Gruppo Api S.p.A. Recensioni 168

Interessato ad ottenere la carta carburante Ip, per ottenere informazioni compilo il form sul sito che recita' "... sarai contattato a breve da un Commerciale ...".
Dopo 1 mese , in assenza di contatti , chiamo io.
L'operatore verifica e mi dice che la mia pratica e' in fase di completamento e che la mia richiesta avra' certamente esito positivo a breve.
Trascorrono altri 15 giorni e... niente.
Attivo allora una carta della concorrenza , on line, senza intoppi , in pochi minuti e gratuitamente ( a differenza di quella IP che prevede un costo fisso mensile ).
Alla larga da IP !!

Come si fà nel 2023 avere una APP che non funziona, un servizio clienti con numero verde tutto fatto di voci automatiche, format di contatto che quando vai ad inviare esce la pagina 404 di errore, il tutto per chiedere informazioni per una fattura elettronica. Ciliegina sulla torta, chiedi al gestore e ti risponde che devi contattare la società IP. Concludendo, cambio distributore. P.S. mi meraviglio se la vostra società faccia degli utili.

La nostra ditta ha una Nota di Credito del 25/05/2021 di € 402,94 mai rimborsata. Dicono che è stata saldata, ma non a noi! L'assistenza non risponde, alle mail pec non rispondono. La daro' ad un avvocato e pagheranno spese legali e interessi.
Assistenza veramente pessima.

Sono giorni che la nuova app Stazioni IP, che potrebbe anche essere utile, non vuole saperne di funzionare. fatti diversi rifornimenti, nonostante il gestore abbia tentato di caricare i punti, su Stazioni IP i punti non vengono caricati e rimangono semrpe gli stessi. Peccato, perché la grafica dell'app è anche piacevole e intuitiva. Spero possano risolvere, grazie.

Sono 5 giorni che non riuscite a risolvere il problema dell'app veramente vergognoso!!

Brescia. 3 novembre 2023. Ore 10.40 circa. Punto vendita PV47653. Inserisco la carta di credito. Non mi viene erogato il carburante. Chiamo il numero verde 800987887 dopo vari rinvii e musichette cade sempre la linea. Ad un signore che ha usato contante è andata anche peggio. Ha inserito €10 e non ha ottenuto nè il carburante nè i soldi. Quando ho abbandonato la stazione di servizio lui era ancora lì nel (ormai) disperato tentativo di riottenere almeno quanto versato. Il bar della stazione di servizio sembra estraneo alla questione. Servizio e assistenza lontani da standard di sufficienza.

Peccato non poter sottrarre ulteriormente a una esperienza di truffa da parte di distributore automatico API STAZIONE BUSTO ARSIZIO.
Mi hanno caricato ben due volte da carta di credito SENZA EROGARE carburante! Totale 130 euro. Niente e' valso documentare ( tra l'altro ho una Peugeot 108 e entrano al massimo 60 e!) NIENTE RIMBORSO! Truffa legalizzata!! Non fate MAI RIFORNIMENTO presso API AUTOMATICO!

La ip di pisa via veneto mi ha rubsto 10 euro poiche non ho avuto la benzina e nemmeno lo scontrino !!!! Il sito internet e’ inutilizzabile vergognoso
Vorrei fare un esposto x chiudere quella sedep

Distributore ip,via Mascagni a Desio.
La macchinetta non legge i loro buoni benzina. Se chiedi ai benzinaio, non ti caga neanche,perché pensa solo a lavare le macchine e guadagna.
Erano meglio quelli cartacei, non ip
Facevi al self e pagavi.

Usato buoni virtuali ip .un disastro nessuno li prende e quando trovi chi li accetta (5 KM da te minimo ) mi dicono venga dopo le 15 che c'è meno gente devono digitare codici lunghissimi e pin vari per ogni buono manco un codice barre per velocizzare e devi quasi elemosinare per spenderli .inoltre i sel service non hanno lettore codice barre e solo al servito puoi spenderli e ce ne sono pochissimi con personale. Alcuni con personale umano mi mandano da altri perche loro non li prendono .bisogna mettere lettore ottico su self per leggere codici e pin immediatamente

Domenica mi sono fermato al self service di Ladispoli e dopo aver inserito la banconota non ha erogato il carburante. Come a me è successo ad altri automobilisti. Premesso che non c'era nessuno che presidiasse il punto vendita per chiedere il rimborso si apre il tour de force per il recupero di quanto speso. Telefonare al centralino automatico, inviare mail con foto scontrino, attendere 15 giorni lavorativi per sapere se rimborseranno o meno. Di fronte alle mie rimostranze invece di ascoltare ti parlano sopra e poi attaccano il telefono. Attenzione al Cliente ZERO!!!

Oggi ho cercato di fare rifornimento presso la stazione di viale Duca degli Abruzzi a Brescia. La colonna scelta non ha erogato il carburante, per cui ho chiamato il servizio clienti per segnalare il guasto e chiedere delucidazioni visto che avevo già inserito la mia carta per procedere al pagamento. Il primo operatore non sembrava sapere rispondere ai miei quesiti e ha messo giù il telefono con nonchalance. Contatto nuovamente il servizio clienti e la nuova operatrice, con molta classe, risponde alla mia domanda "Ma che c**** ne so io, scusi". Credo che la poca competenza possa essere anche giustificabile, la maleducazione no. Servizio clienti davvero pessimo. Scegliete meglio chi lavora per voi.
Da oggi in poi, dopo questo trattamento, sono sicura che non sceglierò più IP.

Ip.non do il mio giudizio sui buoni carburante ip altrimenti verrei querelato ma sicuramente sono una truffa.

Pessimi, per fare richiesta della fattura sul sito ti fanno cambiare la password ogni due per tre. È quando richiedi la password nuova non te la mandano, ma scrivono che hanno provveduto a mandarla. Invece nulla... Ho fatto almeno 20 richieste e nulla di nulla... Quindi non posso registrare i scontrini ne avere la fattura.

Mentre stavo completando il rifornimento mi sono accordo che dalla pistola gocciolava a terra del carburante che si raccoglieva in una pozza sotto l'auto. Effettivamente lo scontrino dimostrava che lo stesso pieno era costato più del solito. Ho fatto le foto allo scontrino e alla pozza di carburante presente a terra che ho poi allegato ad un ticket di segnalazione. La risposta è stata: DAI NOSTRI SISTEMI EMERGE CHE IL RIFORNIMENTO E' AVVENUTO SECONDO UNA REGOLARE EROGAZIONE. NO COMMENT

A fine novembre '22 sono andata all'IP matic di arco di travertino (Roma), ho inserito una banconota da 20 euro e la pompa non ha erogato benzina. La macchina del self service non ha nemmeno rilasciato lo scontrino perché senza carta. Ho chiamato, fatto reclami e alla fine di gennaio '23 mi è arrivata una email che di due righe che mi diceva che a loro non risultava, quindi chiusa a questione senza spiegazioni. Come suggeritomi dalle operatrici ho chiamato diverse volte e aperto nuovi reclami (in totale 6) per chiedere spiegazioni dato che avevo pure i testimoni che mi hanno vista inserire il denaro e non ricevere l'erogazione della benzina, ma sono stata completamente ignorata. Ennesimo richiamo il 24/4 u.s. senza
risposta. È una vergogna per la cifra di 20 euro.

A fine novembre ‘22 sono andata all’IP matic di arco di travertino (Roma), ho inserito una banconota da 20 euro e la pompa non ha erogato benzina. La macchina del self service non ha nemmeno rilasciato lo scontrino perché senza carta. Ho chiamato, fatto reclami e alla fine di gennaio ‘23 mi è arrivata una email che di due righe che mi diceva che a loro non risultava, quindi chiusa la questione senza spiegazioni. Come suggeritomi dalle operatrici ho chiamato diverse volte e aperto nuovi reclami (in totale 6) per chiedere spiegazioni dato che avevo pure i testimoni che mi hanno vista inserire il denaro e non ricevere l’erogazione della benzina, ma sono stata completamente ignorata. Ennesimo richiamo il 24/4 u.s. senza risposta. È una vergogna per 20 euro

Spero che non vi capiti mai un mancato rifornimento con questi signori perché richiedere un rimborso dal loro sito è assolutamente la cosa più imbarazzante che abbia mai dovuto fare! Vi rimbalzano da un’email all’altra dove dovrete reinserire sempre le stesse informazioni. Sembra un sistema creato ad hoc per farvi abbandonare la procedura di rimborso!
Passato 1 mese, e non ho ancora ricevuto il mio rimborso per LORO mancata erogazione!

servizio imbarazzante: non farò mai più rifornimento da IP e consiglio tutti di fare altrettanto.
Ormai un mese fa, in orario di self-service, ho inserito banconota da 50€ nel totem per il pagamento automatico (nota: non erano presenti errori o avvisi di malfunzionamento), invece che essere abilitato al rifornimento è uscito l'avviso "non disponibile" ed è stato stampato scontrino per ricevere rimborso.

Non essendo di La Spezia e non essendo presidiato il distributore, ho provveduto a richiedere il rimborso on line (modalità prevista e descritta sul sito stesso di IP).
Al primo contatto, mi rispondono che mi sarei dovuto presentare fisicamente al distributore. Chiamato il servizio clienti e spiegata l'impossibilità ad andare fisicamente, mi chiedono di risottomettere la richiesta.

Da quel momento sono in attesa. Dopo svariati contatti telefonici in cui non mi sanno spiegare il motivo del ritardo, iniziano a dichiarare problemi con il "referente locale" e che manca una sua risposta.
Tutto questo a fronte di scontrino presentato tramite fotografia e richieste scritte.

Ripeto: imbarazzante.

per l'ennesima volta ho rinunciato al pieno per la mia auto per la mancata accettazione della carta di credito e bancomat perchè l'apparecchio di pagamento, da sempre porta la dicitura : pagamento con carte fuori servizio. credo che ciò sia abbastanza incredibile nel 2023 nonchè non legale. il punto della colonnina è: Via Bitritto Modugno (Bari)