Gruppo Api S.p.A. Recensioni 168

Salve,
Scrivo per complimentarmi per la disponibilità e gentilezza dell'operatore Sig.Giancarlo Fortino dell'autostazione dell'IP di Somaglia Est a seguito dell'arresto della mia autovettura. Gentilezza e umanità da 5 e più stelle. Episodi di altri tempi che ti fanno pensare che non tutti i mali vengono per nuocere anche quando molto pesanti da vari punti di vista.

Tanto se ne fregano comunque dopo aver scaricato app (c’è ne sono già tante, inutile), compilato, fatto foto allo scontrino e poi ridotta di dimensioni perché scattando son più di 2Mb e non la accetta, metti il numero dell’impianto…

FATTURACLIENTE TEMPORANEAMENTE NON DISPONIBILE

Mi son ricordato che due anni fa era la stessa roba e mi ero ripromesso di non andare più all’IP, mo’ me lo segno.

Devo dire che come qualche altro petroliere, pure questi hanno un servizio clienti che e gestito con il.....persone che ti dovrebbero aiutare a risolvere il problema che se fregano , dopo na ricerca da far fastidio per trovare un numero da chiamare per la fatturazione elettronica ,finalmentemente lo trovo ,chiamo eanco finito di esporre il problema questa nullità ti sbatte giù il telefono....ora mi chiedo se possibile che uno debba diventare deffociente ogni volta col chiedere una futura!!!!lo stato dovrebbe sanzionare gli impianti che non espongono il metodo di fatturazione, con una bella multa da 50.000 euro ,poi vediamo se uno deve diventare cretimo per poter scaricare le tasse !!!!comunque d questa esperienza mai più un rifornimento a un impianto ip ,che si vergognano!!!!

Facendo rifornimento presso una vostra struttura, mi veniva detto che non era possibile avere la fattura elettronica ma bisognava inserire la richiesta in una app che non funziona. La carta e' della societa' ed ho bisogno della fattura. Sono dovuto andare sul sito e impiegare 10 minuti per inserire i dati ( non so quando manderanno la fattura). E' pazzesco, io faccio due pieni a settimana e non intendo perdere tutto questo tempo. Siete gli unici a non essere efficienti. Se posso vi evito !!

Complimenti per come viene gestito il call center, persone gentili e disponibili. Avevo da ottenere un rimborso, in tempi brevissimi mi è stato accreditato come da procedura spiegata dall. Operatrice del call center. Complimenti

L’app per fare rifornimento con contestuale emissione della fattura elettronica non funziona, mai. Innumerevoli tentativi, ma proprio non geolocalizza e da sempre errore. Sono partita iva e la fe mi serve, per cui d’ora innanzi andro’ a fare rifornimento alla concorrenza: l’app di Eni funziona perfettamente, e con un solo tocco paghi e nel giro di pochi secondi arriva la fattura elettronica

Non acquistate i buoni carburante IP.
Vengono venduti come utilizzabili anche in modalità self post-pay ma poi nella pratica non vengono accettati nei punti di rifornimento indicati.
Servizio clienti praticamente assente, è un mese che non risponde alle e-mail e solleciti, e non dà riscontro al ticket aperto. Ho chiamato il numero verde che la prima volta, dopo aver confermato la validità del buono, mi ha fatto inviare un’email, la seconda volta aprire un ticket e la terza volta ha detto (ma solo a voce) di “brutalmente” fare rifornimento e, quando il buono non viene accettato, dire di non avere né carta né contanti, aggiungendo che per avere la risposta scritta c’è da aspettare perché hanno tante segnalazioni. Peccato, soprattutto perché ero loro cliente già prima di aver acquistato il buono. A saperlo, avrei acquistato quello della concorrenza quando avevo la possibilità di scegliere.

Rifornimento benzina del 10/09/2022 con carta aziendale, subito caricato lo scontrino sull'app IP FATTURAZIONE e fattura elettronica ancora da arrivare, da mesi è in stato "inviata all'intermediario".
Paghi la benzina ma non la puoi scaricare, organizzazione pessima, unica compagnia che mi crea questi problemi

Punto vendita n 47741, metto banconote nella macchinetta ed me li restituisce dopo vari tentativi metto il bancomat, Morale della favola non ho fatto il pieno ed bancomat non restituito... sapete solo creare dei problemi ed dei danni alle persone vi dovete solo vergognare...

Pessima esperienza dal servizio clienti ai commerciali per le carta carburante. Pessima esperienza, pari alla truffa, evitate!

Per richiedere il rimborso per la benzina non erogata è una impresa snervante e impossibile tantè che sono ormai, convinto che non ci riuscirò perchè ho scritto varie volte, a parte che il sistema e la modalità di richiesta del rimborso è volutamente tortuoso e difficilmente và a buon fine anche il semplice invio della richiesta. Poi , l'unica volta che mi hanno scritto, mi è stato risposto in modo inconcludente e senza tenere conto del problema e cioè dicendomi andare alla colonnina della Stazione di Servizio IP 40145, SS 16 di Porto D'Ascoli che non mi aveva rimborsato con l'erogazione del rifrornimento, senza alcuna valutazione del fatto che, nel mio caso ma penso anche ogni altro automobilista sia in transito quando si rifornisce e pertanto non vive a ridosso del distributore. Voglio augurarmi che se codesta Compagnia IP è seria, mi conttatti telefonicamente al +393387016100 perchè a parte la somma da rimborsare, di euro 6,53 , questa segnalazione è una quastione di principio, che mina la credibilità e la fiducia nei confronti di tutta la Compagnia IP e del personale che ci lavora perchè se tale rimborso non mi sarà restituito sara completamete nulla. Se questo è il modo di trattare la clientela e di relazionarsi con i problemi che la stessa compagnia ha creato , il mio consiglio è di non fare rifornimento nei self service automatico nelle colonnine IP per evitare una vera e propria truffa ai danni degli automobilisti. Spero che il responsabile addetto alle PR mi contatti e sarò lieto di dare tutte le informazioni utili. Pumo Vito Antonello - tel. +393387016100

GRUPPO API
Gentile cliente,
questo è il numero ticket assegnato alla tua richiesta di assistenza.
Ti ricordiamo di conservare il numero e di comunicarlo all'operatore del call center qualora tu abbia bisogno di assistenza telefonica.
594473
Riportiamo qui sotto il testo da te inviato tramite form:

sinistro n. 594313: RIBADISCO che il giorno 29/12/2021 alle ore 12,34 ho introdotto una banconota da 20 € ed una da 10€ per poter rifornire di carburante del tipo benzina verde. L'erogatore si è bloccato prima che iniziasse il rifornimento insieme alla cassa che NON HA EMESSO scontrino.
PLEONASTICO OSSERVARE CHE DOPO BEN DUE SEGNALAZIONI SCRITTE E UNA MIRIADE DI TELEFONATE A CALL CENTER IL GRUPPO API DETIENE ANCORA ILLEGALMENTE IL MIO DENARO SENZA AVER RESO ALCUN SERVIZIO

Non erogato gasolio , e non emesso scontrino.
Pagato con la App IP, contattayo serv. Clienti, mi ha risposto che per il rimborso devo andare nella pagina Gruppo Api , Contatyi segnalazioni , ma posso chiedere il rimborso perche non mi accetta il mio codice fiscale.... sto perdendo tempo e pare non siano chiari i sistemi di rimborso.
Mi devono 2 rimborsi ma è impossibile.... state alla larga.....!!!!!

Attenzione!!!!! RISOLTO....!!!
Dopo aver tribolato per una settimana , litigando col gestore, poi chiamando tantissime volte al numero 800... , entrando decine di volte e compilando il moduli www.Api.......,
Finalmente a inizio mese mi hanno riaccreditato l'intera somma nel conto...
Praticamente , sicuramente penso che alla fine di ogni mese aggiornino i rimborsi....e li riaccreditano in automatico....!!!

Domenica 9 ottobre presso il distributore sito in Lissone cc Esselunga una volta inserire due banconote da euro 5 metto mi vengono erogati 2 scontrini per mancata erogazione carburante, ovviamente nonostante gli scontrini il carburante non viene erogato!!! Il rimborso ad oggi 22 ottobre 2022, nonostante le infinite richieste, non è stato emesso!!!! Questi signori giocano palesemente su i NUMERI....da evitare come la peste!!! Società che lascia davvero a desiderare...!!!

Stazione di servizio di Ponte Buggianese (PT) n.47448 mettevo 20 euro alla pompa n.1 per gasolio, inserisco la pistola ma escono poche gocce, tolgo e reinserisco ma niente. Provvedo all'ottenimento del rimborso con scontrino e codice validità 90 giorni, torno la mattina del giorno successivo, la torretta mi dice rimborso già usufruito. Da chi, se il codice lo avevo io sullo scontrino? Scrivo mail, ottengo il ticket, mi rispondono con un messaggio senza senso per confermare cmq la tesi che il rimborso era già stato usufruito. Chiamo il call center 800987887, tasti 2 e 3, completamente inutile, il succo della risposta è: se non ti va bene apri un'altra segnalazione. Compagnia da evitare, sotto ogni aspetto.

Non fermatevi alle stazioni IP. Se dovete avere un rimborso per avere il resto di quanto pagato in più dell'erogato, questo non avviene.
Se selezionate al distributore il "codice rimborso BNA" questo risponde che il codice non è valido. Se cercate di telefonare al numero 06 84931 vi dicono che il tempo di attesa è lungo e cade la linea.Impossibile ottenere un rimborso di € 49,74 per una erogazione fallita del 16/08/22.

Purtroppo non funziona l'app e non funziona il sito!
automobilisti che avete bisogno di fattura non fermatevi all'IP.

Buongiorno amici mi e capitato giovedì scorso di fare benzina a Caselle Torinese distributore ip matic metto 20euro e me li blocca senza darmi ricevuta x mancata erogazione aspetto arriva il gestore che mi dice che per ottenere il rimborso devo fare la segnalazione per mail. Faccio la segnalazione online, ma ad oggi non ho ricevuto nessun contatto .....io ci ho rimesso venti euro però non ci andrò più e non v'è lo Consiglio.....se siete seri rimborsate i 20 euro..........

Il 4 settembre alla stazione di servizio total a Beauvais ore18.45 mi sono stati decurtati 90 euro senza però ricevere benzina perché la pompa era in rosso, l autonoleggio cui ho consegnato l autovettura mi ha dato 120 euro di multa per aver consegnato senza benzina io vorrei il rimborso dei 90 euro per benzina non erogata

Carta Uta.

Furto alla Luce del sole: fai il pieno al self e ti addebitano sulla carta Uta il prezzo del servito, morale della favola anziché 1,64€ ti addebitano 2,19€ praticamente ad ogni pieno spendi circa 30€ in più. Veramente incredibile!!!!!!