HP Recensioni 218

Cela fait des années que j’achète TOUT mon matériel informatique chez HP. Principalement car il y a encore quelque temps, le SAV était vraiment bien. Je suis encore en contact Facebook avec deux techniciens tunisiens qui étaient intervenus sur mon matériel à distance. Des pros. Et puis la dernière fois que j’ai eu un problème, j’ai bien vu que le technicien pédalait dans la choucroute. Là, mon ordi tombe en panne après quatre ans. Les PC portables durent de moins en moins longtemps. Il avait déjà eu un problème mais j’avais pris l’extension de garantie. Bref, je veux en acheter un autre (pas de la daube, au final j’ai acheté un matériel de 1100€ en solde - prix initial 1200€). Je demande un renseignement à HP. Une semaine pour réagir et pas pour me répondre, pour me dire qu’ils faisaient suivre ma demande. Donc maintenant je suis cliente Asus. D’après les commentaires sur Trustpilot le SAV est beaucoup mieux et au moins, ils ont un service commercial qui répond.

Mon PC acheté il y’a tout juste 5 ans s’est mis en panne sans raison apparente.
Le service client HP me dis qu’il ne peut rien faire après 5 ans et me propose d’acheter un nouveau PC.
Je refuse et préfère changer le disque dur a priori en cause et je demande donc les logiciels ( sytème et pilotes) pour la réinstallation d’usine.
On me dis que ce n’est pas possible et que je dois acheter un nouveau sytème d’exploitation.
Je suis dubitatif donc je fais mes recherche sur le site d’HP et la restoration est bien disponible pour mon pc!

Bref , attention au service client délocalisé qui est incompétent et ressemble plus à un service commercial qu’un service après vente.

A lot of issues, and Imean - A LOT with my HP Envy 6000 series printer. you have to be connected to a wifi and HP is controlling ALL your prints. If you dont have an up to date account on their site, HP will stop your printer from working. You can not even make a copy or scan. It is HORRIBLE to have a company controlling your activity. And on top of this, the prionter is not working properly. It is "living its own life" sometimes it turns off, sometimes in th middle of the night, the printer is making noice and switches itself on. Hours of frustration since I bought this printer. As it is controlled from an HP account online, it is also very hard to attach other computers or devices to use the printer. If something "goes wrong" or the printer stops printing, the user is obliged to log into the HP account and get the message of what is wrong. I am really not impressed by HP and I would NEVER recommend anyone to support this company by boying a printer or any device that gets you trapped in their consumer control. Highly disappointed.

Deux imprimantes chez eux, le deux en passage reparation au bout de queslques mois, puis complètement morte juste après la date de garantie (comme par hasard).
La première n'imprimait plus du tout, meme avec des cartouches neuves, ce qui s'affichait sur le papier était horrible. La seconde, IMPOSSIBLE d'être détectée par les téléphones/ordinateurs via leur application HP SMART (elle est marquée comme indispo et j'ai fait tout ce qu'il m'etait dit de faire pour essayer de resoudre le souci) et pareil, n'imprime plus correctement après une longue mise en veille (cartouches neuves). Et vu que sans l'application on ne peut rien faire, POUBELLE.

Plus jamais HP.

je copie, mais c'est exactement cela
Nul à chi*r. Tout est lent et difficile d'utilisation. Faites faillite une bonne fois pour toute et arrétez de faire chi*r les clients avec vos imprimantes de m*rde, vos cartouches de m*rde (hors de prix, à obsolescence programmée) et vos applications de m*rde qui font perdre en temps monstre. Pour le reste et pour plus de détails, tout est dit dans les autres avis clients

La société HP est un exemple d'entreprise vieillissante a éviter.

- tout est lent (les pages des serveurs Instant Ink et les applications peuvent ,mettre plusieurs minutes a charger)
- fiabilité zéro : rien ne marche plus de quelques mois
- les garanties sont faibles (une imprimante de substitution n'a plus de garantie... en fait ils avouent ainsi leurs faible fiabilité... ils ne croient même plus en leurs propre produits)
- le support n'arrive pas a trouver une solution facilement et sont de mauvaise foi, ils ont attendu la fin de ma garantie pour me rappeler (ne vous laissez pas berner ! c'est la date du premier appel qui compte)
Ils avouent même au téléphone que les serveur Instant Ink ne sont pas fiables...

De l'argent jeté par la fenêtre.
On comprend mieux les prix maintenant.

Support HP nul, nous appelons pour un problème de cartouches, on nous demande numéro de série et model, et ensuite on nous dit que la cartouche qu'il faut n'est pas la 203X que nous avons mais la 202X, j'explique nous avions une 203X qui fonctionnait bien, juste proche de la fin, j'explique aussi que quand je passe par la page admin de l'imprimante et clic sur le lien pour acheter des cartouches qui redirige vers le site officiel HP et que c'est des bien des 203X qui sont proposé, on me dit que non, que dans leur systeme c'est pas cette info et donc pas possible de clarifier ce point, un personnel donc qui n'a pas la capacité de sortir de ce qu'il voit, le client ments alors vu que si HP reste sur sa position et ne propose même pas de vérifier ca ou de voir pour quel raison il y a une différence. Donc personnel HP et système HP vraiment nul, un robot chat aurait parfaitement pu faire la même chose, vraiment décu.

J'ai acheté le 12 septembre 2022 un PC portable d'une valeur supérieure à €1600, l'envoi était vraiment très rapide par Chronopost. Ma demande de reprise pour €150 avec un ancien portable HP de 5 ans acheté également avec HP directement était accepté le 23 septembre avec un lien pour télécharger un code barre et une étiquette de retour. Le code barre était bien là mais aucune étiquette de retour. Cela commence une galère de deux semaines avec HP dont certains employés sont plus incompétents. On me donnait le nom du promoteur de la reprise, l'un dit "Planète Partners" et un autre dit la société "OPIA". Enfin, c'ést OPIA qui est correct. Le numéro de téléphone d'OPIA était bien bon mais avec des messages en boucles enregistrés sur les sept choix sans aucune possibilité de parler à une personne vivante. C'est une expérience tout à fait inacceptable pour une société informatique de premier plan.

Imprimante sans fil. Logiciel ne fonctionne pas avec mon PC. Utilisation laborieuse avec le portable. numériser un documents est à chaque fois une aventure qui dure trop longtemps...
Évitez...

Il s'agit pour ma part de la troisième imprimante HP à laquelle j'ai affaire. Sur les 4, les 4 sont tombées en panne en quelques mois voir non juste jamais fonctionné . Non seulement leur cartouche coûtent une fortune mais leurs imprimantes sont dans les moins fiable du marché. Toutes les autres marques concurrentes font mieux en terme de qualité d'impression, de rapport qualité-prix et de fiabilité. N'achetez jamais d'HP ni neuve, ni d'occasion, ni en quelque état quelle soit, même offerte. Vous vous arracherez les cheveux juste à vouloir les faire fonctionner et pire, n'allez jamais sur leur site pour une assistance. Les tutos sont fait pour des cas fantaisiste qui ne représentent aucune réalité sauf celui de leur esprit tordu. HP ça ne se répare pas, ça se jette. Niveau écologie on aura connu mieux mais l'attrait de l'argent est plus fort évidemment. Juste, allez voir ailleurs. Les autres imprimantes seront laaaaaargement plus durable et efficace que HP. Vous paierez plus cher oui, mais il vaut mieux payer plus cher pour avoir un service que de payer moins pour ne rien avoir du tout

Bonjour,

Cela fait la troisième fois que les cartouches noires HP 303 XL pour imprimante présentent un défaut. Selon l'imprimante il s'agit d'un défaut de communication;
Intérrogé HP répond qu'ils ne reprennent pas les cartouches déficientes et que cela peut arriver!
Une solution la remplacer.Bref 1 cartouche mais deux payées.
Pour ma part je ne prendrai plus HP, ni en imprimante, ni en ordinateur; Dell est bien plus sérieux, mais n'a pas d'imprimantes

Acheté un "CHROMEBOOK X 360" le 19/12/20021, il a bien fonctionné pendant 6 mois. Depuis il BUG, quant je veux rentrer mon code et que je tape la première lettre, une majuscule, pas de soucis, mais quand je veux taper le reste j'obtiens sans rien taper = AERZIUPO donc impossible de rouvrir l'appareil !!! J'ai demander au SAV ce que je devais faire, par téléphone, la personne que j'ai eu ma demandé en premier de mettre mon CHROMEBOOK en route. Comment faire puisque je ne pouvais pas rentrer mon mot de passe ??? J'ai fini par être obligé de réinitialiser mon appareil, bon, tant pis si mon CHROMEBOOK refonctionne comme il faut après çà; J'ai aussi demandé si il ,était normal que mon appareil chauffe BEAUCOUP, je n'ai pas eu de réponse. Quelques jours après ça recommence, je refais les mêmes manipulations et je réinitialise l'appareil. Et de nouveau le même soucis, et ces lettres qui s'inscrivent sans que je fasse quoi que ce soit = AERZIUPO. Là, je ne suis pas content du tout. Je recontacte par mail, car je suis handicapé, le SAV, comme la première fois. Il a fallu 5 mails avant que l'on me réponde. On m'a dit que quelqu'un me rappellerait, et en effet on m'a rappelé, seulement j'étais à la salle de bain et je n'ai pas eu le temps de décrocher, on m'a laissé un message me disant que l'on me rappellerait le lendemain à la même heure. Et bien le jour suivant mon téléphone n'a pas sonné mais j'ai eu un message sur ma boîte vocale qu'il était impossible de me contacter, donc on ne pouvais pas m'aider. J'ai refais un mail leur expliquant que j'étais handicapé et qu'il devaient me laisser le temps d'arriver à mon téléphone et pourquoi pas de réessayer quelques minutes après. On m'a répondu que je n'avais qu'a les appeler, MOI. Alors là c'est le meilleur, je suis un client insatisfait et c'est à moi de téléphoner et donc de payer la communication. Non, ça ne marche pas comme çà. Je suis VRAIMENT TRÈ DÉÇU, et du CHROMEBOOK et du SERVICE APRÈS VENTE. Dès que je ne peux pas entrer mon code il faut que je le réinitialise, super. Avant hier, moi qui ne suis pas très fort sur le sujet, j'ai 60 ans et internet que depuis 2017, j'ai réussi à changer, je ne rentre plus un mot de passe mais un code avec seulement des chiffres et pour le moment tout va bien, mais jusqu'à quand ??? Je ne recommande donc pas cette marque.

complètement éclater, une vrai arnaque

Achat sur le site officiel HP d'un HP Pavilion x360 15'', déroulement dans de bonnes conditions, livraison rapide.
L'ordinateur n'est cependant pas conforme quant à l'autonomie revendiquée : à peine 5h30 pour une utilisation bureautique classique, contre les 7h30 revendiquée. Diagnostics faits, la batterie est évaluée comme totalement conforme...

De plus, je trouve qu'il chauffe et ventile relativement bruyamment..
Bref, à ce prix, je suis très décu et je ne recommande pas cet achat.

Shameful and disgraceful service from
HP. After sales communication extremely poor. Guaranteed delivery time periods not respected. No concern at all for customer satisfaction with no help and no support whatsoever.

J’ai acheté un nouveau PC HP Pavillon en juillet 2021, suite au vol du précédent. Il est destiné à ma fille handicapée moteur qui l’utilise pour communiquer avec ses yeux, via un outil de poursuite oculaire. Cet ordinateur est primordial et indispensable pour sa communication et son travail scolaire.

Dès octobre 2021, il tombe en panne (problème de décharge de la batterie). Je contacte le service après-vente de HP, et après de nombreux appels et démarches, un technicien effectue des diagnostics à distance avant de convenir d’un problème de batterie qui ne se charge pas correctement.

Début décembre 2021, l’ordinateur est enfin envoyé pour une réparation qui durera 6 semaines, sans solder le problème, pour lequel on incrimine cette fois le chargeur, que l’on me change.

Le problème subsistant encore, l’ordinateur repart en réparation. Sa carte mère est changée (de manière surprenante, les 6 semaines d’immobilisation n’avaient pas permis de détecter ce problème). La réparation dure cette fois 15 jours, pendant lesquels ma fille ne peut pas communiquer.

L’ordinateur fonctionne un mois avant de rencontrer à nouveau son problème de charge. Après des heures à nouveau perdues avec le service client, on me propose de passer encore du temps avec un technicien pour identifier le problème…après 40 minutes au téléphone il convient de la panne puis me rappel le lendemain pour me demander de faire de nouveau une analyse de l'ordinateur.

Je le refuse catégoriquement! Depuis son achat, j’ai vécu 4 pannes qui ont entraîné 3 mois d’immobilisation du produit. A chaque panne, on me trimbale de service en service avec des excuses inutiles et improductives.

A défaut d’être mise en rapport avec des gens compétents, je demande le remplacement de cet ordinateur, ou son remboursement immédiat. Ma fille handicapée n’a pas à subir la politique totalement nulle des services commerciaux et techniques de HP.

La on a atteint des sommets, avec instant ink on fait HIK, 6 mois offert pour 50 pages par mois, par ce que tu as les cartouches 10 pages par mois (l'abonnement) ??? à quand les cartouches à un quart de page à 25 cts d'euros d'abonnement par mois ??? enfin moi personnellement j'ai jamais trouvé le code pin pour bénéficier de l'offre gratuite de 6 mois offerte avec l'imprimante acheté sur CDISCOUNT avec carte prépayée s'il vous plait. Bientôt il faudra un master en communication pour déchiffrer l'interface de certains sites (HP) compris.

j'ai acheté un ordinateur portable il y a deux ans dans un cadre professionnel, je suis très satisfait, l'ordinateur fonctionne aussi bien qu'à ses débuts. Plutot robuste, le design est plaisant. Jusqu'à aujourd'hui je suis satisfait

Achetée une imprimante semi professionnelle HP a jet d'encre car je compte ouvrir une micro-entreprise, je suis plus que satisfaite de mon achat.
Elle me permet d'imprimer depuis mon smartphone. L'impression est rapide. Les couleurs sont bonnes. La livraison a été rapide.
J'ai déjà eu par le passé des imprimantes HP et j'en ai toujours été satisfaite.
Parfaitement compatible avec mon vieux pc portable HP.
En plus 2 mois ink HP offerts.

J'ai acheté un HP LAPTOP-M7E1PP8T (599,99 €) en mai 2021 chez DARTY

Très rapidement il a un fait un bruit très important et très gênant quand vous travaillez. Le revendeur ne veut pas me le rembourser alors qu'il est censé être sous garanti et ne pas répondre à son obligation de conformité. Le remplacement du ventilateur (seule concession du revendeur) n'a eu aucun effet sur le bruit.

Aussi avant d'acheter HP réfléchissez à deux fois.