Donau-Versicherung Recensioni 

Die Donau-Versicherung spart nicht mit Klagen bei ihren langjährigen Kunden.

Wurde von Frau Weissenberger Top beraten und vor allem ihr fundiertes Wissen in diversen Anlageprodukten hat mich sehr beeindruckt !!! Klare Weiterempfehlung !!!

Donau Versicherung ist eine der Besten!

Echt eine komische Truppe. Eigentlich sind das ja welche von Wr Städtische aber andererseits benehmen sie sich wie jemand, der nur als Kleinanbieter wenig leisten will. Sowohl Leasing wie auch Versicherung klingt im Angebot toll aber es wird leider viel versteckt im Kleingedruckten, was dann leider alles andere als gut ist.

Die erste Zusendung war nicht die Zahlungsaufforderung, sondern gleich die Mahnung. Einfach nur schlecht.

Update 31.03.2025:
Nach der Klagsandrohung wurde die Donau dann doch aktiv und hat mir einen Teil meiner Forderungen überwiesen.
Aber erst nachdem die Klage tatsächlich eingebracht war, wurde das restliche Schmerzensgeld ausgezahlt.
Nach der ersten Verhandlung ließ sich die Donau auf eine Einigung ein und erstattete auch noch den Restbetrag für mein zerstörtes Rennrad.
Nach genau drei Jahren nach meinem Unfall!

*** Ich kann nur jedem empfehlen, eine gute Rechtsschutzversicherung abzuschließen (zB bei der mit den 3 Buchstaben) und im Schadensfall sofort gegen die Donau vor Gericht zu ziehen. ***

Ich wurde vor ziemlich genau ZWEI Jahren von einer 85jährigen Dame mit ihrem Auto von hinten von meinem funkelnagelneuen Rennrad Scott Addict RC10 regelrecht runtergemäht, erlitt dabei einen Wirbelbruch uvm und mein Custom-Einzelstück (nicht mehr verfügbar in kompletter Dura-Ace-Ausstattung und Carbon-Laufradsatz) wurde nach nur 120km zerstört. Schuldfrage eindeutig. Die Donau will entgegen allgemeiner Meinung anstatt eines gleichwertigen Ersatzes (der natürlich etwas teurer ist) NUR den Kaufpreis erstatten. Um diesen Preis bekomm ich leider nur mehr ein viel geringerwertiges RR.
Seitdem muss ich trotz Top-Rechtsschutzversicherung, Einschaltung ALLER offiziellen Beschwerdestellen und der Donau-eigenen Ombudsstelle um eine gerechte Entschädigung für das Rennrad kämpfen. Nebenbei wurde sogar mein Verdienstentgang (berechnet von einer Behörde!!!) in Frage gestellt und ich musste zusätzlich Gehaltszettel mehrerer Monate vorlegen.
Erst vor wenigen Wochen wurde nach Klagsankündigung der Kaufpreis des RR und der Verdienstentgang überwiesen, natürlich OHNE Inflationsabgeltung und Zinsen (bei ca 12% Inflation)!!
mMn eine unmögliche Art des Umgangs mit unschuldigen Unfallopfern!
Zwei Jahre Ärger bei einem so einfachen Sachverhalt ist ein starkes Stück!

15 Jahre lang teure Kfz-Versicherung für 300 PS Auto (ohne irgendeinen Schaden) bezahlt. Dann Ummeldung auf 60 PS Fahrzeug. Die Prämie wurde jedoch nur geringfügig reduziert. Zahlreiche Anfragen blieben unbeantwortet bzw. verwiesen lediglich auf meinen "Berater", der sich umgehend melden werde - was er nie tat. Schließlich meldete ich das Fahrzeug einfach ab und bei einer anderen Versicherung wieder an. Die € 200,- Anmeldegebühr waren durch die neue, weit geringere Prämie locker kompensiert. Prämien-Inkasso funktioniert, Kundenservice nicht vorhanden!

Visa nimmt als Reiseversicherung die Donauversicherung, diese lagert einen Teil der Regulierungen an Call us aus. Es vergehen Monate, bevor man auf seine Einreichung eine Information erhält.

Very unimpressive.
The good:
- They assigned a english speaking agent to my case.
The bad:
- no investigation after the accident or even trying to assist so the other party has to pay.
- no followup or letting me know whats happening. I had to call every week to see when I get a final decision.
- after calling with initial report of the accident the agent calls and asks my statement again saying he cannot read his colleagues writing? Gues they never heard about computers.

My recommendation: get legal support on top of insurance support.

Ich habe eine Betriebsunterbrechungsversicherung. Seit über 2 Monaten warte ich auf eine Zahlung. Es werden immer wieder neue Unterlagen angefordert, der Arzt soll die ganze Karteikarte offen darlegen, obwohl es sich nur um eine akute vorübergehende Erkrankung handelt. Nicht einmal eine Anzahlung wird überwiesen. Der Sachbearbeiter reagiert kaum... ich kann diese Versicherung absolut nicht empfehlen!

Danke für die rasche und unbürokratische Schadensregulierung. Nach Meldung des Wasserschadens erfolgte rasche Schadensaufnahme
und Anerkennung des Schadens sowie Überweisung
des zuerkannten Betrages innerhalb von 3Tagen.
Könnte für die perfekte Abwicklung auch 6 Sterne vergeben. Werde die DONAU allen meinen Freunden und bekannten empfehlen.
Ein herzliches Danke
Familie Karl und Renate Lehofer

Leider ist diese Versicherung in meinem Fall mehr als Unseriös. Mein Fall als Geschädigter wird liegen gelassen, ich bekommen keine Antwort der Fall wird wochenlang nicht bearbeitet. Auf Nachfrage wird nur mäsig reagiert.
Traurig
Ob die Versicherung beim bezahlen von Versicherungsprämien auch so aggiert? ich wage es zu bezweifeln.

Seit Jahren die beste und zuverlässigste Versicherung welche ich je hatte. Die Unterstützung, Beratung und Abwicklung läuft immer problemlos. Absolute Empfehlung.

Der Mangel an Kommunikation stellt bei der Donauversicherung ein ernsthaftes Problem dar. Die Antwortdauer ist nicht nur lang, sondern man kann teilweise Froh sein wenn man ohne eine Beschwerde seitens des Versicherungsvermittlers überhaupt eine Antwort kommt. Aber Hauptsache man muss den Schaden innerhalb von 24h nach dem entstehen bekanntgeben...

Die Selbstauferlegung von Antwortfristen von bis zu acht Wochen ist inakzeptabel und zeigt eindeutig ein Desinteresse an einer effektiven Kundenbetreuung. Außerdem wird diese von der Donauversicherung selbst auferlegte Frist teils nicht einmal eingehalten.

Beim Melden des Schadenfalls ist es frustrierend, dass man nicht einmal eine einfache Bestätigungsmail mit einer Bearbeitungsnummer erhaltet (auch nicht im Spamordner). Obwohl ich das Online-Formular rechtzeitig eingereicht habe. Diese Art von Nicht-Kommunikation lässt den Kunden im Dunkeln und vermittelt das Gefühl, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden. Glücklicherweise habe ich beim Absenden des Online Formulars die Schadensnummer mit einem Screenshot gesichert...sonst hätte ich keine Referenz.

Die Tatsache, dass ich nur durch wiederholte Beschwerden über meinen Vermittler die Versicherungsleistung von der Sparkasse erlangen konnte, spricht Bände über die Unfähigkeit der Donauversicherung, angemessen auf Kundenanliegen zu reagieren.

Nach einem monatelangen Emailverkehr wurde mir nach diversen von mir getätigten Beschwerde "entgegenkommenderweise" ein Schaden bezahlt, für den ich Versicherung bezahle. In meinem Versicherungspaket sind meine im Schaden aufgelisteten Punkte inbegriffen sein und somit sehe ich das nicht als ein Entgegenkommen. Die Bezeichnung Entgegenkommenderweise finde ich hier nur noch anmaßend. Als ich über eine weitere Beschwerde nachgefragt habe was diese Bezeichnung soll, kam unter einer gesetzten Frist wieder keine Antwort von der Versicherung.

Aufgrund dieser negativen Erfahrungen mit der Donauversicherung kann ich nur dringend davon abraten, einen Vertrag mit denen einzugehen. Der Mangel an Kommunikation und die unzureichende Reaktionsfähigkeit sind ernsthafte Mängel, die das Vertrauen in das Unternehmen zu tiefst untergraben. Ich habe nun veranlasst, dass jegliche meiner Produkte, welche die Donauversicherung betreffen entfernt werden.

Versicherungen unterscheiden sich doch deutlich wenn es darum geht im Schadensfall zu leisten oder nicht.
Im konkreten Fall einer Gebäudeversicherung, wurde ein Folgeschaden durch Wasseraustritt einfach nicht bezahlt, mit der Begründung, dass es kein echter Rohrbruch war. D.h. es müsste ein Rohr brechen (Tropfen reicht nicht) und getauscht werden, damit auch der Folgeschaden an der Pumpe gedeckt ist.

Versicherungen unterscheiden sich auch stark beim Kundenservice: Bei Nachfrage zum Hintergrund war der Sachbearbeiter Danny G. ungeduldig und genervt.

Ich habe bei einer anderen Versicherung (UNIQA) mit ähnlichen Fällen zum Glück ganz andere Deckungen und Kundenerlebnisse gehabt. Ich kann von der DONAU Versicherung, jedenfalls bei Gebäudeversicherungen nur abraten.

Habe seit mehr als 10 Jahren eine Pensionsversicherung bei der Donau. Seit Dezember 2022 stand fest, dass ich mit 01.04.2023 in Pension gehe. Nachdem ich den Pensionsbescheid hatte, war ich bei dem zuständigen Vertreter und habe alles geregelt, was eh schon immer klar war (Auszahlung der Summe auf mein Konto, von dem die Donau mehr als 10 Jahre die Prämien eingezogen hat). Damals wurde mir gesagt, dass es bis zu 4 Wochen mit der Auszahlung dauern kann, ich verstehe nicht warum das so lange dauert, aber ja....
Nach 6 Wochen ohne Auszahlung, schrieb ich an meinen Vertreter, und bekam von einen (Assistenten???) ein Antwort Mail, dass in dieser Woche mein Geld kommt, ohne Begründung, warum sich das verzögert. Es ist immer noch nicht da und morgen ist Feiertag. Diese Versicherung hat einen guten Service, bis zu dem Zeitpunkt der Unterschrift der Kunden unter den Vertrag. Wenn es an die Auszahlung geht, ist von Service nicht mehr zu sprechen.

29.06.2023 nach der Antwort der Donauversicherung

Ja die Donauversicherung hat sich lapidar für die Verspätung entschuldigt und das Geld inzwischen (38 Tage nach Zahltermin) überwiesen. Mein Betreuer hat sich auch noch telefonisch entschuldigt.
Die von mir verlangten Verzugszinsen hat die Donau aber erst nach der 2. Mahnung - dann aber innerhalb von ein paar Tagen - überwiesen und erst nachdem ich mit weiteren Mahnkosten, Anwalts- und Inkassogebühren gedroht habe.
Guter Service wäre eine pünktliche Überweisung, wenn schon eine Verspätung, dann mit einer ordentlichen Begründung und einer freiwilligen Ausgleichszahlung.
Nur soviel, die Verzugszinsen die sie bezahlt haben, waren im dreistelligen Euro Bereich.

ich mus sagen das ich a gurten freund habe der was wirklich dahinter ist und er auch ein sehr gurter betreuer auch ihn sehr schlechter zeiten und ich muß sagen er ist wirklich dahiner

2 Mal angerufen für ein simples Anliegen, jedoch war das Kundenservice zu unfähig meine Bankverbindung zu ändern. 2 mal meine Mail Adresse verlangt und beide Male nichts erhalten!!!

Donauversicherung war mein Eigenheim und Haftplichtversicherer.
Meine damals 6. Jährige Tochter hat KFZ Lack des Nachbarn beschädigt.
Versicherung wollte diesen Schaden NICHT übernehmen.
- Argumentation war für mich absolut nicht schlüssig (auch für meinen Versicherungsvertreter und Anwalt NICHT)
- An Email Antworten von der Schadensregulierung wurde mir klar, dass meine Emails NICHT sinnerfassend gelesen wurden. Das hat mich sehr geärgert, einem Kunden der immer pünktlich bezahlt hat, sollte man eine faire Schadensbeurteilung zukommen lassen (das war bei mir meiner Meinung nach NICHT der Fall).

Da es schlussendlich "nur" um 350 Euro Schaden gegangen ist, habe ich zeitaufwendigen Rechtsweg nicht beschritten, obwohl mein Anwalt gut Chance für Erfolg gesehen hätte.

Ich habe nun aufgrund der Erfahrungen die Donau Versicherung gekündigt.

Leider kann man nicht NULL Sterne vergeben! Die Kommunikation mit diesem Unternehmen ist unterirdisch, um nicht zu sagen, nicht vorhanden. Wenn man etwas wissen möchte, bekommt man monatelang keine Antwort. Was aber zuverlässig funktioniert, ist, Zahlscheine, Mahnungen und Androhung von Inkasso zu verschicken. Bei mir betraf es einen Businessvertrag, den ich gekündigt habe. Wenn die Vorgehensweise in einem Schadensfall ähnlich schlecht ist, bin ich froh, die Versicherung rechtzeitig verlassen zu haben. Da leg ich das Geld lieber unter den Kopfpolster und spare für schlechte Zeiten. Unglaublich, dass sich ein Unternehmen dieser Größe so einen Umgang mit Kunden leisten darf!