Gruppo Api S.p.A. Recensioni 168

Partecipando al concorso previsto sull'applicazione IP, ho vinto il rifornimento pari a 61,45 Euro. Dove mi rifornisco abitualmente esiste solo il self. Quindi mi sono dovuto recare ad altro distributore con la presenza di personale. Per usufruire del premio occorre mostrare la vincita ed utilizzare il POS. L'addetto mi mi ha risposto che non sapeva come utilizzare lo sconto in quanto non vi è un codice di riconoscimento del saldo (in effetti non esiste e credo sarebbe stato molto più semplice inserire una serie numerica utilizzando anche il self ), mentre il proprietario mi riferiva che ha la terza media e non sa anche lui come fare ( ma che risposta assurda). La mia presenza per loro era solo un fastidio. Chiamata l'assistenza mi hanno risposto di andare da un altro distributore o di richiamarli per impartire istruzioni all'addetto ( come se stesse senza fare nulla). Ma che scherziamo, sembra che mi stanno facendo la carità. La IP deve migliorare la gestione del personale presente sulla rete e la metodologia dei concorsi.

In data 17 agosto 2024
Abbiamo fatto il pieno di gasolio presso il distributore IP di Ponte San Marco (Brescia) pagato con carta IP poiché clienti IP. La macchina andava a singhiozzo, portata dal carrattrezzi al Concessionario, è risultato un danno motore per gasolio contaminato . Abbiamo faticosamente, poiché veramente difficile parlare con Ip, segnalato dall'area Clienti il danno motore, ma Gruppo Api, ci ha risposto che non erano responsabili. Questo gasolio è stato fatto presso un loro distributore, da loro fatturato e da noi pagato.
Nonostante vari nostri tentativi di richiesta di risarcimento Abbiamo poi lasciato perdere: cosa possiamo fare noi davanti ad un Gruppo così importante? Certo pensavo che per loro fosse stato davvero un piccolo risarcimento ed un comportamento corretto verso i propri pluriennali clienti. L'unica cosa che abbiamo potuto fare è stato chiudere il contratto con loro.
Ma un'azienda così importante deve parlare coi propri clienti e risponderne se ci sono dei problemi. Siamo stati lasciati soli a pagare il gasolio ed il danno, si' perché non hanno neanche avuto la signorilità di non farcelo pagare. Ho passato mesi in cui speravo in un riscontro, sono veramente delusa: mi sento piccola ed indifesa davanti a quest colossi.
Chissà se GruppoApi mi risarcira' il danno, magari dopo aver pubblicato quanto accadutoci....ve lo faro' sapere.

Per fare la fattura devi ingaggiare un Ingegnere informatico.
Partite iva allontanatevi da questo fornitore.

VIA CARLO NOE GALLARATE (VARESE)
GESTORE TRUFFATORE
SEMBRA CHE UN DISTRIBUTORE DI DROGA HASHISH ECT.... MINCCIE A TUTTI CLIENTI XCHE FA PARTE DI UNA FAMGLIA MAFFIOSA CALABRESE ECT... CARBURANTE IN VENDITA IN TANICHE IN NERO NON SO DA DOVE RECUPERA . QUALITA SCARSA DI LAVORO .. COMPLIMENTI IP CHE SCIEGLIE QUESTI SCAPPATI DI CASA .....

Esperienza pessima con carta IP Plus, si fa prima a parlare con il Papa che con il loro servizio clienti.
Non sono neanche in grado di proteggere i dati dei clienti.
Siamo sottoposti a continui tentativi di truffa!
Sconsiglio!!!

Ci hanno clonato la carta e rubato 500 euro di carburante, e da parte loro tutto tace. Che vergogna !

Ho effettuato rifornimento tramite APP IP. La prima volta è andata in errore, mentre la seconda volta sono riuscito a fare rifornimento. Nonostante tutto, mi sono state addebitate entrambe le transazioni. Ho esposto reclamo sia tramite form IP sia tramite PEC ma ad oggi, dopo 45 giorni, ancora nessuna risposta.

Esperienza pessima, attenzione a fare rifornimento nel distributore IP di via delle isole curzolane n11 a Roma, perché ho dovuto portare la macchina dal meccanico e c'era acqua nella benzina. Il tutto documentato dal meccanico. Farò segnalazione anche all'IP perché si rischia di rompere macchine nuove come la mia.

Il gestore IP di via Ostiense altezza Acilia si è fatto pagare da una donna 5 euro per gonfiare una gomma .i Indegno non farò mai più benzina a un distributore IP.

Attenzione a questo Distributore IP
racconterò qui la mia esperienza, in data 10 novembre alle ore 00.39 mi sono recato presso distributore ip sito in Viale Lienin n 21 a Bologna (Bo) cap. 40139 codice punto vendita 42001 per fare gasolio.
ho inserito al self automatico 20,00 euro che sono state accettate ma producendo un suono anomalo da parte del self.
risultato: come se non avessi inserito nulla, non mi è stato erogato alcun carburante, non è stato emesso alcun ticket di rimborso.
Il giorno seguente in orario di apertura mi sono recato nuovamente presso il distributore reclamando la mancata erogazione senza ovviamente alcun ticket ma con una semplice foto scattata dal cellulare del distributore all'ora e giorno dell'evento. Mi è stato gentilmente risposto che a loro non risultava alcun iceppamento del sistema quindi per loro il fatto non era accaduto.
ho poi provato ha fare reclamo al sito ip con la possibilita di scegliere senza emissione di ticket. ma mi hanno comunitato dopo un controllo esito negativo qui nulla di fatto. Spero che questa mia esperenzia sia di aiuto ad altri utenti della strada.

Inseriti 50€ all'automatico di Mombercelli (AT), la prima pompa si blocca dopo 4 litri (fatta foto). Inserisco il ticket per rifornirmi alla pompa 2 che, apparentemente, eroga ca. 23 litri e poi si arresta senza spiegazione (fatta foto). Chiediamo lo scontrino per i 5€ residui ma, saliti in auto, verifichiamo che l'indicatore del serbatoio è rimasto fermo (e non si è azzerato il contatore km come fa automaticamente ad ogni rifornimento, quindi non è entrata nemmeno una goccia!). Il giorno dopo telefoniamo al titolare, il quale dice che non è possibile (ho anche documentato con foto il sebatoio vuoto dopo il rifornimento e il pieno che ho dovuto rifare ad altra stazione a pochi km di distanza, ma il gestore non ha voluto nemmeno valutare le mie ragioni) e che devo rivolgermi a IP. Ho compilato il modulo di reclamo sul sito IP ma, come temevo viste le altre recensioni, ad oggi nessuna risposta... CLIENTE PERSO, NON FARO' MAI PIU' BENZINA PRESSO LA RETE API/IP!!!!!!!!!!!! E SUGGERISCO A TUTTI DI FARE ALTRETTANTO

Ci è stata clonata la carta, presumibilmente per errore IP nell'invio o modifica e scambio dati nel portale.
Per due mesi dei delinquenti hanno effettuato rifornimenti Gasolio (noi abbiamo auto a benzina) per 1200 euro al mese. Impossibile parlare con un operatore che non sia quello per il blocco carte, alla fine tramite un mese di scambio di email per disconoscere le operazioni e capire cosa stava succedendo, ci è stata creata a nostra insaputa una seconda carta e hanno effettuato nuovamente due rifornimenti per 1200 euro di importo. Allucinante, ora vogliono che paghiamo le due fatture (come da contratto art 7) e intanto non si sa come procede il disconoscimento e l'ufficio frodi IP non si pronuncia. viviamo nel terrore che attivino una nova carta a nostra insaputa per rifornirsi nuovamente del plafond che abbiamo provato ad azzerare ma ancora nessuna risposta al ticket. Ogni giorno apriamo pec, fatture elettroniche e portale ip plus pregando che non ci siano nuovi addebiti. Esperienza terribile sconsiglio a tutti, assistenza ad oggi veramente pessima e inefficacie, abbandonati a noi stessi e ora contattati dal recupero crediti per le fatture di gasolio mai rifornito da noi. AIUTO!
NDG 975216 ticket 01022781 del 18 SETTEMBRE 2024 ad oggi non ancora risolto!!

Un mese fa inserito 40€ nel distributore IP di via plebiscito ( distributore automatico con nessuno abbandonato a se stesso)
Non erogato né il ticket che benzina
Aperto segnalazione numero verde ricevuto mail dopo mia telefonata " se fosse stato per loro ciao che mi avrebbero mandato mail"
Ricevuto mail che mi diceva che entro i 7gg ricezione mail mi avrebbero fatto il bonifico
Dopo i 7 gg nessun bonifico chiamato sempre il numero verde con risposta che il mio ticket è in pagamento che ci sono stati problemi (solita scusa da dire al telefono)
Per me servizio IP per il cliente con valutazione pari a zero se non insisti se non fai carico tu chiamando scrivendo con il cavolo che vedi qualcosa
Creano disagio e non hanno la prontezza di intervenire

Da e/c carta di credito vedo due addebiti per rifornimenti su pv 2225 IP Jacopo Facciolati Padova anomali. Apro ticket 132903 in attesa di controlli da parte della compagnia (un importo a fronte di quantità di gasolio che non sta nella mia vettura) nessuna risposta. Da evitare

Per il servizio fatturazione esperienza pessimo. Dal 27 agosto che faccio rifornimento ip Latina caricando scontrino e mi hanno fatto contattare esercente che non ha ancora emesso fatture. Ho richiamato servizio clienti e mi dicono di rivolgermi alla finanza. Si cambia distributore perché di certo ho perso anche troppo tempo. Pessimi

il 10/09/24 ho inserito 20 € per rifornirmi di carburante alla stazione IP (p. v. 47404) di Fossalta di Portogruaro. Nessuna erogazione, emissione scontrino per il rimborso che non si riesce ad ottenere in loco. Stazione abbandonata ma in funzione per accettare richieste di carburante che poi non viene erogato. Dopo oltre un mese di tentativi per ottenere il rimborso, mail e telefonate che non hanno riscontro, devo rassegnarmi, anche perché visto le altre recensioni è solo una perdita di tempo. Come gli altri automobilisti vedrò di evitare i distributori IP

Vi scrivo per segnalarvi un grave disservizio riscontrato nel vostro servizio di fatturazione, con particolare riferimento alla gestione del rapporto con i clienti. Preciso che non sono riuscito a inserire il reclamo direttamente tramite il form del vostro sito, poiché 300 caratteri non sono sufficienti per descrivere adeguatamente il problema.

Il giorno 25/07 ho effettuato un rifornimento self-service presso la stazione di Falasca Benito, Via Appia N Km.14,820 a Roma. Il giorno successivo, ho inviato una richiesta via e-mail chiedendo l’emissione della fattura. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta, nonostante un sollecito inviato il 01/08. Dopo aver inserito i dati della fattura anche tramite la vostra app “Fatturazione IP”, ho notato che, dopo diverse settimane, lo stato della richiesta risultava ancora “inviata all’intermediario”. Di conseguenza, il 14/08 ho deciso di contattare il vostro numero verde 800 987 887 per richiedere aggiornamenti.

L’operatrice del call center mi ha riferito che era necessario attendere almeno 3-4 settimane per l’emissione della fattura e che il ritardo non comprometteva la validità della richiesta, poiché IP aveva già ricevuto la mia richiesta via e-mail il giorno 26/07, il giorno successivo al rifornimento. Nonostante siano trascorse altre settimane, lo stato sulla app non è cambiato e non ho ricevuto la fattura. Il 10/09, ho ricevuto una e-mail dal Servizio Clienti IP, nella quale mi veniva indicato di contattare direttamente il distributore IP per ottenere la fattura. Tuttavia, i dati del distributore che mi sono stati forniti erano errati e, dopo aver contattato il distributore indicato, sono stato informato che non era lui il responsabile.

Ho chiamato nuovamente il servizio clienti il giorno 14/09 e l’operatrice, in maniera molto sgarbata (vi invito vivamente ad ascoltare la registrazione della chiamata per valutare il livello del servizio offerto), mi ha semplicemente consigliato di inviare un’altra e-mail per ottenere i dati corretti del distributore. A questo punto, ho espresso la mia frustrazione per il continuo “scarica barile” delle responsabilità, in cui l’unico a subire le conseguenze è il cliente. Alla fine, dopo vari solleciti, mi è stato fornito il contatto corretto del benzinaio, che mi ha prontamente informato che il termine per richiedere la fattura era ormai scaduto.

Non solo ho perso tempo tra e-mail e telefonate, ma anche denaro per una fattura che avevo richiesto tempestivamente e di cui ora ho perso il diritto a causa dei ritardi e delle informazioni errate fornite dal vostro servizio clienti.

Sono stato un cliente fedele alle vostre stazioni per molti anni, ma con questo disservizio avete perso un cliente.

Cordiali saluti,

Fabio Fasolo

Stupendo, scarica la nostra ap e ricevi un buono sconto da 5 euro....ok buono mai arrivato. In futuro cercherò di NON fare mai rifornimento presso di voi

La mia disavventura mi porta a diffidare in eterno di tutti quei servizi che usano il pagamento anticipato per poi non portare a termine la procedura .i distributori automatici di benzina sono quelli più pericolosi perché le cifre rubate sono più ingenti .distributore ip di pavone canavese ( to).faccio gasolio e la pompa si interrompe senza erogare tutto il mio credito.mi stampa il biglietto per il rimborso ,lo uso ma la pompa non mi eroga la differenza .cerco il gestore ,dopo mille peripezie perché introvabile e se ne lava le mani .cerco un operatore al telefono impossibile ,cerco un e mail introvabile.cerco di usare il loro format con mille trabocchetti che non mi lascia neppure spedire la mia richiesta .siamo in mano ad un governo che invece di aiutare la gente tiene il sacco a questi personaggi.

Assistenza pari a zero.
Gestione dei punti vendita con personale che non conosce l'iniziativa del proprio logo.
Se hai un problema non verrà mai risolto!