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Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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J'ai acheté récemment un PC Asus
J'ai acheté récemment un PC Asus. Le bluetooth est instable et c'est une galère pour établir la connexion avec mon home cinéma. J'ai demandé un remboursement du produit, mais bien sûr, pas question. J'espère que pour avoir économisé le prix d'un portable, ils vont perdre de nombreux acheteurs potentiels.
J'aurais dû rester sur la marque Acer qui fonctionnait très bien.
5 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Thomas,
Nous sommes sincèrement navres d’apprendre que votre expérience avec votre nouveau PC ASUS n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les problèmes de stabilité Bluetooth et les dysfonctionnements de connexion avec votre installation home cinéma peuvent effectivement être très frustrants au quotidien. Nous comprenons également votre déception concernant la demande de remboursement et le sentiment que cela a pu générer.
Notre objectif est toujours d’apporter une solution adaptée à chaque situation. Afin de pouvoir réexaminer votre dossier et vérifier les possibilités d’assistance ou de résolution technique, nous vous invitons à effectuer une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr ou à contacter notre service client au 01 70 94 94 00 afin de vérifier votre éligibilité à une éventuelle solution commerciale.
Nous espérons avoir l’occasion de rétablir votre confiance envers ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Déçu de cette marque.
En décembre 2023, achat d'un Zenbook 14 OLED UM3402YA-KN104W à 730€.
5 mois plus tard, l'ordinateur part déjà en garantie car il ne démarre plus du tout (RMA : PTB1S50631).
À présent que la garantie a expiré il y a 5 mois, nouvelle panne. Cette fois l'ordinateur redémarre tout seul quelques minutes ou moins (aléatoire) après avoir démarré.
Il n'est pas normal qu'un ordinateur à ce prix tombe si vite en panne (la première panne 5 mois seulement après l'achat). Nous avions choisi Asus parce que nous avions confiance en cette marque et la qualité de ses produits, mais ce n'est plus le cas. Cet ordinateur n'aura duré que 2 ans et 5 mois...
Mise à jour suite à la réponse d’ASUS :
Merci pour votre réponse.
Je prends note de votre souhait de m’“accompagner” malgré l’expiration de la garantie, et j’y suis sensible. Cependant, permettez-moi de préciser le contexte : cet ordinateur a présenté une première panne dès 5 mois d’utilisation, nécessitant un envoi en SAV. Il s’agit donc d’un appareil qui a déjà présenté un défaut de conformité en cours de garantie, et qui vient de tomber en panne une deuxième fois à 2 ans 4 mois.
Avant de contacter votre support, j’aurais besoin d’une précision : votre démarche d’“accompagnement” inclut-elle une prise en charge sans frais, compte tenu de cet historique particulier ? Ou s’agit-il d’une orientation vers une réparation payante ?
Une réponse claire sur ce point me permettra de savoir si votre proposition est concrète, et orientera naturellement la suite de mon avis.
Cordialement.
12 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre le dysfonctionnement rencontré avec votre Zenbook 14 OLED et comprenons parfaitement votre déception au regard de votre expérience.
La fiabilité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour ASUS, et nous regrettons que votre appareil ait présenté deux pannes successives, dont la seconde hors période de garantie.
Même si la garantie est expirée, nous souhaitons malgré tout vous accompagner afin de vérifier ce qu’il est possible de faire dans votre situation.
Nous vous invitons à contacter notre support technique en nous transmettant votre numéro de série ainsi que le détail du problème rencontré, afin qu’une étude de votre dossier puisse être effectuée, au 01 70 94 94 00, ou à déposer une demande de prise en charge hors garantie via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir trouver une solution adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Délai respecté
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Morin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux d’avoir pu respecter les délais annoncés et répondre à vos attentes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Le Site ASUS est clair
Le Site ASUS est clair
La livraison a été rapide et conforme à la commande.
Très bonne expérience
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur le site ASUS a été claire et agréable, et que votre commande vous a été livrée rapidement et conformément à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires encouragent nos équipes à poursuivre leurs efforts au quotidien.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Expérience SAV asus
Problème sur mon pc portable sous garantie, écran défectueux, en 1 semaine le pc est revenu réparé ( il est parti en Hollande) , donc bonne expérience côté SAV. Formulaires de demande à améliorer cependant, certains caractères n'étaient pas acceptés.
6 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre PC sous garantie ainsi que la réparation rapide ont été satisfaisantes et que votre appareil vous a été retourné fonctionnel en seulement une semaine. Votre retour positif sur notre service après-vente sera transmis aux équipes concernées.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le formulaire de demande. Les dysfonctionnements liées à certains caractères sont effectivement un point que nous allons examiner afin d’améliorer l’expérience utilisateur et faciliter les futures démarches.
Votre retour est précieux et nous aide à progresser.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Vivobook M1505YA neuf
Vivobook M15 neuf, problème dès le départ de vidéo et son en décalage, puis son trop faible. Un première personne service client asus prend la main sur mon pc et m'aide avec le décalage puis pour le son je n'ai eu que des personnes me relaguant vers un lien "Mon asus" non fonctionnel et de me dire de le donner en réparation là où je l'ai acheté à savoir plusieurs semaines sans pc et sans aide réellement fourni. Je suis déçue de ce pc que j'avais minutieusement choisi selon un comparatif de caractéristiques, on dirait un jouet et pas de service client correct face aux nombrfeux problèmes de logiciels
9 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les dysfonctionnements rencontrés avec votre Vivobook M15 ainsi que votre expérience avec notre service client.
Les problèmes de décalage vidéo et de son que vous décrivez ne sont pas normaux sur un produit neuf, et nous comprenons pleinement votre frustration face à des solutions qui n’ont pas été satisfaisantes jusqu’ici.
Concernant la prise en charge en atelier, lorsqu’une réparation est nécessaire, le délai est généralement compris entre 7 et 21 jours ouvrés, selon la nature du diagnostic et la disponibilité des pièces. Nous sommes conscients que cela peut être contraignant et faisons notre possible pour réduire ces délais lorsque cela est envisageable.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement, notamment dans la gestion des cas nécessitant une intervention à distance ou une réparation.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nos équipes feront le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée
Attention avant d’acheter un écran ASUS ProArt pour une utilisation sur Mac.
Attention avant d’acheter un écran ASUS ProArt pour une utilisation sur Mac.
Les écrans peuvent être corrects sur le plan de la qualité d’affichage, mais la compatibilité et le support logiciel ne sont pas au niveau attendu.
À plusieurs reprises, ASUS met à disposition des firmwares ou outils de mise à jour qui, une fois téléchargés, ne sont pas utilisables correctement sur Mac.
Sur un Mac M4 Pro parfaitement standard et à jour, l’outil de mise à jour ne se lance pas ou génère des erreurs.
Le service client n’apporte pas de solution concrète. On vous demande des captures d’écran, des copies de version, des informations techniques, mais aucune procédure fiable n’est proposée pour résoudre le problème.
En consultant Reddit et d’autres forums, on constate que de nombreux utilisateurs rencontrent les mêmes difficultés avec les outils ASUS sur macOS.
Les écrans ASUS ProArt sont peut-être bons sur le papier, mais le support ne suit pas, notamment pour les utilisateurs Mac. À titre de comparaison, d’autres marques comme Dell proposent un support généralement plus réactif et mieux structuré.
Pour ma part, c’est une très mauvaise expérience : zéro pointé pour le support et la compatibilité Mac.
À éviter si vous travaillez sur Mac. Passez votre chemin.
9 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience détaillé.
Nous sommes navrés d’apprendre les pannes rencontrées avec votre écran ASUS ProArt dans un environnement macOS, ainsi que votre insatisfaction concernant l’outil de mise à jour et l’accompagnement du support.
La compatibilité avec les systèmes macOS fait partie des usages que nous prenons en compte, et votre retour concernant les outils de firmware et leur fonctionnement sur Mac est précieux. Il sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer à la fois la compatibilité logicielle et l’expérience utilisateur.
Concernant le support, nous regrettons que les échanges n’aient pas permis d’aboutir à une solution satisfaisante. Les informations techniques demandées font généralement partie du processus d’analyse, mais nous comprenons que cela puisse être frustrant sans résolution concrète à la clé.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que votre dossier soit réexaminé ou escaladé afin d’obtenir une prise en charge plus approfondie.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Renvoyée vers un autre service
J'ai des problèmes de mises à jour Windows Update. Je n'ai pas été aidé. Les employés m'ont renvoyé vers d'autres services au lieu d'essayer de régler mon problème.
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les dysfonctionnements que vous avez rencontrés avec Windows Update ainsi que votre expérience avec notre service d’assistance.
Ce n’est absolument pas le niveau de support que nous souhaitons offrir à nos clients. Le fait que vous ayez été redirigé sans qu’une solution concrète ne vous ait été apportée est regrettable, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Nous aimerions avoir l’opportunité de réexaminer votre situation afin de vous apporter une assistance efficace et personnalisée. N’hésitez pas à nous transmettre davantage de détails sur votre problème afin que nous puissions le prendre en charge correctement au 01 70 94 94 00.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Bonjour
Bonjour, quand on achète AZUS c'est pas seulement un produit mais aussi un service qui est exemplaire
Mon ordi est tombé en panne et
29 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur MASSON,
Merci beaucoup pour votre retour.
Chez ASUS, nous sommes convaincus qu’un produit de qualité doit s’accompagner d’un service à la hauteur. Votre satisfaction est donc notre priorité, et nous sommes ravis que votre expérience reflète cet engagement.
Au plaisir de continuer à vous accompagner.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Matériel ROG excellent
Matériel ROG excellent, mais service client et promesses commerciales catastrophiques En tant que client fidèle de la gamme ROG depuis longtemps 20 ans, je suis extrêmement déçu par mon récent achat. Je tiens à être clair : le produit lui-même (l'ordinateur portable) est très performant et correspond à mes attentes en termes de puissance. Cependant, l'expérience d'achat et le service après-vente gâchent tout : 1. Logiciels inutiles : Le PC est livré rempli de "bloatware" (logiciels préinstallés) inutile qui alourdissent le système dès la sortie du carton. 2. Service commercial catastrophique : Les échanges avec le service commercial sont difficiles, peu engageants et les réponses sont souvent inadaptées. 3. Promesses non tenues : La promotion "jeu offert" m'a été promise mais n'a jamais été reçue, malgré mes relances. 4. Conditions abusives : Pour obtenir un "sac offert", les conditions sont farfelues et semblent conçues pour décourager le client plutôt que pour le récompenser. Je suis un très bon client ROG, mais cette expérience me fait douter de la fiabilité de la marque. Si vous achetez chez eux, préparez-vous à gérer seul les problèmes administratifs et les promesses non honorées.
29 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé ainsi que votre fidélité de longue date à la gamme ROG. Nous sommes ravis d’apprendre que les performances de votre ordinateur portable répondent à vos attentes, mais sincèrement navrés que votre expérience globale n’ait pas été à la hauteur de celles-ci.
Concernant les points que vous soulevez :
Logiciels préinstallés :
Nous comprenons que certains utilisateurs préfèrent une expérience plus épurée. Ces logiciels ont pour objectif de proposer une configuration complète dès la première utilisation, mais nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer ce point.
Service commercial :
Nous regrettons sincèrement que vos échanges n’aient pas été satisfaisants. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier à nos clients fidèles.
Offre promotionnelle non reçue :
Ce que vous décrivez n’est pas normal. Les offres promotionnelles doivent être honorées dès lors que les conditions sont remplies, et nous comprenons pleinement votre frustration.
Conditions des offres :
Votre retour est précieux. Nous entendons votre remarque concernant la clarté et l’accessibilité des conditions, qui doivent rester simples et transparentes.
Nous aimerions sincèrement pouvoir examiner votre situation plus en détail, notamment concernant l’offre “jeu offert”, et vous apporter une solution concrète. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com, en précisant votre nom, prénom, ainsi que le numéro de série de votre appareil et, le cas échéant, votre numéro de dossier, afin que notre équipe puisse vérifier votre demande rapidement.
Votre satisfaction est importante pour nous, et vos retours contribuent directement à nos améliorations.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV parfait
Portable Asus rog STRIX 18” acheté il y a un peu moins de 2 ans chez but Orange pour les jeux à 2300 ». Fonctionnait parfaitement . Mais impossible de faire la Maj 25h2 et beaucoup de bugs écrans noirs et plantages réguliers lors de session de jeux. Contact SAV par tph rien à dire parfait bonnes explications sur les démarches. Au retour, pâte thermique changée et réinstallation de win11. Le seul bémol, mais ne concerne pas asus mais UPS le prestataire retour, le colis a été ouvert sur le côté où il y avait l’étiquette d’expédition. Il faudrait rajouter du scotch pour mieux sécurisé l’emballage. J’ai ajouté 1 an d’extension de garantie …..
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Forestier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre ordinateur ASUS ROG Strix 18.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge par notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes et que les explications fournies ainsi que l’intervention technique (remplacement de la pâte thermique et réinstallation de Windows 11) ont permis de résoudre les dysfonctionnements rencontrés.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le transport retour avec UPS. La sécurité des colis est un point essentiel, et votre retour sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer encore la protection des emballages.
Nous vous remercions également pour votre confiance renouvelée avec la souscription à une extension de garantie.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ROG Ally X s’est déroulée facilement et que l’enlèvement par DHL ainsi que la rapidité de réparation ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que tout est désormais en parfait état de fonctionnement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
prise en charge facile de mon xbox rog…
prise en charge facile de mon xbox rog ally X . Dhl vient chercher le colis chez vous.
ils ont mis 1 semaine pour le réparer.
c'est nickel
6 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ROG Ally X s’est déroulée facilement et que l’enlèvement par DHL ainsi que la rapidité de réparation ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que tout est désormais en parfait état de fonctionnement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV ASUS : neuf défectueux, remplacement en occasion
Expérience SAV décevante sur un écran ASUS ROG OLED acheté neuf en décembre 2025 (produit haut de gamme).
Après moins de 4 mois d’utilisation, l’écran présente des défauts de dalle (lignes verticales récurrentes et problème de cadrage de l’image). Malgré les éléments fournis (photos, tests), la procédure a été compliquée : obligation de recréer un dossier RMA pour transmettre des informations déjà envoyées, absence de suivi fluide, échanges peu efficaces.
La solution proposée est un remplacement par un produit reconditionné, sans information sur son état ni son nombre d’heures d’utilisation, et sans emballage d’origine. Lors d’un précédent RMA ASUS, un écran OLED 4K d’une valeur proche de 1000 € a été remplacé par un produit reconditionné totalisant plus de 6000 heures d’utilisation, ce qui a nécessité l’ouverture d’un nouveau dossier pour obtenir un échange conforme.
Au-delà du produit lui-même, l’absence d’emballage d’origine et le remplacement par un produit reconditionné posent un réel problème en cas de revente, l’écran ne correspondant plus à celui figurant sur la facture initiale, entraînant une perte de valeur non négligeable pour un produit de cette gamme.
Expérience globalement frustrante, avec un sentiment de perte de temps, une dévalorisation du produit et une prise en charge peu adaptée à un écran haut de gamme récent.
En attente de voir la qualité du remplacement.
28 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Lafond,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration au regard du positionnement haut de gamme de votre écran ASUS ROG OLED.
Nous regrettons les difficultés rencontrées lors du traitement de votre dossier, notamment en ce qui concerne la fluidité du suivi et la répétition des démarches. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer nos procédures internes.
Concernant la solution apportée, nous souhaitons vous préciser que le produit de remplacement proposé dans le cadre de la garantie est effectivement un produit reconditionné. Dans votre cas, il s’agit d’un écran reconditionné conforme à nos standards de qualité stricts, entièrement testé et vérifié, et strictement équivalent sur le plan fonctionnel à un produit neuf.
Nous comprenons toutefois que des interrogations puissent subsister, notamment sur l’état ou l’historique du produit, et nous restons à votre disposition pour vous apporter toute précision complémentaire à ce sujet.
Nous espérons que le produit de remplacement répondra pleinement à vos attentes et vous apportera entière satisfaction.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Lamentable
Contente de Asus jusqu'à présent . Là c'est n'importe quoi , pc en panne depuis le début . Ballades du support technique . Ma fille a acheté ce Pc pour professionnel et là c'est reparti comme en l'an 40 . Retour en Pologne qui n'a rien fait ... Réparation ect . Bidouillage et fnac vendeur ne vaut pas mieux . Donc voilà ce pays est lamentable , ce monde est lamentable en terme de respect client . Ça fait pitié .
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Madame Peytout,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à une situation qui perdure.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, d’autant plus pour un usage professionnel où la fiabilité est essentielle. Les difficultés rencontrées avec le support technique ainsi que les retours en centre de réparation sans solution durable ne sont pas acceptables.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous prenons également en compte votre retour concernant votre expérience avec le vendeur et les réparations effectuées. Vos remarques sont précieuses et contribuent à l’amélioration continue de nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Tres bon SAV
Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Sych,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service après-vente clair et efficace, et que la réparation ainsi que le délai de retour ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la procédure d’envoi et continuons à travailler pour la rendre toujours plus simple et fluide.
Votre recommandation encourage nos équipes à maintenir ce niveau de qualité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je ne suis pas contente de Asus ce sont…
Je ne suis pas contente de Asus ce sont des escrocs mon fils a acheté un ordinateur à moins d'un an l'écran est devenu tout noir et ils n'ont pas voulu me le prendre sous garantie on m'a demandé de payer un ordinateur qui était sous garantie
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant l’ordinateur de votre fils.
Après vérification, l’appareil a bien été reçu dans notre atelier le 05/01/2026. Un devis vous a été proposé car le produit présentait des dommages constatés à la réception. Des photos justificatives vous ont été envoyées par e-mail afin d’illustrer l’état de l’appareil.
Conformément à nos conditions de service après-vente, ce type de dommage n’est malheureusement pas couvert par la garantie constructeur. Vous aviez alors la possibilité d’accepter ou de refuser ce devis, et vous avez choisi de ne pas y donner suite.
Nous comprenons votre déception face à cette situation et restons sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés avec cet appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Chargeur plus disponible
Mon PC portable a 3 ans et le chargeur externe (plutot fragile) n'est plus disponible. Asus ne me propose pas de solution alternative. Bravo.....
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre chargeur.
Pour les produits de plus de 3 ans, certaines pièces peuvent en effet devenir difficiles à remplacer en raison de l’évolution des gammes et des disponibilités. Cela dit, nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un accessoire essentiel.
Nous vous invitons à consulter le site suivant : https://www.accessoires-asus.com.
Votre retour est important et nous aide à améliorer nos services. Nous vous remercions de l’avoir partagé.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
rajout une carte réseau
voulant rajouter une carte réseau 10/100/1000 sur une carte mère TUF GAMING B450M-PLUS II, l'assistance technique m'a indiqué que celle installée d'origine était déjà une 10/100/1000 et m'a indiqué rapidement le process pour vérifier que mon câblage n'était pas la cause de la limitation à 100 Mb.
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur Trebor,
Merci pour votre retour et pour les informations fournies.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous confirmer que la carte réseau intégrée à votre carte mère TUF GAMING B450M-PLUS II supporte déjà le Gigabit (10/100/1000 Mbps).
Nous espérons que les indications données pour vérifier votre câblage vous permettront de résoudre la limitation constatée à 100 Mbps.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire ou de conseils pour optimiser votre connexion réseau.
Merci encore pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
PC portables livrés sans chargeur
Faites attention lors de votre commande : Asus a décidé, par défaut, de ne pas vendre ses ordinateurs portables avec chargeur. Ils utilisent comme justification la politique environnementale de l’UE, qui permet aux fabricants de le faire. Je dois reconnaître que je n’y ai pas prêté attention, car je n’avais jamais rencontré ce problème auparavant. En vérifiant ensuite, j’ai constaté que la plupart des concurrents livrent encore leurs ordinateurs portables avec un chargeur, alors que chez Asus, il faut l’acheter en supplément.
Cela a été une vraie surprise pour moi de recevoir un PC sans chargeur.
3 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre surprise concernant l’absence de chargeur lors de la réception de votre ordinateur portable. En effet, certains modèles peuvent désormais être proposés sans adaptateur secteur, notamment dans le cadre d’initiatives visant à réduire l’impact environnemental et les déchets électroniques, en cohérence avec les évolutions réglementaires.
Cela étant dit, nous sommes conscients que cette information doit être la plus claire possible au moment de l’achat, afin d’éviter toute confusion. Votre remarque est donc très précieuse et sera partagée avec nos équipes pour améliorer la lisibilité de nos offres.
Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans le choix d’un chargeur compatible avec votre appareil.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent support
Réponse du support précise et très rapide (dans l'heure).
Excellent travail, merci !
2 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di ASUS France
Bonjour Monsieur MUSAT,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et précise. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont très appréciés par toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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