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Estuve llamando mucho tiempo, pedí que me contactarán y no recibí respuesta. Volví a llamar y la empatía fue nula. Se ha efectuado un cargo no reconocido en mi tarjeta y la persona que me atendi... Leggi di più
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He tenido suerte en que atendieran rápido la llamada, han sido diligentes, interesados en saber cual eran mid dudas, y qué era lo más conveniente para mi, ofreciéndome una buena opción en la renovaci... Leggi di più
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La persona que me atendió fue super amable y no insistió mas de la cuenta con promociones y cosas así y me solucionó lo que necesitaba en una llamada
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Iberia Cards es la solución financiera pensada para quienes quieren sacar más partido a cada compra y a cada viaje. Convierte tu día a día en experiencias: acumula Avios con tus compras y canjéalos por vuelos, hoteles y ventajas exclusivas dentro del ecosistema Iberia. Diseñamos nuestras tarjetas para ofrecerte flexibilidad, control y seguridad, con opciones de financiación adaptadas y una experiencia digital sencilla que te permite gestionar todo de forma ágil. Además, accede a promociones y beneficios especiales en viajes, pensados para que disfrutes más y llegues más lejos. En Iberia Cards trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, transparente y eficiente, poniendo al cliente en el centro y mejorando continuamente a partir de su experiencia.
Más que una tarjeta, una forma de viajar
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Molto buono
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La respuesta adecuada
La respuesta adecuada.
Las opciones para conseguir mi fidelidad
El tono de la llamada.
21 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que recibiste una respuesta adecuada, con opciones adaptadas a tu fidelidad y un tono de llamada satisfactorio 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana, clara y orientada a cada cliente.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Cada vez se están reduciendo las…
Cada vez se están reduciendo las ventajas, de un año para otro, y perdiendo valor añadido que me aporta la tarjeta. Buscare otra alternativa en los siguientes meses para reemplazarla
21 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que sientas que la tarjeta ha ido perdiendo valor para ti con los cambios en las ventajas y entendemos que esto pueda hacerte replantear su continuidad.
Tomamos nota de tu comentario, ya que la percepción sobre los beneficios y el valor añadido de la tarjeta es clave para seguir revisando nuestra propuesta y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Gracias por trasladarnos tu opinión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Personal amable y eficaz
Personal amable y eficaz. El servicio de atención al cliente es muy eficiente. Sin embargo, el hecho de que el descuento permanente en la compra de pasajes de Iberia haya desaparecido y se sustituya por un único descuento del 10% para una única compra anual, ya no hace la tarjeta tan atractiva. Además la operativa de la app no está muy actualizada y entran muchos intentos de phishing a través de SMS
21 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir una valoración tan completa. Nos alegra saber que consideras que el personal es amable y eficaz, y que valoras positivamente la eficiencia del servicio de atención al cliente 😊
Lamentamos, aun así, que los cambios en los beneficios hayan reducido el atractivo de la tarjeta para ti. Queremos aclarar que los clientes siguen contando con un bono anual del 10% de descuento en iberia.com; el cambio es que este beneficio ha pasado de ser permanente e ilimitado a aplicarse mediante un único bono al año, según las condiciones indicadas.
También tomamos nota de tus comentarios sobre la operativa de la app y la preocupación por los intentos de phishing recibidos por SMS. Son aspectos importantes de la experiencia del cliente y nos ayudan a seguir revisando tanto la propuesta de valor como la seguridad y claridad de nuestros canales.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Gran servicio de atención al cliente
Servicio profesional, ágil y atento.
Capacidad para resolver con diligencia las cuestiones planteadas.
Gran servicio de atención al cliente.
21 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que recibiste un servicio profesional, ágil y atento, y que el equipo pudo resolver tus consultas con diligencia 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana, eficaz y de calidad en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Solución inmedita de lo requerido
Solución inmedita de lo requerido : bloqueo y emisíón de un nueva tarjeta
21 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Gracias por tu comentario. Nos alegra saber que pudimos ayudarte de forma inmediata con el bloqueo de la tarjeta y la emisión de una nueva 😊
Seguiremos trabajando para que este tipo de gestiones se resuelvan con rapidez, seguridad y claridad.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Sin duda la peor tarjeta y la peor atencion al cliente
Sin duda la peor tarjeta y la peor atencion al cliente posible. Quitaron el beneficio de 10% descuento en iberia.com (solo tienes un codigo al anio). Ademas de quitarte beneficios, cuando llamas a la atencion al cliente, no te ayudan nada y siempre te dicen una semana mas. Lo mas pesimo que he visto en mi vida
14 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que tu experiencia con la tarjeta y con nuestro servicio de atención al cliente no haya sido satisfactoria.
Queremos aclarar que los clientes siguen contando con un bono anual del 10% de descuento en iberia.com. El cambio es que este beneficio ha pasado de ser permanente e ilimitado a aplicarse mediante un único bono al año, según las condiciones indicadas.
Entendemos que esta modificación pueda generar malestar, especialmente entre quienes utilizaban el descuento de forma recurrente. También tomamos nota de tu comentario sobre la atención recibida, ya que nos ayuda a seguir revisando tanto la propuesta de valor como la calidad del servicio.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Excelente la atención al usuario y la…
Excelente la atención al usuario y la información brindada
21 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que recibiste una atención excelente y que la información brindada fue clara y útil 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre un servicio cercano, profesional y eficaz.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
la chica fue atenta he indico el…
la chica fue atenta he indico el procedimiento a seguir, espero que lo solicitado se resuelva con la rapidez que me comento
21 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la persona que te atendió fue atenta y te explicó con claridad el procedimiento a seguir 😊
Entendemos que quedes pendiente de la resolución de tu solicitud y agradecemos tu paciencia mientras se completa la gestión correspondiente.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Bien, aunque cuota alta
Muy bien el personal que atiende por teléfono, y en general contento con la tarjeta, aunque la cuota me parece demasiado alta.
20 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que valoras positivamente la atención telefónica y que, en general, estás contento con la tarjeta 😊
Tomamos nota de tu comentario sobre la cuota, ya que entendemos que es un aspecto importante dentro de la valoración global del producto y de sus beneficios.
Seguiremos trabajando para ofrecer una propuesta de valor cada vez más ajustada a las necesidades de nuestros clientes.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Por la buena atención y resolución del…
Por la buena atención y resolución del problema
20 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que recibiste una buena atención y que el problema quedó resuelto 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio cercano, eficaz y orientado a soluciones.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Atención rápida y eficaz.
20 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que pudimos atenderte con rapidez y darte una respuesta eficaz 😊
Seguiremos esforzándonos para que cada gestión sea sencilla y resolutiva.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
100% PROFESIONAL
20 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que recibiste una atención 100% profesional 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre un servicio cercano, claro y eficaz.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la atención fue rápida y eficiente 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer respuestas ágiles y una experiencia satisfactoria en cada gestión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Las dos personas que me atendieron muy…
Las dos personas que me atendieron muy amables.
Buena oferta en el costo de la tarjeta
17 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que las dos personas que te atendieron fueron muy amables y que la oferta sobre el coste de la tarjeta resultó satisfactoria 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana y opciones adaptadas a cada cliente.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
He intentado contactar con ustedes 6…
He intentado contactar con ustedes 6 veces y tras tenerme en espera con la música diciendo que me iban a pasar con un gestor, van y me cuelgan la llamada. Fue desesperante. A estas alturas no he conseguido solucionar el problema. Llamaba para que me sustituyeran la tarjeta por deterioro.
17 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola Victorio,
Lamentamos mucho las dificultades que has tenido para contactar con nosotros y entendemos lo frustrante que ha podido resultar no conseguir resolver la sustitución de tu tarjeta por deterioro.
Queremos informarte de que ya hemos trasladado tu gestión a nuestros compañeros del Contact Center para que puedan contactar contigo y ayudarte con la solicitud de una nueva tarjeta.
Gracias por tu paciencia y sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards.
Los Avios son los padres
Llevo acumulando Avios desde que hice la comunión viajando y usando Revolut y haciendo puntos y no me da ni para ir en bus a mi pueblo... es lamentable el sistema de puntos... y lo peor es que si buscas conseguir el vuelo completo gratis con Avios es imposible pero si en cambio optas por usarlos para conseguir un descuento consumiendo todos los que tienes hablo de miles y miles... te hacen 40€ de descuento en un viaje de 1200€.
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que tu experiencia con la acumulación y uso de Avios no esté cumpliendo con tus expectativas y entendemos la frustración que puede generar no percibir el valor esperado tras acumularlos durante tanto tiempo.
Tomamos nota de tu comentario sobre la conversión, el uso de Avios para vuelos y los descuentos aplicables, ya que nos ayuda a seguir revisando cómo se comunica y se percibe el valor de estos beneficios.
Gracias por trasladarnos tu opinión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Sistema de seguridad y buena atención…
Sistema de seguridad y buena atención al cliente.
16 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que valoras positivamente tanto el sistema de seguridad como la atención recibida 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia segura, cercana y eficaz.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste una atención rápida y eficaz 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio ágil, cercano y resolutivo.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Estuve llamando mucho tiempo
Estuve llamando mucho tiempo, pedí que me contactarán y no recibí respuesta.
Volví a llamar y la empatía fue nula.
Se ha efectuado un cargo no reconocido en mi tarjeta y la persona que me atendió me trató a mí como culpable.
Sólo pedí que se anulará ese cargo, como cuando devuelves un recibo y era como hablar con una pared.
Ni siquiera se dirigió a mí por mi apellido correctamente.
Una atención nefasta, pedí apagar mi tarjeta porque no me encaja su respuesta.
16 luglio 2026
Risposta di Iberia Cards
Hola Elena,
Lamentamos mucho la experiencia que nos trasladas y entendemos la preocupación que genera un cargo no reconocido en la tarjeta.
Sentimos también que la atención recibida no haya estado a la altura, especialmente en una situación que requiere escucha, empatía y claridad. Tomamos nota de lo que nos comentas sobre la gestión, el trato recibido y la solicitud de apagado de la tarjeta, ya que son aspectos muy importantes para seguir revisando y mejorando nuestros procesos de atención.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards.
Risposta di Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste un muy buen trato durante la llamada 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana, amable y eficaz en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
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