dm drogerie markt Italia Recensioni 

Lascio tre stelle solo perché ho fatto una media tra esperienza di acquisto in negozio a Varese (personale molto gentile, punto vendita rifornito e prodotti quasi sempre disponibili) e esperienza online (pessima).
Il primo tentativo di acquisto online non è andato a buon fine perché il corriere ha posticipato per ben due settimane la consegna del pacco, ma l’assistenza clienti ha risposto subito alla mia richiesta e il pacco è stato restituito al mittente poiché non volevo più aspettare. La seconda volta che ho acquistato online ho usufruito di due sconti, di cui uno in mio possesso e uno sconto del 20% sull’app dm per acquisti superiori a 60€. Tuttavia, nonostante io avessi superato l’importo, poiché avevo scelto il ritiro in negozio e alcuni prodotti non erano disponibili, l’importo si è ridotto ed è stato applicato un solo sconto. Ho mandato numerose mail per sapere se 1. si poteva comunque applicare lo sconto, dato che la mancata disponibilità dei prodotti non dipendeva da me, anche eventualmente aggiungendo altri prodotti per arrivare a 60€ o 2. annullare l’ordine, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho pure mandato una pec ma sono stata ignorata. Dopo due settimane di attesa ho deciso di recarmi presso il punto vendita e di chiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso, che mi è stato erogato subito. Servizio clienti pessimo, è inconcepibile che non risponda alle mail. Purtroppo non avevo pagato con PayPal, altrimenti la questione sarebbe stata risolta molto tempo prima.

Veramente penoso, ero andata via dal dm di Merano dopo che una pazza coi capelli rossi aveva urlato contro di me, trovato questo punto vendita all’Algo anche se lontano da casa mia, era meraviglioso sempre rifornito, in ordine e pulito, adesso mi sembra di entrare in un discount di terza categoria… che vergogna. Il Dm era un mio punto di riferimento, da oggi non lo sarà più.

Al DM di cremona, in cassa una commessa abbastanza maleducata,con distacco assoluto dal cliente.
Il nome mi sembra Rosaria da come mi sembra avere letto dal cartellino.
Dovrebbe cambiare lavoro.

Attenzione soprattutto alla merce alimentare!! Mi sono recata nel negozio di Corso Vercelli a Milano per un reso: una commessa infastidita in partenza al telefono con la Responsabile, nonostante in cassa ci sono solo io e una seconda cliente in uscita, senza neppure ispezionare la merce fallata, mi comunica in modo spazientito che NON posso effettuare la semplice SOSTITUZIONE del prodotto uguale ma integro, richiesta educatamente con estrema tranquillità e scontrino alla mano di soli due gg prima, della merce fallata. A priori accusando il cliente di essere stato lui ad averla potuta danneggiare/aprire e quindi di non avere nessun diritto a sostituzione o RESO. Questo senza neppure parlarmi, neanche su specifica mia richiesta di sollecitare la Responsabile a un confronto di persona, mai sollecitata da una commessa che mi ha snobbato totalmente continuando a servire chiunque arrivato dopo di me e un commesso maschio sarcastico e provocatorio che risponde a tono con molta maleducazione, anche lui inerte e anzi controproducente al problem solving. La scatola di Thè visibilmente scollata/manomessa , a rischio contaminazione di polveri o altro, qualunque persona di buon senso avrebbe compreso la sostituzione in sè dimostrava la mia buona fede, in quanto quei 50 fitri di the verde biologico provenienti credo dalla Germania, ahimè non imbustati e quindi vulnerabili di contaminazione durante trasporto e stoccaggio, io li avrei voluti assaggiare VERAMENTE da due giorni, già di per sè un disagio. Volevo solo una scatola integra identica e igienicamente sicura. Consigliavo anche di non rimettere in scaffale il prodotto ovviamente! Se mi avessero ascoltato un minuto visionando scontrino, avrebbero compreso che abitando a due passi dal negozio e avendo acquistato poche cose leggerissime in busta, non potevo essere stata io neppure inavvertitamente. Non avrei mai rischiato e avrei buttato via tutto piuttosto, ma essendo vicina ho pensato di ripassare a cambiare la scatola ( un formato XL 50 bustine ) per una integra. Se di mio gusto sarei stata una nuova cliente fidelizzata e invece NON ci metterò mai più piede e avviserò anche molte conoscenze di zona sull'accaduto.

Vergognosa gestione di un semplice reclamo e diritto del consumatore. Ritengo la Responsabile, vista in fase di uscita di sfuggita, una persona assai poco professionale perchè relazionandosi con il cliente totalmente FUORI NORMA DI LEGGE E DIRITTI DEL CONSUMATORE e il tutto per pochi spicci, in modo anti-commerciale e senza senso, istruendo malamente i suoi sottoposti ad agire in modo maleducato e lesivo, ha non solo perso una cliente, ma esposto l'azienda e soprattutto la mia persona a rischi oggettivi e gravi danni morali e non, per cui non entro pubblicamente nel dettaglio proprio per non danneggiare ulteriormente l'azienda con cui mi confronterò in altra sede e che spero sia estranea a questo tipo di direttive, che sono forse gravi errori personali dettati da pura ignoranza. Ritengo il personale presente al momento del reso altamente maleducato e inadeguato al lavoro a contatto col pubblico.

Ho infine ottenuto solo dopo una buona mezz'ora delirante, resasi forse conto della gravità delle conseguenze e dei disagi che il loro gesto stava sviluppando a tutti i presenti, un rapido reso dei soldi eseguito dalla cassiera in 30 secondi, che suppongo avesse a questo punto la facoltà di farlo fin da subito, senza chiedere nessun permesso. Per principio non più interessata ad alcun THé verde bio e nauseata non solo da una situazione surreale mai capitata nella vita , ma anche dalla sfiducia nella salvaguardia delle regole sull'igiene di questo negozio.

Il mio punto vendita DM di fiducia si trova a Stezzano, in provincia di Bergamo. Le dipendenti sono gentili ed i prodotti top!

Mi sono recata presso il negozio di Milano viale Coni Zugna. Il prodotto che cercavo non era esposto, la commessa mi ha riferito che probabilmente sarebbe stato possibile ritirarlo il giorno dopo. Ho lasciato il mio numero in attesa di un riscontro telefonico. Il giorno successivo sono ritornata e la commessa, riconoscendomi, mi ha detto che era appena arrivata, senza darmi ulteriori spiegazioni. Ho atteso pazientemente e inutilmente che mi si avvicinasse. Che dire, delusa sul pessimo rapporto che le commesse hanno nei confronti dei clienti.

Esperienza di acquisto online disastrosa, tra colli danneggiati e colli consegnati ad un fermopoint senza la mia autorizzazione.
Non esiste un servizio clienti telefonico, si possono solo mandare email.
Dopo 24 ore senza riscontro ad un mio reclamo ho attivato la contestazione tramite PayPal.
Hanno provato a dirmi che per poter ricevere il rimborso dovevo ritirare la segnalazione perché altrimenti PayPal non gli avrebbe permesso di effettuare il rimborso.
Mi puzzava, infatti ho chiamato il servizio clienti PayPal e mi hanno detto che assolutamente no, che se avessi ritirato la segnalazione avrei perso la tutela PayPal.
Che dire... State attenti, non sono assolutamente affidabili: se avete dei dubbi chiamate PayPal e fatevi tutelare da loro.

Purtroppo non c'è la 0
Negozio di Corso San Gottardo Milano
I dipendenti sono arroganti, non competenti, non rispettano le leggi, respondano sempre in maniera rude, non controllano le scadenze delle offerte, non sanno la disponibilità dei prodotti in negozio.
Il responsabile di quel negozio non esiste.

Dopo una prima esperienza positiva con un ordine online, ho di nuovo fatto un grosso acquisto , ma purtroppo ci sono stati dei problemi con corriere Bartolini che dopo aver rimandato per 10 giorni mi ha detto che il pacco è smarrito ma sull’app DM ora mi dà consegnato . Ho scritto varie volte e fatto
Il reclamo ma niente , non è possibile che non ci sia altro modo per il
Servizio clienti come un telefono verde . Io ora vorrei a sapere come avere il rimborso. Peccato perché i prodotti sono molto buoni, ma così non si può .

La buldozzer del reparto bocciata ...
Arrivo alle ore 19 57 e chiedo gentilmente all'inserviente presente in turno degli articoli . Lei dicendomi che aveva già lavato tutto e chiuso , fino a prova contraria se il negozio chiude alle 20:00 non capisco il motivo di lavarla mezz'ora prima, rispondendo in un modo molto sgarbato dicendo di andare a prendergli nel reparto a se... assurdo.. se non ha voglia di lavorare e pazienza che cambi pure lavoro o stia in magazzino nascosta a pesare i prosciutti

Sono stata presso il punto vendita Dm del CC Adigeo di Verona. Personale gentile e disponibile, l'unica pecca é LA MANCANZA DELL'ARIA CONDIZIONATA? Visti i 38 gradi esterni ed essendo stata in diversi altri negozi all'interno del CC in cui si congelava, non mi aspettavo neanche fosse possibile. Visto anche che il negozio vende generi alimentari poi...é legale? Non mi fiderei molto a comprare del cibo... Una commessa mi ha confermato che al momento l'aria condizionata non é presente, ma da quanto so il negozio é aperto da un bel po'(???)

Complimenti al negozio e alle commesse! Gentili e preparate.

Sono due giorni che aspetto la consegna dell'ordine, rispetto alla data di consegna prevista. Ho segnalato l'inconveniente al servizio clienti, per due volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non c'è altra possibilità di contattare il venditore perchè non indicano un recapito telefonico.

Dopo tre giorni di ritardo sono riuscito a ritirare il pacco:
- i contenitori dei detersivi liquidi hanno versato, imbrattando tutto il resto dei prodotti che ho dovuto lavare quando possibile;
- 100 litri di acqua e 2 ore di lavoro;
- i contenitori dei detersivi liquidi sono stati chiusi con lo scotch e collocati in una scatola troppo grande per il volume occupato e quindi nel trasporto si sono rovesciati e hanno versato il contenuto;
Direi che come primo ordine è stato un successo. Non farò altri acquisti su questo ecommerce.

Sono stata presso il vostro punto vendita di Novate milanese, all'interno del CC Metropoli.
Ma potete vendere prodotti alimentari SENZA ARIA CONDIZIONATA? con le temperature eccessive che ci sono fuori in questo periodo, è Illegale.
Ho comprato delle barrette al cioccolato per mio nipote, ed erano Sciolte!!!

Ma anche per i vostri dipendenti, non posso lavorare in queste condizioni, chiamate un tecnico per sistemare questo problema immediatamente, bisogna prendere provvedimenti chiamando l'ASL?
Sono mesi che non vi funziona e lo trovo assurdo!

Non voglio una risposta automatica che non serve a niente, dovete prendere in mano la sistemazione Subito!
Perché quest'inverno cosa sarà? si congelerà?

Dovreste mettere musica nei negozi Dm,sia per il cliente sia per i dipendenti.

Per legge, tutti i prodotti messi in vendita in Italia devono riportare informazioni, indicazioni, descrizioni in italiano altrimenti questi prodotti non possono essere commercializzati.

Personale eccezionale e super disponibile ad aiutarti, ma il locale NON HA l’aria condizionata!!! Fa troppo caldo, provvedete quanto prima!

Ho fatto un ordine settimana scorsa, non mi è mai arrivata alcuna e-mail di avvenuta spedizione. Ergo ho pagato per un ordine che non so se/quando mi arriverà. Dopo varie peripezie (dato che non hanno nemmeno un numero di telefono o una chat) ho contattato tramite mail il servizio clienti, da cui non ho ricevuto risposta. Voglio il rimborso di ciò che ho speso, grazie

Per quanto riguarda gli store di Trieste posso esprimere un giudizio molto basso. Quasi sempre sono sprovvisti della merce, soprattutto quella pubblicizzata dai volantini che vengono ripetutamente ed abbondantemente lasciati nelle buche delle lettere. Personale non qualificato lasciato completamente allo sbaraglio in termine di formazione. Ad ogni quesito non sanno dare replica, da una domanda su un detersivo per lavatrice fino ad un prodotto per il viso contenente retinolo. Diverse volte ho trovato scortesia, mancanza di competenza e mancanza di pazienza. Non da meno poco interesse per la divisa che i commessi stessi indossano sempre intenti a chiacchiere di carattere personale. A volte si trova in punto vendita una sola persona. Molti prodotti comunemente reperibili in store simili non sono nemmeno catalogati e i commessi suggeriscono di andare presso altre catene. Mi ha fatto molto sorridere quando durante la mia ultima visita una commessa lamentava ad alta voce che nella catena di drogherie Caddy's il cliente si sarebbe trovato più a suo agio. Circuito pagobancomat non accettato e spiegazioni alquanto improvvisate da parte dei commessi, credo inesperti anche con i pagamenti, non gli si può offrire moneta perché "hanno già fatto" e rifilano dei resti imbarazzanti come 9 euro di moneta.
Sinceramente l'azienda offre della buona merce, ma se avete possibilità di muovervi consiglio i negozi dislocati in Europa, dove troverete tutt'altra qualità espositiva, dello staff e scelta merceologica.

Caldo pazzesco al metropoli di Novate milanese.
Non si può neanche entrare che fa più caldo dentro al DM che fuori in strada.