Gero Wonen Recensioni 

Wat ging er mis?
Beloften niet nakomen
12 stoelen leveren op 19/22 en na lang aandringen slechts 8 geleverd na zelf navraag te moeten doen bij de leveringsdienst
De overige 5 weken te laat
Deze belofte was nodig omdat wij de stoelen nodig hadden met kerstmis
Ik vertrouw de verkopers niet meer dus zullen ze mij dat niet meer
1 positief punt de mensen die de levering deden waren zeer behulpzaam.
Ik vind het erg dat verkopers liegen om een bestelling van 5000 euro binnen te halen

Ik ben altijd zeer content geweest van de producten en service maar bij de laatste bestelling kan ik dit helaas niet meer zeggen.
Een eenvoudige barstoel waarbij een stuk ontbreekt , moet men weken wachten. Wanneer je eindelijk melding krijgt dat het binnen is , blijkt het opnieuw onvolledig te zijn…

Hoe is het toch mogelijk dat je na 2 maanden een barstoel niet in elkaar kan steken…

Wat een klucht

Midden januari 2023 hebben wij een eiken kast gekocht bij Gero wonen Lier van het merk William Winston.
Deze kast werd half mei geleverd en geplaatst. Meteen zagen wij verschillende gebreken aan de kast (deuren sluiten niet goed af, zijn ongelijk, kras in glazen venster,…) die ook door de plaatsers werden opgemerkt en waarvan zowel via hen als via ons foto’s en filmpjes werden bezorgd aan de klantendienst van Gero wonen.
Na verschillende telefoons en e-mails waar een periode van meer dan 6 maanden over gaat wordt half november een nieuwe deur geplaatst die nog meer gebreken heeft dan de vorige deur en volledig beschadigd is.
Lang verhaal kort: de klantenservice en dienst na verkoop van Gero wonen is zeer slecht, je wordt niet verder geholpen en moet ontzettend lang wachten. En ze beweren ondanks alle contactnames via e-mail en telefoon dat ze niet op de hoogte zijn!
Het is ronduit schandalig dat zij zo’n beschadigde kast deur laten plaatsen bij een klant en ondertussen niet voor een oplossing zorgen.

In de showroom stoelen uitgekozen. Om te bestellen bij een medewerker was heel kil. Je zat precies bij de dokter. Op het label stond "in voorraad" de verkoper zei 6 weken, op de bon achteraf stond 8 weken en dan heb je het voorschot al betaald. Kortingen worden er amper gegeven en als je er al hebt kost de levering zoveel als de korting. Klantendienst was wel snel en correct toen we vroegen waar de stoelen waren. Meteen een levermoment gekregen en ze zijn correct geleverd. Stoelen waren perfect ingepakt. Hoge kwaliteit.

Geen hulp… ook niet aangesproken door medewerker nadat we meer dan half uur stonden te wachten bij artikel waarvoor interesse… bed gekocht nadat we zelf aangaven aankoop te willen doen… zeeeeeeeeeeeeer onvriendelijke juffrouw aan de kassa! Jammer traject voor een zaak met potentieel

Ze leveren altijd alle artikel veel te laat (meer dan een maand later), nemen geen verantwoordelijkheid voor hun werk. Werken nog steeds samen met leveranciers die hun producten veel te laat opsturen. Heb geen vertrouwen in het bedrijf en zou aanraden naar de concurrenten te gaan. Heb totaal geen vertrouwen in het bedrijf

Recent heb ik een mooi aangenaam traject doorlopen met de interieur/vormgeefster Liesel VK (Gero Lier).
Ze nam steeds de nodige tijd en ging aan de slag met iedere suggestie en toverde dit om tot een mooi stijlvol interieur. Zeer deskundig en met een duidelijke snelle communicatie. Een dikke pluim voor Liesel!
Gezien deze service/dienst nog te weinig bekendheid geniet vond ik absoluut zinvol dit neer te schrijven andere kandidaten. Ilse

Gero wonen is een van de meest triestige zaken die ik heb ervaren. Je kan enkel vragen stellen als je vooraf een afspraak hebt gemaakt. Niemand staat ter plaatse klaar om je te helpen. Zelfs een goededag kon er tijdens geen enkel bezoek af.

Als je enkel klanten helpt met een afspraak, dan mis je als meubelzaak een persoonlijke aanpak. Nu meubels op Europees niveau zo duur zijn geworden, verwachten mensen doorgaans iets meer. De service die Gero in dit opzicht biedt, is compleet waardeloos.

Eind 2022 kochten wij bij Gero een salon waaronder een 2,5 zit met twee elektrische relaxen. Alles werd geleverd op de afgesproken datum en wij waren en zijn er nog steeds heel tevreden over. Enkele dagen geleden weigerde de beide relaxen plots dienst. Omdat ik vermoedde dat de transfo de boosdoener was trok ik ermee naar de winkel waar ik onmiddellijk en zeer vriendelijk werd geholpen. De transfo werkte ook daar niet en prompt kreeg ik een nieuwe. Wij dus zeer tevreden dat wij opnieuw kunnen genieten van de zalige relaxen.

Betreffende Gero wonen Lier. Enorm grote maar overzichtelijke winkel! Proper en alles is goed georganisseerd, wat je ook zoekt, alle producten zijn op logische plaatsen ingedeeld, goed opvolgend naast elkaar. Mezelf een goed nieuwjaarscadeau gedaan door hier mijn meubels te gaan kopen! Ik stond 3 uur in de winkel omdat het zo’n moeilijke keuze was door al die verschillende designs die in de smaak vallen. Mooi uitgebreid assortiment! Ook leuke sierdetails gevonden. De hulp en het afrekenen verliep ook soepel en vlot. Ze hechten hier duidelijk aan klantvriendelijkheid, voldoende spontane uitleg en correctheid. In april werden de meubels geleverd, de bezorgers waren super sympathiek en wisten duidelijk van aanpakken! Alles werd in een paar uur tijd vlot en stevig in elkaar gezet en werd geplaatst zoals mijn wens. Niets bleek teveel moeite en een goed gesprek ontbrak ook niet. De hele ervaring is positief wegens het enthousiasme en het prima uitgevoerde werk van zowel de winkelmedewerkers als de bezorgers!

tip top service en levering, goede afspraken, goede hulp in de winkel en correcte levertijden.
Overzichtelijke info over vervoerskosten .
Ben heel tevreden over deze winkel. Een aanrader.
grote keuze en zeer overzichtelijk gepresenteerd.

Prachtig mooie winkel, waardeloze klantenservice!
Telefonisch beloftes doen om er dan op terug te komen onder het mom van miscommunicatie. Voor ons nooit meer Gero.
Het enige wat we nog zouden doen is er gaan kijken voor ideeën op te doen, om het dan elders te bestellen.
Zo te zien zijn we niet alleen met deze ervaring, jammer!

Als u op Trustpilot de reviews van Gero naleest, kan dit maar 2 zaken betekenen: OF u denkt erover na een bestelling te plaatsen OF u heeft al besteld en wilt weten of andere klanten dezelfde lijdensweg doormaken als uzelf. Aan de mensen die nog niet hebben besteld bij Gero: DOE HET NIET! Aan de arme mensen die reeds hebben besteld: u bent niet alleen.

Het begon allemaal in augustus 2021. Jong en naïef als ik was, stapte ik Gero binnen voor een dressing op maat, de droom van elke vrouw. Maar zoals dat gaat bij horrorfilms - en op den duur had ik het idee dat ik er in één was beland - zou mijn droom veranderen in een nachtmerrie. Maar ik loop op de zaken vooruit. Dus, het is augustus 2021 en ik word met open armen ontvangen door David die enthousiast de gevraagde dressing tekent en bestelt. Er werd afgesproken dat de dressing op 5 januari 2022 zou worden geplaatst. Op dat moment had ik nog een goed gevoel bij alles en keek ik al gretig uit naar de leverdatum. Het aftellen kon beginnen!

Toen de grote dag aanbrak arriveerde een vrachtwagen met zeer veel onderdelen, allemaal verpakt in kartonnen dozen en gelabeld met nietszeggende nummers. Wij hadden reeds een voorschot betaald en moesten het restbedrag nog voldoen. Gezien dit toch nog 8000 EUR was, nam ik aan dat ik dit zou overschrijven van zodra het één en ander kon worden nagekeken. Ook werd ik geïnformeerd dat er een aantal delen pas later zouden komen. Indien ik dus niet het volledige bedrag wilde betalen, moest ik zelf tussen alle onderdelen gaan uitzoeken wat er miste en welk bedrag ik van het restbedrag moest afhouden. Ik besloot dan maar het volledige bedrag te betalen, omdat ik niet echt een andere keuze had. En als ik zeg dat ik geen andere keuze had, mag u dit heel letterlijk nemen. De man die de onderdelen leverde zei me: 'ik verlaat uw huis niet totdat ik bewijs zie dat je het bedrag hebt overschreven.' Geïntimideerd nam ik mijn laptop erbij om het bedrag over te schrijven. Dit was de eerste van vele rode vlaggen.

Al snel botste de plaatser op allerlei problemen: onderdelen die er niet waren, die niet juist waren opgemeten... Die man heeft absoluut zijn best gedaan, maar je bent helaas maar zo sterk als de zwakste schakel van je team. En bij Gero zijn er zoveel zwakke schakels dat het moeilijk is te zeggen wie nu exact de zwakste is. Al lijken ze allemaal mee te doen aan de wedstrijd om die titel in de wacht te slepen.

Door de levertermijnen van de fabriek kon de dressing pas worden afgewerkt in april. Eén van de onderdelen die niet geleverd waren, waren de handvaten. De plaatser - om de lak van de deuren te beschermen - had plakband op de deuren gekleefd zodat we de deuren zonder beschadiging konden opendoen. In het totaal hebben wij 8 maanden met deze plakband de deuren moeten opendoen.

Vanaf het moment dat er dingen zijn beginnen mislopen, heb ik David nooit meer telefonisch kunnen bereiken. Ik ben er nog steeds niet helemaal uit of dit komt door (terechte) schaamte langs zijn kant of omdat we toch al alles hadden betaald en het voor Gero niet meer uitmaakte wat het verdere lot was van onze dressing.

In tussentijd verliep alle communicatie op ons initiatief. Nooit werden wij op de hoogte gehouden van onderdelen die werden geleverd. We moesten zelf vragen om een nieuwe leverdatum/om een afspraak met de plaatser te maken... Deze communicatie nam zoveel tijd in beslag (mede doordat de interne diensten bij Gero er niet in slagen met elkaar te communiceren) dat ik me afvroeg of ik zonder het te weten was aangenomen als administratief medewerker bij Gero.

Er zijn in het totaal zoveel mailtjes uitgestuurd en telefoontjes gepleegd, dat de volgorde van gebeurtenissen voor mij wat wazig is.
Om de laagtepunten - ik kan het onmogelijk hoogtepunten noemen - wat samen te vatten:
- De plaatsing in april (waarvoor wij betalende parking hadden voorzien) is niet doorgegaan omdat niemand mij had verteld dat de plaatser ziek was en omdat de juiste onderdelen er nog steeds niet waren. Dit werd mij allemaal gemeld doordat ik zelf naar Gero belde toen niemand opdaagde.
- De data van plaatsing werden nadien nog meerdere keren verzet. Steeds ontdekten wij dit op de dag zelf.
- Uiteindelijk is de dressing pas in september 2022 gefinaliseerd.
- Het laatste onderdeel is gisteren (2/2/2023) geleverd. De enige reden dat dit nog in orde is gekomen is omdat de plaatser naar Gero heeft gebeld en het onderdeel - dat er al blijkbaar enige tijd stond - is gaan halen.

Mijn ervaring met Gero was zo onaangenaam dat ik nu meen te weten hoe het voelt om aangevallen te worden door een dementor. Gero heeft immers al de vreugde uit deze belevenis weggezogen. En in plaats van blijdschap en trots te voelen, voelen wij nu vooral opluchting dat de dressing tegen alle verwachting in is afgeraakt en dat we nooit meer met Gero moeten samenwerken.

Salon besteld. Bij levering bleek een deel duidelijk niet nieuw te zijn. Bij telefonisch contact daarover een onvriendelijke tante van de klantendienst die duidelijk geen notie heeft van hoe omgaan met klachten van klanten. Bij nader inzien had ik beter vooraf de reviews gelezen van trustpilot.

De aankoop en levering van ons salon ging vlot. Bij levering werd gezegd dat er speciale beschermstukjes op de pootjes stonden. Na een tijdje zag ik putten in mijn eiken parket. Ook schuift het hoeksalon steeds uit elkaar.
We namen contact met Gero over dit probleem, volgens Gero hadden we moeten weten dat we viltjes onder de poten moesten plakken, ze stuurden een team om het probleem van de uit elkaar schuivende sofa’s op te lossen. Dat team was agressief, onbeleefd en arrogant. Ze gaven een duw tegen de zetel en dat was het. Weg waren ze. Probleem niet opgelost. Benieuwd wat het nog gaat worden.

Zetel besteld bij De Witte Jean-Claude,zeer vriendelijke en behulpzame man.
Levering ook zeer goed en vriendelijke mannen.
Het is echt aan te raden om bij Gero Wonen te gaan!

TOP service!!! mooie bank, en zeer professionele werknemers die het komen leveren en installeren. Op de Prins Boudewijnlaan in Edegem, DANK U WEL aan de 2 heren.

We kwamen voor een salontafel. De ticketjes "meenemen uit de winkel" betekenen in werkelijkheid 12 (!) weken wachten. De verkoper leek ook niet geïnteresseerd in verkopen, hij was nors en deed geen andere voorstellen. We hadden nog gevraagd of dat voor alle merken geldt, hij gaf een mompelend antwoord dus we zijn dan maar weggegaan. Jammer van de mooie meubels maar wij willen niet op elk stukje 3 maanden wachten.

Op 14/02 leverde Gero 2 relaxzetels Ronny. Een zetel kwam onherstelbaar beschadigd uit de vooraf nog niet geopende verpakking. Afleveraars hebben hiervan foto's genomen en onmiddellijk doorgezonden naar service Gero, wat ikzelf ook nog eens gedaan heb. Op 16/02 kreeg ik bericht dat de zetel kosteloos zou omgeruild worden, wat vandaag 22/02 dan ook gebeurd is. Een beter service kan ik mij niet inbeelden. Ook nog het vermelden waard zijn de afleveraars, zeer vriendelijk, super behulpzaam en professioneel. Top. Ik kan niet anders zeggen dan super service en aanbevelingswaardige meubelzaak.