"Saremmo felici di poterle dimostrare che la fiducia riposta in noi in tutti questi anni merita di essere confermata." - Dimostrato! Contattato ed invitato a recarmi in negozio (centro commerciale Mon... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Ottimo rapporto qualità prezzo!! Sono tantissimi anni che compro gli occhiali in questo punto vendita con personale gentile e competente, in particolare mi riferisco alla sig.ra Cinzia del centro com... Leggi di più
Valuto doppia esperienza avuta sia in negozio fisico (presso c/c I Petali di Reggio Emilia) che sulla vendita online; gli occhiali acquistati dal sito si sono rivelati sbagliati per una prescrizione f... Leggi di più
Ormai da tantissimi anni compro gli occhiali da sole al negozio di Campi Bisenzio centro commerciale i gigli. Mi sono sempre trovata benissimo con Ylenia, tanto che mi sono decisa ed ho fatto un paio... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni fornite da varie fonti esterne
Nel 1977 Luigi Lama, un ottico campano, attiva il suo primo punto vendita in via Giosuè Carducci, a Napoli. Con il passare del tempo, al negozio storico si aggiungono nuovi punti vendita e l'azienda cresce nel segno della dedizione e della ricerca, fino a diventare, alla soglia degli anni '80, il Gruppo "LAMA OPTICAL".
Informazioni di contatto
Via Ferrante Imparato n. 198, 80146, Napoli, Italia
- web@lamaoptical.it
- www.lamaoptical.it
3,4
Nella media
1191 recensioni
Ha risposto al 76% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Lenti di scarsa qualità
Lenti di scarsa qualità. Antiriflesso rovinato dopo due mesi. Ho cambiato le lenti e dopo meno di un anno erano inutilizzabili. Uso gli occhiali da più di 15 anni e non mi è mai successa una cosa del genere.
9 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Cristina,
Ci dispiace molto per l’esperienza che ci ha segnalato.
Per poter verificare correttamente quanto accaduto ed offrirLe la giusta assistenza, La invitiamo a inviarci una mail descrivendo nel dettaglio il problema riscontrato e indicando presso quale nostro store ha effettuato l’acquisto.
In questo modo potremo inoltrare la segnalazione al nostro referente di zona, che provvederà a verificare la situazione e, se necessario, a contattarLa per fornirLe il supporto più adeguato.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Lama Optical – Servizio Clienti
Negozio al centro commerciale Pianeta Terni…
Negozio al centro commerciale “Pianeta”di Terni..
Nessuna cura del cliente….
acquistato un paio di occhiali progressivi polarizzati…dopo poco più di due anni le lenti si sono guastate….
Al negozio l’addetta mi accusa di averli messi davanti al camino….sarebbe colpa mia….
Chiedo comunque un preventivo per sostituire le lenti ma…nessuna considerazione ed un prezzo che supera il prezzo del nuovo….
Premetto che era il secondo paio acquistato da me , due da mia moglie…e 1 per mia figlia….3 clienti persi ….contenti loro
7 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e ci dispiace per quanto accaduto.
Desideriamo tuttavia informarLa che il punto vendita situato presso il Centro Commerciale “Pianeta” di Terni non appartiene alla nostra catena Lama Optical. Per questo motivo, purtroppo, non abbiamo la possibilità di verificare l’accaduto o intervenire direttamente sulla situazione da Lei descritta.
La invitiamo pertanto a rivolgersi direttamente al punto vendita presso cui ha effettuato l’acquisto, così da poter ricevere assistenza specifica in merito al Suo caso.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
I miei Complimenti
Volevo fare i miei complimenti a Daniele di Lama Optical sito a centro Commerciale delle Ginestre Volla.Grazia alla sua professionalità, competenza e pazienza sono finalmente riuscita a convincermi a comprare un paio d occhiali ,anche perché dato il mio problema agli occhi era difficile gestire la situazione. Pertanto, gli do un bel 10
7 marzo 2026
Non scritta su invito
Alessandro ottico super!
Una sola parola per descrivere l’ottico (!) Alessandro dello store di Catania: F A N T A S T I C O. Ha dimostrato da sempre professionalità e cortesia in egual misura. Uno dei maggiori motivi per i quali raccomando sicuramente questo negozio.
7 marzo 2026
Non scritta su invito
Personale competente e gentile
Personale qualificato, competente ed estremamente gentile, dalla scelta della montatura alla consegna degli occhiali, offrendo consigli professionali e attenti alle mie esigenze (In particolare Davide - Centro Commerciale Megaló, Chieti - che ringrazio).
5 marzo 2026
Non scritta su invito
Centro commerciale mongolfiera bari…
Centro commerciale mongolfiera bari Santa Caterina, personale acidissimo, arrogante e presuntuoso. Ho chiesto info per 2 paia di occhiali e la signora era troppo vaga nelle risposte, quando gli chiedevo di indicarmi l ampiezza del campo visivo delle lenti che mi stava proponendo, continuava a rispondermi che doveva prima vedere il campo dei miei attuali occhiali e poi mi avrebbe detto il loro....mah! Vabbè mi rivolgerò altrove
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e ci dispiace per quanto accaduto.
Come da telefonata intercorsa con il nostro area manager, vi aspettiamo nel nostro stores per risolvere il suo problema.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
Personale non empatico
Mi sono recato oggi per l acquisto di un paio di occhiali presso il centro di malcontenta Venezia ma dopo pochi minuti sono scappato.. personale altamente maleducato e scortese. Peccato perché il prodotto mi piaceva
24 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Daniele,
Ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ci ha segnalato.
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità e ci dispiace sapere che la Sua visita non sia stata all’altezza delle aspettative. Per poter verificare quanto accaduto ed intervenire nel modo più corretto possibile, La invitiamo a inviarci una mail descrivendo l’accaduto e indicando con precisione in quale nostro store di Venezia si è recato.
In questo modo potremo inoltrare la segnalazione al nostro referente di zona, che provvederà a verificare la situazione e, se necessario, a contattarLa per offrirLe la migliore assistenza possibile.
Restiamo a disposizione e speriamo di poterle far cambiare impressione in futuro.
Lama Optical – Servizio Clienti
Soldi sprecati, occhiali inutilizzabili
Occhiali rifatti innumerevoli volte e alla fine me li hanno consegnati anche rotti, quindi perdita di tempo e di soldi perché di rimborso neanche l'ombra, pessima esperienza e soldi buttati oltre che il tempo perso
22 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto descritto e per l’esperienza negativa che riferisce di aver vissuto.
Per poter verificare con precisione l’accaduto e fornirLe un riscontro concreto, avremmo necessità di alcune informazioni aggiuntive. La invitiamo cortesemente a indicarci presso quale punto vendita si è recato e a inviarci una mail descrivendo in maniera più dettagliata quanto accaduto, specificando eventualmente date e riferimenti dell’ordine.
Una volta ricevute le informazioni, provvederemo a inoltrare immediatamente la segnalazione a un nostro referente di zona, che La contatterà direttamente per approfondire la situazione e valutare la gestione del caso.
Restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro e Le porgiamo i nostri saluti.
Lama Optical – Servizio Clienti
Il negozio sito nel centro commerciale…
Il negozio sito nel centro commerciale Quarto nuovo ,servizio pessimo!sto aspettando da 11 giorni degli occhiali da vista,mi rimandano di giorno in giorno. Una volta li stavano montando,una volta avevano fatto inventario,un'altra mi hanno chiesto se fossi sicura avessi dato quel cognome..
Alla fine l'ultima è che si è rotta una lente nel montaggio e devo attendere altri 2 giorni...sto ancora aspettando
31 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per il disagio che sta riscontrando e comprendiamo perfettamente il Suo disappunto per i continui rinvii nella consegna degli occhiali.
Per poterLa assistere concretamente e verificare quanto accaduto con il punto vendita, abbiamo però necessità di sapere con chi stiamo parlando e di raccogliere alcune informazioni utili per intervenire in modo rapido ed efficace.
La invitiamo quindi a inviarci una mail indicando:
nome e cognome,
recapito telefonico,
eventuale data dell’ordine o del ritiro previsto,
una breve descrizione dell’accaduto.
Una volta ricevuti i Suoi dati, provvederemo a farLa contattare direttamente da un nostro referente di zona, che verificherà la situazione e La assisterà nel più breve tempo possibile, coordinando anche il ritiro.
Restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro e Le porgiamo le nostre scuse per l’inconveniente.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
Premetto che da oltre 15 anni porto…
Premetto che da oltre 15 anni porto occhiali con lenti progressive pagate da 200,00 € a 250,00 per uso lavoro e da 480,00 € a 600,00 € per il dopo lavoro.
Passeggiando nel C.C. di AppiaAntica Mesagne entro da Lama Optical ed esco con l'acquisto di un paio di occhiali progressivi a 194,00€ compreso di assicurazione extra oltre a quella della casa. Ritiro l'occhiale e dopo un mese più o meno mi accorgo che le lenti erano diventate come una ragnatela. Ritorno in negozio e mi viene detto che sono state esposte a fonti di calore. Ammetto di aver arrostito ma non mi sono certo ustionato il viso, oltretutto le altre volte mica ho tolto gli occhiali. Aldilà di questo mi viene detto che l'assicurazione copre il 50% del danno, praticamente mi è costato altri 89,50 € il prezzo di una lente ma ne hanno cambiate due. Sintetizzo: Facendo una ricerca su internet scopro che le lenti possono subire danni se sono esposte a temperature elevate, la domanda che mi faccio è: come mai non è successo con gli occhiali comprati da altri ottici visto che ho sempre arrostito con gli occhiali? Forse è successo perchè sono lenti di ..... materiale ........ Lascio a te lettore la conclusione. Oggi posso dire una cosa, se mi fossi accorto che su Trustpilot ha una percentuale di feedback negativi così alta non avrei mai comprato. Dimenticavo sono ritornato a prendere l'occhiale e una lente la destra forse è stata tagliata più piccola e quando la pulisco si muove. Potevo ritornare per farlo presente ma forse non ci crederete mi sono vergognato io al posto loro.
14 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato.
Desideriamo approfondire quanto accaduto per poter effettuare le opportune verifiche e fornirLe un’assistenza adeguata.
A tal fine, Le chiediamo gentilmente di inviarci una mail indicando nel dettaglio l’accaduto e, soprattutto, lo store presso il quale si è recato.
Una volta ricevute queste informazioni, provvederemo a trasmettere immediatamente la segnalazione al nostro referente di zona, che La contatterà direttamente per analizzare la situazione e offrirLe il supporto necessario.
Restiamo a Sua completa disposizione e attendiamo un Suo cortese riscontro.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
Sinceramente ho fatto un paio di…
Sinceramente ho fatto un paio di occhiali 7 mesi fa e devo dire la verità mi sono trovato bene pure come competenza del personale, Essendo che dovrei cambiare le lenti mi sono recato al negozio Centro commerciale il mulino e ho trovato un commesso al dir poco professionale per la sostituzione delle lenti mi ha chiesto prima €230/260 ho fatto presente che gli occhiali li avevo pagato 130 euro completi di montatura rettifica la risposta dicendomi che la montatura costa € 5 euro conviene farli di nuovo e la montatura è gratis con aria abbastanza scocciata . a mio avviso se se il personale non a voglia di lavorare è meglio che se ne stia a casa lasciando spazio a chi veramente vuole lavorare.
26 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Sig. Cece,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e ci dispiace sinceramente per quanto da Lei segnalato.
Siamo lieti di sapere che in passato si sia trovato bene presso i nostri punti vendita; proprio per questo rammarica ancora di più apprendere che, in questa occasione, il servizio ricevuto non sia stato all’altezza dei nostri standard di professionalità e attenzione al cliente.
La Sua segnalazione è per noi molto importante. Al fine di poter intervenire in modo puntuale e verificare quanto accaduto, Le chiediamo cortesemente, se possibile, di inviarci una mail indicando la data e l’orario della Sua visita presso il punto vendita del Centro Commerciale Il Molino.
Desideriamo inoltre rassicurarLa che può recarsi liberamente presso qualsiasi altro nostro store di Suo gradimento, dove saremo lieti di assisterLa immediatamente e valutare insieme la soluzione più adatta alle Sue esigenze.
Qualora volesse, può anche lasciarci un recapito telefonico: provvederemo a farLa contattare da un nostro responsabile di zona, così da offrirLe un supporto diretto e dedicato nella gestione del Suo acquisto.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e restiamo a Sua completa disposizione.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
Ho scelto Lama Optical su suggerimento…
Ho scelto Lama Optical su suggerimento di un amica e devo dire che sono rimasta molto soddisfatta,mi ha seguita Stefano sia nella scelta della montatura che x la tipologia di lenti,una persona molto scrupolosa.
Grazie
24 gennaio 2026
Non scritta su invito
Ho acquistato un paio di occhiali il…
Ho acquistato un paio di occhiali il 28-12-25 rassicurandomi che sarebbero stati pronti dopo il 7-1-26 ma così non è stato ed ora mi trovo il centro dove lo acquistato chiuso.Tutto questo è avvenuto al negozio lama optical di Frosinone e premetto anche che gli occhiali li ho anche pagati una vergogna
28 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per il disagio che ci ha segnalato e comprendiamo il Suo disappunto per quanto accaduto.
Desideriamo tuttavia informarLa che, a seguito del contatto telefonico intercorso, la situazione è stata verificata e risolta. La Sua pratica è stata presa in carico dal nostro Servizio Clienti e la montatura risulta ora pronta per il ritiro.
Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente legato ai tempi di consegna e alla temporanea chiusura del punto vendita, assicurandoLe che il nostro obiettivo è sempre quello di fornire un servizio puntuale e trasparente.
Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
Sono entrato per una informazione…
Sono entrato per una informazione riguardante occhiali da vista con lenti transition molto disponibili prezzi assolutamente concorrenziali, è un peccato che con l'anno nuovo abbiano chiuso il negozio di corso Sardegna genova
20 novembre 2025
Non scritta su invito
Ottica TOP....sopratutto il sig
Ottica TOP....sopratutto il sig. NINNI è stato cordiale e disponibile. Persone cosi non si trovano facilmente.....💪💪💪
18 gennaio 2026
Non scritta su invito
Disservizio e incompetenti
Disservizio e incompetenti, punto vendita centro commerciale La fattoria
16 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Cliente,
abbiamo preso visione della Sua recensione e ci dispiace per l’esperienza negativa da Lei segnalata.
Al fine di poter comprendere nel dettaglio l’accaduto e trasmettere correttamente il Suo reclamo al nostro referente di zona, che provvederà a contattarLa e ad assisterLa personalmente, Le chiediamo gentilmente di fornirci qualche informazione aggiuntiva, quali:
una breve descrizione dell’episodio riscontrato
la data in cui si è verificato
eventuale nominativo utilizzato per l’acquisto o il servizio
un recapito telefonico, se desidera essere ricontattata
Il Suo riscontro ci permetterà di approfondire la segnalazione e intervenire in modo puntuale.
Restiamo in attesa di un Suo gentile riscontro e La ringraziamo per averci scritto.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
Sono molto contenta di aver acquistato…
Sono molto contenta di aver acquistato occhiali da voi.... Barbara e il suo team sono molto professionali, sia nella visita oculistica che nel consigliare il prodotto giusto, lo consiglio sicuramente!! Cristina
18 dicembre 2025
Non scritta su invito
Ottimo rapporto qualità prezzo!
Ottimo rapporto qualità prezzo!! Sono tantissimi anni che compro gli occhiali in questo punto vendita con personale gentile e competente, in particolare mi riferisco alla sig.ra Cinzia del centro commerciale Roma Est a Roma la quale, dopo un'accurata visita, si è accorta che avevo la cataratta ad entrambi gli occhi. Operata ad ottobre, ieri sono tornata al negozio per ringraziarla di avermi impedito di comprare occhiali sbagliati e per acquistare finalmente gli occhiali giusti. Grazie Cinzia
9 gennaio 2026
Non scritta su invito
Cordialità e gentilezza
Grazie a ninni Alessandro e luisana al centro commerciale conca d’oro per la cordialità e pazienza. Sono stati molto gentili nella mia scelta dell occhiale e con grande tempestività mi hanno consegnato l occhiale dopo solo 20 minuti di attesa. Grazie mille ragazzi
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Incompetenza
Preciso che di mestiere faccio tutt'altro!!!
Faccio visita in sede,ma nn vedo bene rispetto ai vecchi occhiali,non capendo nulla di carte,gli porto la vecchia visita,confrontandola con quella fatta in sede insieme a loro,e mi dicono ke può star il margine di errore in pochi mesi l'una dall'altra!!!non contento vado da un altro ottico e confronto le due visite,morale della favola,c'era (spiegato dal nuovo ottico)un errore del più del 70% in asse,cosa che in una vita intera non si peggiora così tanto!!!mi sono rifatto fare la lente e come x magia,ci vedo bene!!!
Detto ciò,ci sono 2 errori,il primo alla visita sbagliata,il secondo ai venditori a nn ammettere lo stesso errore pur di nn cambiare la lente!!!Grave...molto Grave!!!
Non mettete i macellaio(con tutto il rispetto della categoria)a contatto kn la gente,ma persone disponibili e non sempre a trovare scuse imbarazzanti,anke perché non è la prima volta che ho uno screzio con Lama!!!infatti non acquisterò più occhiali da Lama!!
Mi riferisco a Lama nel centro commerciale "Quarto nuovo",e anni fa anche quello a centro di Quarto in provincia di Napoli mi sono trovato malissimo!!!
28 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lama Optical
Gentile Sig. Perna,
ci dispiace sinceramente leggere quanto da Lei riportato e comprendiamo il disagio e l’insoddisfazione che una situazione di questo tipo può averLe causato.
Pur adottando procedure di controllo rigorose, può purtroppo capitare che si verifichino errori, anche da parte del nostro team, e per questo riteniamo fondamentale approfondire ogni segnalazione in modo puntuale e responsabile. Non è mai nostra intenzione sminuire le osservazioni del cliente né eludere eventuali responsabilità.
Al fine di poter verificare accuratamente l’accaduto, intervenire internamente e fornirLe la dovuta assistenza, La invitiamo a inviarci una comunicazione dettagliata via email, indicando:
lo store di riferimento,
la data della visita,
i nominativi (se disponibili) delle persone con cui ha interagito,
ed eventuale documentazione utile.
Questo ci consentirà di analizzare il caso con attenzione e adottare le opportune azioni correttive.
Restiamo a disposizione per approfondire quanto segnalato e La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza, che rappresenta per noi uno spunto importante di miglioramento.
Cordiali saluti
Lama Optical – Servizio Clienti
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.