j'ai acheté un jean et j'ai utilisé une carte cadeaux et j'ai complété la somme avec mon argent pourtant lorsque j'ai voulu me faire remboursé on vous rembourse via une carte cadeau toute la somme mêm... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Bonjour j'ai commandé sur leur market place des articles de la marque Born Living Yoga. Un des articles est trop petit mais il est impossible d'effectuer un retour et d'obtenir un remboursement. Le... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Les équipes du magasin Galeries Lafayette Bron au Top. Des bons conseils et un accueil très professionnel et personnalisé. Plus particulièrement les stands Guerlain, Aubade, Vaisselle, et accessoires... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Je trouve toujours ce que je cherche en lingerie féminine au rayon femme des Galeries au polygone de Montpellier et je suis désolée que la direction des Galeries Lafayette ait décidé de fermer ce ray... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Grande magazzino
- Boutique
- Negozio di abbigliamento
- Negozio di accessori di moda
- Negozio di articoli da regalo
- Negozio di scarpe
Scritti dall'azienda
Leader français des Grands Magasins et célèbres dans le monde entier, les Galeries Lafayette sont depuis 130 ans un spécialiste incontesté de la mode et du commerce événementiel, ayant pour vocation de faire de chaque visite une expérience unique et de proposer à leurs clients français et internationaux une sélection sans cesse renouvelée des meilleures marques, allant de l’accessible au premium et au luxe. Présente sur les segments de la mode et de l’accessoire, de la décoration, de l’alimentation et de la restauration, la marque Galeries Lafayette rayonne grâce à un réseau de 67 magasins en France et à l’international, à son site marchand galerieslafayette.com, et à son activité de destockage Galeries Lafayette L’Outlet.
Informazioni di contatto
27 rue de Châteaudun , 75009, Paris, Francia
- 09 69 39 75 75
- relationclient@galerieslafayette.com
- www.galerieslafayette.com
4,0
Molto buono
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Aftersales service bij defecten
In Februari kocht ik schoenen van New Balance bij Galeries Lafayette.
Na 3 maanden zijn ze aan het scheuren.
Galeries Lafayette heeft de klacht afgewezen wegens 'abnormaal' gebruik.
Toen ik hen erop wees dat de schoenen zeer goed verzorgd zijn geweest, zeiden ze dat het niet hun beslissing is maar die van het merk, wat helemaal niet overeen komt met de wetgeving die zegt dat de winkel verantwoordelijk is voor de terugbetaling.
Ik wacht op hun feedback, maar ik denk niet dat die zal komen.
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Irina,
Je vous remercie pour votre retour.
Sachez que je regrette bien évidemment cette situation et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous informe qu'un e-mail vous a été envoyé ce jour afin de donner suite à votre demande.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Cécile,
Service Client Galeries Lafayette
15 % de remise grâce à la carte , le premier jour
Grâce au conseil aux personnels des Galeries Lafayette et de leurs conseils, j'ai souscrit à la carte Cofinoga des Galeries Lafayette, ce qui m'a permis de payer en 10 fois sans frais et d'avoir une remise de 15 % le premier jour. Merci encore à la conseillère du rayon montres.
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre souscription à la carte Cofinoga vous ait permis de bénéficier de la remise de 15 % lors de votre premier achat.
Nous transmettrons également vos remerciements à notre conseillère du rayon montres, qui sera heureuse d'apprendre que son accompagnement et ses conseils ont contribué à votre satisfaction.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau aux Galeries Lafayette.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Accueil au top
Un grand merci à Alexandra pour son accueil exceptionnel ! Sa gentillesse, son professionnalisme et ses précieux conseils ont fait toute la différence. C'est grâce à des personnes comme elle que l'on a envie de venir en magasin plutôt que d'acheter en ligne. Une expérience client parfaite qui donne envie de revenir. Bravo et merci encore !
14 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour, un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes.
Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à notre conseillère qui sera très touchée par vos mots concernant son accueil, son professionnalisme et la qualité de ses conseils.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et savoir que cette expérience vous donne envie de revenir est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en magasin.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Site facile et agréable à utiliser…
Site facile et agréable à utiliser photos réalistes
Je recommande
16 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité d'utilisation de notre site ainsi que la qualité et le réalisme des photos présentées.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur galerielafayette.com.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Expérience plus que décevante, personnel désagréable
Déçu par mon passage aux Galeries Lafayette de Caen. Une remise était affichée sur un article, mais elle n’a pas été appliquée en caisse sous prétexte d’une erreur d’étiquetage. Aucun effort n’a été fait pour trouver une solution satisfaisante de la part du responsable ainsi que du personnel, je trouve cela honteux.
En plus, la vendeuse du rayon homme a été peu aimable et plutôt condescendante. Une expérience client très décevante. Je ne recommande pas du tout cette enseigne.
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Margot,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la remise affichée, nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Même lorsqu’une erreur d’étiquetage est constatée, nous devons veiller à apporter une explication claire et à rechercher une solution adaptée afin de préserver la satisfaction de nos clients.
Nous regrettons également le ressenti que vous avez eu concernant l’accueil et l’attitude de notre équipe au rayon homme. La qualité du service, l’écoute et le respect de nos clients sont pourtant des valeurs essentielles auxquelles nous sommes particulièrement attachés.
Votre retour a été transmis à la direction du magasin afin que les circonstances de cet incident soient examinées avec les équipes concernées.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Équipes sympathiques
Équipes sympathiques, produits et offre très bien merci a tous
13 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Dumond,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre offre ainsi que la sympathie de nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
J’avais une carte cadeaux… mais que c’est cher !
Nous avons été sur ce site suite à la réception d’une carte cadeau qu’on nous a offert. Ce que j’ai pu noter:
- Tout est totalement hors de prix. J’ai trouvé certains articles sur Amazon 20 ou 30€ moins cher (50€ le kit d’assiette en silicone pour bébé vs 30€ sur Amazon)
- On doit payer des frais de port sur chaque article s’il ne s’agit pas du même vendeur, information qui n’est d’ailleurs pas ou peu visible, on le découvre qu’au moment de passer la commande.
- Un des articles que j’ai commandé a été annulé pour le motif « article reçu défectueux » alors qu’en fait il n’était juste plus en stock (marqué hors stock sur le site) et suite à cette annulation, aucune information complémentaire de la part du site pour m’expliquer ce qui allait se passer. J’ai du deviner tout seul que ma carte cadeau avait été recréditée (ce n’est pas précisé). Heuresement que je n’avais pas encore jeté la carte hein !
Bref il est certain, vu les tarifs totalement prohibitifs, que je ne retournerai jamais acheter quoi que ce soit sur ce site, tout est 2 à 5 fois plus cher qu’ailleurs sans raison.
10 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Guillaume,
Je comprends parfaitement votre déception face à cette situation et j’aurais sincèrement souhaité vous accompagner au mieux.
Afin d'analyser précisément votre demande et de vous apporter le soin qu’elle mérite, je vous ai sollicité pour obtenir quelques précisions.
N'ayant pas d'élément complémentaire à ce jour, il nous est malheureusement impossible de vous identifier ou de poursuivre nos démarches.
Nous restons à votre entière disposition sur galerieslafayette.com, dans la rubrique “aide et contact”.
Dès réception de vos informations, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter l'attention et la solution nécessaires.
Je vous souhaite une bonne fin de journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Très satisfaite de mon achat aux…
Très satisfaite de mon achat aux galeries lafayette de Toulouse
13 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Marylene,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre achat aux Galeries Lafayette de Toulouse vous ait donné entière satisfaction.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Personnel trés sympatique
Personnel trés sympatique
Accompagnement du client
Aide à la recherche du coup de coeur
Bonne Ambiance
13 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Mehdi,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, l'accompagnement de notre équipe et l'ambiance du magasin.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Compétences du personnel
J'ai acheté 2 vêtements côté Levis, et j'ai eu une vendeuse vraiment très compétente, patiente, agréable. Merci à elle pour son investissement.
Le magasin a du choix dans les marques proposées.
12 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Fabienne,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l'accompagnement reçu ainsi que le choix de marques proposé en magasin.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Vendeuses très compétentes
Vendeuses très compétentes, de bon conseil et aimables. Magasin agréable, circulation fluide, pas trop de bruit. Articles pour toutes les bourses.J’aime beaucoup ce magasin et j’y reviens régulièrement.
11 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Elisabeth,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce chaleureux commentaire.
Nous sommes ravis que vous appréciiez l'accueil, les conseils de notre équipe ainsi que l'ambiance de notre magasin.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Foncez au 1 er étage des Galeries…
Foncez au 1 er étage des Galeries Lafayettes Haussmann Paris.Rendez vous auprès du pôle Dior:Collections Privées et si vous avez la chance de rencontrer l ambassadrice Sabrina,vous aimerez Dior,à jamais.
13 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Emmanuelle,
Merci beaucoup pour ce magnifique retour.
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait pleinement satisfait et que vous ayez apprécié l'univers de la Maison Dior.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Magasin très agréable
Magasin très agréable
Personnelle très compétent
Je recommande vivement
Patrick
11 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre magasin ainsi que la qualité de l'accueil et des conseils de notre équipe.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Suite à ma mauvaise aventure sur le…
Suite à ma mauvaise aventure sur le corner Dinh van mardi( message précédent ) je voulais remercier Énora Quemener corner Dinh van il y a 3 semaines , adorable , très pro un must sur ce corner dommage que je ne sois pas tombée sur elle lors de ma seconde visite (sav Dinh van)c’est une pépite ….
10 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité de l'accompagnement reçu.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Très beau magasin
Très beau magasin, des conseillères disponibles et très sympa
11 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre magasin ainsi que l'accueil de nos conseillères.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau três prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Bonjour
Bonjour, je suis allée chez Lancôme, j’ai eu le plaisir de rencontrer une conseillère Indira
Elle a été très professionnelle très agréable elle a pris le temps de me donner des conseils
Les produits sont très efficaces Je recommande
Je retourne avec grand plaisir
12 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Stephane,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez Lancôme a été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes également heureux que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Top et efficace commande sur internet…
Top et efficace commande sur internet rapide
9 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Ahlem,
Merci infiniment, je suis heureuse de constater que votre commande se soit bien déroulé.
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Personnel aimable et compétent merci à…
Personnel aimable et compétent merci à eux
10 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Isa,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis.
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Un très bon accueil de bons conseils
Un très bon accueil de bons conseils, génial
11 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Huguenin,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis.
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
Rien à dire côté Caisses mais…
Rien à dire côté Caisses, le personnel est très agréable !…mais mon expérience côté lingerie, une grande déception puisque la personne était froide et n’avait pas envie de servir…je n’ai donc pas pu avoir de conseils et faire des achats !!!
9 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Galeries Lafayette
Bonjour Sarah,
Je suis ravie de lire que votre passage en caisse s’est déroulé dans de bonnes conditions.
En revanche, je comprends pleinement votre déception concernant votre expérience au rayon lingerie.
Je vais relayer votre retour afin que ce point soit pris en compte avec sérieux.
J’espère que nous aurons l’occasion de vous offrir une expérience plus à la hauteur lors d’une prochaine visite.
À très bientôt, en magasin ou sur galerieslafayette.com.
Je vous souhaite une bonne journée ☀️
Cécile
Service Client Galeries Lafayette
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