Lyca Mobile SE Recensioni 1.185

How incompetent are you, I will never recommend your services to anyone. I will stop using after this month, I will compalint to swedish consumer forum. Its been 10 days couldn't make any calls

Tog pengarna för beställning för tjänsten Julerbjudande 99kr i månaden sen fick ingen orderbekräftelse via mail medan pengarna drägs från bankkortet.
Försökte ringa 4 gånger väntade i kö varje gång 56 min
sen när kom fram la på luren varje gång.
Till sist efter 4 timmar kom fram till kundservice hoppas på att man kommer lösa ärandet. Avvaktar några dagar.

Är så otroligt otroligt besviken, har haft lyckamobile sedan det kom till Sverige, och har varit nöjd fram tills nu, förra veckan från torsdag den 12/12 är det ingen som kan ringa mig och jag kan inte ringa ut, för mig är det otroligt viktigt att kunna ta emot samtal och kunna ringa då jag använder min telefon både privat och i arbetet,har suttit i kö en timme om dagen sedan i torsdags utan att få prata med någon, så har skickat ett mail till adressen ni har uppgett till andra här som har samma problem som jag,
I mailet jag har skickat till er har jag uppgett mitt mobilnummer, snälla ni måste lösa det omgående!

Hemsk kundtjänst, suttit i 1h och väntat och då läggs samtalet på automatiskt. Testade att ringa vid 4 tillfällen idag och varje gång satt jag i kö 1h och inget svar alls.

Hello,

I am contacting you regarding a completely unacceptable issue with my Lyca Mobile numbers: +46 76 1576002 and +46 73 4777773.

For the past 14 days, these numbers have stopped working entirely — I cannot make or receive any calls. I received an SMS instructing me to activate VOLTE, but my phone is fully compatible. When I insert a TELE2 SIM card, VOLTE activates immediately and works perfectly. The problem occurs only with the Lyca SIM, where the VOLTE option disappears completely.

Additionally, the customer service number 3332 does not work at all.
I also tried calling 08-520 549 77 and 0734-97 37 37, waiting for over one hour each time, but no operator ever answered. This level of support is unacceptable.

My mobile phone works flawlessly with other SIM cards, so it is highly likely that the Lyca SIM cards are incompatible. I urgently need my numbers to function, as many of my contacts rely on them to reach me.
I already sent a message to the email address recommended by Truspilot but no response!

I request a fast response and a clear solution without any delay.

Awaiting your urgent resolution,
Monica
Tel. +46 73 9759700

I've been trying to get in contact with customer services all week, but they don't seem to actually exist. You can leave the chat open for days with it asking you to wait for an agent and nobody responds. No luck calling them either, they leave you in a queue and hang up when the work day ends. Completely unacceptable.

Update: No response to an Email I sent 9 days ago. No response to the Email I sent to the Email Lyca Mobile responded to this review with after 3 days. I'd recommend just switching to another provider rather than trying to get through to a person.

Hej,

Jag vill härmed lämna in ett formellt och allvarligt klagomål mot Lycamobile.

I mitt hushåll använder vi fyra Lycamobile-nummer (jag själv, min fru och våra två barn). Sedan över en vecka tillbaka fungerar inga av dessa nummer för telefonsamtal.

Varken interna samtal mellan oss eller samtal till och från andra personer fungerar.

När ett samtal initieras avslutas det automatiskt innan uppkoppling sker. Därefter visas ett meddelande om missat samtal, men när man försöker ringa tillbaka är det fortfarande omöjligt att genomföra samtalet.

Detta problem gäller samtliga fyra abonnemang och är dessutom utbrett, då flera andra Lycamobile-kunder i min omgivning upplever exakt samma fel sedan samma tidsperiod.

Detta är helt oacceptabelt och oprofessionellt. Att inte kunna ringa sin familj eller andra människor under en så lång tid innebär ett allvarligt kommunikationsproblem och strider mot vad man rimligen kan förvänta sig av en mobiloperatör.

Om grundläggande tjänster som telefonsamtal inte fungerar, finns det ingen anledning att fortsätta använda Lycamobile.

Jag kräver att:

Felet åtgärdas omedelbart
Jag blir kontaktad personligen med en bekräftelse på att problemet är löst
Jag får en förklaring till varför detta fel har pågått så länge utan åtgärd

Om detta problem inte löses omgående, kommer jag att:

Avsluta samtliga våra Lycamobile-abonnemang
Lämna in ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) samt Konsumentverket
Byta operatör utan ytterligare förvarning

Jag förväntar mig ett snabbt och konkret svar.

Med bestämda hälsningar,

No incoming and outgoing calls working.
My phone is 5G capable. I am using another Indian SIM which works fine. But this Lyca SIM not showing any option to enable Volte.
It is restricted by the Lyca operator. I have sent an email 1 week ago. Still no response.

Tog del av erbjudandet lycamobil hade (120GB för 99kronor) jag hade valt esim men sedan upptäckte jag att jag har inte esim funktionen på min xiaomi mobil.
Jag hade beställt portering av mitt comviq nummer till lycka så att jag behåller mitt nummer som jag haft i flera år .
Jag bad om att byta till fysiskt sim istället .
Idag mitt comviq sim kort fungerar inte längre , den tillfälligt nummer jag fick när jag tog del av erbjudandet slutade fungerar också och ett nytt sim kort blev skickat hem till mig , jag har registrerat den enligt instruktionen som följer med kortet men det som hände är att ytterligare lycamobil nummer fick jag nu och ingen av dem tre nummer fungerar , jag försökte chatta med kundtjänst samt väntade i kö när jag ringde i över två timmar utan att någon svara på mig och hjälper med att lösa problemt .
Idag står jag utan nummer och ingen kan når mig när jag inte har wifi .
Jag är 68 år och kommer när som hälst behöva att ringa någon , jag gick och tog ett comviq kontant kort tills jag hittar lösning till mitt problem .
Lycamobil ni får skärpa er , jag har aldrig träffat eller hamnat i ett sånt situation som den är nu .
Jag kan,inte längre flytta från lycamobil till annan operatör eftersom dem säkert ska skicka ett meddelande med en kod och eftersom mitt nummer inte fungerar så kommer jag inte kunna göra det .
Ni förtjänar inte ens en stjärna, ni är sammste som jag haft i hela mitt liv.

Hi Lycamobile Team ,

I am facing a very serious problem with both of our Lycamobile SIM cards.

Despite using VoLTE-enabled smartphones, neither of my SIM cards has been able to make or receive calls for the past 12 days. The phones fully support 4G calling, yet the calls simply do not connect at all.

My phone numbers , email and devices are sent over email to trustpilotreview id.

Both devices support VoLTE, and I have followed all the correct steps to activate VoLTE (4G calling), but the VoLTE/4G calling option does not appear at all in the phone settings, therefore I cannot activate it.
, however the issue appears to be related to network provisioning, since neither SIM can make or receive calls even though mobile data works.

This prolonged outage is causing severe inconvenience. I urgently request you to:

Check whether VoLTE is correctly activated for both numbers in your system (provisioning)

Fix the calling issue immediately so that both SIM cards function normally again

Please treat this matter as urgent. It has already been 12 days without basic calling service.

0767517753

Poor Network. Unable to reach Customer care irrespective of numerous call.
I called on Friday 8:45 am and they say they are closed but its their official time. Unable to make any calls or use data. Unable to switch to other operators with same number due to some issues with them. In a mass problem now. I have a 5G Supported phone but nothing seems to work.

I am very disappointed with Lycamobile. I have been trying to resolve the VoLTE issue for days. Since they implemented it, me and my partner (Android and iPhone users) cannot make or receive phone calls, even though I have VoLTE enabled. The worst part is their customer service, the worst I have ever experienced. Nobody answers the phone (I called for hours), replies to my emails, or responds on the live chat. It is impossible to get any support.

A company that provides essential services should at least offer reliable customer service, but Lycamobile has completely failed in this regard. I would not recommend them to anyone based on my experience.

Jag skriver med extrem oro angående den fullständiga bristen på röstmottagning på tre hushållstelefoner – en registrerad på mig och två som använts av mina små barn i 10 dagar i sträck. Denna situation har eskalerat till en allvarlig säkerhetsrisk, eftersom vi inte ens kan ringa 112 i en nödsituation eller något nummer inklusive 1177 för hälsoproblem.

Kundtjänstsamtal går inte igenom.
E-postmeddelanden har förblivit obesvarade under samma 10-dagarsperiod.
Att ringa från en annan operatör resulterar i timmar av väntetid, och när någon äntligen svarar avslutar kundtjänstmedarbetaren samtalet efter att ha sagt "Hej".
Detta är helt klart ett systemfel hos Lyca och kräver omedelbar ingripande från regionens försäljningschef. Det verkar som att Lyca har infört nya VoLTE-restriktioner via Telenor som endast stöder utvalda telefonmodeller, tydligen begränsade till iPhones och Samsung-enheter, utan att informera kunderna. Andra operatörer varnade proaktivt berörda kunder om dessa nätverksändringar; Lyca förblev tyst.

De vilseledande VoLTE-SMS-meddelandena som skickades till kunder som jag som redan har kompatibla telefoner ökade bara förvirringen. Det är oacceptabelt att Lyca inte kommunicerade problem med enhetskompatibilitet som är välkända för Telenor, vilket lämnade kunderna omedvetet utan service.

Dessutom är här de berörda enheterna och förbetalda paketen:

OnePlus Nord 2 5G (2022) — Betalade 225 SEK för 3-månaderspaket; 2 månader kvar.
Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G (2022) — Betalade 800 SEK för 12-månaderspaket; 8 månader kvar.
Motorola G85 5G (2024) — Betalade 800 SEK för 12-månaderspaket; 8 månader kvar.

Alla ovanstående telefoner stöder 4G, 5G och VoLTE, men Lyca kan helt enkelt inte aktivera VoLTE hos dem på grund av restriktioner från Telenor, som Lyca lånar från.

Vi har varit desperat utan uppkoppling de senaste 10 dagarna trots att vi betalat för en hel årsperiod. Vi har barn som är utan uppkoppling. Internettjänster och SMS-tjänster är på och av, dvs. OPÅLITLIGA också.

Uppdatering: Sluta lura folk här på Trustpilot. Jag har redan skickat all information till den e-postadress du skickade, men som vanligt inget svar. Jag vet att du inte kommer att agera på det eftersom situationen ligger utanför din kontroll. Men du har inte modet att acceptera det? Jag har redan rapporterat problemet till Konsumentverket.

Lycamobile is blocking my number portability due to an outdated and incorrect registration system.
Even though I completed the official registration process and received a verified customer document confirming that my number is registered in my name, Lycamobile’s backend system was never updated. The app still shows my old details from when I first bought the SIM — before I had a Swedish personnummer — and every attempt to update the data results in a database error.
Because of this, Tre (my new operator) cannot complete the number transfer and keeps receiving error code 011, meaning that Lycamobile reports the number as “not registered to the customer”.
I have tried everything:
– Email support (no response)
– Chat (not working)
– Phone support (2–3 hours waiting time)
– App and website (both fail with technical errors)
Lycamobile is simply not updating my registration, and it is impossible to fix the issue as a customer.
This has caused days of delay, stress, and the inability to use my number properly. Extremely poor technical reliability and customer support.

Kan inget annat än hålla med övriga. Lycamobile har ingen kundtjänst ringer köar,när man kommit först. I kön lägger de på,mailat "kundtjänst" inget svar. Tankade via swish fick ingen värdekod via sms. Om lycamobile ska behålla sina kunder och få nya kunder så behöver ni verkligen börja sköta erat jobb gentemot kunderna! Överväger att anmäla till konsumentverket.

Jag har försökt nå deras kundtjänst två gånger via mejl. Ringt deras kundtjänst och sökt upp en av deras återförsäljare samt kontaktat både Head of Sales och även deras Country manager. Enda svaret jag fick från deras Head of Sales var att de höll på att uppdatera deras system efter att 2G/3G nätet lades ner 1:a December.

Men fortfarande efter en vecka så hade inget hänt och jag kan inte använda min mobil varken ringa ut eller ta emot samtal. Så tyvärr Lycamobile levererar inte vad de lovar.

Pinsamt dålig service 2025/26

Otroligt roligt när de stänger av 2G/3G och helt plötsligt kan man inte ringa alls. jag har 2 telefoner som båda självklart är kompatibla med VOLTE. men tydligen är VOLTE inte White listat för mig även fast de stänger av allt annat!
deras support är obefintlig och utformad så att man inte ska vilja kontakta dem.
Deras "chatt bot" är ett skämt.
Deras live kundsupport har jag försökt kontakta 4 gånger och efter många timmar an "köande" stänger chatten bara ner sig :).
Deras kundsupport email har jag skrivit till men inte fått svar på på många dagar.

Ända gången jag har kommit i kontakt med någon (flera månader sedan med ett annat problem). Var det totalt inkompetenta, förstod inte vad mitt problem var och kom med helt felaktiga förslag på hur jag kunde lösa det.

I usually don’t write reviews, but I wanted to test the customer service before committing. I called twice on different days, and in both cases I hung up after waiting for over an hour. The automated announcements kept pushing me to use their chat, which is completely garbage. Very disappointing experience.

Worst customer experience, all phone numbers listed under contact us are dropping call immediately, chattbot LIA is unable to answer customer query. No center in Sweden to refer to.