dag men fra dagen efter og den fra måneden før udløb dagen før. Der er derfor en dag hvor jeg åbenbart ikke er dækket selvom jeg betaler hver måned for altid at være dækket. Det blev jeg selvfølgelig ked af, og viste ham alle mine regninger og mails fra dem hvor det fremgår at jeg fast er tilmeldt. Jeg havde altså betalt dyre domme for at have billet, hvilket jeg også havde som desværre først galdt dagen efter. Han fil det højlydt til at lyde somom at jeg var ude på at snyde dem. Istedet for at se mig som en kunde der fast betaler til dem i god tro. Jeg er højgravid og han kommenterede også dette at jeg burde tænke mig bedre om. Jeg endte med at gå ydmyget og grædende hjem. Forstår slet ikke hvorfor man har folk ansat der tror på det værste i andre. Øv hvor er jeg ked af at jeg ikke har andre muligheder end at tage metro for jeg har på ingen måde lyst til at rende ind i hverken personale igen eller betale en krone mere til det selskab.

Metroturen fra Lergravsparken til Nørreport endte med at tage tre gange så lang tid - noget, som naturligvis ikke var annonceret på Rejseplanen, som jeg havde brugt kun 7 timer forinden til at planlægge en tur til Roskilde til en frisørtid, og jeg nåede selvfølgelig ikke toget. Jeg burde have ladet være med at betale for turen, for sådan en ringe service er så absolut ikke pengene værd.