Gruppo Api S.p.A. Recensioni 168

Gasolio con residui di sporco, non saprei se residui di biodiesel, iniettori rotti 2 volte in pochi mesi, tutto documentato con fattura.

Cerchiamo di evitare questo marchio perchè non si riesce ad avere la fattura elettronica. E' necessario utilizzare la loro app, che non funziona. Oggi è la quarta volta nel giro di un anno.
EVITARE

Prezzo esagerato non esposto da sanzione immediata scorretto nei confronti degli automobilisti

L'app tanto caldamente consigliata funziona poco e male: anzitutto non è possibile caricare i punti se non consegnando al gestore il proprio codice fiscale, non essendo sufficiente il codice dell'app regolarmente scaricata; in secondo luogo i punti risultanti dall'app non coincidono con quelli presenti sullo scontrino. Il gestore dice di non saperne nulla e di non sapermi dare nessuna informazione. Ho scritto all'assistenza, ma ho ricevuto una risposta precompilata che non si attaglia al mio caso, il che denota scarsa attenzione al cliente.

All'aera di servizio IP che si trova sulla statale 98 di modugno abbiamo fatto richiesta, (per ben 3 volte nell'arco degli ultimi 7/8 mesi) di poter utilizzare dei buoni carburante (con scadenza ormai imminente) e puntualmente ci siamo sentiti dire che il terminale per effettuare l'operazione era "rotto o scarico"... posso capire la prima volta, ok la seconda ma alla terza volta sfido chiunque a non pensare che si tratti di una scusa per evitare di erogare il servizio.
Fortunatamente siamo riusciti ad usufruire dei buoni carburante all'aera di servizio IP di viale europa a bari dove si sono mostrati subito cordiali e disponibili.

Mi diapiace lasciare un feedback negativo ma se serve a migliorare un servizio ben venga; per il resto nulla da eccepire, mi servo da anni alla colonnina self-service (a qualsiasi ora del giorno e della notte) e non ho mai avuto problemi, zona tranquilla e pulita e prezzi onesti e in linea col mercato.

Un mese e mezzo per recuperare 20 euro di m... trattenuti dal distributore automatico!
Il gestore non c'è fisicamente ma, in caso di problemi, bisogna chiamare il suo numero. Poi, quando chiami, ti rimanda ...al sito internet di IP! C'è da chiedersi a cosa serve!
Su internet su compila il form e si allega lo scontrino. Arriva una mail automatica di"presa in carico", che raccomanda di richiamare un certo numero non prima di 15 gg (hai visto mai che si scomodano loro a richiamare!)
Al 15° giorno mi rispondono che "è solo indicativo" (infatti la pratica non è stata lavorata). Invitano a richiamare dopo 3-4 gg...richiamo e dicono che devono "riassegnarla" (tradotto: "finora l'abbiamo ignorata").
Rifaccio una segnalazione di protesta riferendomi alla prima pratica e stavolta si mettono una mano sulla coscienza e prendono in carico la segnalazione.
Stavolta mi rispondono subito che mi restituìranno i 20 euro e chiedono.
Oggi arriva il bonifico
Inutile aggiungere che IP con me ha
chiuso e per me può anche fallire

Volevo rabboccare il serbatoio prima di entrare in autostrada, la pompa si blocca in posizione aperta, sverso 45 euro di gasolio in strada (a fronte di una decina che bastavano per riempire il serbatoio).
Per fortuna c'era un gestore del bar che mi da le info su come fare ricorso ed informa la IP del problema (non era il gestore del distributore). Chiedo sul sito della IP con una procedura da terzo mondo almeno il rimborso del gasolio, prima risposta dopo qualche mese, con la richiesta di un documento di identità, passano altri mesi poi mi chiedono di firmare una quietanza, come se avessi già ricevuto il rimborso. Ogni volta bisogna ricominciare la capo, inserendo tutti i dati a partire dal luogo e data del sinistro. Ancora altri mesi, in totale più di nove, senza vedere l'ombra di un rimborso!

È bastato non ricevere uno scontrino poiché il rotolo termico fosse terminato, per rimanere incastrati nel loop infinito di richiesta fattura per quella fornitura di diesel sul sito o app. Nonostante i dati fossero corretti nessuno può emettere fattura. Servizio clienti assente. Da evitare per chi deve fatturare

Questa la mia recensione rilasciata su Google ai primi di maggio u.s. relativa alla Stazione di Servizio IP di Desenzano del Garda SS 567 km 7+530:
“Giorno 25 aprile. Sosta per far benzina. Immessi 30 euro nella pompa n°1. Inizio erogazione lentissima (qualche centesimo al secondo). Arrivati a 2,86 litri pari a 5,35 euro erogazione terminata. Per necessità di carburante penso di cambiare pompa. Immessi 15 euro e spostata la macchina alla pompa n°5. Nessuna erogazione di benzina (tempo aperto troppo breve tra immissione banconote e prelievo carburante?). Di entrambe le operazioni è stato emesso scontrino con possibilità di rimborso. Ero in zona per vacanze (dimora a circa 20km) e sono tornato per il rimborso il giorno seguente 26 e il seguente ancora 27 ma distributore sempre chiuso (80 km di viaggio inutile). Il giorno 27 (finita vacanza) ho dovuto tornare a Milano dove abito. Il giorno 30 ritornato ma distributore ancora chiuso (altri 300 km - andata e ritorno - di viaggio inutile). Quanti chilometri dovrò ancora percorrere per avere il rimborso? Ho il vago sospetto che questi ci marciano. Giuseppe Marinelli”
Poi ho sperato si trattasse di chiusura per il lungo ponte del 25 Aprile/1Maggio. Sono tornato il giorno 9 Maggio in orario lavorativo (ora 11.45 con lungo ponte sicuramente finito). Il risultato è stato sempre lo stesso: stazione di servizio chiusa. E notare che abito a Milano: 140 km andata e 140 km ritorno. Inoltre non c’è possibilità di contatti: Il telefono 800 987 887 non risponde e il sito web non è raggiungibile. Come faccio a recuperare i 39,65 euro che mi spettano (ho ricevute che qui non so allegare) se la modalità per il rimborso automatico come suggerito nella ricevuta non funziona?
N.B. La mia esperienza non è unica. Basta guardare le esperienze simili descritte nelle recensioni google.
Giuseppe Marinelli –

Stazione di servizio in via Kuwait a Bisceglie
Sconsiglio di fare rifornimento in quanto non eroga carburante e non stampa gli scontrini inoltre non c'è alcun numero da contattare.
Sono riuscita a trovare su internet un numero al quale purtroppo non risponde nessuno.ho mandato mss WAP sono stata ricontattata dopo due giorni per avere rimborso
Sconsiglio a tutti

Ho fatto diversi rifornimenti ad una stazione I.P.. Poi mi sono registrato nel portale per ricevere le fatture elettroniche. Purtroppo le fatture in pdf le vedo nel portale ma non le ho mai ricevute su sdi. Apro 4 ticket per ciascun rifornimento ma la risposta automatica mi chiede di fornire nuovamente le fatture. Parlo finalmente con un essere umano che mi dice di aprire l'ennesimo ticket. Incredibile . E' passato un mese e non ho risolto nulla. Servizio Clienti pessimo e poco volonteroso.

Già data 1 stella la sera di giovedì 28 marzo . Oggi mi reco presso una stazione di servizio per utilizzare gli ultimi 20 euro di saldo sconto carburante e terminare il rapporto . Provato alla mattina , al pomeriggio , caricata una nuova carta di debito , disinstallata l'app , re-installata l'app , utilizzati due differenti cellulari ma il risultato era sempre quello : in fase di pagamento CON LO SCONTO CARBURANTE chiedeva la digitazione di tutti i dati della carta che ho fatto almeno una decina di volte tra mattina e pomeriggio utilizzando due carte differenti . Risultato sempre il medesimo : Si è verificato un errore nella verifica di pagamento . Peccato che tutte le richieste di autorizzazione siano state sempre autorizzate da Nexi . Nessun problema con il pagamento tramite app SENZA utilizzo dello SCONTO CARBURANTE ( i dati della carta erano immediatamente visibili sulla app ) e nel caso di pagamento in contanti . Naturalmente trattandosi di operazioni telematiche è tutto tracciato e verificabile . Voto : 1 stella

In data 22 marzo provo a fare benzina
L’app non funziona e mi trovo due movimenti non contabilizzati di 20 euro cadauno sulla carta di credito
Anche dalla loro app l’ultimo rifornimento risale al 21 marzo . Il 27 marzo trovo ancora i due movimenti che mi bloccano la somma e scrivo loro tramite la loro app. Dopo 24 ore nessuna risposta e torno a scrivere loro . Sono alla sera di giovedì 28 marzo e non è cambiato nulla rispetto a venerdì 22 marzo . Voto 1 stella perché ZERO non riesco a darlo
Roberto di Modena codice cliente 30005075

È la terza volta che mi capita nei vostru distrubutori di Perugia che vi trattenete i miei soldi, 100 €, di preautorizzata per più di una settimana! E non c'è una reale assistenza clienti che risolva.
Siete pessimi!!!

Rimborso
Poco più di settimane fa, ho messo 20 euro per fare benzina in corso Trapani n.57 a Torino..ma non c'è stata l'erogazione.
Ho fatto reclamo sul sito e.il rimborso l'ho avuto in pochissimo tempo..
Non me la aspettavo a dire la verità..sono contento, quindi mi sembra doveroso mettere 5 stelle .

Mi fermo alla stazione IP Cairate (VA) via Como, pochi istanti dall'inizio rifornimento self mi accorgo che dalla pistola non esce nulla. Tornato a casa faccio domanda dal sito per chiedere il rimborso di 6,70 euro e dopo cinque mail dove mi viene chiesto e richiesto di spedire scontrino, numero di carta e altro, il rimborso viene rifiutato. Cliente perso per sempre.

Vorrei segnalare un fatto molto grave. Martedì 16 gennaio 2024 col nostro van, appena uscito dal concessionario, siamo andati a fare rifornimento al distributore IP di via Crivelli a Magenta. Poco dopo si è accesa una spia che segnalava "acqua nel filtro del gasolio" . Arrivati a casa siamo andati all'officina Fiat dove ci hanno detto che effettivamente c'era acqua nel filtro e nel gasolio che avevamo appena messo. Questo ha comportato lo svuotamento completo del serbatoio, la sostituzione del filtro, la pulizia dei tubi e altri lavori. Immaginate la spesa!

Il 23 novembre del 2023 alla stazione IP di Vicarello,comune di Collesalvetti(LI) ho inserito una banconota da venti euro ma non ho ricevuto il corrispettivo del carburante,perchè la pompa non funzionava.La stessa mattina ho segnalato il fatto,è mi è stato assegnato il n.della pratica 8629481.Nonostante vari solleciti,trascorso il tempo necessario alla istruttoria,ancora ora non ho ricevuto alcun rimborso.Vedo in questo sito che sono in buona compagnia e le lamentele non si contano,il che vuol dire che questa società, non adempie a quanto è obbligata sia in base al codice civie,che al codice del consumoHo provveduto a segnalare il tutto al garante del mercato e della concorrenza,unitamente al garante della energia.A breve intraprenderò una azione legale.Non mi fermo...Gianfranco

Non riesco ad entrare nell' account, ho richiesto l'assistenza più volte,ma oltre che mandarmi email che hanno preso a carico il mio problema non fanno

Furto subito in Sardegna, la API non ci assiste né aiuta per niente. Nessuna risposta alle mail, nessuna risposta ai ticket di "assistenza", che vergogna. Poi si chiama la sede che ovviamente "non so che dirle", ma certo. Quindi servizio cliente INESISTENTE. VERGOGNA!!!