Le site web était très facile à naviguer; l'achat et la livraison du décodeur se sont passés correctement. Il n'y avait que la réception satellite qui marchait mal hier pour le match contre l'Espagne... Leggi di più
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Avis mitigé car d'habitude il faut toujours racheter du matériel pour être à jour j'étais en possession d'un DIGIHOME DSF300HD soit disant compatible avec la nouvelle diffusion Fransat et après acha... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Livraison efficace. Mise en route du décodeur impossible par un utilisateur lambda. Il faut en effet des connaissances pointues pour la mise en route. Des efforts de simplification doivent être réalis... Leggi di più
Réception rapide,mise en route sans probléme,fonctionne bien. Un ɓémol quand méme, l’obligation de mettre au rebus mon ancien décodeur qui fonctionnait parfaitement, pour cause d’inaptitude à recevoir... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Società di distribuzione via cavo
- Fornitore di apparecchiature audiovisive
- Provider di servizi per le telecomunicazioni
- Stazione TV
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Choisissez la solution idéale pour profiter de vos chaînes de la TNT HD, avec une qualité d’image et de son optimale partout en France métropolitaine. Comme 2 millions de foyers déjà équipés FRANSAT, redécouvrez le plaisir de la télévision, gratuitement et sans abonnement.
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Obligé de changer de décodeur car une…
Obligé de changer de décodeur car une mise à jour.
Aucune info clair sur la compatibilité de mon matériel acheté il y a 4 ans et maintenant.
C’est après la commande que j’obtiens le renseignement sur cette compatibilité une fois le matériel nouveau arriver
8 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT a procédé à une mise à jour de sécurité finalisée le 27 avril 2026. La possibilité d’une telle mise à jour, prévue depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus et la pérennité du service.
Des communications ont été adressées en amont par e-mail et messages écran TV afin d’en anticiper les impacts.
Cette évolution est sans impact pour la grande majorité des équipements. Seuls certains équipements plus anciens (déployés en 2009–2015) sont incompatibles et doivent être remplacés, une contrainte que nous comprenons.
Pour accompagner cette transition, FRANSAT propose plusieurs solutions pour s’équiper d’un matériel plus récent, mieux adapté aux évolutions à venir du service. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page d’assistance dédiée.
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Livraison, installation rapide
Livraison rapide, installation explicite et simple du décodeur.
26 maggio 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
L'installation s'est bien passée mais impossible de recevoir la tnt francaise
L'installation s'est bien passée, ( en remplacement de l l'ancien tuner)je ne recois pas les chaines francaises de la TNT sauf la 3 par contre je recois d'autres chaines parfaitement : equidia
je suppose que la carte n'est pas au poiny
12 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons essayé de vous joindre sans succès. Votre problème nécessite l’intervention de l’un de nos conseillers.
Nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Service rapide et correct.
29 maggio 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
A AUCUN MOMENT VOUS METTEZ SUR VOTRE…
A AUCUN MOMENT VOUS METTEZ SUR VOTRE SITE QUE CERTAINS MODULES NE SONT PLUS D'ACTUALITÉ. A 100EUROS C'EST LAMENTABLE
2 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT a procédé à une mise à jour de sécurité finalisée le 27 avril 2026. La possibilité d’une telle mise à jour, prévue depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus et la pérennité du service.
Des communications ont été adressées en amont par e-mail et messages écran TV afin d’en anticiper les impacts.
Cette évolution est sans impact pour la grande majorité des équipements. Seuls certains équipements plus anciens (déployés en 2009–2015) sont incompatibles et doivent être remplacés, une contrainte que nous comprenons.
Pour accompagner cette transition, FRANSAT propose plusieurs solutions pour s’équiper d’un matériel plus récent, mieux adapté aux évolutions à venir du service. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page d’assistance dédiée.
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Julie, Service Clients FRANSAT
Pas content des conseillers
2 fausses informations par 2 interlocuteurs : mon ancien TV ne sera pas compatible avec nouveau module alors que ça fonctionne (une fois module reçu) et envoi colissimo payant (10€) transaction par conseiller malgré mon insistance sur la gratuité possible par courrier simple vue sur le site.
4 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
D’après les informations dont nous disposons, votre téléviseur n’est effectivement pas compatible avec le module CI+ 1.3. Bien que celui-ci puisse fonctionner dans certaines situations, FRANSAT ne garantit pas le bon fonctionnement du service (bon ordre des chaînes, introduction automatique d’une nouvelle chaîne etc.).
En effet, selon l'Article 9 des Conditions Générales de Vente et Utilisation : "FRANSAT ne peut garantir le service après-vente si le produit est utilisé avec un équipement non certifié par FRANSAT. Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de la compatibilité de son équipement avec le module TV avant l’achat."
Concernant la livraison, nous sommes navrés si les informations apportées lors de votre échange n’ont pas été entièrement satisfaisantes. Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée afin d’améliorer la qualité de nos services.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Vous m'avez demandé de changer mon…
Vous m'avez demandé de changer mon décodeur ce qui a un coût . C fait
Mais j'ai dû également acheter une autre télévision ! Cela je ne le savais pas. Des imprévus très coûteux pour moi
28 maggio 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT a procédé à une mise à jour de sécurité finalisée le 27 avril 2026. La possibilité d’une telle mise à jour, prévue depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus et la pérennité du service.
Des communications ont été adressées en amont par e-mail et messages écran TV afin d’en anticiper les impacts.
Cette évolution est sans impact pour la grande majorité des équipements. Seuls certains équipements plus anciens (déployés en 2009–2015) sont incompatibles et doivent être remplacés, une contrainte que nous comprenons.
Vous indiquez avoir dû remplacer votre téléviseur en plus du décodeur. Or, la mise à jour FRANSAT ne nécessite normalement pas le remplacement du téléviseur lors de l’achat d’un nouveau décodeur. Pouvez-vous nous préciser les raisons qui vous ont conduit à remplacer également votre téléviseur ?
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Julie, Service Clients FRANSAT
il me faut un antenniste
Matériel décodeur reçu mis il faut faire revenir un antenniste alors que j'avais déjà un décodeur de chez vous l'antenne était déjà réglée.
Bref coût de l'opération plus 450 euros plus décodeur 160 euros soit 600 euros.
J'ai suivi les instructions de votre service sav ou commercial
Je vous retourne donc le décodeur comme prévu.
Mieux vaut avoir pour le même budget internet haut débit pendant 3 ans . C'est ce que je vais faire
4 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L’utilisation d’un nouvel équipement FRANSAT ne nécessitera aucune intervention de votre part sur votre parabole si celle-ci est correctement pointée.
À l’inverse, si votre installation n’était pas déjà correctement réglée pour capter E5WB dans de bonnes conditions, il est possible que vous rencontriez des problèmes de réception tels qu’une pixellisation ou une perte de signal sur certaines chaînes.
Toutefois nous comprenons que vous souhaitiez vous rétracter (depuis votre Espace Client, en accédant au détail de votre commande, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de rétractation).
Nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter du lendemain de la réception de l’équipement pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Si malgré cela vous ne parvenez pas à effectuer votre demande, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Les conseillers téléphoniques ont été…
Les conseillers téléphoniques ont été agréables.
J'ai eu quelques difficultés à l'installation.
2 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que l’installation de votre décodeur vous a semblé difficile, nous comprenons parfaitement que cette étape puisse parfois paraître complexe, et nous faisons de notre mieux pour simplifier au maximum le processus.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
Impossible de mettre le décodeur en…
Impossible de mettre le décodeur en fonction ,l'écran de télé me mettait pas de signal, alors j'ai été obligé de faire appel a une entreprise (60€) pour débloquer le décodeur, est oui il était bloqué.
26 maggio 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Certaines situations nécessitent la réalisation d’un diagnostic complet ainsi que des vérifications techniques approfondies. Dans ce cas, nos équipes restent à votre disposition pour comprendre votre situation et vous apporter une solution adaptée.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
mise à jour de sécurité
Dommage qu'une mise à jour de sécurité oblige à acheter un nouveau récepteur...
Livraison rapide et parfaite
27 maggio 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT a procédé à une mise à jour de sécurité finalisée le 27 avril 2026. La possibilité d’une telle mise à jour, prévue depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus et la pérennité du service.
Des communications ont été adressées en amont par e-mail et messages écran TV afin d’en anticiper les impacts.
Cette évolution est sans impact pour la grande majorité des équipements. Seuls certains équipements plus anciens (déployés en 2009–2015) sont incompatibles et doivent être remplacés, une contrainte que nous comprenons.
Pour accompagner cette transition, FRANSAT propose plusieurs solutions pour s’équiper d’un matériel plus récent, mieux adapté aux évolutions à venir du service. Toutes les informations détaillées sont disponibles sur notre page d’assistance dédiée.
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Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
On nous obligent à changer notre…
On nous obligent à changer notre matériel suite a une mise à jour sans nous proposer une réduction sur le nouveau matériel indispensable, c'est de la vente forcée
27 maggio 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT a procédé à une mise à jour de sécurité finalisée le 27 avril 2026. La possibilité d’une telle mise à jour, prévue depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus et la pérennité du service.
Des communications ont été adressées en amont par e-mail et messages écran TV afin d’en anticiper les impacts.
Cette évolution est sans impact pour la grande majorité des équipements. Seuls certains équipements plus anciens (déployés en 2009–2015) sont incompatibles et doivent être remplacés, une contrainte que nous comprenons.
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Emma, Service Clients FRANSAT
Très bien mais avec l'âge c'est plus…
Très bien mais avec l'âge c'est plus difficile d'aborder l'utilisation du nouveau matériel.
Mais Fransat est très bien.
3 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
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Bonne journée et à bientôt !
Julie, Service Clients FRANSAT
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Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
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Julie, Service Clients FRANSAT
Je n ai pas compris pourquoi il fallait…
Je n ai pas compris pourquoi il fallait reprendre un décodeur il est sûr que tout évolue mais à ce prix tout le monde ne peut pas se le permettre pour nous c est un gros effort
2 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
FRANSAT a procédé à une mise à jour de sécurité finalisée le 27 avril 2026. La possibilité d’une telle mise à jour, prévue depuis 2009 dans nos Conditions Générales d’Utilisation (article 6), est indispensable pour renforcer la protection de nos contenus et la pérennité du service.
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Bonne journée !
Emma, Service Clients FRANSAT
PROBLEME AVEC TELECOMMANDE
je viens de brancher mon décodeur Servimat Sirius 4k.
J'ai un problème avec la tétécommande fournie qui fonctionne très mal (mauvais contact certainement). je n'ai pas la possibilité de monter ou diminuer le son...les touches ne fonctionnent pas..
Pas facile et même impossible de contacter l'assistance...
9 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
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Emma, Service Clients FRANSAT
Le colis est arrivé le jour prévue
Le colis est arrivé le jour prévue, bien emballé. La recherche des chaînes s’est fait automatiquement. le décodeur s’allume plus vite que l’ancien et l’affichage est en bleu alors qu’avant il était en rouge.
1 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
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Julie, Service Clients FRANSAT
Comment savoir si ma télévision était…
Comment savoir si ma télévision était compatible je ne viens à la campagne que l'été.
Evidemment j'ai été obligé de faire venir un technicien
car je n'y arrivais pas et lui même a mis un certain temps pour y arriver
5 giugno 2026
Risposta di FRANSAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Comme évoqué lors de notre échange, si vous avez besoin d’assistance vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone depuis votre Espace Client FRANSAT afin d’être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Mickaël, Service Clients FRANSAT
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