Ho fatto il mio primo acquisto online il 10/08.. spedizione veloce. Unico 'neo'.. non mi viene consegnato un articolo.. e ancora peggio.. non mi viene effettuato il rimborso..! Chiamo il servizio... Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
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Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Inizialmente gli ho dato una stella, perché il loro servizio clienti è terribile, ma poi ho ricevuto l'ordine e dentro ci stanno i prodotti che ho ordinato che conoscevo già e sono ottimi. Per qu... Leggi di più
Acquisto regolarmente nel punto vendita di corso Europa di Alba (CN) e stamattina è accaduto un fatto alquanto spiacevole. Alla cassa ero con mia madre e lei era al telefono e ha urtato la confezione... Leggi di più
Tutto bene tranne i tempi di spedizione . Da due a cinque giorni andrebbe benissimo , ma il mio pacco ci ha messo otto giorni ad arrivare e questo mi scoraggia ad acquistare di nuovo .
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
dm – Il drugstore specializzato in make up, cosmetica naturale, alimentazione bio, cura della persona.
Informazioni di contatto
Via Monte Pastello 26, 37057 , San Giovanni Lupatoto (VR), Italia
- ServizioClienti.dmItalia@dm-drogeriemarkt.it
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2,6
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257 recensioni
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Le persone hanno visualizzato anche
Pessimo
Pessimo, ho ordinato due shampi mi e arrivata una bottiglia d'acqua. Intanto non vi arricchite fregando. Perché non acquisterò più niente.
23 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Anna,
ci scusiamo sinceramente per l'errore avvenuto nella consegna del suo ordine. Comprendiamo la sua delusione e il disagio causato dal ricevere prodotti errati invece dei due shampoo che aveva ordinato.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio di alta qualità e garantire che gli ordini vengano consegnati accuratamente. Ci dispiace molto per l'errore commesso e per qualsiasi inconveniente che le abbia causato.
La invitiamo a contattarci direttamente per risolvere la situazione nel modo più adeguato possibile. Cercheremo di trovare una soluzione soddisfacente per lei, per non deludere le sue aspettative.
Ci scusiamo ancora una volta e ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
Il team dm Italia
PESSIMA ESPERIENZA
MIA FIGLIA ERA IN CASA
NON HANNO SUONATO.HO RICEVUTO AVISSO DI RITIRO PRESSO UN PUNTO CONSEGNA
PESSIMO
CAMBIATE IL CORRIERE
IO PERÒ LA SPEDIZIONE LO PAGATA!!!@
17 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Loredana,
ci scusiamo infinitamente per l'esperienza negativa che ha avuto con la consegna del pacco. Comprendiamo la sua delusione e il disagio causato dal fatto che il corriere non ha suonato al suo indirizzo e che l'ordine sia stato consegnato ad un punto di ritiro.
Il nostro obiettivo è garantire una consegna accurata e tempestiva dei pacchi, e ci spiace molto che lei abbia avuto un'esperienza insoddisfacente. Riconosciamo che il servizio di consegna del corriere non abbia soddisfatto le sue aspettative, e prendiamo in considerazione il suo feedback per adottare le misure adeguate.
La invitiamo a contattarci direttamente per comunicarci ulteriori dettagli sulla sua esperienza. Faremo il possibile per risolvere la situazione e trovare una soluzione adeguata.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e la ringraziamo per la sua comprensione.
Il team dm Italia
Maleducati e incompetenti
Pessimo servizio e maleducazione. Compro spesso nel negozio DM di Genova, via Monticelli, e come faccio dappertutto pago con bancomat. Purtroppo il mio bancomat fa anche carta di credito per cui ogni volta che pago mi basta dire pago bancomat e via. Ma al DM questo non è possibile a dire della commessa svogliata, maleducata e incompetente. Ciò mi è sembrato strano, visto che la legge la conosco ma, cmq ho fatto ulteriori indagini e infatti ciò non è possibile. Per legge una persona può scegliere come è con cosa pagare. Detto questo, ho fatto presente la cosa ma la commessa in modo maleducato mi ha detto no, al che sono uscita dicendo che andavo al bancomat e lei ha iniziato a sbattere la roba che avevo lasciato lì brontolando. Sono tornata, solo perché mi serviva la roba, ho pagato in contanti e ho nuovamente fatto presente la cosa ma lei sempre in modo maleducato insisteva. Morale non tornerò più in quel negozio. Cambiate sistema
16 aprile 2024
Non scritta su invito
Lasciamo stare
Vengo sempre in questo negozio tra Peschiera del Garda e Sirmione. Oggi mi sono trovata in una situazione sgradevole, in quanto ho una paura tremenda dei cani, nel negozio erano presenti due cani, ma questo non è un problema, il problema è che la signora con il cane lupo, salutata dalla commessa con particolare attenzione al cane, lo lascia con il guinzaglio lungo, il cane viene verso me io mi sposto e la padrona comincia a prendermi in giro che il cane non mi mangia e non lo ritira a se, nello stesso momento i due cani si vedono e cominciano ad abbaiare vicino a me, ma la signora è interessata a dirmi che non mi mangia nuovamente , io ho detto alla commessa che lasciavo lì il cartellino e sarei tornata più tardi, rientro dopo aver aspettato in macchina 20 minuti, prendo velocemente il mio carrellino e vado a pagare. Possibile che non abbia avuto una minima parola dalla commessa che dopo 20 minuti era ancora nella stessa posizione con questa signora con il cane? I clienti sono tutti uguali. Io per prima amo gli animali, ma se ho paura perché abbaiano non posso farci nulla. Possibile che la commessa non possa almeno essere gentile anche verso di me? Oppure le stavo antipatica perché ho paura dei cani? Perché mentre le dicevo che lasciavo li il carellino perché avevo paura, la signorina non mi ha nemmeno guardato in faccia, non mi ha risposto e mi ha dato la schiena. Commessa, tra l'altro completamente riconoscibile tra le altre per l'aspetto e lo stile. Era uno dei miei negozi preferiti per passare una mezz'ora in relax, ma forse avete cambiato personale, perché il personale che vedevo prima, dalla prima all'ultima commessa tutte con i capelli lunghi e scuri o comunque castani e commesso alla cassa erano di una gentilezza infinita, salutavano, erano sempre disponibili, cosa è successo? Di punto in bianco sono più importanti i cani grossi e piccoli lasciati al guinzaglio con due, tre metri di distanza dal padrone? È normale? Comunque sto leggendo recensioni davvero brutte, quindi non sono l'unica.
27 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Celine,
ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto nel nostro punto vendita. Comprendiamo che la presenza di cani nel punto vendita possa essere un problema per alcuni clienti, soprattutto se si ha paura degli animali. Ci dispiace che la situazione non sia stata gestita in modo adeguato e ci scusiamo se ha ricevuto un trattamento poco cortese.
Riconosciamo l'importanza di garantire un ambiente confortevole e sicuro per tutti i clienti.
Prendiamo sul serio il suo feedback e prenderemo immediatamente provvedimenti per risolvere la situazione. Stiamo esaminando attentamente le segnalazioni riguardanti il personale e l'idonea gestione della presenza di cani nei nostri store.
La sua opinione è molto importante per noi e speriamo che lei ci dia l'opportunità di riconquistare la sua fiducia in futuro. Siamo desiderosi di offrirle un'esperienza d'acquisto positiva in linea con i nostri standard di servizio.
La ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di poter risolvere questa situazione nel minor tempo possibile.
Il team dm Italia
Comportamento non professionale
Sono appena stata molto infastidita nel vostro negozio di Bressanone, dove una commessa molto scortese mi ha detto in modo molto sgarbato che dovrei pagare prima che il mio bambino di 18 mesi consumi un prodotto. Le ho fatto notare che si può anche dire qualcosa con gentilezza al che mi ha risposto che capita che qualcosa venga consumato e poi semplicemente buttato per terra. Sono cliente quasi tutti i giorni e compro sempre gli stessi prodotti. Tuttavia non sono affari miei quello che fanno gli altri e trovo questo comportamento molto poco professionale e inaccettabile in questa professione. Ho anche notato spesso la svogliatezza e l'ostilità con cui svolge il suo lavoro.
27 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Margit,
ci scusiamo per l'esperienza negativa che ha avuto nel nostro punto vendita di Bressanone. La scortesia e l'atteggiamento poco professionale del personale non rappresentano il nostro standard di servizio al cliente.
Riconosciamo che un atteggiamento sgarbato e poco collaborativo possa causare disagio e insoddisfazione. Prendiamo molto seriamente la sua segnalazione e effettueremo maggiori controlli.
Apprezziamo il suo tempo nel condividere la sua esperienza e ci teniamo a garantire che il nostro punto vendita continui a fornire un servizio di alta qualità. Se ha altre segnalazioni, la invitiamo a contattarci direttamente attraverso il nostro modulo di contatto.
Il team dm Italia
Pessimo!!!
Pessimo!!!! Ho fatto 3 ordini per adesso, ogni volta c‘era qualcosa che non andava. Questa volta supera tutto . Aspettavo 2 pacchi, uno è arrivato dopo 10gg, quello con poca roba, l’altro si è perso. Con la DM è impossibile avere contatti, ho mandato varie mail, tutti rimasti senza risposta, un numero di telefono non esiste…
Il corriere BRT non sa nulla,.
Oggi ho chiesto il rimborso per i prodotti mancanti (intorno ai € 60.-), vediamo che succede…
27 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Christiane,
ci dispiace infinitamente per l'esperienza negativa che ha avuto con il nostro online shop. Comprendiamo la sua indignazione e il disagio causato.
Prendiamo seriamente in considerazione la sua segnalazione e ci scusiamo per l'inconveniente che ha subito. Riconosciamo l'importanza di garantire una comunicazione efficace e un'esperienza di acquisto positiva per i nostri clienti.
Stiamo indagando sulla situazione con il corriere BRT per verificare il motivo del ritardo e la perdita del suo pacco. Faremo tutto il possibile per risolvere la situazione nel miglior modo possibile.
Ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità e le assicuriamo che il suo feedback sarà preso sul serio al fine di apportare le correzioni necessarie.
La ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia offrendole un'esperienza d'acquisto migliore in futuro.
Il team dm Italia
ORDINI SUL SITO DM DA EVITARE
Acquisto online vivamente sconsigliato. Nel primo ordine fatto, l'imballo era pessimo. Ho effettuato mio malgrado un secondo ordine il 14/03/2024 e al 22/03/2024 non era ancora arrivato nulla. Il corriere (BRT), contattato da me, sostiene di aver reso il pacco alla DM per danneggiamento. Chiedo spiegazioni via email alla DM e non mi risponde nessuno. Trovo online il 25/03/2024 con fatica un numero verde, perché da nessuna parte risulta un numero di telefono, chiamo e per risposta ottengo che mi rimborseranno l'ordine (circa 80 euro). Di rispedirmi la merce ordinata neanche a parlarne!!! MAI PIU'!
25 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Maria,
la ringraziamo per la sua recensione.
Ci dispiace che la sua esperienza di acquisto sul nostro shop online non sia stata soddisfacente.
Stiamo cercando di migliorare l'imballaggio dei nostri prodotti per poter garantire un'efficace consegna ai nostri clienti.
Per quanto riguarda le tempistiche e modalità di consegna da parte del corriere, esse purtroppo esulano dal nostro controllo.
Ci scusiamo per non aver risposto in modo rapido alla sua segnalazione e di non aver risolto il problema tempestivamente.
Il servizio di rispedizione di un ordine non è al momento disponibile, ma stiamo lavorando per implementare anche questo servizio.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia.
Il team dm Italia
Insegniamo la gentilezza
A me non interessa se la cassiera è stata assunta da tre giorni, (Dm vicino a corso Vercelli milano) so che se entro in un negozio e provo un tester non mi devi rimproverare perché prima di parlare devi connettere il cervello alla bocca. Insegnare ai commessi a “sgridandare” la clientela invece che “aiutarla” (lavoro del commesso) è incompetenza manageriale, non do la colpa a uno che lavora da tre giorni è colpa del suo capo.
***Rettifica post risposta***
La vostra risposta per giustificare la maleducazione fa capire che non avete capito e non applicherete la cortesia nei vostri negozi che non frequenterò più. Non ha niente a che vedere la prova di un tester con un furto. Tra l’altro suona come una mezza scusa/accusa, pessimo atteggiamento, spiace a me per voi casomai.
8 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Silvia,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo dell'accaduto presso il punto vendita a Milano.
Ci dispiace che il nostro personale sia stato scortese e poco delicato, è importante che i nostri collaboratori siano sempre vigili per prevenire eventuali furti.
Ci scusiamo pertanto se tali comportamenti possano risultare spiacevoli e comprendiamo la sua delusione.
Il team dm Italia
Trattata senza rispetto
3 ore fa
NUOVA
Ero a fare la spesa stamattina con il mio sacchetto di stoffa, dove ponevo già gli articoli che volevo acquistare. Alla cassa ho svuotato il mio sacchetto con tutti gli articoli che ho acquistato. Appoggio il mio sacchetto vuoto vicino alla mia borsa per prendere il portafoglio, la cassiera in modo molto antipatico prende, senza chiedere se poteva, il mio sacchetto di stoffa vuoto .... Per controllare se era vuoto praticamente!! Mi ha dato in modo indiretto della ladra. Trovo questo gesto veramente senza rispetto. Questo al dm di Bolzano - Twenty
16 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Monica,
ci scusiamo per l'inconveniente avvenuto nel nostro punto vendita. Il nostro obiettivo principale è fornire un servizio di qualità basato sul rispetto e sulla cortesia nei confronti dei nostri clienti.
Desideriamo chiarire che il nostro personale ha il compito di verificare i sacchetti dei clienti durante il pagamento. Questa pratica viene attuata per garantire la correttezza delle transazioni e prevenire eventuali errori o fraintendimenti. Tuttavia, capiamo che il modo in cui la nostra collaboratrice ha affrontato la situazione può essere stato frainteso, le garantiamo che la nostra collaboratrice non le avrebbe mai dato della ladra, ma ha solo seguito la procedura dell'azienda.
Ci scusiamo in ogni caso per averle dato questa impressione e lo faremo presente alla store manager del punto vendita.
Il team dm Italia
Negozio online gestito da cani
Un ordine è arrivato solo parzialmente, l'ordine viaggiava in due pacchi e l'altro pacco non è andato consegnato in quanto danneggiato durante la spedizione, ha perso del liquido dice il corriere ed è dunque ripartito per il mittente.
Non credo sia colpa del corriere visto che la roba nel pacco arrivato era veramente impacchettata da schifo, la roba alimentare era praticamente ormai frantumata buttata in mezzo a delle bottiglie di ammorbidente che hanno fatto da macina!
Chicca delle chicche, dopo espressa richiesta scritta (scritta perché non hanno nemmeno un call center e una persona con cui parlare) di rispedirmi la merce non consegnata cosa fanno??? Mi rimborsano, geni dei geni. E hanno pure il fegato di scrivere "speriamo di rivederti di nuovo sul sito dm ad acquistare" quindi secondo loro io mi devo ripagare di nuovo una spedizione ecc???
Non sanno veramente fare-commerce online lasciassero perdere!!!
Mai più!!! E visto che il DM più vicino è in una posizione scomoda che più scomoda non si può mi hanno definitivamente perso come cliente!
16 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine. È deludente sapere che il suo ordine è arrivato solo parzialmente a causa del danneggiamento del secondo pacco durante la spedizione.
Abbiamo preso nota della sua segnalazione riguardo all'imballaggio poco consono. Questo è certamente un errore da parte nostra e ci scusiamo per il disagio che le abbiamo causato.
Comprendiamo anche la sua richiesta di rispedire la merce mancante e comprendiamo la sua frustrazione nel ricevere un rimborso invece di una rispedizione.
Il nostro obiettivo è fornire un servizio di qualità e risolvere al meglio i problemi dei nostri clienti. Apprezzeremmo l'opportunità di discutere ulteriormente la situazione, pertanto la invitiamo a contattarci direttamente tramite il nostro formulario.
Il team dm Italia
Valuto lo shop online: in breve, no
*AGGIORNAMENTO: Mi hanno rimborsato i prodotti inutilizzabili. Ottima assistenza. *
Valuto lo shop online. Ho fatto un acquisto e devo dire che il pacco è partito subito, in poche ore. L'ho ricevuto parecchi giorni dopo perché di mezzo ci si è messo il corriere che dalle mie parti è spesso inefficiente. Comunque, il pacco si presentava malissimo, una busta bianca accartocciata con lo scotch , un involtino sporco, rotto, davvero poco professionale. Qua però ho il dubbio che nei giorni trascorsi in deposito dal corriere qualcuno l'abbia aperto e poi richiuso malamente. Il problema sta nei prodotti, che essendo prodotti per pelle acneica io non mi fido ad usare sulla mia povera faccia già irritata in quanto ogni singolo flacone e involucro di cartone ricevuto NON ERA CHIUSO, sigillato da fabbrica, come dovrebbe essere. Tutto aperto e addirittura l'acido glicolico mi sembra pure che il flacone sia a a tre quarti. Questa cosa dà fastidio su ogni tipo di merce ma sui cosmetici è aberrante! Non comprerò mai più online da loro, al massimo vado al negozio che ahimè non è vicinissimo
12 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Chiara,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con il nostro shop online e ci scusiamo infinitamente per l'inconveniente che ha riscontrato nella consegna del pacco e nella condizione dei prodotti.
Ci rammarichiamo che il pacco sia arrivato in condizioni non adeguate e che gli articoli all'interno non fossero sigillati come previsto. Siamo consapevoli dell'importanza di ricevere prodotti intatti e sigillati, soprattutto quando si tratta di cosmetici e generi alimentari.
Lavoriamo in stretta collaborazione con il corriere BRT per garantire una consegna rapida ed efficiente, ma purtroppo talvolta possono verificarsi situazioni impreviste che causano ritardi nella consegna o danni ai pacchi. Comprendiamo la sua indignazione e cercheremo sempre di migliorare i nostri processi per minimizzare tali inconvenienti.
Desideriamo offrire una soluzione adeguata a questa situazione. La invitiamo a contattarci direttamente in modo da poter trovare una soluzione soddisfacente, come il rimborso completo o la sostituzione dei prodotti danneggiati o non sigillati.
Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuta a comprendere le aree in cui possiamo migliorare, e ci dispiace che si sia creata questa situazione che ha compromesso la sua fiducia nel nostro negozio online. Speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
Il team dm italia
DM da rivalutare
DM, una catena che cattura sin dal primo ingresso l’attenzione, negozio ordinato, pulito e pieno di luci e colori da far venir voglia a chiunque di acquistare. Ci sono sempre andata appositamente ma anche se di passaggio ho sempre avuto piacere di farmi un giro all’interno del negozio. Oggi a malincuore mi vedo costretta a cambiare idea a riguardo e per lo più per una “ persona “ esterna.
Sono entrata nel negozio del cc Mondojuve, mentre giro e riempio il mio cestino di prodotti, mi avvicino all’area profumi, trovo il tester di un profumo che a me piace molto e me ne spruzzo un po’, mi allontano e dopo due secondi mi piomba addosso il tipo tanto convinto della sicurezza, mi accusa di aver fatto un uso improprio del TESTER e di averlo spruzzato anche a mia figlia, io ho chiesto a lui quale fosse il compito del TESTER, il genio mi ha detto che va spruzzato sul cartoncino e non anche alla figlia, ho informato il convinto che il TESTER va spruzzato sulla pelle perché il profumo cambia e che non ho spruzzato tutto quel profumo che lui insinuava, continuava a dirmi che poteva vedere le telecamere, ancora adesso non ho capito di cosa stesse parlando in quanto il suo compito è un altro ma forse non gli era stato spiegato, le telecamere vanno usate per altro e non per la spruzzata di un TESTER. Mi spiace molto che una persona soprattutto esterna all’azienda faccia perdere clienti in questo modo. Io educatamente ho lasciato i miei prodotti e di conseguenza non ho comprato nulla e sono andata via. Spero abbia comprato lui al posto mio. Esperienza pessima.
9 marzo 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
grazie per aver condiviso la sua esperienza presso il nostro punto vendita. Ci scusiamo infinitamente per l'inconveniente che ha avuto durante la sua visita all'area profumi e per il modo in cui è stata trattata da parte del nostro addetto alla sicurezza.
Riteniamo che sia fondamentale offrire un servizio cortese e professionale a tutti i nostri clienti. Di conseguenza, prendiamo molto sul serio le segnalazioni relative a comportamenti inappropriati da parte del nostro personale.
Il comportamento descritto da lei non rispecchia i nostri standard e desideriamo sottolineare che il nostro personale dovrebbe fornire informazioni accurate e gestire le situazioni in modo gentile e educato. Ci scusiamo nuovamente per il modo in cui è stata trattata e per il disagio che ha provato.
Desideriamo chiarire che il nostro obiettivo è quello di offrire un'esperienza d'acquisto piacevole e positiva a tutti i nostri clienti. Effettueremo maggiori verifiche di quanto accaduto e prenderemo i provvedimenti necessari per evitare che situazioni simili si verifichino in futuro.
La invitiamo a contattarci direttamente in modo da poter approfondire la sua esperienza. Vogliamo fare in modo di riconquistare la sua fiducia e trovare una soluzione soddisfacente per questa situazione.
Il team dm Italia
Ordine dall'app dm
Ordine dall'app dm. Pagamento effettuato tramite paypal andato a buon fine. Vado a vedere negli ordini non risulta niente. Nessun tracciamento niente ordine. I soldi però sono stati scalati dal mio conto! Servizio clienti inesistente. Non rispondono alle mail e non esiste nessun numero verde. Mai più! Anzi vorrei il rimborso della merce mai avuta ma pagata. Mah!
26 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Mariangela,
ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato durante il suo ordine tramite l'app "la mia dm". Capiremo quanto accaduto e faremo il possibile per risolvere la situazione nel modo più efficiente possibile.
Ci dispiace sapere che non ha trovato alcun tracciamento dell'ordine e che non ha ricevuto risposte alle sue e-mail. Riteniamo che un servizio clienti efficiente e reattivo sia estremamente importante e ci impegneremo a migliorare la nostra comunicazione e a garantire una risposta tempestiva alle richieste dei clienti.
Desideriamo affrontare questa situazione nel miglior modo possibile per lei. La invitiamo a contattarci direttamente, fornendoci il numero d'ordine o qualsiasi altra informazione rilevante, in modo che possiamo effettuare maggiori verifiche e risolvere il problema.
Apprezziamo il suo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare il nostro sistema e il servizio clienti in modo da garantire un'esperienza di acquisto piacevole e senza inconvenienti.
La ringraziamo per la sua comprensione e ci scusiamo nuovamente per il disagio che ha subito. Speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
Il team dm Italia
Ordine arrivato oggi
Ordine arrivato oggi, barattoli piegati con annessa fuoriuscita della crema , la scatola era abbastanza pesante chilometri di carta sopra non servono a nulla se non si mette anche sotto La merce non é protetta!!
28 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Nadia,
la ringraziamo per la sua recensione e ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato con il suo ordine. Siamo dispiaciuti di apprendere che i prodotti non le siano stati consegnati integri ma danneggiati, nonché che la scatola non era adeguatamente protetta.
La nostra priorità è garantire che i prodotti che inviamo ai nostri clienti arrivino in condizioni perfette e siamo delusi nel constatare che ciò non sia stato rispettato nel suo caso. Ci teniamo a informarla che stiamo costantemente valutando e migliorando i nostri processi di imballaggio e spedizione per evitare situazioni come questa in futuro.
Vorremmo cortesemente chiederle di fornirci ulteriori dettagli sull'ordine specifico, come il numero di riferimento o una descrizione dettagliata dei prodotti danneggiati. In questo modo, saremo in grado di prendere provvedimenti immediati e giusti per risolvere la situazione nel modo più soddisfacente possibile per lei.
La sua segnalazione è molto importante per noi e apprezziamo la sua pazienza e la sua collaborazione nella risoluzione di questo problema. Ci impegniamo a fornire un servizio di qualità e considereremo attentamente le sue osservazioni per migliorare il nostro servizio.
Il team dm Italia
Dipendenti super in dm Via Monticelli Genova
Ho avuto modo di acquistare presso due negozi dm nella mia città di Genova ma devo dire che quello in Via Monticelli è super per gentilezza delle dipendenti, di una disponibilità e di una comprensione che non mi capitano davvero mai, soprattutto in negozi di "franchising". Benevolmente sorpresa. Consigliatissimo. Stefania
19 febbraio 2024
Non scritta su invito
Acquisto spessissimo nel vostro punto…
Acquisto spessissimo nel vostro punto vendita di corso Vercelli a Torino, mi sono sempre trovata davvero molto bene, ottimi prodotti e commesse gentilissime con cui scambio sempre e volentieri quattro chiacchiere. Ma c'è un ma, purtroppo, soprattutto nell'ultimo periodo, mi è capitato più di una volta di assistere a dei furti, messi in atto da soggetti che spesso si approfittano del fatto che le commesse siano impegnate con i clienti. Sarebbe il caso di rimettere la guardia nei vari punti vendita, primo, per evitare troppe perdite a livello economico, tanto vale pagare del personale in più, secondo, è un fortissimo disagio per i clienti assistere a queste scene (personalmente la cosa mi ha innervosita parecchio), terzo e più importante, non trovo affatto giusto che le vostre dipendenti debbano lavorare continuamente con la tensione e l'ansia di non essere protette, correndo pure dei rischi non potendo sapere chi si ha davanti, a maggior ragione se ci si trova in determinate zone, e lo dico da residente. Spero vivamente che torniate sui vostri passi e che ridoterete i vostri negozi della sicurezza, meritata soprattutto dalle vostre dipendenti eccezionali! (E per non fare scappare gli utenti che ci si ritrovano in mezzo)
23 febbraio 2024
Non scritta su invito
Bene ma migliorabile
Conosco questo negozio da tanti anni perché ho vissuto in Germania e mi ha sempre piaciuto. Adesso ne ho un negozio a pochi km da casa mia, sono contenta di questo :)
L’unico problema riguarda gli acquisti online che faccio per ordinare il cibo per i miei cani. Il cibo secco “naturverliebt” è molto buono (prezzo 3,89/kg) tutti i miei cani lo tollerano molto bene, purtroppo solo disponibile in sacchetti di 1 kg quindi mi servono TANTI per un maremmano di 50 kg, e due spinoncini di circa 16/17 kg di cui uno molto anziano e malatuccio .. almeno per la vendita online bisognerebbe offrire sacchi di 12 kg. Lo so, adesso si potrebbe dire:”prendi un altra marca”, vero, ma è l’unico cibo secco che - trovato e provato per caso - è tollerato bene da tutti i miei tre cani (cioè niente puzzette o diarrea, lo mangiano volentieri). Quando mi capita passo in negozio per acquistarli (non hanno mai più di 5/6 sacchetti purtroppo)
Quindi ordino i sacchetti online ogni tre settimane ma mi è capitato che non mi sono arrivati tutti ma senza avermelo comunicato. Poi BRT un disastro, mai la consegna come comunicato tramite mail, arrivano sempre qualche giorno dopo.
Quindi:
PRO: prodotti DM molto buoni, prezzi nella media, prezzi della propria marca molto convenienti, nel mio specifico caso: il cibo secco cani “naturverliebt” molto buono, anche il cibo umido della stessa marca è di buona qualità.
CONTRO: logistica e servizio nella vendita e spedizione online molto migliorabile. Vale lo stesso per il servizio clienti che non rispondono per giorni se chiedi assistenza.
Per ora vado avanti ad acquistare online nonostante le difficoltà con BRT e la consegna lunga (circa 1 settimana nonostante io abito in provincia di BS e solitamente mi arriva tutto più veloce) ma dovrò valutare se mi conviene in quanto è parecchio impegnativo purtroppo
20 febbraio 2024
Non scritta su invito
Rimborso parziale
Ho reso dei prodotti acquistati on line ma ho ricevuto il rimborso per nemmeno la metà della merce resa. Ho contattato 3 volte l' assistenza senza ricevere alcuna risposta in merito.
Non mi sembra un comportamento serio questo.
21 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Melissa,
ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto con il nostro shop online. Ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente e siamo delusi sapendo che non siamo stati in grado di soddisfare le sue aspettative in questa situazione.
Capiremo immediatamente cosa è successo e faremo tutto il possibile per risolvere la situazione nel modo più rapido ed equo possibile. Vorremmo chiederle gentilmente di fornirci maggiori dettagli sulla sua richiesta di rimborso per poter indagare ed affrontare il problema nel miglior modo possibile.
Le assicuriamo che prenderemo sul serio la sua situazione e faremo tutto il possibile per offrirle una soluzione soddisfacente.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente che le abbiamo causato.
La preghiamo di contattarci nuovamente per garantirle che questa volta riceverà una risposta tempestiva e adeguata sul suo problema di rimborso.
Il team dm Italia
Commessa maleducata!!
Mi hanno accusata da voler rubare quando stavo solo guardando dei trucchi. La commessa del piano inferiore mi ha seguita per tutto il negozio senza lasciarmi un attimo da sola. Io non ho parole, non ci si può fidare nemmeno dei propri clienti ora. Non consiglio assolutamente!!
17 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
grazie per aver condiviso la sua esperienza nel nostro punto vendita e per il feedback riguardo all'episodio che ha vissuto. Ci scusiamo per l'accaduto e per l'atteggiamento inappropriato del nostro personale nei suoi confronti. La sua segnalazione è importante per noi, poiché puntiamo a offrire un servizio di qualità e cortesia ai nostri clienti.
Prendiamo molto sul serio l'incresciosa situazione che ha descritto e verificheremo attentamente l'accaduto internamente per risolvere il problema. Se desidera fornirci ulteriori dettagli, siamo disponibili ad ascoltarla per comprendere meglio l'incidente e adottare le misure necessarie per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
La ringraziamo per la sua comprensione e per averci dato l'opportunità di migliorare il nostro servizio. Desideriamo recuperare la vostra fiducia come nostro cliente e speriamo di poterla accogliere nuovamente nel nostro punto vendita con un'esperienza davvero positiva.
Il team dm Italia
Ma vedete di smetterla con queste…
Ma vedete di smetterla con queste risposte copia e incolla che non vi dispiace propio x niente sembra una presa x il c..... anzi senza sembra!!!!!
1 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di dm drogerie markt Italia
Gentile Adriana,
ci scusiamo sinceramente se ha avuto l'impressione che si trattasse di una risposta automatica o se ha percepito mancanza di interesse da parte nostra.
La nostra intenzione è sempre quella di fornire risposte adeguate e personalizzate a ogni email o recensione. Tuttavia, in alcuni casi possiamo utilizzare una struttura di base per garantire coerenza e accuratezza nelle nostre risposte.
Apprezziamo sinceramente il suo feedback poiché ci aiuta a migliorare costantemente il nostro servizio e a prenderci cura delle esigenze dei nostri clienti. Prendendo in considerazione le sue osservazioni, le assicuriamo che faremo del nostro meglio per adattarci alle richieste dei nostri clienti e fornire risposte più personalizzate in futuro.
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